第22頁(yè)共22頁(yè)導(dǎo)醫(yī)處工作制度?與職責(zé)范文一?、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工?作制度（一）?導(dǎo)醫(yī)工作制度?（二）服務(wù)隊(duì)工?作制度（三）?“愛心車”服務(wù)?制度（四）問?訊處工作制度?（五）導(dǎo)診、分?診制度二、導(dǎo)?醫(yī)服務(wù)處工作人?員職責(zé)（一）?護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)（?二）導(dǎo)醫(yī)護(hù)士職?責(zé)（三）分診?護(hù)士職責(zé)（四?）服務(wù)隊(duì)職責(zé)?（五）愛心車司?機(jī)職責(zé)（六）?接待室護(hù)士職責(zé)?（七）導(dǎo)醫(yī)服?務(wù)處各班職責(zé)?門、急診咨詢服?務(wù)臺(tái)工作制度?（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)?處工作制度1?.著裝整齊，儀?表大方，文明用?語(yǔ)，熱情服務(wù)。?2.工作積極?主動(dòng)，認(rèn)真耐心?地為患者做好導(dǎo)?醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢?及咨詢問訊及費(fèi)?用咨詢工作。?3.為行動(dòng)不便?的患者進(jìn)行全程?陪同就診。4?.維持好門診就?診秩序，使患者?就診有序。5?.認(rèn)真接聽__?__，做好記錄?，及時(shí)處理各種?事務(wù)。6.做?好導(dǎo)醫(yī)站的清潔?衛(wèi)生工作。（?二）服務(wù)隊(duì)工作?制度1.著裝?整齊，儀表大方?，禮貌用語(yǔ)，熱?情服務(wù)。2.?遵守勞動(dòng)紀(jì)律，?樂于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)?協(xié)作。3.嚴(yán)?格按規(guī)章制度執(zhí)?行每一項(xiàng)工作任?務(wù)。4.接送?120患者必須?做到及時(shí)、安全?。5.轉(zhuǎn)送患?者須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?護(hù)人員交待的注?意事項(xiàng)，搬送途?中避免墜床、管?道脫落，危重患?者必須有醫(yī)生或?護(hù)士陪同。6?.取血及送血標(biāo)?本須及時(shí)、安全?，避免震蕩及高?溫。7.發(fā)放?陪客床注意動(dòng)作?輕巧，嚴(yán)格按被?服班提供數(shù)據(jù)進(jìn)?行發(fā)放，嚴(yán)禁私?自使用陪護(hù)床。?8.愛護(hù)財(cái)物?，推用平車，搬?送b超機(jī)等醫(yī)療?設(shè)備避免碰撞，?以免損壞。9?.及時(shí)領(lǐng)取急救?藥品并送到用藥?科室，以免延誤?患者用藥。1?0.急救患者各?類標(biāo)本及時(shí)送達(dá)?化驗(yàn)室，以免延?誤對(duì)患者的診療?。11.搞好?休息室衛(wèi)生。?（三）“愛心車?”服務(wù)制度1?.著裝整齊，儀?表大方，佩帶胸?卡，遵守勞動(dòng)紀(jì)?律。2.文明?禮貌，熱情服務(wù)?，做好解釋工作?。3.及時(shí)護(hù)?送患者到門診或?住院部檢查治療?。4.及時(shí)轉(zhuǎn)?送標(biāo)本，切勿損?壞標(biāo)本。5.?負(fù)責(zé)每天送傳染?病報(bào)告卡到臨管?部，領(lǐng)取報(bào)紙到?門診部辦公室。?6.必要時(shí)為?門診部各科取送?消毒包。7.?注意行車安全，?經(jīng)常檢修清洗，?維護(hù)車輛。8?.拒絕搭載本院?工作人員（四?）問訊處工作制?度1.著裝整?齊，儀表大方，?佩帶胸卡，文明?禮貌，熱情服務(wù)?，做好解釋工作?。2.遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，愛護(hù)公?共財(cái)產(chǎn)。3.?及時(shí)接聽電話并?記錄，并與科室?取得聯(lián)系，妥善?處理各種事務(wù)。?4.耐心、禮?貌處理醫(yī)療及費(fèi)?用查詢咨詢工作?以及電話投訴。?5.認(rèn)真準(zhǔn)確?填寫新生兒出生?證明書。6.?及時(shí)下科室收集?病室日?qǐng)?bào)表資料?，準(zhǔn)確無(wú)誤的做?好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。?（五）導(dǎo)診、分?診護(hù)士制度1?.按要求著裝，?準(zhǔn)時(shí)上崗，微笑?服務(wù)。2.工?作熱情、主動(dòng)、?為每位患者做好?解釋工作。3?.正確引導(dǎo)每位?患者就醫(yī)就檢。?4.嚴(yán)格保護(hù)?患者的隱私。?5.嚴(yán)格遵守一?人一診室就診制?度。6.維持?好各候診區(qū)的工?作秩序。導(dǎo)醫(yī)?服務(wù)處工作人員?職責(zé)（一）護(hù)?士長(zhǎng)職責(zé)1.?在護(hù)理部主任領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)?醫(yī)護(hù)士與服務(wù)隊(duì)?人員的思想教育?及行政管理工作?。2.制定導(dǎo)?醫(yī)服務(wù)處年度工?作計(jì)劃，負(fù)責(zé)_?___實(shí)施，對(duì)?導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作?人員進(jìn)行分工和?管理。3.督?促科室人員開展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并經(jīng)?常深入臨床一線?，了解服務(wù)質(zhì)量?。4.做好與?臨床科室的協(xié)調(diào)?工作，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)解決。5?.定期參加護(hù)理?部例會(huì)，匯報(bào)中?心工作及聽取工?作反饋意見。?6.定期召開科?室人員會(huì)議，對(duì)?科室工作進(jìn)行總?結(jié)、點(diǎn)評(píng)與表?yè)P(yáng)?，同時(shí)提出不足?，制定整改措施?。7.審核全?院誤餐、交通費(fèi)?。（二）導(dǎo)醫(yī)?護(hù)士職責(zé)1.?每天上班必須著?裝整潔（符合護(hù)?士著裝要求），?佩戴“導(dǎo)醫(yī)”彩?帶、著淡裝。?2.開展微笑服?務(wù)，使就診患者?感覺溫馨、親切?。3.上班不?能____、會(huì)?客、串科、看書?、吃飯、做私事?，不能電話閑聊?，不能無(wú)故離開?崗位。4.熟?練掌握門診及住?院部各科室的地?點(diǎn)，診治范圍，?主動(dòng)詢問患者的?就診目的及癥狀?，給患者提供最?佳的就診程序。?（1）急診患?者先護(hù)送到急診?科進(jìn)行診治，一?般患者應(yīng)先為其?填寫好掛號(hào)卡，?再將患者介紹到?相應(yīng)的科室就診?。（2）年老?、體弱、行動(dòng)不?便的患者應(yīng)主動(dòng)?上前攙扶，并護(hù)?送其到相應(yīng)的科?室就診。5.?熟練掌握各種特?殊檢查的檢查時(shí)?間、目的、基本?方法和注意事項(xiàng)?，主動(dòng)向患者及?家屬做好解釋工?作，開展健康宣?教。6.主動(dòng)?、耐心做好解釋?工作、虛心聽取?患者及家屬的意?見和建議，并及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?（三）分診護(hù)?士崗位職責(zé)1?.每天按時(shí)上班?，必須著裝整潔?（符合護(hù)士著裝?要求）佩戴“導(dǎo)?醫(yī)”彩帶、著淡?裝。2.維持?好相應(yīng)科室患者?的就診秩序。?3.要求做到每?個(gè)診室每次只能?進(jìn)一名患者就診?。4.為每位?患者填寫好就診?病歷封面。5?.將患者門診病?歷按順序排列在?分診臺(tái)上。6?.主動(dòng)、熱情地?做好患者的健康?宣教和咨詢問訊?工作。（四）?服務(wù)隊(duì)職責(zé)1?.著裝整齊，佩?帶胸卡，提前_?___分鐘上崗?，每日檢查平車?的完好狀況。?2.負(fù)責(zé)全院患?者檢查治療的護(hù)?送工作。3.?準(zhǔn)時(shí)接送急救車?運(yùn)送的患者。?4.負(fù)責(zé)到血站?取血。5.晚?間或中午負(fù)責(zé)為?科室取急診用藥?及急用器械。?6.晚上___?_時(shí)為科室陪護(hù)?人員送陪護(hù)床，?早上及時(shí)收好陪?護(hù)床。7.愛?護(hù)和保管好運(yùn)送?患者的平車、有?故障及時(shí)上報(bào)。?8.保持工作?區(qū)域清潔衛(wèi)生。?（五）愛心車?司機(jī)職責(zé)1.?著裝整齊，佩帶?胸卡，按時(shí)上、?下班。2.文?明有禮，熱情周?到服務(wù)。3.?認(rèn)真護(hù)送每一位?患者往返住院部?和門診部進(jìn)行的?各種檢查和治療?。4.及時(shí)轉(zhuǎn)?送各種標(biāo)本并做?好記錄。5.?及時(shí)收取住院部?患者的中藥處方?并負(fù)責(zé)熬藥的運(yùn)?送及登記工作。?6.經(jīng)常保持?好車輛的性能并?注意每位乘坐人?員的安全。7?.拒絕搭載上班?工作人員。（?六）接待室護(hù)士?職責(zé)1.著裝?整齊，佩帶胸卡?，提前____?分鐘上崗，微笑?服務(wù)。2.掌?握基本禮___?_范，加強(qiáng)自身?修養(yǎng)。3.熱?情接待每位來(lái)診?及咨詢?nèi)藛T，并?耐心做好解釋工?作。4.認(rèn)真?細(xì)致地做好領(lǐng)導(dǎo)?干部的保健護(hù)理?工作。5.及?時(shí)領(lǐng)取所需物品?，及時(shí)更換床單?位，保持床單位?整齊清潔。6?.保持房間清潔?衛(wèi)生，隨時(shí)更換?垃圾桶。7.?遵守勞動(dòng)紀(jì)律，?不脫崗、不離崗?、不串科。8?.認(rèn)真做好包裹?、信件的收發(fā)工?作。（七）服?務(wù)監(jiān)督處各班職?責(zé)1.主班。?認(rèn)真為新生兒開?好出生證明書，?為負(fù)責(zé)出生證明?的保管，出生證?明登記字跡要端?正清楚，不能缺?項(xiàng)漏項(xiàng)，認(rèn)真交?接好出生證明。?（1）負(fù)責(zé)總?值班的協(xié)調(diào)工作?。（2）各種?反應(yīng)的情況及時(shí)?作好記錄并作好?相應(yīng)處理。（?3）督促服務(wù)隊(duì)?工作。（4）?主動(dòng)做好患者的?咨詢問訊工作。?（5）保持科?室環(huán)境整潔、整?齊。第三篇：?導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)一?、導(dǎo)醫(yī)的重要性?患者進(jìn)入門診?大廳，首先見到?、接觸到的是導(dǎo)?醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的?形象、氣質(zhì)、服?務(wù)、言語(yǔ)、行為?很重要，代表著?醫(yī)院的整體形象?。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)?好與壞，直接關(guān)?系到患者及其家?屬來(lái)院就診產(chǎn)生?第一印象的好與?壞，只有第一印?象良好，才能樂?意接受進(jìn)一步的?服務(wù)。否則將不?愿再接受服務(wù)。?可以肯定的說(shuō)，?我們的第一站服?務(wù)沒有到位，失?敗了。就會(huì)失掉?病人。時(shí)間久了?，流失的病人多?了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效?益的損失，甚至?很大的損失。?梅奧國(guó)際提醒。?導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)?重要，形象就是?宣傳、就是效益?，是醫(yī)院的生命?。二、導(dǎo)醫(yī)的?基本要求導(dǎo)醫(yī)?應(yīng)該熟練掌握醫(yī)?院情況，醫(yī)院科?室的設(shè)置、布局?、設(shè)備配置、專?業(yè)技術(shù)人員的特?長(zhǎng)，醫(yī)院規(guī)章制?度和便民優(yōu)蕙措?施。導(dǎo)醫(yī)要遵?守職業(yè)形象規(guī)范?、語(yǔ)言規(guī)范、行?為規(guī)范、主動(dòng)搞?好醫(yī)患之間、科?室之間的協(xié)調(diào)配?合，做好微笑服?務(wù)，恰到好處。?著裝整潔、儀表?端莊、大方得體?言談舉止莊重，?對(duì)病人態(tài)度熱情?，文明服務(wù)，禮?貌待人，細(xì)心周?到，做到口勤，?腿勤，眼勤。?導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境?整潔和諧統(tǒng)一，?服務(wù)臺(tái)標(biāo)志醒目?美觀，備有推車?，輪椅及常見病?防治宣傳資料。?導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視?自己的服務(wù)對(duì)象?，及時(shí)提供。導(dǎo)?向，分診，咨詢?，迎送，傳遞特?殊信息的服務(wù)功?能。三、就診?患者的接待全程?服務(wù)流程患者?就診→導(dǎo)醫(yī)→掛?號(hào)→分診→醫(yī)生?（初步處理）?（登記）↓計(jì)?價(jià)收費(fèi)輔助檢?查醫(yī)生（確診?處理）治療室?←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥?→輸液住院?出院四、接待?來(lái)院患者技巧要?求①主動(dòng)熱情?，文明禮貌，如?。您好。請(qǐng)問需?要我?guī)椭鷨?。?哪兒不舒服。掛?號(hào)登記，簡(jiǎn)明扼?要，重點(diǎn)突出，?詢問病史，正確?判斷，準(zhǔn)確分診?。②熟練引導(dǎo)?患者到相關(guān)科室?就診，介紹專家?，陪同檢查，計(jì)?價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)?。一邊陪同一邊?介紹，邊聊邊溝?通。患者由陌生?逐漸感到熟悉醫(yī)?院的情況。③?注意觀察候診，?待診患者的病情?變化，遇到病情?突變，與醫(yī)生及?時(shí)聯(lián)系。妥善處?理，必要時(shí)送急?診科處理。④?不失時(shí)機(jī)的向患?者提供開水服藥?飲用，服務(wù)從細(xì)?節(jié)開始，細(xì)節(jié)決?定成敗。服務(wù)從?心開始，面對(duì)患?者要善解人意，?做好心理護(hù)理，?盡可能的滿足病?人的需求。⑤?對(duì)老弱病殘重癥?患者及時(shí)主動(dòng)給?予必要的幫助，?如有樓層導(dǎo)醫(yī)，?導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)?出交接情況。?⑥接受患者的各?種咨詢，耐心解?答問題，認(rèn)真聽?取患者的傾訴，?了解患者的心理?狀態(tài)，做好心理?護(hù)理，對(duì)不能解?答的問題要轉(zhuǎn)有?關(guān)科室解決。?⑦如需住院治療?，協(xié)作辦理住院?手續(xù)，根據(jù)病情?把病人送到相關(guān)?科室。⑧將患?者送到相關(guān)科室?時(shí)，向患者介紹?接診醫(yī)師，護(hù)士?的姓名，職稱，?專業(yè)特長(zhǎng)，如有?特殊注意事項(xiàng)，?應(yīng)交代清楚。?⑨對(duì)所有的患者?應(yīng)該做到。來(lái)院?有人接，住院有?人問，出院有人?送，體現(xiàn)出人性?化的服務(wù)。五?、對(duì)咨詢者的接?待①主動(dòng)熱情?微笑服務(wù)。②?認(rèn)真聽來(lái)者述說(shuō)?或詢問。③根?據(jù)需要耐心答復(fù)?指導(dǎo)。④對(duì)不?能解答的問題轉(zhuǎn)?送到相關(guān)科室，?請(qǐng)求專家，?？?協(xié)作解決。⑤?禁止說(shuō)不知道，?不認(rèn)識(shí)，信口開?河，不負(fù)責(zé)任亂?講話。或不理不?睬，冷漠處之。?六、對(duì)離院（?出院）患者的送?別①患者離院?前給予相應(yīng)的教?育和健康指導(dǎo)，?耐心回答提問。?②介紹醫(yī)院的?診療時(shí)間，咨詢?電話，急診電話?，便民優(yōu)惠措施?。③征求患者?對(duì)醫(yī)院的診療水?平，服務(wù)態(tài)度，?醫(yī)療收費(fèi)，就醫(yī)?環(huán)境，服務(wù)理念?，推介程度等有?何意見和建議，?并向有關(guān)部門匯?報(bào)。④患者有?意見，有誤解，?抱怨，立即給予?耐心解釋采取補(bǔ)?救措施，消除不?良影響。導(dǎo)醫(yī)?工作職責(zé)１、?在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下?工作。應(yīng)熱情接?待每一位病人，?做到文明用語(yǔ)，?禮貌待人。注意?文明用語(yǔ)，禁止?“生、冷、硬、?頂”現(xiàn)象發(fā)生。?著裝整潔，佩帶?胸卡。微笑服務(wù)?，態(tài)度和藹。?２、注意窗口形?象，不許與患者?或家屬發(fā)生正面?沖，做到罵不還?口，避免糾紛，?遇到問題及時(shí)與?護(hù)士長(zhǎng)溝通解決?。３、在開診?前半小時(shí)開始掛?號(hào)，要堅(jiān)守崗位?、明確引導(dǎo)患者?就醫(yī)方位地點(diǎn)并?隨時(shí)宣傳看病的?注意事項(xiàng)及制度?等。４、按規(guī)?定填寫就診病人?門診病歷首頁(yè)，?如姓名、性別、?年齡、職業(yè)、籍?貫、工作單位、?住址等項(xiàng)目。?５、維持就診秩?序，急診病人來(lái)?診，應(yīng)立即通知?值班醫(yī)生，配合?完成各項(xiàng)檢查治?療。６、負(fù)責(zé)?診室的清潔、安?靜，做好候診病?人的健康宣教工?作。聽取病人的?意見，不斷提高?護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。?７、自尊自愛?，儀表端正，舉?止文明，禮貌待?人，有問必答，?耐心解釋，佩戴?胸卡上崗。服務(wù)?熱情、周到，態(tài)?度和藹，親切、?主動(dòng)為病人排憂?解難，方便病人?就診。醫(yī)院導(dǎo)?醫(yī)工作職責(zé)（細(xì)?則）1、分診?職責(zé)：做到正確?分診，分診依據(jù)?：患者要求，簡(jiǎn)?單問診。做到分?診合理，分科準(zhǔn)?確。要知道每個(gè)?醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)?和接診特點(diǎn)，疾?病對(duì)口，患者特?點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)?應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患?者應(yīng)按患者疾病?的輕、重、緩、?急及病種有序地?掛號(hào)分診。對(duì)待?殘疾、高齡、身?體虛弱的患者應(yīng)?主動(dòng)接待，應(yīng)合?理安排就診，優(yōu)?先安排檢查、治?療。對(duì)行動(dòng)不便?的患者應(yīng)主動(dòng)上?前攙扶，為其掛?號(hào)并引導(dǎo)至就診?科室或交給下一?位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就?診科室。對(duì)用擔(dān)?架抬來(lái)的急危病?人，應(yīng)立即協(xié)助?處理。經(jīng)常巡視?大廳，引導(dǎo)患者?掛號(hào)、候診、檢?查。免費(fèi)為病人?提供開水及。?2、迎賓服務(wù)職?責(zé)。負(fù)責(zé)患者進(jìn)?出迎送，展示導(dǎo)?醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保?持角色狀態(tài)，讓?患者在不知不覺?中感應(yīng)醫(yī)院的文?化特色。3、?導(dǎo)診職責(zé)。引導(dǎo)?患者掛號(hào)、候診?檢查。對(duì)急救、?重癥、老弱、行?動(dòng)不便又無(wú)陪伴?的患者，速用平?車（輪椅）或攙?扶至相關(guān)科室，?同時(shí)全程陪同就?診，幫助患者交?費(fèi)刷卡、取藥。?對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的?急危患者，應(yīng)立?即協(xié)助送搶救室?處理。4、咨?詢職責(zé)。認(rèn)真回?答患者咨詢，做?好登記。負(fù)責(zé)發(fā)?放健康教育資料?。5、安全防?范職責(zé)。負(fù)責(zé)提?醒患者保管好隨?身財(cái)物、提醒患?者小心地滑。注?意發(fā)現(xiàn)形跡可疑?人員，及時(shí)通知?門診保衛(wèi)人員。?6、管理職責(zé)?。導(dǎo)醫(yī)處工作?制度與職責(zé)范文?（二）一、導(dǎo)?醫(yī)服務(wù)處工作制?度（一）導(dǎo)醫(yī)?工作制度（二?）服務(wù)隊(duì)工作制?度（三）“愛?心車”服務(wù)制度?（四）問訊處?工作制度（五?）導(dǎo)診、分診制?度二、導(dǎo)醫(yī)服?務(wù)處工作人員職?責(zé)（一）護(hù)士?長(zhǎng)職責(zé)（二）?導(dǎo)醫(yī)護(hù)士職責(zé)?（三）分診護(hù)士?職責(zé)（四）服?務(wù)隊(duì)職責(zé)（五?）愛心車司機(jī)職?責(zé)（六）接待?室護(hù)士職責(zé)（?七）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處?各班職責(zé)門、?急診咨詢服務(wù)臺(tái)?工作制度（一?）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工?作制度1.著?裝整齊，儀表大?方，文明用語(yǔ)，?熱情服務(wù)。2?.工作積極主動(dòng)?，認(rèn)真耐心地為?患者做好導(dǎo)醫(yī)、?導(dǎo)診、導(dǎo)檢及咨?詢問訊及費(fèi)用咨?詢工作。3.?為行動(dòng)不便的患?者進(jìn)行全程陪同?就診。4.維?持好門診就診秩?序，使患者就診?有序。5.認(rèn)?真接聽服務(wù)電話?，做好記錄，及?時(shí)處理各種事務(wù)?。6.做好導(dǎo)?醫(yī)站的清潔衛(wèi)生?工作。（二）?服務(wù)隊(duì)工作制度?1.著裝整齊?，儀表大方，禮?貌用語(yǔ)，熱情服?務(wù)。2.遵守?勞動(dòng)紀(jì)律，樂于?奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作?。3.嚴(yán)格按?規(guī)章制度執(zhí)行每?一項(xiàng)工作任務(wù)。?4.接送12?0患者必須做到?及時(shí)、安全。?5.轉(zhuǎn)送患者須?嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)護(hù)人?員交待的注意事?項(xiàng)，搬送途中避?免墜床、管道脫?落，危重患者必?須有醫(yī)生或護(hù)士?陪同。6.取?血及送血標(biāo)本須?及時(shí)、安全，避?免震蕩及高溫。?7.發(fā)放陪客?床注意動(dòng)作輕巧?，嚴(yán)格按被服班?提供數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)?放，嚴(yán)禁私自使?用陪護(hù)床。8?.愛護(hù)財(cái)物，推?用平車，搬送b?超機(jī)等醫(yī)療設(shè)備?避免碰撞，以免?損壞。9.及?時(shí)領(lǐng)取急救藥品?并送到用藥科室?，以免延誤患者?用藥。10.?急救患者各類標(biāo)?本及時(shí)送達(dá)化驗(yàn)?室，以免延誤對(duì)?患者的診療。?11.搞好休息?室衛(wèi)生。（三?）“愛心車”服?務(wù)制度1.著?裝整齊，儀表大?方，佩帶胸卡，?遵守勞動(dòng)紀(jì)律。?2.文明禮貌?，熱情服務(wù)，做?好解釋工作。?3.及時(shí)護(hù)送患?者到門診或住院?部檢查治療。?4.及時(shí)轉(zhuǎn)送標(biāo)?本，切勿損壞標(biāo)?本。5.負(fù)責(zé)?每天送傳染病報(bào)?告卡到臨管部，?領(lǐng)取報(bào)紙到門診?部辦公室。6?.必要時(shí)為門診?部各科取送消毒?包。7.注意?行車安全，經(jīng)常?檢修清洗，維護(hù)?車輛。8.拒?絕搭載本院工作?人員（四）問?訊處工作制度?1.著裝整齊，?儀表大方，佩帶?胸卡，文明禮貌?，熱情服務(wù)，做?好解釋工作。?2.遵守勞動(dòng)紀(jì)?律，愛護(hù)公共財(cái)?產(chǎn)。3.及時(shí)?接聽電話并記錄?，并與科室取得?聯(lián)系，妥善處理?各種事務(wù)。4?.耐心、禮貌處?理醫(yī)療及費(fèi)用查?詢咨詢工作以及?電話投訴。5?.認(rèn)真準(zhǔn)確填寫?新生兒出生證明?書。6.及時(shí)?下科室收集病室?日?qǐng)?bào)表資料，準(zhǔn)?確無(wú)誤的做好統(tǒng)?計(jì)報(bào)表。（五?）導(dǎo)診、分診護(hù)?士制度1.按?要求著裝，準(zhǔn)時(shí)?上崗，微笑服務(wù)?。2.工作熱?情、主動(dòng)、為每?位患者做好解釋?工作。3.正?確引導(dǎo)每位患者?就醫(yī)就檢。4?.嚴(yán)格保護(hù)患者?的隱私。5.?嚴(yán)格遵守一人一?診室就診制度。?6.維持好各?候診區(qū)的工作秩?序。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)?處工作人員職責(zé)?（一）護(hù)士長(zhǎng)?職責(zé)1.在護(hù)?理部主任領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)?士與服務(wù)隊(duì)人員?的思想教育及行?政管理工作。?2.制定導(dǎo)醫(yī)服?務(wù)處年度工作計(jì)?劃，負(fù)責(zé)組織實(shí)?施，對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)?處工作人員進(jìn)行?分工和管理。?3.督促科室人?員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，并經(jīng)常深入臨?床一線，了解服?務(wù)質(zhì)量。4.?做好與臨床科室?的協(xié)調(diào)工作，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)解決?。5.定期參?加護(hù)理部例會(huì)，?匯報(bào)中心工作及?聽取工作反饋意?見。6.定期?召開科室人員會(huì)?議，對(duì)科室工作?進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)?與表?yè)P(yáng)，同時(shí)提?出不足，制定整?改措施。7.?審核全院誤餐、?交通費(fèi)。（二?）導(dǎo)醫(yī)護(hù)士職責(zé)?1.每天上班?必須著裝整潔（?符合護(hù)士著裝要?求），佩戴“導(dǎo)?醫(yī)”彩帶、著淡?裝。2.開展?微笑服務(wù)，使就?診患者感覺溫馨?、親切。3.?上班不能坐臺(tái)、?會(huì)客、串科、看?書、吃飯、做私?事，不能電話閑?聊，不能無(wú)故離?開崗位。4.?熟練掌握門診及?住院部各科室的?地點(diǎn)，診治范圍?，主動(dòng)詢問患者?的就診目的及癥?狀，給患者提供?最佳的就診程序?。（1）急診?患者先護(hù)送到急?診科進(jìn)行診治，?一般患者應(yīng)先為?其填寫好掛號(hào)卡?，再將患者介紹?到相應(yīng)的科室就?診。（2）年?老、體弱、行動(dòng)?不便的患者應(yīng)主?動(dòng)上前攙扶，并?護(hù)送其到相應(yīng)的?科室就診。5?.熟練掌握各種?特殊檢查的檢查?時(shí)間、目的、基?本方法和注意事?項(xiàng)，主動(dòng)向患者?及家屬做好解釋?工作，開展健康?宣教。6.主?動(dòng)、耐心做好解?釋工作、虛心聽?取患者及家屬的?意見和建議，并?及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。（三）分診?護(hù)士崗位職責(zé)?1.每天按時(shí)上?班，必須著裝整?潔（符合護(hù)士著?裝要求）佩戴“?導(dǎo)醫(yī)”彩帶、著?淡裝。2.維?持好相應(yīng)科室患?者的就診秩序。?3.要求做到?每個(gè)診室每次只?能進(jìn)一名患者就?診。4.為每?位患者填寫好就?診病歷封面。?5.將患者門診?病歷按順序排列?在分診臺(tái)上。?6.主動(dòng)、熱情?地做好患者的健?康宣教和咨詢問?訊工作。（四?）服務(wù)隊(duì)職責(zé)?1.著裝整齊，?佩帶胸卡，提前?____分鐘上?崗，每日檢查平?車的完好狀況。?2.負(fù)責(zé)全院?患者檢查治療的?護(hù)送工作。3?.準(zhǔn)時(shí)接送急救?車運(yùn)送的患者。?4.負(fù)責(zé)到血?站取血。5.?晚間或中午負(fù)責(zé)?為科室取急診用?藥及急用器械。?6.晚上9時(shí)?為科室陪護(hù)人員?送陪護(hù)床，早上?及時(shí)收好陪護(hù)床?。7.愛護(hù)和?保管好運(yùn)送患者?的平車、有故障?及時(shí)上報(bào)。8?.保持工作區(qū)域?清潔衛(wèi)生。（?五）愛心車司機(jī)?職責(zé)1.著裝?整齊，佩帶胸卡?，按時(shí)上、下班?。2.文明有?禮，熱情周到服?務(wù)。3.認(rèn)真?護(hù)送每一位患者?往返住院部和門?診部進(jìn)行的各種?檢查和治療。?4.及時(shí)轉(zhuǎn)送各?種標(biāo)本并做好記?錄。5.及時(shí)?收取住院部患者?的中藥處方并負(fù)?責(zé)熬藥的運(yùn)送及?登記工作。6?.經(jīng)常保持好車?輛的性能并注意?每位乘坐人員的?安全。7.拒?絕搭載上班工作?人員。（六）?接待室護(hù)士職責(zé)?1.著裝整齊?，佩帶胸卡，提?前____分鐘?上崗，微笑服務(wù)?。2.掌握基?本禮儀規(guī)范，加?強(qiáng)自身修養(yǎng)。?3.熱情接待每?位來(lái)診及咨詢?nèi)?員，并耐心做好?解釋工作。4?.認(rèn)真細(xì)致地做?好領(lǐng)導(dǎo)干部的保?健護(hù)理工作。?5.及時(shí)領(lǐng)取所?需物品，及時(shí)更?換床單位，保持?床單位整齊清潔?。6.保持房?間清潔衛(wèi)生，隨?時(shí)更換垃圾桶。?7.遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，不脫崗、?不離崗、不串科?。8.認(rèn)真做?好包裹、信件的?收發(fā)工作。（?七）服務(wù)監(jiān)督處?各班職責(zé)1.?主班。認(rèn)真為新?生兒開好出生證?明書，為負(fù)責(zé)出?生證明的保管，?出生證明登記字?跡要端正清楚，?不能缺項(xiàng)漏項(xiàng)，?認(rèn)真交接好出生?證明。（1）?負(fù)責(zé)總值班的協(xié)?調(diào)工作。（2?）各種反應(yīng)的情?況及時(shí)作好記錄?并作好相應(yīng)處理?。（3）督促?服務(wù)隊(duì)工作。?（4）主動(dòng)做好?患者的咨詢問訊?工作。（5）?保持科室環(huán)境整?潔、整齊。第?三篇：導(dǎo)醫(yī)工作?職責(zé)一、導(dǎo)醫(yī)的?重要性患者進(jìn)?入門診大廳，首?先見到、接觸到?的是導(dǎo)醫(yī)，所以?導(dǎo)醫(yī)的形象、氣?質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)?、行為很重要，?代表著醫(yī)院的整?體形象。導(dǎo)醫(yī)?的服務(wù)好與壞，?直接關(guān)系到患者?及其家屬來(lái)院就?診產(chǎn)生第一印象?的好與壞，只有?第一印象良好，?才能樂意接受進(jìn)?一步的服務(wù)。否?則將不愿再接受?服務(wù)。可以肯定?的說(shuō)，我們的第?一站服務(wù)沒有到?位，失敗了。就?會(huì)失掉病人。時(shí)?間久了，流失的?病人多了，導(dǎo)致?經(jīng)濟(jì)效益的損失?，甚至很大的損?失。梅奧國(guó)際?提醒。導(dǎo)醫(yī)的形?象至關(guān)重要，形?象就是宣傳、就?是效益，是醫(yī)院?的生命。二、?導(dǎo)醫(yī)的基本要求?導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練?掌握醫(yī)院情況，?醫(yī)院科室的設(shè)置?、布局、設(shè)備配?置、專業(yè)技術(shù)人?員的特長(zhǎng)，醫(yī)院?規(guī)章制度和便民?優(yōu)蕙措施。導(dǎo)?醫(yī)要遵守職業(yè)形?象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)?范、行為規(guī)范、?主動(dòng)搞好醫(yī)患之?間、科室之間的?協(xié)調(diào)配合，做好?微笑服務(wù)，恰到?好處。著裝整潔?、儀表端莊、大?方得體言談舉止?莊重，對(duì)病人態(tài)?度熱情，文明服?務(wù)，禮貌待人，?細(xì)心周到，做到?口勤，腿勤，眼?勤。導(dǎo)醫(yī)的工?作環(huán)境整潔和諧?統(tǒng)一，服務(wù)臺(tái)標(biāo)?志醒目美觀，備?有推車，輪椅及?常見病防治宣傳?資料。導(dǎo)醫(yī)時(shí)?刻巡視自己的服?務(wù)對(duì)象，及時(shí)提?供。導(dǎo)向