規(guī)章制度售樓部管理制度一、總則售樓部是房地產(chǎn)開發(fā)項目的重要組成部分，是開發(fā)商與購房者進行交流溝通的重要場所。為了規(guī)范售樓部管理，維護開發(fā)商與購房者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)程。二、售樓部管理制度1.售樓部的設(shè)立和管理1.1售樓部應(yīng)當(dāng)根據(jù)所在項目的規(guī)模和銷售需要合理設(shè)立，必須符合國家和地方規(guī)定的消防、環(huán)境、衛(wèi)生等各項標(biāo)準(zhǔn)。1.2管理人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家和地方規(guī)定的條件和要求，持有相應(yīng)的資格證書。1.3售樓部應(yīng)當(dāng)配備樓盤的銷售資料、樣板房和展示樣板間。1.4售樓部要配備專業(yè)的銷售人員，其銷售人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、較強的溝通能力和專業(yè)技能。2.售樓部銷售規(guī)范2.1售樓部的銷售人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)真實的樓盤信息進行宣傳、推薦和銷售。2.2售樓部的銷售人員應(yīng)當(dāng)全面熟悉所售樓盤的情況，且展示的樓盤情況、樣板房和展示樣板間的圖片均應(yīng)真實無誤。2.3售樓部的銷售人員應(yīng)當(dāng)尊重客戶，不欺騙、誤導(dǎo)客戶，不違反國家法律和監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定，不得進行營銷誤導(dǎo)，不得收取任何不合理費用。2.4售樓部的銷售人員應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確地向購房者傳達相關(guān)項目的優(yōu)勢、不足處和風(fēng)險提示，建議購房人慎重考慮和咨詢專業(yè)人士。3.售樓部的財務(wù)管理3.1售樓部的財務(wù)管理應(yīng)當(dāng)符合國家和地方財稅相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范要求。3.2售樓部的經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)公開透明，不得出現(xiàn)任何賄賂、非法借貸等違法行為。3.3售樓部應(yīng)當(dāng)妥善保管開發(fā)商和購房人的款項，定期結(jié)算并向監(jiān)管部門報告相關(guān)情況。4.售樓部安全管理4.1售樓部生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家和地方安全生產(chǎn)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范要求。4.2售樓部應(yīng)當(dāng)及時消除安全生產(chǎn)事故隱患，保持售樓部環(huán)境的衛(wèi)生清潔。4.3售樓部應(yīng)當(dāng)建立安全管理制度、安保服務(wù)體系和應(yīng)急預(yù)案，保障售樓部的安全穩(wěn)定運營。三、規(guī)章制度的執(zhí)行3.1售樓部的管理人員應(yīng)當(dāng)認真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度及監(jiān)管要求的相關(guān)法規(guī)和規(guī)范。3.2售樓部的工作人員和銷售團隊在工作中必須遵守本規(guī)程及相關(guān)法律法規(guī)，切實維護售樓部的管理秩序和良好的服務(wù)形象。3.3如有違反本規(guī)程及相關(guān)法律法規(guī)的行為，售樓部應(yīng)當(dāng)及時糾正并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、附則本規(guī)程自發(fā)布之日起實施，如有問題，請