—在公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服社會實踐調(diào)查報告在公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服的社會實踐調(diào)查報告1

自從走進了高校，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，聘請會上都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可始終處在象牙塔的我們社會經(jīng)驗又會擁有多少呢為了拓展自身的學(xué)問面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，錘煉和提高自己的力量，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會，我確定在假期內(nèi)開展我的社會實踐。實踐參與者是我本人，主題是再長沙市高橋一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服，社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日。

現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)調(diào)查情況報告如下：

作為一名新世紀(jì)的高校生，應(yīng)當(dāng)懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著高校生要留意到社會實踐，社會實踐必不行少。畢竟，畢業(yè)以后，我已經(jīng)不再是一名高校生，是社會中的一份子，要與社會溝通，為社會做奉獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他學(xué)問，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。以后的人生旅途是漫長的，因此我們必需錘煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

一、社會實踐內(nèi)容

在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開頭了，實踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員。淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

1、客服根本流程：

熟識產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟識自己店鋪產(chǎn)品是最根本的工作，從前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

2、接待客戶：

作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱忱、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要說明一個店鋪立場：珍寶的價格都是很低的，不好再還價了。假如客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況確定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)待了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)待來之不易，是店鋪對他個人的特別優(yōu)待。問候語、顧客詢問答復(fù)、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

3、貨到付款的訂單處理：

許多買家并不清晰貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時分，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在哄騙他，拒收訂單，假如只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是假如客戶在心里認(rèn)為你是在哄騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立刻聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格略微要貴一點順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費是多支出了一些，但是現(xiàn)實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的時機。淘―巧―網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！中差評處理，許多好友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不行怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時分，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情。

二、社會實踐中本人存在的問題以及幾點思索

在實踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：

第一，本人的人際交往的力量還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待強化和學(xué)習(xí)。

第二，缺乏社會經(jīng)驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的看法和方法往往有時不得當(dāng)。

雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人參與社會實踐有著不畏困難的精神，敢于實踐，對工作充滿熱忱，細心真誠。通過參與社會實踐，我認(rèn)識到，在生活中吸取四周人的經(jīng)驗和閱歷，把握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充足發(fā)揚本人自身的長處，取長補短，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，使自己對將來充滿信念，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎(chǔ)

三、面對社會實踐中顯現(xiàn)問題提出解決方法

1、在社會上要擅長與別人溝通。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認(rèn)識許多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的訓(xùn)練的。從前實踐的時機不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很為難的'。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的看法，你要聽取、耐煩、虛心地接受。

2、在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的力量做出肯定。就像剛開頭時我到飯店那樣有一點膽小，但后來是自信給了我士氣。有自信使你更有活力更有精神。

3、在社會中要克服自己膽小的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己軟弱就這樣表露出來。所以應(yīng)當(dāng)嘗試著克服自己內(nèi)心的恐驚。如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的看法如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了?！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時分天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得簡單解決了。戰(zhàn)勝自我，只有制服自己才能制服世界。有士氣面對是關(guān)鍵，如某個明星所說：“士氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

4、在工作中要不斷地豐富學(xué)問。學(xué)問如同人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了學(xué)問，頭腦就要枯竭。

四、社會實踐的感想

回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力順應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我想既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，那些工作雖然如今不會，如今會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以顯現(xiàn)錯誤的機率就會比擬多一些，而且從前始終沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像從前我在電信公司的時分，那才是真正的麻煩，而且那個時分又沒有人教，花了幾天時間才了解根本學(xué)問，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，

客服，其實是一個冗雜而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，

假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我始終以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最根本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，如今我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和曉曉說得對假如我做好了，錯誤顯現(xiàn)一次就盡量不要顯現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會顯現(xiàn)這樣的錯誤了，就比方一個人騎車走在路上，他本來并不明白那里有個洞便始終往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要按時提出來，不要私立自解決。

此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，真正增長了我的社會交際經(jīng)驗。一個人可以沒有淵博的學(xué)問，但肯定不能沒有社會交際的經(jīng)驗和力量，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。

在公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服的社會實踐調(diào)查報告2

自從走進了高校，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題.在現(xiàn)今社會，聘請會上都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可始終處在象牙塔的我們社會經(jīng)驗又會擁有多少呢為了拓展自身的學(xué)問面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，錘煉和提高自己的力量，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會，我確定在假期內(nèi)開展我的社會實踐.實踐參與者是我本人，主題是再長沙市高橋一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服，社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日.

現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)調(diào)查情況報告如下：

作為一名新世紀(jì)的高校生，應(yīng)當(dāng)懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著高校生要留意到社會實踐，社會實踐必不行少.畢竟，畢業(yè)以后，我已經(jīng)不再是一名高校生，是社會中的一份子，要與社會溝通，為社會做奉獻.只懂得紙上談兵是遠遠不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他學(xué)問，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己.以后的人生旅途是漫長的，因此我們必需錘煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.

一、社會實踐內(nèi)容

在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開頭了，實踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員.淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的.

1、客服根本流程：

熟識產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息.對于客服來說，熟識自己店鋪產(chǎn)品是最根本的工作，從前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許你就永遠失去了這個客戶.對于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息.貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

2、接待客戶：

作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱忱、活變.一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費.對于那些討價還價的客戶，首先需要說明一個店鋪立場：珍寶的價格都是很低的，不好再還價了.假如客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況確定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)待了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)待來之不易，是店鋪對他個人的特別優(yōu)待.問候語、顧客詢問答復(fù)、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

3、貨到付款的訂單處理：

許多買家并不清晰貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時分，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在哄騙他，拒收訂單，假如只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是假如客戶在心里認(rèn)為你是在哄騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立刻聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格略微要貴一點順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單.讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費是多支出了一些，但是現(xiàn)實情況證明：拒收率變得很低了.

4、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的時機.淘―巧―網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)!中差評處理，許多好友被這個信譽度搞的欲哭無淚.中差評不是魔鬼，中差評不行怕，可怕的是不去處理.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時分，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情.

二、社會實踐中本人存在的問題以及幾點思索

在實踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：

第一，本人的人際交往的力量還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待強化和學(xué)習(xí).

第二，缺乏社會經(jīng)驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的看法和方法往往有時不得當(dāng).

雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的'.本人參與社會實踐有著不畏困難的精神，敢于實踐，對工作充滿熱忱，細心真誠.通過參與社會實踐，我認(rèn)識到，在生活中吸取四周人的經(jīng)驗和閱歷，把握一些社會禮儀的技巧是極為必要的.充足發(fā)揚本人自身的長處，取長補短，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，使自己對將來充滿信念，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎(chǔ)

三、面對社會實踐中顯現(xiàn)問題提出解決方法

1.在社會上要擅長與別人溝通.經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認(rèn)識許多的人.如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的訓(xùn)練的.從前實踐的時機不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很為難的.人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍.別人給你的看法，你要聽取、耐煩、虛心地接受.

2.在社會實踐中以及以后的工作中要有自信.自信不是麻木的自夸，而是對自己的力量做出肯定.就像剛開頭時我到飯店那樣有一點膽小，但后來是自信給了我士氣.有自信使你更有活力更有精神.

3.在社會中要克服自己膽小的心態(tài).自己覺得困難挺多的、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己軟弱就這樣表露出來.所以應(yīng)當(dāng)嘗試著克服自己內(nèi)心的恐驚.如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的看法如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了.”其實有誰一生下來就什么都會的，小時分天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得簡單解決了.戰(zhàn)勝自我，只有制服自己才能制服世界.有士氣面對是關(guān)鍵，如某個明星所說：“士氣通往天堂，怯懦通往地獄.”

4.在工作中要不斷地豐富學(xué)問.學(xué)問如同人體血液.人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了學(xué)問，頭腦就要枯竭.

四、社會實踐的感想

回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力順應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我想既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，那些工作雖然如今不會，如今會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.