復合肥供貨方案及質量保障措施

和原則售后服務管理的目的是為了保障客戶的利益，提高客戶滿意度，并促進公司的可持續(xù)發(fā)展。我們的售后服務原則是“客戶至上、服務第一、質量為本、誠信守約”。2、售后服務流程（1）客戶反饋問題：客戶可以通過電話、郵件等方式向我們反饋產品質量問題或使用方法等方面的咨詢。（2）問題確認：我們將在收到客戶反饋后立即響應，并確認問題的具體情況。（3）解決方案制定：我們將根據問題的具體情況，制定相應的解決方案，并與客戶協商確定。（4）問題解決：我們將根據協商確定的解決方案，盡快解決客戶的問題，并保證客戶的利益不受損失。（5）客戶滿意度調查：我們將在問題解決后對客戶進行滿意度調查，以進一步提高我們的售后服務質量。3、售后服務管理責任人售后服務管理責任人是公司的質量管理部經理，負責售后服務管理的組織、實施和監(jiān)督，并對售后服務質量負責。4、售后服務管理評估我們將定期對售后服務質量進行評估，并根據評估結果不斷改進售后服務管理制度，提高售后服務質量。以上是我們公司的售后服務承諾書、售后服務機構信息表和售后服務管理制度。我們將以誠信、負責、公開的原則，為客戶提供優(yōu)質的產品和貼心的售后服務。為了提高用戶對我們公司產品的滿意度和信任度，我們成立了售后服務部門，以提供滿意的售后服務為目標。我們的售后服務內容包括處理產品質量問題和定期走訪客戶，了解產品使用情況和用戶意見。我們的售后服務標準要求售后服務人員必須以用戶滿意為標準，并盡力為用戶提供服務，不得與用戶發(fā)生口角或頂撞用戶。服務人員應積極、熱情、耐心地解答用戶提出的問題，傳授產品使用常識，如果無法解答用戶問題，應耐心解釋并及時協助解決。服務人員應該舉止文明、禮貌待人，主動服務，與用戶建立良好的關系。在接到服務信息后，應在2小時內答復，需要現場服務的，應在客戶規(guī)定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾。服務人員不得向用戶索要財務或變相提出無理要求。對于產品發(fā)生的問題，服務人員要判斷準確、及時修復，避免同一問題重復出現。我們的售后服務保障措施包括指定業(yè)務、技術知識過硬的員工擔任售后服務人員，定期回訪客戶，建立完善售后服務信息系統，發(fā)現故障隱患及時排除，出現問題及時解決。公司售后服務維修部每周進行一次例行電話回訪，了解產品使用情況。我們還將安排不定期的工程例行巡檢、維護以確保產品的使用方法正確、肥效顯著。我們的服務策略是派遣技術支持工程師定期或不定期到用戶現場走訪，幫助用戶進行產品狀況檢測，了解產品效果情況，聽取意見和建議。幫助用戶進行預防性的維護，解答用戶與產品有關的問題，了解用戶的服務滿意程度和新的需求。我們的售后服務宗旨是“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”，以滿足用戶的需求，提高產品的市場占有率。1、建立服務補救預警系統，以預防為主，補救為輔，即在問題出現前預見到問題即將發(fā)生而予以避免，從而化解顧客抱怨的最佳時機。2、設計方便顧客投訴的程序，鼓勵和引導顧客投訴，包括不滿意顧客中“沉默的大多數”，利用這些信息發(fā)現潛伏的危機和問題的根源，并及時改進。3、當發(fā)生服務失誤時，服務人員必須在失誤發(fā)生的同時迅速解決，避免服務失誤擴大并升級，反應越快，服務補救效果越好。第二章質量保證書致：xx縣農業(yè)局我們承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：1.我們提供的產品符合國家質量標準、中國有關部門手續(xù)完備、具有生產廠家質量保證書（或合格證書）。2.我們提供的產品符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求和性能參數及配套范圍。3.我們保證“售后服務承諾”全部內容的滿足。4.對投標的貨物，我們承諾的性能保證如下：（請詳細列明）（1）復混肥：N:P25：K2：ZnS04=15：9：8：2；（2）復合肥：N:P205：K20=15:15:15（氨化造粒）。本保證書自開標之日起有效，如我們中標則至貨物保質期滿為止有效。投標人名稱（公章）：xx法定代表人或授權代理人（簽字）：日期：2020年4月7日第四章質量承諾及保證措施一、質量承諾致xx縣農業(yè)局：我們公司承諾提供給貴單位的產品符合國家質量標準、中國有關部門手續(xù)完備、具有生產廠家質量保證書（或合格證書）的貨物，并嚴格按照招標文件對復混肥的技術標準和規(guī)格（復混肥：N:P205：K20：ZnS04=15：9：8：2；復合肥：N:P205：K20=15:15:15（氨化造粒））提供產品。我們嚴格遵守國家相關法律和法規(guī)，如《產品質量法》、《計量法》、《標準化法》、《消費者權益保護法》等，牢固樹立產品質量意識，對我們提供的產品質量負責。我們建立和保存產品生產記錄和銷售臺賬，保證產品質量問題的可溯性；建立完善的售后服務制度，接受產品使用單位的質量查詢，嚴格落實“三包”規(guī)定，妥善處理消費者的投訴和建議，依法履行賠償義務。我們保證產品的標識內容全面、真實、可靠；保證不摻雜摻假、以次充好，不以不合格產品冒充合格產品，不缺斤短兩。投標人名稱（公章）：xx法定代表人或授權代理人（簽字）：質量保證措施復混肥的定義是一種含有機質和適量化肥的復合肥。經過微生物發(fā)酵處理的有機物料，如糞便和草炭，添加適量化肥、腐殖酸、氨基酸或有益微生物菌，最終制得的商品肥料。在選擇投標產品生產商時，供應商的資質是非常重要的。生產商必須具有合法資質，肥料也必須經過國家批準登記。生產商應具有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)稅務登記證復印件、組織結構代碼證，肥料生產許可證和（或）肥料經營許可證、肥料登記證、檢測報告等。優(yōu)先選擇規(guī)范性好的供應商作為合格供貨商。我們公司選擇楚雄xx化肥生產有限公司生產的“xx”牌肥料，該公司具有有效的營業(yè)執(zhí)照和肥料生產許可證和肥料登記證，具有良好的商業(yè)信譽，是值得信賴的肥料生產商。在對生產商進行評估時，我們公司已經對“xx”品牌的商品性肥料進行了初次采購前的評估。評估的內容包括楚雄xx化肥生產有限公司的資質、規(guī)模、產品質量保證等因素，同時還評估其肥源的來源及其數量是否滿足產品采購的需求量。肥料質量評估應尤其考慮重金屬的污染、肥料的營養(yǎng)成分含量等質量指標。經過以往的考察，“xx”牌復混肥的質量和供應量能夠滿足此次招標需求。在肥料的驗收和確認方面，肥料到貨后，應安排專人檢驗確認供應商的基本信息、產品信息，包括產品名稱、產品營養(yǎng)配比、產品的批次、生產日期等。檢驗確認產品的數量、標簽和包裝是否完好，肥料包裝袋上必須注明產品名稱、養(yǎng)分含量、等級、商標、凈重、標準代號、廠名、廠址、登記證號、生產許可證號標志，非商品性有機肥除外。對于數量不一致、產品不一致、標識不清晰，應隔離單獨存放，并反饋采購部門。每批肥料由技術人員感官驗收后，應依據標準稽查部制定的檢測頻率和檢測項目對產品進行取樣檢測，樣品測試申請遞送至標準稽查部，確認檢測項目，樣品送至檢測中心，若存在外包檢測，則由檢測中心選擇有資質的實驗室進行檢測。農場人員對其供應商信息、產品信息、數量、包裝、標簽等驗收確認后可辦理入庫，但尚不可以使用。每批產品必須經過檢測，并獲得稽查部的認可確認后，才能投入使用。如果在現場檢驗或后續(xù)檢測中發(fā)現不合格品，應該暫時存儲并張貼標識，嚴禁使用。實施方案及進度安排一、供貨時間簽訂供貨合同后，供貨周期為15天內。二、采購需求二標段：xx縣玉米綠色高產高效創(chuàng)建項目復混肥采購目錄編號序號項目名稱產品（項目）數量協議供貨單位/備注一一般項目：復混肥N:P2O5:K2O:ZnSO4=15:9:8:2399噸農業(yè)局指定地點二復合肥N:P2O5:K2O=15:15:15(氨化造粒)100噸農業(yè)局指定地點三、產品的運輸為按時、按量完成xx縣農業(yè)局的肥料采購計劃，我們公司將優(yōu)選安排車輛進行運輸送貨。四、交貨、驗收標準1、貨到驗收，驗收條件以雙方簽定的合同及相關資料（包括xx縣農業(yè)局確認的化肥樣品及相關說明文件和其他相關文件）