概要隨著時代的發(fā)展，電子產(chǎn)品已經(jīng)隨處可見。電子產(chǎn)品不僅是普及率不斷的提高，而且對現(xiàn)代人的生活也產(chǎn)生著十分重要的影響。然而現(xiàn)在的維修電腦在保修范圍內(nèi)自然不必多說一般的人會選擇先去各個品牌的專業(yè)維修點咨詢，看是什么問題，再決定是如何修理。但是當超過保修時間，以及是一些人為的原因?qū)е碌碾娔X故障時，那么到那些品牌維修點是很不劃算的。多數(shù)人會找電腦維修小店維修。還有重要的點是維修時間和維修地點。無論是品牌維修店和維修小店一般都是客戶到店里拿電腦去維修，且耗時較長，需要客戶隔幾天再去取電腦。社區(qū)電腦服務(wù)公司是以社區(qū)為單位，為規(guī)定范圍內(nèi)的人群快速以及高效的解決電腦問題。公司簡介（一）公司性質(zhì)社區(qū)電腦服務(wù)站是一家專門進行電腦服務(wù)的連鎖店，開店地點是以社區(qū)為中心向四周輻射。（二）公司使命公司的使命是：創(chuàng)造無憂數(shù)字生活。在現(xiàn)代生活的我們已經(jīng)離不開電腦，手機等數(shù)字產(chǎn)品了。一旦電腦，手機損壞我們的心情總是十分“不爽”的。恨不得趕緊把手中損壞的數(shù)碼產(chǎn)品修好。所以在我們公司就有了讓人們有著無憂數(shù)字生活的使命。（三）宗旨理念推崇”快、準、好”的服務(wù)理念?？梢砸宰羁斓乃俣融s去客戶所在的位置，并以最快的速度，最專業(yè)技能來準確的判斷用戶電腦所出現(xiàn)的問題。并提供給客戶最好的服務(wù)，解決客戶所困擾的問題。背景隨著人們對電腦與互聯(lián)網(wǎng)的依賴性與日俱增，電腦維修技術(shù)也日益成熟，并成為一個逐漸升隨溫的技術(shù)領(lǐng)域。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場培育和電腦維修從業(yè)者的人際傳播，電腦維修行業(yè)被越來越多的電腦用戶所了解，電腦維修的潛在客戶群體不斷增加?？偟膩碚f，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，電腦維修行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是國家大力倡導和重視發(fā)展的行業(yè)。同時國家的鼓勵政策也為大學生創(chuàng)業(yè)造就了條件。新的社會環(huán)境下，大學生就業(yè)形勢已日漸嚴峻，為此，國家為鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)出臺了一系列的優(yōu)惠政策，大大減小了投資風險。入主這一行業(yè)門檻較低，規(guī)模小，投資低，也便于管理，對于剛進入社會的和電腦方面相關(guān)的大學生來說，比較了解這一消費群體的需求，便于資金操控。宏觀、微觀市場分析定位（差異化在哪）我們的定位是社區(qū)電腦服務(wù)，相比于普通的電腦維修，我們的優(yōu)勢也是相對明顯的。我們提供上門服務(wù)，隨時隨地的貼心服務(wù)能讓顧客無后顧之憂。細分我們團隊想創(chuàng)辦是一家立足于溫州的公司。為了公司更好地運行，公司將在溫州市區(qū)的合適地帶（社區(qū)）開設(shè)一家實體店，同時也在社區(qū)里宣傳上門維修的服務(wù)。我們用系列因素法細分市場，前期將服務(wù)對象集中到居住在溫州市中、中等收入、平時上班忙的上班族。競爭分析產(chǎn)品服務(wù)與研發(fā)計劃5.1產(chǎn)品或服務(wù)：產(chǎn)品或服務(wù)

主要特征電腦及外設(shè)銷售包括電腦主機、顯示器、打印機、音箱、鍵盤鼠標等計算機周邊設(shè)備。電腦及外設(shè)維修及保養(yǎng)包括電腦主機、顯示卡、內(nèi)存、CPU風扇、電腦等內(nèi)部設(shè)備維修及保養(yǎng)。電腦主板芯片級維修腦主板維修精確到原件及芯片電腦零件耗材銷售

商品銷售5.2研發(fā)計劃：本公司主營的電腦裝機及數(shù)碼產(chǎn)品批發(fā)零售行業(yè)具有較長的發(fā)展期，在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前100余家從事電腦組裝機銷售的同行中沒有免費送貨上門的商家，更沒有提供免費上門服務(wù)的機會，他們的服務(wù)需要顧客親自上門，當電腦出現(xiàn)問題的時候需要顧客抱著笨重的主機或顯示器到商家處維修，雖然同樣是免費，但是這個來回過程的麻煩是顧客最忌諱的，因此我們提出了公司的服務(wù)理念“為顧客需求而思考”，統(tǒng)一由在校服務(wù)人員上門服務(wù)，免除了顧客“怕故障”、“閑麻煩”的擔憂，再加上免費送貨上門，真正做到了服務(wù)星級化標準。我們將服務(wù)作為公司的“核心競爭力”之一，因為公司具有上游渠道的強大實力支持，并且在校園中已培養(yǎng)起一大批精于創(chuàng)業(yè)、勤于工作的創(chuàng)業(yè)團隊，他們都受過正規(guī)的培訓，所以在上門服務(wù)上具有一定的人力和技術(shù)保障。這批校園創(chuàng)業(yè)團隊都與我公司簽訂服務(wù)協(xié)議，為我公司做好客戶的上門服務(wù)，并由我們支付少量的酬金，同時我們公司又是他們發(fā)展的基礎(chǔ)平臺，在鍛煉他們能力的同時，又可以獲得一定經(jīng)濟收入。我們的產(chǎn)品從質(zhì)量上嚴格把關(guān)，通過和國內(nèi)外知名電子生產(chǎn)廠商的直接聯(lián)系，保證了貨源的正規(guī)和放心，同時在挑選合作廠商的關(guān)鍵部分，我們積極倡導健康觀念，和全國一流IT企業(yè)并肩合作，引進綠色無鉛產(chǎn)品，保障了消費者和環(huán)境的健康。電腦緊遵“客戶至上”的原則，建立起一個詳細的客戶資料庫以方便聯(lián)系客戶和訪問顧客，同時我們將對每一位購買我處電腦的顧客在指定區(qū)域范圍內(nèi)實行一年免費4次上門服務(wù)，服務(wù)人員由各校銷售團隊負責上門，免除顧客對售后服務(wù)的困擾，突出電腦的服務(wù)意識和品牌形象。目前，我們正出于起步階段，但是我們在緊抓質(zhì)量的同時更不會松懈服務(wù)的提升。我們將以“為顧客無懈服務(wù)”為重心，積極朝服務(wù)星級化的標準邁進。六、公司管理 經(jīng)理或者業(yè)主1名負責企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，兼顧財務(wù)員工：前臺（女）1名要求對電腦有所了解，負責接待客戶，整理客戶資料，定期回訪技術(shù)主管1名技術(shù)指導，銷售產(chǎn)品技術(shù)員工