《國際軟件外包運(yùn)作模式》課程作業(yè)淺析騰訊公司發(fā)展史學(xué)院信息科技學(xué)院專業(yè)班級姓名學(xué)號目錄一、 騰訊公司的發(fā)展史及企業(yè)文化 31.1 公司發(fā)展歷程 31.2 公司愿景 41.3 公司使命 41.4 公司價值觀 41.5 公司經(jīng)營理念 41.6 公司管理理念 5二、 騰訊公司成功的關(guān)鍵要素分析 52.1業(yè)務(wù)整合 52.2資源豐富 62.3競爭優(yōu)勢 6三、 騰訊公司的外部環(huán)境與內(nèi)部能力分析 73.1外部宏觀環(huán)境分析 7a)政治環(huán)境分析 7b)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 8c)技術(shù)環(huán)境 83.2內(nèi)部環(huán)境分析 8對人才的重視 8對客戶需求的重視 9對企業(yè)文化的重視 93.3競爭對手的分析 9MSN 9百度hi 9雅虎通 10Skype 10…… 103.4SWOT分析 11四、 騰訊公司的發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品定位 114.1多元化發(fā)展戰(zhàn)略 124.2產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略 124.3追隨戰(zhàn)略 12五、 總結(jié) 13淺析騰訊公司的發(fā)展史摘要:作為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一同時躋身國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)bat三巨頭的騰訊公司，其從創(chuàng)立發(fā)展至如今規(guī)模，一路走來爭議不斷，下面將詳細(xì)介紹騰訊的發(fā)展史:騰訊公司的發(fā)展史及企業(yè)文化公司發(fā)展歷程騰訊公司成立于2021年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸”的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。2021年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號700）。通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時通信QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.com）、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財(cái)付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。截至2021年9月30日，QQ即時通信的活躍帳戶數(shù)達(dá)到7.117億，最高同時在線帳戶數(shù)達(dá)到1.454億。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。面向未來，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。目前，騰訊50%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請。2021年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)，正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。公司愿景愿景：成為最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)！公司使命使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)，使產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；關(guān)注不同地域、不同群體，并針對不同對象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。公司價值觀價值觀：正直，進(jìn)取，合作，創(chuàng)新公司經(jīng)營理念經(jīng)營理念：一切以用戶價值為依歸；注重長遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r值；關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求；重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。公司管理理念管理理念：關(guān)心員工成長；為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵機(jī)制；完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂；充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。騰訊公司成功的關(guān)鍵要素分析業(yè)務(wù)整合騰訊目前已經(jīng)形成了互聯(lián)網(wǎng)與增值服務(wù)、無線和固定網(wǎng)增值服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、品牌授權(quán)。并且逐步向個人即時通訊、企業(yè)即時通訊和娛樂資訊三個方向發(fā)展。騰訊公司業(yè)務(wù)范圍圖資源豐富基于互聯(lián)網(wǎng)的即時通信服務(wù)，以及在此基礎(chǔ)上衍生的各項(xiàng)增值服務(wù)，是騰訊的核心業(yè)務(wù)。但是騰訊目前也在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。并取得了不錯的成績。騰訊擁有中國甚至全球互聯(lián)網(wǎng)公司中最豐富的產(chǎn)品線。騰訊產(chǎn)品和業(yè)務(wù)涉及:即時通訊、門戶網(wǎng)站、搜索、電了商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客空間、網(wǎng)絡(luò)支付……產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有數(shù)百個之多，而且許多產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都做到了行業(yè)數(shù)一數(shù)二，騰訊幾乎實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)發(fā)展。豐富的產(chǎn)品線為騰訊業(yè)務(wù)拓展和協(xié)同整合提供了巨大空間，可以有效形成互相拉動和補(bǔ)充效應(yīng)，豐富的產(chǎn)品線也為騰訊積累了大量不同領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，使得騰訊在進(jìn)入不同領(lǐng)域的時候，總能快速從內(nèi)部聚集資源形成戰(zhàn)斗力。騰訊的產(chǎn)品幾乎都是服務(wù)于海量用戶，這為騰訊新業(yè)務(wù)高速推廣及運(yùn)營提供了充分經(jīng)驗(yàn)積累和技術(shù)保障。競爭優(yōu)勢仔細(xì)觀察，騰訊的成功絕非偶然，與行內(nèi)其他相關(guān)企業(yè)相比，它至少具備三項(xiàng)競爭優(yōu)勢：黏性的海量用戶數(shù)據(jù)讓QQ客戶端牢牢占據(jù)用戶桌面終端。QQ用戶數(shù)幾乎和中國網(wǎng)民相當(dāng)，而具備黏性的海量用戶數(shù)據(jù)將確保QQ這一工具的長期穩(wěn)定存在，隨著用戶數(shù)的擴(kuò)張和影響力的增強(qiáng)，競爭對手將越來越難以撼動，競爭優(yōu)勢將進(jìn)一步擴(kuò)大。QQ用戶天然的社會網(wǎng)絡(luò)屬性讓騰訊擁有中國最全的互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系鏈數(shù)據(jù)。海量用戶數(shù)據(jù)在量上形成優(yōu)勢，而具備社會網(wǎng)絡(luò)屬性的數(shù)據(jù)其意義更加非凡。對用戶需求與產(chǎn)品體驗(yàn)的極致挖掘能力。騰訊非常擅于把握網(wǎng)民需求，他們總是能通過各種途徑與網(wǎng)民接觸，像內(nèi)部完善的數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶調(diào)研、CE平臺、產(chǎn)品博客等等。騰訊公司的外部環(huán)境與內(nèi)部能力分析外部宏觀環(huán)境分析政治環(huán)境分析現(xiàn)在我國社會穩(wěn)定，人民生活水平提高。中國加入了WTO后，全面對外開放，境外網(wǎng)絡(luò)游戲大舉進(jìn)入中國。但是對于網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬物品的立法保護(hù)尚不夠完善，導(dǎo)致了部分玩家利益受損。中國高度重視互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)建設(shè)，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)秩序，相關(guān)的法制建設(shè)與網(wǎng)站備案等基礎(chǔ)性工作正在穩(wěn)步推進(jìn)，先后頒布了《全國人大常委會關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等。國家對網(wǎng)絡(luò)游戲還是持扶持的態(tài)度，但是迫于整個社會的壓力，2021年8月,新聞出版總署推出了《防沉迷系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)》，與七大廠商聯(lián)手，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的一次規(guī)范的嘗試。經(jīng)濟(jì)環(huán)境我國大力扶持IT行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲因此搭上順風(fēng)車而發(fā)展。盜版的猖獗導(dǎo)致單機(jī)游戲廠商損失巨大，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲幾乎不存在盜版的問題，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)運(yùn)營。技術(shù)環(huán)境如今IT行業(yè)因國家大力扶持而高速發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲作為近十年來新興的一種產(chǎn)業(yè)，吸引了大量投資和技術(shù)，使得同一價值環(huán)節(jié)上競爭對手的數(shù)量較多，而騰訊公司能在數(shù)十年間打敗MSN占據(jù)一半市場，在于其經(jīng)驗(yàn)的積累和技術(shù)的不斷提高。也可以歸功于其對專業(yè)人才的培養(yǎng)，人才是一個企業(yè)得以不斷發(fā)展的最根本因素。硬件上，網(wǎng)絡(luò)傳輸及大型服務(wù)器的開發(fā)，為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生提供了硬件支持；電腦的價格降低，網(wǎng)吧的盛行，使得網(wǎng)絡(luò)游戲廣泛流傳；單機(jī)游戲的技術(shù)積累，配合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)游戲的誕生。內(nèi)部環(huán)境分析對人才的重視騰訊的管理理念是關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束。公司內(nèi)部是極重視人才發(fā)展的，其視員工為企業(yè)的第一財(cái)富。對于騰訊來說，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的。業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調(diào)整，而人才卻是最不可輕易替代的。上級決策者高度重視人力資本的持續(xù)增值的態(tài)度，為員工提供豐富的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助了員工持續(xù)成長，使公司不僅追求產(chǎn)品及業(yè)務(wù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，還追求整體人才素質(zhì)在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。對客戶需求的重視消費(fèi)者是真正的營銷專家，只有了解用戶需要，才能讓用戶衷于企業(yè)的產(chǎn)品。騰訊公司要求每一位員工都要保持對用戶需求的敏感，重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，懂得如何去實(shí)現(xiàn)用戶的價值，只有追求用戶價值的最大化，才能換來企業(yè)價值的最大化。對企業(yè)文化的重視騰訊公司一直致力于樹立“正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新”的價值觀，并積極運(yùn)用其多年的經(jīng)驗(yàn)理念。騰訊文化是人與環(huán)境和諧相處的文化，不僅在公司內(nèi)部形成巨大的向心力和凝聚力，而且還以企業(yè)公民的角色扮演者社會進(jìn)行的動力。通過績效管理促進(jìn)戰(zhàn)略分解并達(dá)成目標(biāo)，使公司業(yè)績不斷提升。競爭對手的分析MSN即MicrosoftServiceNetwork（微軟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），為微軟公司推出的即時消息軟件，目前MSNMessenger已在國內(nèi)通訊工具市場上穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)老二的位置，僅次于騰訊QQ。其始終致力于發(fā)掘用戶的潛能，幫助他們與所關(guān)心的人及信息緊密相連。戰(zhàn)略上與QQ相比之下,微軟的MSN更在乎與軟件與操作系統(tǒng)之間，軟件與網(wǎng)絡(luò)其它服務(wù)的整合，但QQ與網(wǎng)絡(luò)其它服務(wù)的整合能力要強(qiáng)于微軟。百度hi從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，研發(fā)，測試等各個環(huán)節(jié)，全部由百度自主獨(dú)立完成的一款即時通訊的軟件，相比之下，其方便找到志同道合的朋友，并隨時與好友聯(lián)絡(luò)感情。沒有多余按鈕、沒有彈出廣告。與騰訊QQ相比可以直接用百度ID就可以登錄。也可以選擇關(guān)聯(lián)郵箱，用百度帳戶登錄后，能立即與空間好友聯(lián)系，看到其最新更新。雅虎通即YahooMessenger，掀開門戶網(wǎng)站即時通訊市場的屯兵。在國外擁有著大規(guī)模用戶量，是全球用戶量最多的即時通訊軟件之一。其集成了主流即時通訊軟件的絕大多數(shù)優(yōu)點(diǎn)，而且首次實(shí)現(xiàn)了即時通訊產(chǎn)品與搜索工具的融合，通過其搜索產(chǎn)品“一搜”與“雅虎通”的巧妙整合，推動了搜索向桌面的擴(kuò)展級，與騰訊QQ相比，行事歷中設(shè)定的約會或待辦事項(xiàng)都可設(shè)定透過Messenger自動提醒，再也不怕錯過重要的事情。支持防火墻：在公司防火墻內(nèi)也能正常使用。擁有效率手冊插件，重要事宜可以提前通知；文件傳輸功能的人機(jī)界面優(yōu)化，包括保存文件路徑記憶、自動打開接收文件夾等。SkypeSkype是是一家全球性互聯(lián)網(wǎng)公司?，即一種網(wǎng)絡(luò)即時語音溝通工具。在國際具有極高的品牌知名度。與QQ相比，它可以免費(fèi)高清晰與其他用戶語音對話，也可以撥打國內(nèi)國際，無論固定、、小靈通均可直接撥打，并且可以實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移、短信發(fā)送等功能。同時具備IM所需的其他功能，比如視頻聊天、多人語音會議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能。……SWOT分析內(nèi)部內(nèi)部要素外部要素優(yōu)勢（S）S1.財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)S2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作S3.市場研究能力S4.業(yè)務(wù)協(xié)同S5.游戲的推廣能力S6.銷售渠道的構(gòu)建劣勢（W）W1.自主研發(fā)及創(chuàng)新能力W2.新游戲引進(jìn)能力W3.質(zhì)量控制系統(tǒng)W4.售后服務(wù)質(zhì)量機(jī)會（O）O1.網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)政策O2.社會文化傳統(tǒng)O3.技術(shù)環(huán)境O4.游戲供應(yīng)商議價能力O5.潛在市場O6.消費(fèi)者消費(fèi)水平SO戰(zhàn)略O(shè)1—S1S3S4面對國家對防沉迷系統(tǒng)的使用，騰訊因?yàn)橹鞔蛐蓍e類游戲，限制較??；而且騰訊還有在政策上的優(yōu)惠O5O6—S3S4S5S6騰訊的QQ已經(jīng)在中國擁有了廣大的用戶群，這與騰訊注意研究開拓市場，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，進(jìn)而開發(fā)增值服務(wù)有著很大的關(guān)系WO戰(zhàn)略O(shè)3—W1游戲開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為騰訊加強(qiáng)自主開發(fā)創(chuàng)造了環(huán)境，需要騰訊加大自己的研發(fā)投入，而不僅僅是模仿別人O5O4—W2對于巨大的網(wǎng)游蛋糕要想分得一杯羹，加強(qiáng)引進(jìn)力度，引進(jìn)適合中國市場的網(wǎng)游不失為一個捷徑。但是好的游戲游戲供應(yīng)商的要價也高，對騰訊的談判能力也是考驗(yàn)，騰訊現(xiàn)在正在這個方面有所加強(qiáng)威脅（T）T1.網(wǎng)絡(luò)游戲差異化程度T2.網(wǎng)游行業(yè)進(jìn)入障礙T3.現(xiàn)有企業(yè)競爭強(qiáng)度T4.替代娛樂品的威脅ST戰(zhàn)略T1T3T4—S4S5網(wǎng)絡(luò)游戲的差異化明顯，但是同類游戲之間模仿現(xiàn)象嚴(yán)重，騰訊通過強(qiáng)大的宣傳公關(guān)，利用QQ的黏性，加強(qiáng)QQ游戲與QQ用戶的聯(lián)系，避免了大量的玩家的流失，這也是其在笑傲與激烈的網(wǎng)游競爭的奧秘T2—S1S3S4S5網(wǎng)游行業(yè)進(jìn)入障礙較低，騰訊通過較強(qiáng)的資金進(jìn)入，通過QQ的黏性保持用戶的忠誠度，避免了大多數(shù)網(wǎng)游在高峰之后被玩家拋棄的命運(yùn)WT戰(zhàn)略T2—W1W2網(wǎng)游行業(yè)的競爭日新月異，沒有永久的勝者，不斷的開發(fā)新游戲，或者引進(jìn)新游戲，才能走在行業(yè)的前面T3—在激烈的競爭中，良好的售后服務(wù)是很重要的一個競爭手段，騰訊需要在這些方面加強(qiáng)騰訊公司的發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品定位多元化發(fā)展戰(zhàn)略在QQ的基礎(chǔ)上，騰訊開發(fā)了QQ交友中心、QQ會員非常QQ男女、QQ行號碼、QQ秀等一攬子個性化增值服務(wù)，提高了QQ用戶的黏度。在QQ游戲中心的基礎(chǔ)上，還開設(shè)了QQ對戰(zhàn)平臺、增加了QQ音速等新類型游戲。騰訊已經(jīng)不滿足休閑游戲龍頭老大的位置，而轉(zhuǎn)向其他類型的游戲。騰訊需要注意的是保持“Q文化”的一貫連續(xù)性，形成具有自己風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò)游戲。如果盲目引進(jìn)歐美網(wǎng)游，騰訊目前還沒有辦法與第九城市競爭，如果自主開發(fā)僅僅具有中國特色的網(wǎng)游，也會在與網(wǎng)易和金山等游戲公司的競爭中頭破血流。產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略在這個區(qū)域，業(yè)務(wù)具有較大的市場機(jī)會，但是同時內(nèi)部弱勢也很明顯。面對著廣闊的潛在市場以及消費(fèi)者的權(quán)利，騰訊的自主研發(fā)及創(chuàng)新的能力還需要提高，引進(jìn)游戲的能力也需要加強(qiáng)。開發(fā)新的產(chǎn)品，滿足廣泛的需求。追隨戰(zhàn)略騰訊以其成功的追隨戰(zhàn)略，在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域兒乎所向披靡，通過對騰訊產(chǎn)品的分析我們發(fā)現(xiàn)，作為追隨者，騰訊并不是簡單復(fù)制，其追隨者戰(zhàn)略靈活而不僵化，騰訊總能在成功的產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，將用戶體驗(yàn)做到極致，最終獲得用戶的認(rèn)可。騰訊總是在密切關(guān)注著市場、用戶和競爭對手，騰訊內(nèi)部曾經(jīng)有個口號叫:“緊跟對手半步，超越只在瞬問”，敢于大膽實(shí)施這一戰(zhàn)略無疑是建立在騰訊強(qiáng)大資源能力和核心競爭力基礎(chǔ)上的。追隨者戰(zhàn)略無疑能夠使追隨者采取最小的成本獲得盡可能大的收益，并大大降低了新商業(yè)模式的風(fēng)險(xiǎn)，但這種追隨者戰(zhàn)略白身卻存在很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，首先，假如市場領(lǐng)導(dǎo)者建立起強(qiáng)大核心競爭優(yōu)勢后追隨者可能很難再撼動，我們看到騰訊在搜索以及電了商務(wù)上不是非常成功也正是由于這一原因;其次，一旦出現(xiàn)翻天覆地的技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，往往難以實(shí)現(xiàn)追隨，勢必形成對追隨者致命的打擊?！拔覀冎皇菑氖铝藙e人做過的行業(yè)，并沒有證據(jù)證明是抄襲，是吧？如果真是，我們早被告倒了?！薄R化騰騰訊業(yè)務(wù)圖總結(jié)綜合以上信息我們可以看見騰訊公司發(fā)展的歷史，面對的對手和巨大的優(yōu)勢，這種高速發(fā)展也暴露出其自身的一些缺陷和弱點(diǎn)。對此我們有一些未來企業(yè)管理上的建議：以其大量用戶群為基礎(chǔ)，盡量推出適合多齡化的產(chǎn)品，使客戶隨年齡增長不會流失。提高品牌在高齡人群中的可行度；招募大量管理類人才以提高公司內(nèi)部管理效率，只有這樣才能最大限度的利用公司現(xiàn)有財(cái)力和人力資源，創(chuàng)造價值；積極開發(fā)特色軟件，多測試多征求用戶意見，了解客戶真正需求；把握轉(zhuǎn)型時機(jī)，不要耽誤商機(jī)。

公司印章管理制度一、目的公司印章是公司對內(nèi)對外行使權(quán)