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文檔簡介

東北大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院管理溝通（二）復(fù)習(xí)題判斷題.溝通是管理活動的重要組成部分?！?管理溝通是人與人之間的溝通?！?溝通就是信息的傳遞。X.溝通的可信度包括初始可信度和后天可信度?！?管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題?！?越級溝通最忌諱不了解間接上司的特點而盲目去溝通?！?自我溝通和一般的人際溝通沒有區(qū)別?！?傾聽對管理者比員工更重要°√.演講是一個單向溝通的過程?！?談判都是具有競爭性的溝通。×.男性演講者的儀表在演講過程中很重要?！?內(nèi)容傾聽是理解和記憶說話者的信息?！?有效傾聽者一般不做筆記?！?寫作中需要關(guān)注良好意愿、換位思考和可信度的建立。√.微信上發(fā)表文章是個人的自由，想怎么寫就怎么寫。X選擇題.意見箱是：（A）A上行溝通√；B下行溝通；C平行溝通.員工績效反饋：（B）A上行溝通；B下行溝通√；C平行溝通.屬于指導(dǎo)性溝通策略：（A）A告知√；B征詢；C參與.屬于咨詢性溝通策略：（B）A告知；B征詢√;C說服.自我溝通的方式：（B）A寫文章；B記日記√C唱歌三、多選題.管理溝通中上司的類型有哪些？（1234）（1）J創(chuàng)新型上司（2）J整合型上司（3）J官僚型上司（4）J實干型上司.管理溝通的策略包括哪些方面？（12345）（1）J溝通者策略（2）J聽眾策略（3）J信息策略（4）J渠道選擇策略（5）J文化策略.自我溝通的障礙有哪些？（123）（1）√自我認知不足（2）√自我激勵不足（3）√自我思考不足（4）自我溝通不足.克服傾聽者障礙的策略有哪些？（1234）（1）J避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤（2）J克服誤解障礙（3）J克服選擇性傾聽障礙(4)√克服記憶障礙。商務(wù)信函的寫作包括哪些方面？(12345)(1)√日常信息和正面信息(2)√負面信息(3)√勸說性信息(4)√報告和建議書(5)√電子媒介信息的寫作四、簡述題1、管理溝通的內(nèi)涵包括哪些方面？答：一是溝通首先是意義上的傳遞，意義不僅需要被傳遞，關(guān)鍵是被理解；二是在溝通過程中，關(guān)注編碼和解碼的一致性；三是溝通的信息是包羅萬象的。2、口頭溝通的優(yōu)缺點有哪些？答：優(yōu)點：快速傳遞，即時反饋。缺點：信息存在著巨大的失真的可能性。3、管理溝通的策略包括哪些方面？答：溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道選擇策略、文化策略。4、自我溝通的障礙有哪些？答：自我認知不足、自我激勵不足、自我思考不足5、克服傾聽者障礙的策略有哪些？答：避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤，克服誤解障礙，克服選擇性傾聽障礙，克服記憶障礙。6、

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