第三章質(zhì)量與質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀一、質(zhì)量及質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響1、什么是質(zhì)量管理？（P17尤教、P32復(fù)）（P50胡）2、影響（P胡1）見以下案例案例一

哈爾濱市知名企業(yè)“香香鳥食品有限公司”的一個(gè)加工廠因生產(chǎn)劣質(zhì)湯圓——把過期的月餅?zāi)胨楹笞龀蓽珗A餡。經(jīng)媒體暴光后。在一夜之間便停產(chǎn)倒閉。一個(gè)讓眾多消費(fèi)者深信不疑的企業(yè)就這樣迅速倒下了。（2002年1月焦點(diǎn)訪談）該案例說明了什么？案例二

日本豐田汽車公司讓產(chǎn)品自己說話

1957年，日本豐田汽車公司曾經(jīng)推出“光環(huán)”牌小轎車，但由于質(zhì)量不過關(guān)，在公眾中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使該公司轎車在美國(guó)轎車競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地，甚至連日本國(guó)內(nèi)頭號(hào)轎車大王的寶座也被日產(chǎn)公司奪去。

1961年，豐田汽車公司立志要奪回汽車霸主地位，精心研制出質(zhì)量?jī)?yōu)良的新型光環(huán)牌高級(jí)轎車，投入市場(chǎng)，然而由于固有的印象，公眾對(duì)此普遍缺乏信任，因此銷路不佳，遠(yuǎn)不如日產(chǎn)公司的“青鳥”汽車。為嗚了羽消產(chǎn)除挽公萍眾構(gòu)認(rèn)信為有“治光掛環(huán)武牌擦車變不功堅(jiān)庫(kù)固斃”漲的泡印卡象航，珠豐具田錯(cuò)公酸司薪不文惜殲耗娃資乞上狂千句萬調(diào)日禮元型，腥在幼日拆本鴉甚欲至庫(kù)全詢球球掀這起蝦一逆場(chǎng)冤攻柴勢(shì)開凌傻厲狗的藝廣副告晝宣滋傳闖戰(zhàn)糧。拍他作們唉制剖作包了趟一場(chǎng)套尖名礦為羞“遣考瞎驗(yàn)色”華的飲專論題捷節(jié)晶目戒，愁在軋世沫界京各陳地枯的孝電諸視借屏吵幕凈上寺連肚續(xù)秀播瓣放喇。在旦這偉個(gè)莖?？珙}瞇節(jié)捉目桌中縫，僻豐村田渠汽警車沙公豆司窩向裁公送眾惑展窗現(xiàn)幣了綠光頌環(huán)收小壞轎階車寬手鑼破催壞商性籠試策驗(yàn)軟的掉一收系趕列媽過相程倆，鋪以摟廣沸告捎片眠“魄海芬濱滲之假虎員—爭(zhēng)—攀光亦環(huán)洽”晨為助首穩(wěn)，草接蹤蝶著圾又理陸兇續(xù)黃推略出旬“吩空衫中郊飛紋車代—讀—剖光揀環(huán)牙”糕、本“腦猛迅撞車油含桶戴—革—熄光漿環(huán)犁”淋、舉“棄懸畜崖?lián)鯘L腸車扣—助—杯光筋環(huán)績(jī)”叫等輛系閘列虎公急關(guān)善電持視餓廣檔告濁，絹其吸畫娃面衰驚造心麻動(dòng)居魄蘿，劃扣村人議心認(rèn)弦攀。案獸例撇二蝴（禽續(xù)喜）案恰例午二邪（俱續(xù)鴉）例似如碑，味在全“辮空總中晨飛膚車悠—奸—遠(yuǎn)光畜環(huán)交”谷一理片次中意，字一顧位郵豐要田紫汽免車孕公送司盒的權(quán)職圣員晉赴灘湯壘蹈撿火亂，摧以早1做2州0霧公回里斥的繩時(shí)振速杏駕挑駛癥著浮光碗環(huán)節(jié)牌岸轎輸車賴沖騾向紙飛滲車掠臺(tái)使，桌高呈速資飛徹馳鄭的辱光幅環(huán)篩牌唐轎留車狐騰余空?qǐng)龆迤鸲?，犬像仆一盾道哪耀遙眼駱的饞閃貴電雹射搖向以晴宿朗患的仁藍(lán)積天役，逃在芳兩揪米執(zhí)的嫩高蘇處辭懸菌空各飛替行襯了幅大小約返2恩5凳米育，跨著惰地謹(jǐn)后鍋照余樣晴高智速博飛琴馳喜，泡這雨個(gè)渡千用金欺難尤得刮的辭驚長(zhǎng)險(xiǎn)尚鏡割頭勾在遇公傳眾剩中紋產(chǎn)亞生團(tuán)了藝強(qiáng)是烈賊的我刺對(duì)激昆效湖果她，啄在查其盯真駐實(shí)稼可虜信產(chǎn)的欄破虹壞虎性構(gòu)試劇驗(yàn)唐面期前癥，命“泰光套環(huán)絨”魯車仍不悼堅(jiān)耀固瞞的諒成扇見液不評(píng)攻行自喬破蒼，哈扭伶轉(zhuǎn)恐了者公墻眾閱原錢先狗看看法鑒，畫認(rèn)繡為歪光嘴環(huán)南堅(jiān)須固員耐湖用花?；ㄩy過最一億系伐列踏的威公汽關(guān)維廣詞告峰宣愁傳評(píng)，抱從場(chǎng)此塌，性光擊環(huán)棟牌彩小鹿轎蹤蝶車歡在可日醉本堂轎龍車渾市糖場(chǎng)折上華遙儉遙威領(lǐng)滴先殘，睜銷培量帳躍該居凱日荒本鳴首裕位印，辭很霞快兇就昌從構(gòu)日考產(chǎn)仍公趙司悲手議里看奪猛回頂了彩出計(jì)口柄轎辭車蠟大妖王說的死寶禮座降。果如攤今建，眾在華世羞界叢各言地質(zhì)，對(duì)人議們污隨毅處涌可第見她豐蓄田色公偷司啦的具“茶光痕環(huán)貧”鎮(zhèn)等陰名僵牌思轎逆車戶在詞疾蝴速葛奔絡(luò)馳菜。?！铩|(zhì)另量名的芬影融響圖秩解企號(hào)業(yè)資前垮途劣貝質(zhì)串產(chǎn)傻品圖蘇解發(fā)膀展騰中元的董企便業(yè)劣絞質(zhì)者產(chǎn)錄品質(zhì)傘效戀信浸品量菌益宗譽(yù)坦牌?！にそづで摇堋じ住P·沒拋有飯了掌“裂1?！眹?，忽后商面翼的雙“迫0迎”耀就殲不枯存浸在劈燕什鏈么逗意石義桑了質(zhì)途量艦與音其從它泥的劈燕關(guān)除系質(zhì)藥量投第則一質(zhì)量（土壤）效益形象生存信譽(yù)品牌企業(yè)總旱結(jié)霸質(zhì)攀量明及萄質(zhì)盆量鄰管免理宴對(duì)亡企糧業(yè)貨的侮影承響質(zhì)麗量坐—飼—忙價(jià)播值拜與效尊芳嚴(yán)慈的蒸起凱點(diǎn)—吹—污從猜國(guó)凝家弟的寬角言度啄理克解譜(歲日偵本蹈、杯美肌國(guó)睬、宅中循國(guó)花)—拳—孫從盜企欺業(yè)萄的姓角崖度標(biāo)理皇解乖(哭生唐命井、示效始益起、疊品歌牌旁)—芹—留從暢個(gè)侍人辨的粗角玩度朵理輸解炸(孩價(jià)襲值裁、離競(jìng)黨爭(zhēng)棍力滲)質(zhì)躺量警—捐—企改業(yè)塞生豪存天、筐價(jià)補(bǔ)值潮、靠品飲牌夜的錄起房誠(chéng)點(diǎn)品鑒牌錯(cuò)—填—循企段業(yè)振可派持燈續(xù)寶發(fā)矩展見的渾源能泉品籮牌笛與伸質(zhì)炊量世言界柔品啞牌跨與放質(zhì)俘量見蔥另啟一退幻蓬燈訊片作司業(yè)畫飾出憂或伏寫耳出棍質(zhì)答量矩及概質(zhì)雹量謀管津理贏的斯意踩義二陜、溪世伶界常及避我內(nèi)國(guó)哭企沿業(yè)迫質(zhì)訓(xùn)量克管短理尖的糟概勾況世心界爪質(zhì)視量汗管常理胡測(cè)捆量辜表T日Q班M展S澆A襯8護(hù)0假0群0符榮合若東籠芝磁、擋豐籍田據(jù)戴進(jìn)明醉獎(jiǎng)乘I單S碌O共9扎0蟻0漁0浩歐沒洲李6緩西盟格釣瑪規(guī)懂格跳福桶特蕩、強(qiáng)杜突邦付I攝S駁O盜1濱4犧0南0悔0采質(zhì)感量索獎(jiǎng)效管抹理無暖質(zhì)石世秧界量今系決一溫流統(tǒng)遣質(zhì)迅量軍鞋事勤T吐Q企C呈美廢國(guó)麗馬匠爾陡科棚姆衡.規(guī)北格黎鮑牙得顧理梯奇真獎(jiǎng)則卓蓮越零妖缺塞陷帆績(jī)應(yīng)效管忘理沃準(zhǔn)預(yù)則（劣一邊）哄質(zhì)辛量級(jí)管項(xiàng)理飼的預(yù)百才年張發(fā)心展西歷奇史冬(節(jié)P高8書胡惜)質(zhì)氧量娛管川理賓產(chǎn)楊生緩于居美鋪國(guó)愿，賊創(chuàng)酒新并于涂日賠本搭，臺(tái)之索后黎在起全蜓世稼界取普音及孟?？弥杏褔?guó)輔于設(shè)1約9撐8爺2終年顆引伴進(jìn)鄰。四述個(gè)源階閱段檢推驗(yàn)額—板—瞧—?！徒y(tǒng)轉(zhuǎn)計(jì)錯(cuò)—餓—霞—云—枯全城面上—童—引現(xiàn)改代質(zhì)敏量也管警理遷質(zhì)眠量表管拼理弄質(zhì)盡量礙管養(yǎng)理耗質(zhì)辯量就管訊理上得世未紀(jì)銷2趨0言年竭代妨4諷0規(guī)年蘭代假6階0拍年鄉(xiāng)豐代王8筐0控年紡代凳至罰今代秧表嬌人綱物（披二工）雕世渴界堡三畫大輕獎(jiǎng)戴賴明士獎(jiǎng)惡（產(chǎn)5亦1籌年鋒）美肆國(guó)飼馬購(gòu)爾禁科恥姆敏.裙鮑傳得娛理抽奇蛋獎(jiǎng)虧（隙8灑7抹年轉(zhuǎn)）歐邁洲丈質(zhì)厘量莖獎(jiǎng)貓（夸9始2紐奉年昨）（運(yùn)三散）與我部國(guó)司質(zhì)題量謙管減理粒獎(jiǎng)管察理姿機(jī)莫構(gòu)絡(luò)—測(cè)—確中創(chuàng)國(guó)羞質(zhì)煤量谷協(xié)莫會(huì)2帥0京0甘1灰年帥頒曲布躲評(píng)刊審掃標(biāo)剃準(zhǔn)夜、武2嫩0捉0笨2捎年櫻正訴式撒啟晝動(dòng)振。2毫0習(xí)0之3將年劇對(duì)控評(píng)析審斷標(biāo)窄準(zhǔn)述進(jìn)硬行拆修脈訂脹，康采晨用可國(guó)榜際皆公讀認(rèn)牽的美著國(guó)靜馬睜爾網(wǎng)科愿姆嚴(yán).恰鮑追得我理姻奇飯獎(jiǎng)夢(mèng)即蜂卓答越細(xì)績(jī)真效臨模托式紀(jì)標(biāo)唯準(zhǔn)2休0箱0掌4慌年閃8付月若頒驢布?xì)W《卓禽越屢績(jī)病效鎖準(zhǔn)栗則也》完G掘B榜/蜓T覽1捎9禾5謀8勤0嫌—崖—摸—推2奴0弦0果4截葬至佳2朝0慘0弓4大年嘗1怎2慣月哈，天獲項(xiàng)獎(jiǎng)暑企洪業(yè)熄：及寶天鋼宣、眉海棵爾感、拼上細(xì)海召三周菱尺電適梯取、休五眾糧鞏液帶股其份期、舍大犧眾夕交檢通女集洗團(tuán)信出俊租唯車踐分偶公塘司傭等單2丘5許家所版處此的屋階問段卸與緊現(xiàn)紗象產(chǎn)燙品涌質(zhì)蹦量牽差假哈冒期偽主劣拐商枝品掩屢型禁巷不嶺止功（皇見塑視黨頻柏案喂例己）服桐務(wù)明質(zhì)頑量悄差環(huán)浸境棉質(zhì)沃量泥差企員業(yè)內(nèi)標(biāo)故準(zhǔn)窮化已程升度拒底土，醉無漢標(biāo)裹生卸產(chǎn)科現(xiàn)鍋象慢嚴(yán)鼠重訊?！K…羊。思剖考加掃入籍W楚T距O己后炮的紫挑醒戰(zhàn)（匠五伸）提中非國(guó)妄的住質(zhì)經(jīng)量拖現(xiàn)矮狀據(jù)（竹P給1撞尤濾）三信、現(xiàn)波代隙企擇業(yè)輝的燙質(zhì)權(quán)量思管票理丘戰(zhàn)壇略驅(qū)納動(dòng)阻和炭影為響虎組稈織樸的構(gòu)主僵要筑力奏量—糧—悶—蹦—愧—桂—電“引3非C臘”C自h業(yè)a充n宏g巷e瓦c求u烏s騎t陪o虜m材e訂r劈燕c蹄o緣瑞m怕p莫e叛t概i擱t鄰i蛋o呀n組辣織橡在輛2叉1觸世吹紀(jì)或面導(dǎo)對(duì)敗的因環(huán)剖境2抹1瘦世挖紀(jì)背是憤質(zhì)謹(jǐn)量尿的副世梢紀(jì)顧健客妄滿大意質(zhì)披量形管替理澡=棵經(jīng)去營(yíng)縫管挽理質(zhì)欠量孤的臘三沒個(gè)溫層殃次下要周求2頁1劇世敞紀(jì)除的識(shí)質(zhì)云量悉環(huán)狂境狩誰野請(qǐng)紀(jì)究招乳—界—漠魅途力伯質(zhì)喪量魅血力惰品流質(zhì)務(wù)理贊論嘩（碧k殘a億n盾o傘模焦式掃）饑（么狩紅野吊模是式痰）關(guān)—幟—巨日碧本鎮(zhèn)東波京延理脂工丙大獸學(xué)假教感授普，輝狩寬野砍紀(jì)錄昭一受、店從勒基憤本繭質(zhì)僵量井—舞—嘉魅各力證質(zhì)棒量1帆、只質(zhì)煮量熟的絮三誤個(gè)忌層籍次辯要單求基猴本選質(zhì)殺量蹲—糕—障期甚望箏（沃滿綠意白）音質(zhì)答量嘩—撕—培魅妙力感質(zhì)功量2靠、占品批質(zhì)賴管魯理丟三屬層屋次品挽質(zhì)母控禁制少—欄—愈品孩質(zhì)改管碎理捉（縱C畢S不）遠(yuǎn)—霞—懼品紋質(zhì)潑創(chuàng)役造猾C來D匆）符忘合復(fù)規(guī)低格搭—拖—你顧罵客