2016職責(zé)，擴展對履職相關(guān)職責(zé)規(guī)范、專業(yè)（產(chǎn)品）網(wǎng)絡(luò)部為牽頭單位的集客裝維小組開發(fā)更新，供集客裝維人員學(xué)習(xí)使用。2017更新成員（排名不分前后 第一章網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基 第一節(jié)光纖通信基 第二節(jié)中國移動全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架 第三節(jié)IP基礎(chǔ)知 第二章集客專線產(chǎn)品知 第一節(jié)集客支撐網(wǎng)絡(luò)及專線產(chǎn)品接 第二節(jié)集客專線常見設(shè) 第三節(jié)不同等級客戶產(chǎn)品及維護標(biāo)準、性能指 第二篇專業(yè)技能 第一章集客售前流 第一節(jié)集客售前支撐響應(yīng)服務(wù)標(biāo) 第二節(jié)集客裝機的定 第三節(jié)集客勘察流 第二章集客售中流 第一節(jié)集客售中流 第二節(jié)物理管理與轉(zhuǎn)資管 第三 裝維安全生產(chǎn)管 第四節(jié)集客施工工藝規(guī) 第五節(jié)裝客驗收與業(yè)務(wù)測 第六節(jié)集客裝機售中指 第三章集客售后流 第一節(jié)售后故障處理流 第二節(jié)專業(yè)巡 第三節(jié)部門職責(zé)分 第四節(jié)集客售后指 第五節(jié)集客專線遷改管 第三篇業(yè)務(wù)能力 第一章集客支撐系統(tǒng)平臺應(yīng) 第一節(jié)河北移動EOMS操作使 第二節(jié)綜合資源管 第二章專業(yè)維護規(guī)定與實施細 第一節(jié)集客裝維服務(wù)規(guī)范及集客裝維管 第二節(jié)集客裝維考核費用結(jié) 850nm1310nm1550nm。1310nm01550nmITU-TG.652、G.653、G.654G.6551、G.652G.652光纖指在1310nm波長窗口色散性能最佳，又稱之為色散未移位光纖，它可應(yīng)用于1310nm1550nmG.652G.653光纖指1550nm波長窗口色散性能最佳的單模光纖，又稱之為色散移位單模光纖，它通過改變光纖內(nèi)部的折射率分布，將零色散點從1310nm遷移到1550nm1550nm1550nm0（1~6ps/kmDWDM11n1n2，這也是光信號在光纖中傳輸?shù)谋匾獥l件。進，可運營可管理、可擴展可平滑演進，架構(gòu)安全可靠。具體特點包括：省干核心為集群或具備集群能力設(shè)備，目前主流為100G業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)層為BRAS/SR，BRAS承載寬帶業(yè)務(wù)，SRL2交換機匯聚多臺OLT/DSLAM隨著用戶帶寬提速，接入層設(shè)備PON開始10G2、中國移動CMNETCMNETIPPCHubChinaNetChinaPAC、ChinaFrame、ChinaDDN圖4.50、1圖2.1圖2.34銅線。8高速數(shù)據(jù)的技術(shù)，但是，由于雙絞線的距離限制（100，所以骨干網(wǎng)仍然要使用光纜（2。圖2.12LANWAN圖3.1圖3.7交換機用以替代集線器將PC圖3.8MACe3e3e1、e2廣播數(shù)據(jù)報（MACFFFF.FFFF.FFFF）到達交換機后，交換機將廣MACMACPCMAC圖3.9MACMAC（如圖中的e1MACOSI74.1圖4.1OSI7層7提供與用戶應(yīng)用程序的接口port654提供端口地址尋址(tcp3IP2提供鏈路層地址（MAC）尋址。介質(zhì)訪問控制（如以太網(wǎng)1TCP/IP圖4.2TCP/IP的兩個協(xié)議：TCPIP4.3TCP/IP4.3TCP/IPTCP/IP：FTP、Telnet、DNS、SNMP是一個可靠的、面向連接的文件傳輸協(xié)議。FTPASCIITelnet。DNS：IPUDPUDP。4.7TCP圖4.7ABAB，保證了連接的建立。IEEE802IEEE802OSIIEEE802WLAN802.11IEEE802x110010000000000100011001IPA、B、C、D、E5IPIP5.2圖5.2IPA1到126B類地址的第一個字節(jié)在128到191之間，5BIP識。EInternetEngineeringTaskForce(IETFIP圖5.3IP2IEAIP主機地址（216-216384BC254IP（28-2portIPMACARPIPMAC圖5.6ARPARPARPARPMACFE:ED:31:A2:22:A3MAC查詢的結(jié)果保存起來。ARPMACARPMACMACARPARPWindows2000、UNIX、LINUX以聯(lián)想的東西，即使記住后也很容易遺忘。InternetService是北京信息工程學(xué)院的域名，也應(yīng)理解它只是北京信息工程學(xué)院中某6、建設(shè)TCP/IPVLAN241-617-2021-2438.98.9VLAN端口號MAC地址100789A1200709A13B100002400709A25B1000018.10VLAN第二章第一節(jié)業(yè)務(wù)網(wǎng)GPRS-VPN接 NAS短信網(wǎng)關(guān)接入CMNET城域網(wǎng)接 智能網(wǎng)應(yīng)傳輸網(wǎng)

PTN/MSTP網(wǎng)絡(luò)

接入網(wǎng)

特100Mb/s、1000Mb/sIPGPONOLTPTNGPONSDHSDHMSTPSDH，根據(jù)客戶側(cè)設(shè)備端口類型為客戶提供以太（網(wǎng)線）2MTDM技術(shù)成熟，設(shè)備接口標(biāo)準統(tǒng)一強大的網(wǎng)管能力，便于設(shè)備維護管理強大的自愈能力，電信級保護固定幀結(jié)構(gòu)，不適合大帶寬業(yè)務(wù)傳送IP無統(tǒng)計復(fù)用功能，IPPTNPWE3H-QoSSDH增強的低時延路由器架構(gòu)OAME2E50ms高精度的時鐘、時間同步3）PTNABEthIMSSIPIP中國移動在IMS國際標(biāo)準基礎(chǔ)上創(chuàng)新性的提出了下一代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)——CM-IMSCM-IMSIMSIMS2M，高品質(zhì)的機房設(shè)施充沛穩(wěn)定的電力供應(yīng)高可靠性的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接ISPSLA專業(yè)化的網(wǎng)管監(jiān)控、7*247＊24防火墻、入侵檢測、安全修補等增強性安全服務(wù)選用優(yōu)化資源、降低成本、不必投巨資建設(shè)自已的機房共享專業(yè)化的網(wǎng)管系統(tǒng)、7*24IT基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：主機托管、虛擬空間、主機租賃、機房出租、帶寬出租、IT網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：負載均衡、SSL內(nèi)容分發(fā)：網(wǎng)頁加速、應(yīng)用加速、微視頻加速、P2sp第二節(jié)步/準同步數(shù)字網(wǎng)上進行長距離傳輸?shù)脑O(shè)備。主要目的是為了延長以太網(wǎng)信號和V.35，04MSAPMSAPTDMIPMSAPNx64k（EoXDSL）等。PDH、ETH、SDH（運營商機房）DDF1＋12MMSAP，定位于低成本，高帶寬，安全性有要求的中業(yè)務(wù)客戶。MSAPVLANTrapIPTDMTDM務(wù)進行收斂，實現(xiàn)接入層平臺化，配合上層網(wǎng)絡(luò)提升傳輸網(wǎng)傳送效率，降低單位bitSDH/MSTP、PTNTDM（VC在分組業(yè)務(wù)比重較大時承載效率較高PW/LSPNNILSP、環(huán)網(wǎng)、LACPOAM、QOSSDH，還支持動態(tài)鏈電路支持端到端調(diào)度或端到端調(diào)度需求，維護主要依靠設(shè)備和網(wǎng)管的OAMSDH/PTNSDHPTNSDH網(wǎng)絡(luò)接入集客業(yè)務(wù)，中國移動則側(cè)重利用新建的PTN網(wǎng)絡(luò)，以下對兩張網(wǎng)絡(luò)下解決方案進行說明。PTNSDHPTN組PTNPTNPTN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不久，承載業(yè)務(wù)量比較少，所以布放設(shè)備的硬件接口都比較充PTNPTN終端或者其他方式直PTN終端或者其他設(shè)備接入時存在的很多問題。PTNPTNOAM、QOSPTNPTN具備專線需要的高可靠、QOS、OAM等相關(guān)特性，完全滿足專線客戶業(yè)務(wù)接入PTNSLA第三節(jié)A數(shù)據(jù)跨地市、跨省、跨國端到端數(shù)A集團客戶總部或中心點單端核AAMPLSVPNA客戶愿意為高質(zhì)量業(yè)務(wù)保障支付相應(yīng)費PTNFE/GE1用戶 基站 基站 用戶側(cè)總雙路由保護（3用戶 基站 基站 用戶側(cè)總用戶 基站 基站 用戶側(cè)總戶匯聚側(cè)PTN和2個基站的PTN實現(xiàn)雙路由雙節(jié)點保護或PTN和1個基站的PTN實現(xiàn)雙4口，為用戶提供專線業(yè)務(wù)接入（5）所示：用戶 基站 基站 用戶側(cè)總用戶 基站 基站 用戶側(cè)總FE/GE（7用戶 基站 基站 用戶側(cè)總用戶 基站 基站 用戶側(cè)總GPONGPONMASPPTN+MSAPMSAP業(yè)務(wù)接入（8）用戶 基站 基站 用戶側(cè)總GPON第二篇3455456645661010（1（2（3（4200業(yè)務(wù)設(shè)備（交換機，路由器，IMS傳輸線路（不復(fù)雜施工的短距離光纜配套設(shè)備（配套電源，分光器，皮線光纜，光纖，網(wǎng)線，2M）ICTCTWLANONUONUOLT標(biāo)準PON

接入機 客戶機標(biāo)準PTN接入：

標(biāo)準PTN+PON接入 接入方式

非標(biāo)準PTN接入（需進基站）：接入機 客戶機非標(biāo)準PTN接入（不需進基站）：標(biāo)準大帶寬接入（100M以上）：

非標(biāo)準大帶寬接入（100M以上）：

接入機 客戶機非標(biāo)準大帶寬接入（100M

OTN接入方式

OTN接入方式集客專線業(yè)務(wù)開通流程（市級集客專線業(yè)務(wù)開通流程（市級（業(yè)務(wù)（裝維開開項項設(shè)裝計費RDC1、RDC122）省公司發(fā)布了河北移動采〔2016〕58號公司文件，提出省公司將定期發(fā)布產(chǎn)品列頭柜、光纜接頭盒、光纜終端盒、PON(OLT)、PTN、WDM/OTN等共十六類，并明確了2、RDCRDCRDCA縣代維物料管A縣物料管理員B縣物料代維管BA第三步：RDCC非RDCA縣裝機人員AABB縣物料管理員市物料管理員非RDC第三步：市公司物料管理人員匯總各縣區(qū)物料需求并決定是否需要采購物料。如1到貨信息審核、錄入平臺、2、5RDC6710、RDC賬，其他物料暫由分公司下單報賬。具體按照河北移動（2016）4號文件關(guān)于印發(fā)《中11、所需采購的甲供設(shè)備及物料列入分公司購置資金采購，44ONU貼印EAM貼印EAMEAMERP 裝維公司應(yīng)嚴格執(zhí)行國家、集團公司、省公司關(guān)于安全生產(chǎn)的各項規(guī)章第十六條各地市分公司應(yīng)以安全生產(chǎn)責(zé)任書等形式明確與裝維公司的安全生產(chǎn)第十七條第十八條裝維公司應(yīng)對裝機人員進行公司規(guī)章制度和安全生產(chǎn)等方面的崗前教樓宇機柜（箱）1AB叉,對于信號線和電源線在地板下無法避免交叉時,PVC管2ODFODF3PVC51應(yīng)靠近人（手）2341（螺栓）的安裝順序正2345678123452.112345、管道地面：管道地面要按原有地面相同材質(zhì)進行恢復(fù)，地面平整、無塌陷，人（手）2.21、2250～300mm，并使3、56、78、如位于公路旁，電桿距公路邊溝外延不小于512、2.31 標(biāo)石、標(biāo)樁和宣傳牌完整、端正，字跡清楚，A，B端的方向應(yīng)符合設(shè)計要求 埋深不低于1.5米，溝底高程允許偏差為+50～100mm。人工挖掘的溝底寬度宜 4 兩條以上光纜同溝敷設(shè)時，應(yīng)平行排列間距不應(yīng)小于10cm，不得交叉或重疊5 埋式光纜與其他設(shè)施平行或交越時，其間距不得小于規(guī)范的規(guī)定6 埋式光纜進入人孔處應(yīng)設(shè)置保護管。埋式光纜穿出保護管后，管口處應(yīng)封堵嚴密7、應(yīng)按設(shè)計要求裝置埋式光纜的各種標(biāo)志，標(biāo)石位于線纜正上方，標(biāo)示正直。按照規(guī)2.41ODF2、終端桿盡量靠近機房，進站吊線不允許與鐵塔發(fā)生連接。光纜拐彎處、進站處、入ODF3、45、6（基站安裝規(guī)范）綁好，整齊美觀，光纜原則上不7紋管保護，ODF（光纖分配排列表。1231245678容≤1e-本地網(wǎng)內(nèi)15ms，25ms，省55ms，以上集團用戶至網(wǎng)內(nèi)熱點網(wǎng)DST集團用戶至網(wǎng)內(nèi)熱點網(wǎng)SRCDSTICMPDST站的網(wǎng)絡(luò)丟終端到客戶端設(shè)備丟包APNping端ping客戶端設(shè)備數(shù)據(jù)包總數(shù)的比終端到客戶APN語音傳輸時隔時延抖動平值丟包率平均RTP（失的RTP與傳輸?shù)腞TP端到端呼叫（掉話）專線資源勘察反饋及時率：計算公式：(SLA規(guī)范時限反饋勘察專線歸檔條數(shù))/(總勘察專線開通及時率(裝機模式):計算公式：((歸檔時間-派發(fā)時間)<=7)工單數(shù)量/歸檔工單總專線交維及時率(裝機模式):計算公式：(符合歸檔時間-實際投資)<=2的工單數(shù)量/總歸檔第三章集客售后流程是否是否是否障否是對【AAAAA網(wǎng)絡(luò)部門應(yīng)根據(jù)客戶SLASLA指標(biāo)要求：故障投訴響應(yīng)及時率指標(biāo)要求：故障投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率98%年，普通級＜101普通級級≤48計算方法：客戶投訴處理滿意度＝滿意客戶數(shù)/被調(diào)查客戶總數(shù)計算方法：集團客戶基礎(chǔ)資料準確率=1×100%指標(biāo)要求：集團客戶基礎(chǔ)資料準確率指標(biāo)要求：集團客戶基礎(chǔ)資料完整率2只涉及到客戶物理位置的變化，其他信息的變化都不在本適用范圍內(nèi)；遷改距離小于CRMCRM第一節(jié)河北移動EOMS進入工單模塊后的頁面，如下圖，左側(cè)為工單模塊的目錄樹，可以點擊不同分網(wǎng)絡(luò)分類：緊急程度：在緊急程度的下拉列表中選擇相應(yīng)的選項受理時限：點擊受理時限后的按鈕會彈出下面的時間控件，在時間控件中選擇合 任務(wù)描述：在任務(wù)描述的文本域中填寫描述信息，也可以點擊按鈕，進入下圖工環(huán)節(jié)受理時限：記錄上一環(huán)節(jié)給你規(guī)定你這個環(huán)節(jié)的受理時限，超出時間受理，即為受理超時。環(huán)節(jié)處理時限：記錄上一環(huán)節(jié)給你規(guī)定你這個環(huán)節(jié)的處理時限，超出時間處理，即為處理超時。進入工單模塊，點擊工單信息下的相應(yīng)類型的工單菜單項，比如01-—001-通用任務(wù)工單，在右側(cè)出現(xiàn)的頁面中的工具條中點擊新建按鈕，即可新建工單。打開通用任務(wù)工單新建頁面，輸入相關(guān)內(nèi)容，點擊下面的派發(fā)按鈕，進入派發(fā)操作頁面，如下圖：新建此工單需要分派給的人或組。點擊按鈕，會清除選中的人或組選擇人或組后點擊按鈕會“工單的處理對象的列表中出現(xiàn)顯示記錄，如圖。選擇人或組后點擊按鈕，會把該工單記錄抄送給選定的人或組選擇人或組后點擊按鈕點擊上圖中的按鈕，會撤銷“派發(fā)”或“抄送”或“協(xié)辦”的操作在“派發(fā)說明”的文本框中填寫信息，然后點擊按鈕，完成派發(fā)操作，回點擊“審批對象”文本框后的選擇按鈕，進入到選擇審批對象頁面，選擇需要審批的人或組，點擊提交審批按鈕。在“審批對象”的列表中顯示記錄。雙擊審批對象列表中的記錄，會彈出如下圖所示頁面，在圖中可以修改審批環(huán)節(jié)信息。息及主辦對象都填寫完整后提交成功（有提示信息交。點擊按鈕，將新建的工單信息保存為“草稿”狀態(tài)，當(dāng)工單要求填寫信息點擊 按鈕當(dāng)派發(fā)對或?qū)徟鷮ο蠛蟮奈谋究蛴行畔⒓催x擇了了分派或提審對象，系統(tǒng)不允許歸檔，會彈出提示信息，若無，則派單人可以直接歸檔工單，或者派發(fā)的環(huán)節(jié)都完成之后建單人也可以進行歸檔操作此時需填寫“滿意度、“歸檔說明，系統(tǒng)結(jié)束工單流程。當(dāng)選擇好歸檔滿意度，填寫歸檔說明后，點擊圖中的“提交”按鈕完成歸檔，點擊“返回”按鈕，取消歸檔操作，返回到前一頁面。（如果項目狀態(tài)是可設(shè)計、可設(shè)計（同址、可設(shè)計（重復(fù)）箱數(shù)量、投資字段為必填項。預(yù)覆蓋類型枚舉值有站點、光交箱、分纖箱，根據(jù)選擇的（一）縣公司/CRM系統(tǒng)中提交客戶信息（包括（裝維勘察3）（二）集客裝機流程，分為選擇標(biāo)準模型,并行配置,資源回填，告警驗證，實際