PAGEPAGE12023年消費者權益日心得體會按照《中國人民銀行武漢分行辦公室關于3.15期間開展“金融消費者權益日”活動的通知》(武銀辦[2023]17號)要求，農發(fā)行大冶支行于15日開展了以“倡導理性投資、自享收益、自擔風險”為主題的宣傳活動?，F將其活動總結如下：一、高度重視，精心組織為開展好“315金融消費者權益日”活動，我支行領導高度重視，于6日組織召開了金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。通過開展“權利責任風險—倡導理性投資、自享收益、自擔風險”的活動，協(xié)助金融消費者依，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。二、集中宣傳，做大聲勢做好網點主陣地宣傳。營業(yè)網點通過LED顯示頻，電子屏幕滾動播放"倡導理性投資、自享收益、自擔風險"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。設置"3.15"宣傳專區(qū)，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向過往群眾進行現場知識輔導，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護等相關知識，解答客戶的疑問，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，提升消費者意識和能力，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。“3.15”宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任;了解了我行投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性意識，同時也提升了我行的服務品質。三、存在的問題及建議此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。(一)部分員工對金融消費權益保護存在認識上的不足隨著金融經濟的不斷發(fā)展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分員工缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。(二)相關制度還需進一步完善由于我行目前開展的業(yè)務還是比較單一，相對應的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務的不斷開展，金融產品及金融服務的不斷創(chuàng)新，也會帶了更多金融消費權益保護方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費保護領域，加大金融消費權益保護的工作重點，規(guī)范新業(yè)務的操作流程，出臺新的制度并完善原有的關于消費權益保護方面的制度。(三)金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位我行雖積極做好日常的金融知識宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我行對信息安全工作的指導還處于初級階段，缺乏完整的認識。四、相關建議及下一步措施在今后的工作中，我行將持續(xù)推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全體員工的意識，引導客戶強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。(一)強化金融消費權益保護意識，提高服務水平進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融