保潔工作目標及具體做法根據(jù)鞍山瑪麗醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的整體情況及保潔隊伍建設步伐，現(xiàn)擬訂2011年保潔工作目標及具體實施內容：1、根據(jù)國家及市房產行政管理部門的有關規(guī)定，由于我司首年為移動公司提供物業(yè)管理服務，移動新辦公樓為首年運行，固依據(jù)創(chuàng)省級示范大廈物業(yè)管理標準參照執(zhí)行。2、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設備的特點以及物業(yè)管理合同，制定清潔保潔率。3、制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)流程。4、制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定。5、明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)流程。6、制定切實的保潔人員培訓計劃與實施策劃，以提高保潔全員服務意識和素質。具體工作質量目標如下：環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率90%以上；有效投訴率5%以下；轄區(qū)內衛(wèi)生死角為零；突發(fā)保潔及時率100%；環(huán)境消殺有效率95%以上；顧客滿意度90%以上；

現(xiàn)實目標：創(chuàng)優(yōu)（省級）房產行政部門文件還未下達目標分解：工作目標工作項目保潔頻次保潔標準參照標準具體實施記錄衛(wèi)生檢查合格率90%以上（室外部分）道路的清潔、保潔時產時清原則。循環(huán)保潔：30分鐘/周期前后院（臺階洗刷作周期性1目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；2道路、人行道無污漬、每200平方米痰跡控制在1個以內；3行人路面干凈、無雜物、垃圾和痰漬；4路面垃圾滯留時間不能超過1小時?！妒彝夤矃^(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》《保潔日檢表》廣場（空地）保潔保潔，春夏1次/月，視季節(jié)和天氣情況而定）1地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；2廣場里的垃圾滯留時間不能超過1小時。綠化帶的清潔（暫無）1目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；2每10平方米煙頭控制在1個以內；宣傳標識牌的清潔清理2次/天1宣傳牌、標示牌等應每天擦拭1遍。2清潔后檢查應無污漬、無積塵。

垃圾筒、果皮箱的清潔1目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡、光亮；2垃圾筒、果皮箱周圍無積水。（室內部分）大堂保潔巡視保潔、時產時清原則。地面作周期性打蠟。（季度）標準立面（保潔員身高以上）作周期性保潔。（半月）1大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過3個；2垃圾桶內垃圾不能超過一半；3保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；4玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；5大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；6保持空氣清新無異味《室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程》、《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》、《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標準作業(yè)

公共梯間通道樓梯通道2次/天；電梯間循環(huán)保潔，時產時清。（東、南消防通道作周期性保潔，1次/周）1地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；2樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；3梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；4地腳線干凈無灰塵；5水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。規(guī)程》、《墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔與保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《保潔

電梯清潔1小時/次，視使用情況而定1玻璃鏡面光亮無手印、污跡；2地毯干凈無污跡；3不銹鋼表面無灰塵、污跡；4燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；5塑料膠條門軌無灰塵、砂土；6轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。工作流程》、《清潔工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程》衛(wèi)生間的保潔時產時清制。（日常保潔在衛(wèi)生間水房休息）1天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；2目視墻壁干凈、便器清凈無黃漬；3室內無異味、臭味；4地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

辦公區(qū)域保潔1次/天，清晨（地毯周期性保潔，一次/周）1玻璃門窗（內側）目視無明顯污跡、手?。?地面干凈無污漬、無垃圾；3燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；4室內空氣清新無異味。

娛樂會所保潔2次/天（使用前、使用后）1天花、燈具、出風口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；2玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；3墻面潔凈無浮塵；4地毯（板）干凈無污跡、紙屑；5金屬件表面光亮；6器械整潔無浮塵、污跡；7飾柜產品整潔無浮塵；8保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。《娛樂室物品臺帳》地毯（墊）的清潔周期性保潔（1次/標準：無污跡、少灰。每周清洗一次以上。《清潔設備使用與保養(yǎng)記錄周）表》、《保潔項目公共設施、設備臺帳》

門窗（窗、玻璃內側）、地面、墻面、棚頂、臺面、地腳線清潔臺面、墻面、地腳線1次/天。棚面、門窗作周期性保潔標準：無污跡、水印、垃圾、雜物?！吨芷谛员嵰挥[表》窗簾、臺布清潔周期性保潔標準：無污漬、整潔化一?！吨芷谛员嵰挥[表》死角為零、突發(fā)保潔及時率100%特殊環(huán)境保潔及時有效性達到顧客合理需求的標準《特殊環(huán)境保潔標準作業(yè)規(guī)程》《保潔員工作日記》周期性保潔參照上述無明顯積塵、雜物、外掛物《周期性保潔一覽表》環(huán)境消殺有效率95%以上衛(wèi)生消殺管理辦公區(qū)域1次/月公共區(qū)域2次/月，視環(huán)境情況而定無四害、凈化整體辦公、生活環(huán)境《衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程》《消殺記錄表》、《消殺服務質量檢驗表》有效投訴率5%以下職業(yè)安全管理無保潔事故發(fā)生及預防排除隱患《保潔安全防護管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保潔員工行為禮儀準則》、《保潔員績效考評項目摘要》、《保潔員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》服務意識管理符合保潔員工儀容儀表、行為禮貌標準保潔員工日常工作記錄：《清潔用具、材料領用表》、《保潔用具、材料采購清單》、《保潔工作日記》、《日檢記錄》、《保潔培訓簽到表》總體目標：顧客滿意率90%以上聯(lián)系上述的實施項目，總結出以下具體做法與設想：一、保潔服務質量的檢查（三重考核、檢查制度）1．保潔班長應按相關規(guī)程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記或日檢表中。2．保潔部主管經(jīng)理應每天檢查一次室內外公共區(qū)域重點部位的衛(wèi)生、環(huán)境，并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中。3．品質部（公司檢查）每天進行抽查且每周應根據(jù)工作檢查記錄和保安、保潔部經(jīng)理工作檢查表對員工進行工作質量評估，且公司不定期進行周期性保潔項目（死角）的抽查，該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。二、顧客滿意度測量定期征求移動顧客的意見和建議，持續(xù)改進。（保潔類）三、保潔類培訓體系的建立、完善提高保潔員工的全員素質與服務質量，在我司領導的關注下，保潔員工的培訓體系已建立起來，整個團隊的意識，不論從上級管理意識、到服務者的服務意識正逐步提升。四、