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企業(yè)核心流程優(yōu)化管理核心流程六大要素流程六要素企業(yè)流程分類企業(yè)核心流程優(yōu)化方案流程&制度制度流程是社會(huì)的博弈規(guī)則或?yàn)檫_(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)更嚴(yán)格地說(shuō)是人類設(shè)計(jì)的目標(biāo),在一定輸入資源基礎(chǔ)制約人們相互行為的約束上,通過(guò)明確的組織、人員條件……)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語(yǔ)執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的說(shuō)制度定義和限制了個(gè)人系列的管理或業(yè)務(wù)活動(dòng)的決策集合邊界+標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)+資源+活動(dòng)什么是流程管理流程管理定義:對(duì)流程進(jìn)行策劃、優(yōu)化和再造,并通過(guò)實(shí)施、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和改進(jìn),以持續(xù)達(dá)成和改善流程的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程流程象人體的神經(jīng)系統(tǒng),它確保了組織功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)一致性流程是組織的基本運(yùn)作環(huán)境,直接影響到人的行為進(jìn)而影響組織的文化壞人在好的制度下可能會(huì)變好,好人在壞的制度下可能會(huì)變壞;〔s流程管理=流程固化十流程改善流程烏龜圖分析法TurtleDiagram(龜型圖)做什么?誰(shuí)去做?關(guān)鍵點(diǎn)職責(zé)成果標(biāo)志?輸入過(guò)程輸出接口相關(guān)支持衡量指標(biāo)如何衡量?流程優(yōu)化舉例門經(jīng)理及責(zé)信忘5客3.43流程管理系統(tǒng)流程”的定義為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo),在一定輸入資源基礎(chǔ)上,通過(guò)明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的一系列的管理或業(yè)務(wù)活動(dòng)流程輸入資源渝出結(jié)果活動(dòng)2活動(dòng)5目標(biāo))[活動(dòng)3[活4流程六要素目標(biāo)教堂街鐘表店輸入:「人十工具十路徑輸出:教堂街鐘表店流程”的六個(gè)要素且標(biāo)、輸入資源、人員(鹵位)、活動(dòng)、活動(dòng)間的相互作用(協(xié)作關(guān)系)、輸出結(jié)果目標(biāo)&路徑流程目標(biāo):流程的方向流程路徑:米蘭街+多爾街+教堂街米蘭

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