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天貓規(guī)則(客服常遇問題)天貓客服規(guī)則發(fā)票常見問題訂單管理問題交易常見問題貨到付款問題運費常見問題信用卡支付問題付款方式問題發(fā)貨及庫存問題、發(fā)票常見問題發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn),只要買家有支付過貨款,商家就要無償向買家提供發(fā)票,不能拒絕,不能要額外費用。常見商家違約情況如下1.商家表示不提供發(fā)票2.商家表示開發(fā)票需要買這有承擔(dān)稅點金額,或者讓買家承擔(dān)發(fā)票郵寄費用3.商家表示是特價商品,無法提供發(fā)票。4.商家表示“納稅主體變更申請中”“發(fā)票打印機維修中”“當(dāng)月發(fā)票用完還未申領(lǐng)”“財務(wù)不在,無法開具”等等此種情況,應(yīng)主動告知消費者要發(fā)票后期可以補寄,并明確補寄周期,運費由商家承擔(dān)。5.經(jīng)營類目為A,告知只能開具B類目發(fā)票(如家紡類商家只能開辦公用r或A公司只能開B公司的發(fā)票6.只能開抬頭為公司的發(fā)票,不能開個人發(fā)票。7.客戶要發(fā)票,商家提出只能給收據(jù)8.開發(fā)票拒絕提供售后服務(wù)違規(guī)成立扣6分案例分析1(發(fā)票)問:有沒有發(fā)票?答:親,小店是有發(fā)票的哦,請問您發(fā)票抬頭是什么呢?(回答沒有扣6分兩個扣一萬保證金)問:我買毛巾,可以開文具(或其它商品)的發(fā)票嗎?答:親,小店只能開食品類發(fā)票哦,請諒解哦(一定不能答應(yīng),出現(xiàn)答應(yīng)的情況扣6分)問:我買的100元的產(chǎn)品可以給我開500元的發(fā)票嗎?答:親,小店只能按照您實際付款的金額開具發(fā)票的哦,不可以多開的呢,還麻煩親不要為難小的呢。(一旦答應(yīng),扣6分問:貨收到了,怎么沒看到發(fā)票呀?答:您先稍等下,我去幫您查下具體情況,然后回答:實在不好意思,發(fā)票已經(jīng)給您開好了,在發(fā)貨的時候忘記給您一起發(fā)過去了,我們馬上給您寄過去實在抱歉!!!(說沒有開,扣6分)備注:不能說沒有發(fā)票,因為這項要扣分和處罰保證金,還會影響第二年簽約交易常見問題∽時刻牢記:只能線上交易,不能在線下交易◆所謂線上交易:使用旺旺聊天導(dǎo)致成交的

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