2023年辦公禮儀知識(shí)3篇辦公禮儀知識(shí)1一、辦公的五大語(yǔ)言禮儀1、早晨進(jìn)辦公時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別2、轉(zhuǎn)接電話時(shí)文明用語(yǔ)3、請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無(wú)論是上下級(jí)，秘書還是辦公的后勤人員4、需要打擾別人下面是我為大家整理的辦公禮儀知識(shí)3篇,供大家參考。

辦公禮儀知識(shí)1

一、辦公的五大語(yǔ)言禮儀

1、早晨進(jìn)辦公時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別

2、轉(zhuǎn)接電話時(shí)文明用語(yǔ)

3、請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無(wú)論是上下級(jí)，秘書還是辦公的后勤人員

4、需要打擾別人先說(shuō)對(duì)不起

5、不議論任何人的隱私

二、辦公的六大身體禮儀

1、進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門

2、在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手

3、在開(kāi)會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合，不對(duì)任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的舉止

4、與來(lái)訪者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢

5、與他人交換名片，雙手送出以示恭敬

6、不在辦公里脫鞋或者將腳伸到桌上

三、辦公的十大細(xì)節(jié)禮儀

1、將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他人

2、打電話時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時(shí)間

3、不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無(wú)關(guān)的任何資料

4、有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時(shí)間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝

5、將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地

6、男士盡量不在辦公抽煙，以免污染環(huán)境

7、女士盡量不在辦公里化妝、涂指甲，也不穿過(guò)分性感的衣服

8、在辦公里見(jiàn)到同事或是來(lái)訪者不忘微笑

9、不在辦公里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息

10、盡量不在辦公里與同事發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛

學(xué)習(xí)辦公禮儀常識(shí)，學(xué)會(huì)尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會(huì)為人處事。

辦公禮儀知識(shí)2

辦公室的禮儀知識(shí)

1.不要人云亦云，要盡抒己見(jiàn)

一般來(lái)說(shuō)，公司老板都會(huì)賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的"聲音，應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。

2.不要情緒語(yǔ)言，要和聲*氣

在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話態(tài)度要和氣，要讓覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)，更不能用手指著對(duì)方，這樣會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。

3.不要當(dāng)中炫耀，要謙虛謹(jǐn)慎

驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。

4.不要互訴心事，要話及工作

在辦公場(chǎng)合中，我們的言行要事關(guān)工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找?guī)讉€(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。

辦公場(chǎng)合語(yǔ)言禮儀

在辦公室里與同事們交往離不開(kāi)語(yǔ)言，但是同樣的目的，表達(dá)方式不同，造成的后果也大不一樣，因此，我們?cè)谵k公室說(shuō)話一定要注意語(yǔ)言上的規(guī)范：

1.不要人云亦云，要盡抒己見(jiàn)

一般來(lái)說(shuō)，公司老板都會(huì)賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。

2.不要情緒語(yǔ)言，要和聲*氣

在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話態(tài)度要和氣，要讓覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)，更不能用手指著對(duì)方，這樣會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。

3.不要當(dāng)中炫耀，要謙虛謹(jǐn)慎

驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。

4.不要互訴心事，要話及工作

在辦公場(chǎng)合中，我們的言行要事關(guān)工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找?guī)讉€(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。

辦公禮儀知識(shí)3

不要人云亦云，要盡抒己見(jiàn)

一般來(lái)說(shuō)，公司老板都會(huì)賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。

不要情緒語(yǔ)言，要和聲*氣

在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話態(tài)度要和氣，要讓覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)，更不能用手指著對(duì)方，這樣會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。

不要當(dāng)中炫耀，要謙虛謹(jǐn)慎

驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。

不要互訴心事，要話及工作

在辦公場(chǎng)合中，我們的言行要事關(guān)工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找?guī)讉€(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。

職場(chǎng)辦公室儀表禮儀

1.頭發(fā)保持清潔無(wú)異味、無(wú)頭皮屑、指甲不宜太長(zhǎng)、口腔清潔、女士不宜濃妝;

2.襯衫無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢;

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋;

4.女性服裝不得過(guò)分華麗;

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝;

職場(chǎng)辦公室舉止禮儀

1.在辦公室中你應(yīng)該項(xiàng)向人主打招呼，不管他們的身份是同事或老板;

2.升降機(jī)遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)慷慨地向他們打招呼，最好不要閃躲或偽裝不見(jiàn);

3.離開(kāi)辦公公室時(shí)，就切記向主管報(bào)告，詢問(wèn)能是另外有囑咐后再離開(kāi);

4.共事之間如極極猶相熟或得到對(duì)方批準(zhǔn)，才可直稱其名;

5.他人招呼你時(shí)，應(yīng)立即有所回應(yīng)，即便正在接聽(tīng)電話也應(yīng)該放下話筒，告知他們你在接聽(tīng)電話，待會(huì)再來(lái);

辦公室禮儀也是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，要在生活中不斷積累，這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽(tīng)電話禮儀、辦公室語(yǔ)言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開(kāi)，關(guān)門的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項(xiàng)等等。

辦公禮儀知識(shí)3篇擴(kuò)展閱讀

辦公禮儀知識(shí)3篇（擴(kuò)展1）——辦公室接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)3篇

辦公室接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)1

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜，男士最適宜黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，前不過(guò)眉，兩邊不過(guò)耳，后不過(guò)肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過(guò)眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長(zhǎng)胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過(guò)長(zhǎng)；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會(huì)客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿*行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對(duì)方講話或隨口插話，如有急事時(shí)，先說(shuō)聲“對(duì)不起，打斷你們談話了”，再說(shuō)自己的事情。

4、遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示問(wèn)候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說(shuō)閑話、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來(lái)人時(shí)，要按照一起身、二詢問(wèn)、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)操作，態(tài)度熱情，語(yǔ)氣*和。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。

領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

2、接電禮儀：

（1）來(lái)電時(shí)，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

（2）辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時(shí)，要注意使用文明用語(yǔ)，談話事項(xiàng)及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個(gè)人。

3、打電話禮儀：

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。公事最好掌握3分鐘原則，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)

4、泡茶禮儀：

裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠(chéng)合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。

2、同甘共苦

同事的困難，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會(huì)增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。

3、公*競(jìng)爭(zhēng)

同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的，有助于同事成長(zhǎng)，但記住是公*競(jìng)爭(zhēng)，不要在背后做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑?，征得?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤解要盡快主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屨f(shuō)

明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問(wèn)候或行點(diǎn)頭禮。

五、日常禮儀

1、乘車禮儀：

工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)車門，

讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人上車坐穩(wěn)后方可上車，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車的右門為上，為先，為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，陪同客人時(shí)要坐在客人左邊。

2、交換名片禮儀：

（1）交換名片的原則：年輕者遞給年老者，男士遞給女士，非官方遞給官方，服務(wù)人員遞給客人。

（2）遞送名片的禮儀：雙手拿住名片，將字體朝向?qū)Ψ?，主要不要壓蓋字體，眼睛要注視對(duì)方雙手，同時(shí)念一遍自己的名字并問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

（3）接受名片的禮儀：同樣用雙手接過(guò)對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，

接到后要看幾秒并復(fù)述對(duì)方的職位，名稱以表示興趣，之后在保存名片。

3、餐桌禮儀：

社交場(chǎng)合最重要的是搞清坐次不失禮節(jié)，通常面向門口的為尊，以右為大，左為小。中西方差異，西式以右為尊；中餐以左為尊。

4、酒桌上的禮儀：

（1）如果自己真不能喝，就千萬(wàn)別開(kāi)口。

（2）如果確信喝，就要遵守以下規(guī)矩：

a:韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，千萬(wàn)不可一上桌就充大。

b:領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

C:可以多人敬一人，切不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。d:自己職位低，記得要多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要隨意替領(lǐng)導(dǎo)代酒，如要代酒，在領(lǐng)導(dǎo)授意下方可代勞。

e:碰杯時(shí)，自己的酒杯要低于對(duì)方；碰杯敬酒時(shí)要有說(shuō)辭。

5、進(jìn)電梯禮儀：

（1）引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和客人進(jìn)電梯時(shí)，接待人員要先進(jìn)電梯，等客人進(jìn)入電梯后方可關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)，由接待人員開(kāi)電梯門，讓領(lǐng)導(dǎo)及客人先出。

（2）在辦公場(chǎng)所使用電梯時(shí)，應(yīng)注意電梯開(kāi)門時(shí)，應(yīng)先等別人下電梯，此時(shí)可扶著電梯門邊上的電梯條，不讓門關(guān)上，使大家有足夠時(shí)間上電梯。

（3）走進(jìn)電梯后，應(yīng)給別人讓地方，先進(jìn)去的人站在電梯門兩側(cè)，其他人站兩側(cè)和后壁，最后上的人站中間。

六、網(wǎng)絡(luò)禮儀

（一）、網(wǎng)絡(luò)禮儀：是指在網(wǎng)上交流信息時(shí)被嘉許的各種行為。

（二）禮儀原則：

1、人本主義原則，要防止粗劣和無(wú)理，互相尊重，相敬如賓。

2、網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致原則，網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的。

3、入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人原則，許多人在一起聊天，禁止發(fā)表污穢言論；不發(fā)表過(guò)長(zhǎng)言論；在用英文與其他人溝通時(shí)，切忌通篇用大寫，回復(fù)電子信件時(shí)，請(qǐng)適當(dāng)附帶上原文。

4、給自己在網(wǎng)友中留個(gè)好印象原則。

5、爭(zhēng)論心*氣和，以理服人原則。

6、尊重和不暴露隱私原則。

7、網(wǎng)上待人寬厚原則。

辦公室接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)2

一、接待準(zhǔn)備

（一）環(huán)境準(zhǔn)備

秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來(lái)訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。

（二）心理準(zhǔn)備

秘書接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的儀表舉止。

優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，來(lái)訪客人大致可以分為三類：

1．直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。

2．間接關(guān)系的來(lái)客，如稅務(wù)、媒體記者等。

3．與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。

秘書要在接待中對(duì)各類訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。

二、接待禮儀

迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。

秘書人員接待來(lái)訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。

（一）親切迎客

當(dāng)你看見(jiàn)客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，抬起頭來(lái)朝來(lái)人微笑，或從椅子上站起來(lái)，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪者握手，除非來(lái)者非常重要或年事很高，但是如果來(lái)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái)，你不要使對(duì)方的手懸空，要順其自然。對(duì)于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的.訪客都要熱情待之，

靈活處之。

（二）熱忱待客

在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開(kāi)門。如果門是向外開(kāi)的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開(kāi)，你先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開(kāi)門客先入，內(nèi)開(kāi)門已先入。

進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：

會(huì)客廳：A——1號(hào)賓客B——2號(hào)賓客C——上司D——秘書

對(duì)于雙邊談判，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊，若長(zhǎng)桌與入口處垂直，則正

對(duì)門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對(duì)門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處*行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：

會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5

客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篈、B、C、D、E

接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí)，不要背對(duì)訪客，而以正面倒走方式退出。

遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開(kāi)始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步，在離開(kāi)客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。

（三）禮貌送客

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時(shí)，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入，下車時(shí)，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門，入右座進(jìn)右門，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：

吉普車：轎車：

在招呼上車安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開(kāi)車門，扶住門框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開(kāi)車門。

三、國(guó)際交往的禮儀原則要點(diǎn)：

1．注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。

2．使用禮貌用語(yǔ)。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。

3．尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。

4．尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。

5．女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。

6．不卑不亢。要保持人格*等。

辦公禮儀知識(shí)3篇（擴(kuò)展2）——辦公室接待禮儀知識(shí)有哪些3篇

辦公室接待禮儀知識(shí)有哪些1

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

接電話禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

來(lái)訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的`沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開(kāi)著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

辦公室接待禮儀知識(shí)有哪些2

(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠(chéng)，禮儀常識(shí)必不可少。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來(lái)訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。不管是有約的還是無(wú)約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

當(dāng)來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來(lái)賓，不管有約無(wú)約，秘書都應(yīng)誠(chéng)懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問(wèn)來(lái)賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當(dāng)來(lái)賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。

2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓，或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō)，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問(wèn)候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對(duì)重要的來(lái)賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來(lái)賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

歡迎重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來(lái)賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

(二)送賓禮節(jié)。俗話說(shuō)：“出迎三步，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車門。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。

重要的訪問(wèn)應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來(lái)賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

辦公禮儀知識(shí)3篇（擴(kuò)展3）——職業(yè)女性的辦公室著裝禮儀知識(shí)

職業(yè)女性的辦公室著裝禮儀知識(shí)1

現(xiàn)代女性多是職業(yè)女性，出入最多的場(chǎng)合莫過(guò)于辦公室了。辦公室著裝基本上應(yīng)該是大方得體的，體現(xiàn)職業(yè)女性的專業(yè)素質(zhì)。不論你從事什么職業(yè)，至少應(yīng)該穿得像個(gè)業(yè)內(nèi)人士。“服裝語(yǔ)言”無(wú)聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對(duì)你的態(tài)度。

有些行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定了頗具代表性的制服，如警察、醫(yī)生、空乘等等。其他的職業(yè)女性，則可以根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合自己的辦公室著裝。下面則是針對(duì)職業(yè)女性自選辦公室著裝方面的幾點(diǎn)建議：

◆最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套，即可以搭配裙子穿，也可以搭配長(zhǎng)褲來(lái)穿。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。

◆需要提醒大家的是，只有在穿長(zhǎng)褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點(diǎn)，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實(shí)這樣的搭配是非常不雅觀的。

◆針織衫也是辦公室女性不錯(cuò)的選擇，用來(lái)搭配合身的長(zhǎng)褲或裙子。

◆不妨再備一件比較百搭的開(kāi)衫，它的用處自然是不言而喻哦。

◆冬天羽絨服下臃懶厚重的毛衣固然舒適溫馨，但不適合在辦公室穿。因?yàn)榭雌饋?lái)的確很家居的味道，顯得人不精神。

◆鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因?yàn)橛懈钠ば芰钆泽w態(tài)優(yōu)美。

◆夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖(涼拖固然穿脫方便，但給人懶散的感覺(jué))。

◆如果秋冬選擇靴子的"話，靴子不能太長(zhǎng)。

◆著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色是比較百搭的一種顏色，但是如果運(yùn)用不好很容易給人沉悶死板的感覺(jué)。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時(shí)髦的效果。

◆年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡(jiǎn)單。

◆此外，還提醒大家，要善于運(yùn)用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時(shí)尚。

優(yōu)秀的職業(yè)女性認(rèn)真投入工作，更不應(yīng)忽略良好的職業(yè)形象，美好的形象永遠(yuǎn)為你的工作能力加分。

辦公禮儀知識(shí)3篇（擴(kuò)展4）——公務(wù)接待禮儀知識(shí)3篇

公務(wù)接待禮儀知識(shí)1

1、接聽(tīng)電話禮儀

語(yǔ)氣*和，禮貌問(wèn)候；認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流；明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

2、介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

掌握介紹的先后順序：

一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

3、引見(jiàn)禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。

進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。

介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4、握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

5、接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。

遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。

接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

6、乘電梯禮儀

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者*后出。

7、倒茶禮儀

遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。

8、著裝禮儀

①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙*整，穿著合體，紐扣齊全。

②搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

③體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

④隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

⑤遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

正式場(chǎng)合男士著裝禮儀

一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。

站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩粒扣的應(yīng)該系上面的一個(gè)扣，單粒扣的一定要系好。

領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

正式場(chǎng)合女士著裝禮儀

上衣：上衣講究*整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

裙子：以窄裙為主，不可太短；裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的`西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。

襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連*。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

著裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身。

9、中餐餐桌禮儀

①讓菜不夾菜；

②祝酒不勸酒；

③不在餐桌上整理服飾；

④就餐時(shí)不發(fā)出聲響

10、涉外禮儀

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱，是指國(guó)人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。

員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、考察、培訓(xùn)等活動(dòng)，經(jīng)常與所在國(guó)家*官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

1、維護(hù)形象。在國(guó)際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無(wú)人。

3、求同存異。各國(guó)禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究主隨客變而當(dāng)自己是客人身份時(shí)，則應(yīng)講究客隨主變。

5、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。

6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

7、謙虛適當(dāng)。反對(duì)過(guò)分抬高自己，但也不要過(guò)度謙虛客套。

8、尊重隱私。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)等。

9、女士?jī)?yōu)先。在一切社交場(chǎng)合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。

10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次、乘車、掛*等都應(yīng)遵循這一原則。

公務(wù)接待禮儀知識(shí)2

“三聲”

“三聲”是指來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

第一，來(lái)有應(yīng)聲?？蛻舻皆L時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱呼語(yǔ)。

第二，問(wèn)有答聲。當(dāng)客戶問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對(duì)方的問(wèn)題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開(kāi)對(duì)方的思路，或提出一個(gè)新的話題。

第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開(kāi)時(shí)，要使用得體的送別語(yǔ)言。比如，送客戶離開(kāi)時(shí)，不能說(shuō)“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時(shí)，不能說(shuō)“一路順風(fēng)”。

“三到”

“三到”是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。

第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺(jué)。

第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來(lái)時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不可僵硬。

第三，敬語(yǔ)到。客戶到訪時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對(duì)其表示歡迎。需注意，歡迎語(yǔ)不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問(wèn)候。

做到“迎三送七”

“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。

如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見(jiàn)，目視其車輛離開(kāi)。

首問(wèn)責(zé)任處理

在接待客戶的過(guò)程中，當(dāng)客戶的詢問(wèn)涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以*話題，或讓讓對(duì)方直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。

若對(duì)方一定要追問(wèn)，可以委婉地告知對(duì)方，如“針對(duì)您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話，我去咨詢，問(wèn)完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。

距離有度

在接待客戶的過(guò)程中，接待人員要保持距離，不可太過(guò)熱情，以免讓對(duì)方覺(jué)得唐突，有壓力。

一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服。

公務(wù)接待禮儀知識(shí)3

1.當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2.接聽(tīng)電話禮儀

語(yǔ)氣*和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的`行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

7.稱呼禮儀

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

辦公禮儀知識(shí)3篇（擴(kuò)展5）——儀表禮儀小知識(shí)「」3篇

儀表禮儀小知識(shí)「」1

1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定

2、不要在公共場(chǎng)所化妝

3、不要在男士面前化妝

4、不要非議他人的化妝

5、不要借用他人的化妝品

6、男士不要過(guò)分化妝。

儀表禮儀小知識(shí)「」2

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神

2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3、應(yīng)符合自己的體形

儀表禮儀小知識(shí)「」3

1、發(fā)型太新潮禁忌

2、頭發(fā)如亂草禁忌

3、化妝太夸張禁忌

4、臉青唇白禁忌

5、衣裝太新潮禁忌

6、打扮太性感禁忌

7、天天扮“女黑俠”禁忌

8、腳踏“松糕鞋”

辦公禮儀知識(shí)3篇（擴(kuò)展6）——辦公室儀表禮儀3篇

辦公室儀表禮儀1

在進(jìn)入辦公室工作之前，要對(duì)自己的儀表進(jìn)行修飾，這不僅是個(gè)人形象問(wèn)題，也是組織形象的問(wèn)題。

工作時(shí)的形象應(yīng)當(dāng)傳統(tǒng)、莊重、正規(guī)，切不可標(biāo)新立異、奇裝異服，更不可華麗妖艷。男女職員上班時(shí)要著職業(yè)裝。

有些企業(yè)要求著統(tǒng)一的工裝，沒(méi)有統(tǒng)一工裝的"，男職員應(yīng)穿深色西服套裝，白襯衫，打素色領(lǐng)帶，配深色皮鞋。服裝必須*整、干凈，襯衫下擺扎到褲腰里。不能穿花襯衫、拖鞋、運(yùn)動(dòng)服上班。不留胡須，不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)梳理得美觀大方，可以襯托出良好的精神狀態(tài)和工作責(zé)任感。女職員上班應(yīng)著西服套裙，顏色應(yīng)素雅，做工要精細(xì)。不能穿太露、太透、太緊身的衣服或超短裙上班，也不要穿奇裝異服、流行時(shí)裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝上班。應(yīng)穿長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和深色皮鞋。襪口不能露在裙口外面，襪子不能有脫破的洞。不宜穿涼鞋、旅游鞋班。佩戴首飾要適當(dāng)，不可滿身珠光寶氣，發(fā)型要整齊規(guī)范，不可太新潮。應(yīng)當(dāng)化妝，但妝色一定要淡雅，不露妝痕。不要在辦公室化妝，不要在鞋跟上釘鐵釘，以免在辦公室走動(dòng)時(shí)發(fā)出擾人的聲響。

作為高層次的職員，著裝更應(yīng)注意細(xì)節(jié)。在沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí)，可將西裝脫下，上身穿長(zhǎng)袖襯衫辦公。脫下的西裝應(yīng)整齊地掛在衣帽架上，或*整地搭在自己的坐椅背上。但只穿襯衫外出公干是不合適的。在辦公室不要打領(lǐng)結(jié)，領(lǐng)結(jié)只適合社交、娛樂(lè)場(chǎng)合。也不要在穿西裝時(shí)圍上一條絲巾，這會(huì)被認(rèn)為是很輕浮的。穿吊帶褲時(shí)，不要輕易脫掉外衣。吊帶與腰帶是不可以同時(shí)使用的。

辦公禮儀知識(shí)3篇（擴(kuò)展7）——辦公桌的禮儀3篇

辦公桌的禮儀1

工作椅定置標(biāo)準(zhǔn)

1、人離開(kāi)辦公室（在辦公樓內(nèi)），座位原位放置；

2、人離開(kāi)辦公室短時(shí)外出，座位半推進(jìn)；

3、人離開(kāi)辦公室，超過(guò)四小時(shí)或休息，座位完全推進(jìn)。

文件資料定置標(biāo)準(zhǔn)

1、文件資料的擺放要合理、整齊、美觀；

2、各類資料、物品要編號(hào)，擺放應(yīng)符合定置圖中的要求，做到號(hào)、物、位、圖相符；

3、定置圖要貼在文件資料柜內(nèi)；

4、保持柜內(nèi)清潔整齊，隨時(shí)進(jìn)行清理、整頓。

辦公室定置標(biāo)準(zhǔn)

1、各職能部門辦公室要統(tǒng)一繪制物品擺放定置圖，并將圖貼在辦公室門后或室內(nèi)墻壁上。

2、物品要按定置圖的編號(hào)順序依次擺放，做到整齊、美觀、舒適、大方。

3、辦公室內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的物品，一律清除。

4、文件資料柜要貼墻擺放。

5、輪流安排值日，負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃及檢查物品定置擺放情況（或按公司既定安排執(zhí)行）。

辦公桌定置標(biāo)準(zhǔn)

1、定置要分門別類，分出哪些物品常用，哪些不常用，哪些天天用；

2、物品擺放部位要體現(xiàn)順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率；

3、辦公桌設(shè)置擺放要有標(biāo)準(zhǔn)定置圖，與工作無(wú)關(guān)的物品不要放在辦公桌內(nèi)；

4、桌面定置的（參考）要求：中上側(cè)擺放臺(tái)歷或水杯（煙缸）、電話等；右側(cè)擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料；中下側(cè)擺放需馬上處理的業(yè)務(wù)資料；左側(cè)擺放有關(guān)業(yè)務(wù)資料。

辦公桌的禮儀2

無(wú)論在這個(gè)季度你是否有夏日周五的休假制度，比*時(shí)的工作量更大，或者想要獲得更多時(shí)間，你可能在你的辦公桌前吃東西的次數(shù)要比你希望的多。雖然大量的工作能夠幫助你完成最后的任務(wù)，但是讓你的工作隔間像食堂一樣是會(huì)惹惱你的同事的(即使他們也在中餐時(shí)間邊吃邊工作)。以下是造成沖突的原因，以及如何避免：

在休息的時(shí)間吃東西

如果你周圍的所有人都在吃東西，那么你大概也不會(huì)惹惱其他人或者影響工作流程。“你不會(huì)希望下午4點(diǎn)時(shí)你的老板突然進(jìn)入你的辦公室發(fā)現(xiàn)你正在狼吞虎咽的吃三明治，”禮儀指導(dǎo)托馬斯·法利(ThomasFarley)說(shuō)，他是為公司講授商務(wù)禮儀的專家。

弄的到處都是

一個(gè)詞：餐巾紙。在手邊準(zhǔn)備足夠多的餐巾紙，保證讓你的臉上、手上和桌子上都干干凈凈的，法利建議說(shuō)：“此外，準(zhǔn)備一個(gè)方便攜帶的小鏡子，這樣你就可以在離開(kāi)座位前檢查自的臉和牙上是否沾上了東西?！?/p>

把用過(guò)的盤子放在水槽中

你的另一半肯定討厭這種行為，你的同事們也是如此。“不要把你的盤子放在水槽中并想著‘一會(huì)兒再回來(lái)收拾’?，F(xiàn)在就洗干凈!”禮儀專家戴安·高塔斯曼(DianeGottsman)，她是德克薩斯禮儀學(xué)院的所有人。

你制造了一些臭味

或至少你的食物發(fā)出了不好的味道?！拔医ㄗh遠(yuǎn)離刺激性的食材，包括洋蔥、大蒜、或味道較重的調(diào)料，比如咖喱，”禮儀專家杰奎琳·惠特莫爾(JacquelineWhitmore)說(shuō)，她是《禮儀制勝》的作者。如果你打算微波加熱你的食物，這點(diǎn)尤為重要。

張開(kāi)嘴咀嚼食物

即使你有很多事情要處理，也要記得靜靜的閉上嘴咀嚼。因?yàn)槿藗兛赡軙?huì)因?yàn)楦褡娱g的墻壁而看不到你，但那并不表示他們聽(tīng)不見(jiàn)你的聲音。“你不會(huì)希望你的同事們聽(tīng)到你在隔壁辦公室大嚼玉米片的聲音，或者是像野豬一樣的聲音，”高塔斯曼說(shuō)。事實(shí)上，玉米片和其他會(huì)發(fā)出很大聲音的食物還是排除在辦公室菜單中比較好。

你不了解公司文化

如果你不確定在辦公桌前吃東西的禮儀，尤其是剛?cè)バ碌墓ぷ鲿r(shí)，你可能只想簡(jiǎn)單的去問(wèn)，如果吃個(gè)三明治會(huì)不會(huì)影響到其他人，惠特莫爾說(shuō)?！拔以陲w機(jī)上想吃一些東西的時(shí)候經(jīng)常會(huì)這樣問(wèn)我的"鄰座客人。這很重要，因?yàn)橛行┤藢?duì)某些食物很敏感，比如花生?！?/p>

辦公禮儀知識(shí)3篇（擴(kuò)展8）——宴會(huì)的禮儀知識(shí)3篇

宴會(huì)的禮儀知識(shí)1

主講人簡(jiǎn)介

金正昆教授，1959年出生，浙江東陽(yáng)人。知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任*人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

古往今