酒店行政人事部201*年個人工作總結(jié)及2023年工作計劃201*年個人工作總結(jié)及2023年工作規(guī)劃

本人自201*年10日進(jìn)入公司行政人事部，接收行政、人事事務(wù)、辦公室事務(wù)、后勤工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的協(xié)作下，根據(jù)公司方針政策，做好常規(guī)工作，進(jìn)一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作；進(jìn)一步強化各項效勞工作，為經(jīng)營部門供應(yīng)周到快捷的后勤保障效勞；儲藏、創(chuàng)新人力資源治理工作；加強制度執(zhí)行力度等。在201*年的工作中，也都是圍繞上述思路綻開工作，行政人事部是公司人才開發(fā)和治理的核心部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。為總結(jié)閱歷，促進(jìn)部門各項工作再上新臺階，現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：

一、人力資源現(xiàn)狀分析

酒店人員編制**人，當(dāng)前在職**人，其中員工占比**%，大專及以上學(xué)歷員工人數(shù)占比**%，本地員工人數(shù)占比**%，月平均離職率**%，月員工留存率**%，月平均人力本錢**元/人（含五險一金、工會劃撥福利、培訓(xùn)費）。

二、員工聘請

隨著全國效勞行業(yè)的快速進(jìn)展及人們生活水平的不斷提高，人員需求量極為緊缺，加上效勞行業(yè)的人員流淌率大，針對酒店營業(yè)狀況，依據(jù)酒店已制定的人員編制，嚴(yán)格根據(jù)編制和部門的薪酬預(yù)算對各部門進(jìn)展掌握，同時，利用好各項聘請渠道，保障酒店對各部門人員的需求。

（一）外部聘請

1、依據(jù)人員缺編需求，不定期安排人事專員、司機在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日發(fā)放聘請宣傳單，這種方式針對于聘請基層效勞員效果較好；

2、前程無憂聘請網(wǎng)：利用集團(tuán)聘請網(wǎng)絡(luò)資源來聘請前臺接待、營銷人員等學(xué)歷素養(yǎng)要求稍高的員工，通過該網(wǎng)絡(luò)已完成前臺接待崗位人員聘請工作；

3、現(xiàn)場聘請會聘請：201*年年底簽約了智鼎現(xiàn)場聘請會渠道，效果不抱負(fù)，2023年將解約；

4、同行酒店治理群：為降低聘請本錢，針對中高層治理人員，利用酒店治理群公布聘請信息，同行內(nèi)部推舉的方式來完成，效果較好；

5、微信推廣：利用酒店微信公眾號推廣、員工微信轉(zhuǎn)發(fā)聘請信息，效果較理解。

（二）內(nèi)部聘請

1、針對基層治理人員崗位消失空缺時，通過部門推舉及本部考核，盡量實行從內(nèi)部晉升，以此鼓勵員工，本年度從基層效勞員中共晉升三名領(lǐng)班。

三、員工培訓(xùn)

為充分開發(fā)員工的聰慧才智，讓員工在各自的崗位上，各盡所能，發(fā)揮其所長，度假莊園建立了完善的內(nèi)部培訓(xùn)治理體系，致力于為員工供應(yīng)培訓(xùn)和事業(yè)進(jìn)展時機。度假莊園為員工供應(yīng)各種崗位及崗位外的培訓(xùn)課程，目的是鼓舞員工為將來事業(yè)的進(jìn)展，不斷學(xué)習(xí)所需的學(xué)問和技能。度假莊園培訓(xùn)分為多種形式，包含新員工入職培訓(xùn)、新員工入職崗位培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、穿插培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。本年度開展培訓(xùn)200余次，約1000個課時。

（一）年度培訓(xùn)規(guī)劃：各部門依據(jù)工作需要，制定201*年度員工培訓(xùn)需求和大綱報行政人事部匯總、核查，并報總經(jīng)理審核、審批；

（二）新員工入職培訓(xùn)：針對每月入職的新員工，行政人事部不定期開展新員工入職培訓(xùn)，使員工快速融入酒店的工作環(huán)境，培訓(xùn)主要包括：企業(yè)文化、組織架構(gòu)、營業(yè)部門應(yīng)知應(yīng)會、顧客效勞理念、員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)、消防安全、人事政策等。

（三）新員工入職部門崗位技能培訓(xùn)：各部門制定“新員工入職崗位技能培規(guī)劃”，由行政人事部統(tǒng)一匯編，各部依據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃針對新上崗的員工進(jìn)展崗位中的各項技能培訓(xùn)，通過崗位技能培訓(xùn)合格前方可轉(zhuǎn)正。

（四）月度培訓(xùn)：各部門每月28日擬定次月“**月份培訓(xùn)規(guī)劃”提交行政人事部匯總后交總經(jīng)理審核，每月不得少于2次培訓(xùn)，每次必需有簽到、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)圖片，行政人事部不定期現(xiàn)場抽查各部門月度培訓(xùn)開展落實狀況。

（五）穿插培訓(xùn)：同部門不同崗位、不同部門間，依據(jù)工作開展需求，不定期實施輪崗穿插培訓(xùn)，可實現(xiàn)解決崗位沖突，培育員工換位思索意識、部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作力量，到達(dá)崗位人員配置最優(yōu)化，降低員工離職率，并保持穩(wěn)定的效勞水準(zhǔn)。如溫泉部男賓與露天、女賓與閘機，餐飲部與房務(wù)部間相互穿插、換崗培訓(xùn)。

（六）外部培訓(xùn)：1、組織員工積極參與集團(tuán)公司安排的各項培訓(xùn)；2、為滿意酒店露天救生崗位的工作需求，于本年5月9-14日安排溫泉部員工聞杰外出貴陽培訓(xùn)救生員技能考核，通過為期一周的培訓(xùn)及考核，聞杰順當(dāng)通過救生員資格考核并拿到資格證書。

四、薪酬福利

薪酬福利是每個員工都關(guān)注的問題，也是提升員工滿足度的關(guān)鍵因素之一。為提升酒店員工聘請的市場競爭力，薪酬福利治理是酒店現(xiàn)階段重點工作之一，本著“對內(nèi)表達(dá)公正性，對外具有競爭力”的原則。

（一）結(jié)合所把握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交《公司薪

資等級表》，報請各部門負(fù)責(zé)人審議修改后，呈報總經(jīng)理、執(zhí)行董事、總公司審核通過。員工工資構(gòu)成為：根本工資+崗位工資+全勤獎+工齡+績效+高溫補助。

（二）加強員工考勤制度治理，提高員工工資審核效率，確保每月工資于12日前發(fā)放。

（三）五險一金員工福利：201*年12月為員工購置三險；于本年6月份開頭為轉(zhuǎn)正員工購置五險，為滿一年及以上的員工購置住房公積金。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行《七項考評治理制度》，針對員工工作中的表現(xiàn)實行加、減分到達(dá)有效治理，考評加減分直接計入工資中。

（五）法定節(jié)假日，安排廚房為員工加餐、改善伙食。

（六）因酒店所處位置交通不便，為便利員工出行，公司供應(yīng)免費員工大巴車，早晚接送。

（七）公司利用酒店寬帶費贈予的話費為中高層供應(yīng)免費話費、流量的電信卡作為補助。

五、員工關(guān)系

員工關(guān)系治理是公司人力資源治理的重要職能之一，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿意感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在肯定程度上保障公司戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行?？梢哉f，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行力量的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)治理者高度關(guān)注和重視。

（一）員工入職準(zhǔn)時簽訂《勞動合同》，201*年10月16日至201*年8月31日與員工簽訂的《勞動合同》均為一年。為便利人事治理，經(jīng)理辦公會議定：已簽訂一年《勞動合同》的員工將續(xù)簽2年《延長勞動期限的補充協(xié)議》，從201*年9月1日開頭新員工入職直接簽訂三年《勞動合同》。

（二）201*年處理公司收購前的兩起勞動糾紛案：雷宗貴、邵勇。

（三）為豐富員工的文化生活，增加企業(yè)團(tuán)隊分散力，行政人事部于201*年6月11日組織員工夏季趣味游泳競賽。各部門員工積極參賽、積極協(xié)作，使得競賽順當(dāng)開展。

（四）為提高員工餐滿足度，伙食標(biāo)準(zhǔn)由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日組織全體員工召開座談會，針對員工餐改良提出合理化的意見。

（五）為加強治理團(tuán)隊分散力，不定期組織治理層團(tuán)建活動，如百花渡看蘭花展、瓦屋賞油菜花、碼頭采摘葡萄等。

六、行政工作

（一）宿舍治理：1、治理處二樓男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍；2、加大宿舍衛(wèi)生、安全檢查力度，嚴(yán)格《宿舍治理制度》。

（二）行政車輛：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)《出車治理制度》，實時登記出車記錄，要求公司車輛下班后必需停放于酒店。

（三）檔案治理：人事、行政資料重新梳理歸檔，統(tǒng)一文件標(biāo)簽。

（四）實行經(jīng)理辦公會議制度，重要事宜上會議定。

（五）完成酒店3A景區(qū)申報材料。

（六）行政流程：1、嚴(yán)格總公司關(guān)于合同、會議、文件等審批流程；2、每月25日前完成酒店各區(qū)域行政費用報銷工作。

（七）完成辦公區(qū)域企業(yè)文化宣傳KT板的制作。

（八）完成新辦公樓會議室各項設(shè)施設(shè)備預(yù)備工作。

（九）質(zhì)檢工作：每月組織1-2次酒店質(zhì)檢工作，針對問題準(zhǔn)時跟進(jìn)相關(guān)部門整改。

（十）完成營業(yè)執(zhí)照產(chǎn)權(quán)變更登記。

（十一）與安保物業(yè)合作，完成兩次消防演習(xí)工作、一次《安全生產(chǎn)》專題培訓(xùn)課。

七、工作中的缺乏

（一）新村宿舍自來水壓力不夠，給員工住宿帶來不便，請工程部給宿舍增設(shè)加壓泵。

（二）因前期車輛治理不標(biāo)準(zhǔn)，造成車輛違章未能準(zhǔn)時處理，現(xiàn)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)用車治理制度，

且要求每月必需查一次違章，誰違章誰負(fù)責(zé)的原則。

依據(jù)201*年度工作開展?fàn)顩r及工作中的缺乏，結(jié)合目前公司進(jìn)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政人事部將從以下幾個方面開展2023年工作。

一、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團(tuán)隊，做好人力資源規(guī)劃

依據(jù)公司進(jìn)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu)，進(jìn)展公司各部門各職位的工作分析，為人才聘請和評定薪資、績效考核帶給科學(xué)依據(jù)。

二、豐富聘請渠道，招募優(yōu)秀人才，滿意公司進(jìn)展需要

（一）在現(xiàn)有聘請渠道下，新增58同城網(wǎng)絡(luò)聘請渠道，努力提高聘請效果，降低離職率。

（二）6月初與當(dāng)?shù)芈糜螌W(xué)院提前溝通，爭取一批在校實習(xí)生來我司實習(xí)，減輕聘請壓力，同時提高現(xiàn)有人員素養(yǎng)水平占比。

（三）保證日常聘請與配置工作根底上，主要做好技術(shù)人員的儲藏工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，增加公司綜合實力，提高市場競爭力。

三、加強公司培訓(xùn)治理工作

行政人事部將在2023年初對公司全部部門進(jìn)展培訓(xùn)需求調(diào)查，再依據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定2023年度培訓(xùn)規(guī)劃，完善培訓(xùn)體系，加強員工崗位學(xué)問、技能和素養(yǎng)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，開展多樣化培訓(xùn)。

（一）由行政人事部組織開展《感恩文化》、《首問負(fù)責(zé)制》、《效勞意識》等專題課。

（二）年初再外送培訓(xùn)一名救生員。

（三）3月初建立培訓(xùn)師團(tuán)隊，由行政人事部組織培育各部門兼職培訓(xùn)師團(tuán)隊，對各部門培訓(xùn)師進(jìn)展培訓(xùn)。

四、努力搭建合理的薪酬福利體系

（一）要本著“對內(nèi)表達(dá)公正，對外具有競爭力”的原則，依據(jù)公司現(xiàn)有的薪酬制度，完善薪酬設(shè)計和薪酬治理工作，同時，對同行業(yè)各崗位薪資水平進(jìn)展摸底調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)決策依據(jù)。依據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的薪酬制度進(jìn)展合理優(yōu)化。

（二）目前集團(tuán)各子司無員工福利單項費用預(yù)算，只有員工參加集團(tuán)工會后才能享受節(jié)日福利，現(xiàn)在職60名員工已入會，由我司工會組長及各部門宣傳，鼓舞員工積極入會，爭取2023年90%以上員工入會。

五、做好行政效勞的細(xì)節(jié)工作

（一）行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通、生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，準(zhǔn)時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工持續(xù)良好的工作狀態(tài)。

（二）員工活動：1、組