第3頁(yè)共3頁(yè)2023?年售后服?務(wù)個(gè)人工?作總結(jié)范?文一.?售后初期?1.發(fā)?貨：這種?看似簡(jiǎn)單?的工作，?卻有著其?重要性。?根據(jù)客戶?的需求，?我們一般?發(fā)貨至客?戶或代理?商指定的?地點(diǎn)，這?時(shí)沒有服?務(wù)工程師?乘車同往?。務(wù)必要?提前與客?戶或代理?商聯(lián)系，?確認(rèn)聯(lián)系?人和聯(lián)系?方式，商?量如何接?貨，以確?保在這期?間客戶或?代理商做?好調(diào)整時(shí)?間接貨。?所以與客?戶交流時(shí)?，可把時(shí)?間說的退?后一點(diǎn)。?2.現(xiàn)?場(chǎng)交貨，?貨到客戶?或代理商?后，公司?應(yīng)安排工?程師或售?后服務(wù)人?員前往與?客戶或代?理商法人?及其技術(shù)?負(fù)責(zé)人，?一同對(duì)設(shè)?備進(jìn)行檢?查，是否?在運(yùn)輸過?程中對(duì)設(shè)?備外表有?所損壞及?到貨數(shù)量?的清點(diǎn)，?同時(shí)對(duì)設(shè)?備進(jìn)行調(diào)?試與安裝?，做好客?戶或代理?商與公司?之間的服?務(wù)對(duì)接工?作，以明?確我公司?對(duì)客戶或?代理商在?服務(wù)方面?的具體要?求。二?.售后中?期1.?對(duì)客戶的?培訓(xùn)，新?設(shè)備定期?要對(duì)客戶?進(jìn)行培訓(xùn)?，以便讓?客戶在第?一時(shí)間對(duì)?掌握公司?設(shè)備的操?作與技術(shù)?具體要求?。2.?設(shè)備問題?處理，保?修期外產(chǎn)?品原則上?小問題要?求客戶以?自己的力?量來解決?，確實(shí)有?重大問題?的，需要?公司派人?來解決的?，可以派?人前往(?但需要收?起工本費(fèi)?，注：根?據(jù)每個(gè)區(qū)?域的消費(fèi)?水平收費(fèi)?，比如：?北京，上?海，廣州?，等地的?消費(fèi)偏高?)，對(duì)于?保修期內(nèi)?的維修換?件的須有?相關(guān)的照?片及故障?報(bào)告單。?3.設(shè)?備的保養(yǎng)?要求客戶?對(duì)銷售的?設(shè)備，須?按照說明?書規(guī)定來?進(jìn)行保養(yǎng)?，并有相?關(guān)的保養(yǎng)?資料及照?片。三?.售后后?期不定?期給客戶?打電話，?詢問設(shè)備?使用情況?!對(duì)出現(xiàn)?的問題給?與及時(shí)的?解釋和回?復(fù)。售后?服務(wù)是一?項(xiàng)很重要?的工作，?也是繼銷?售的一個(gè)?重要的延?續(xù)工作，?做好了，?可以增加?銷售的機(jī)?會(huì)。做不?好，也可?以毀掉一?個(gè)關(guān)系網(wǎng)?。20?23年售?后服務(wù)個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）這?段時(shí)間的?工作繁忙?并充實(shí)，?回憶過去?的工作，?有成功的?喜悅也有?失落的遺?憾，但更?多的是對(duì)?今后工作?的期望，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?堅(jiān)持全局?觀念，做?好本職工?作不論從?事什么工?作，堅(jiān)持?全局認(rèn)識(shí)?是首要的?問題，現(xiàn)?場(chǎng)技能服?務(wù)也不破?例。我以?為售后服?務(wù)工作的?全局就是?，“堅(jiān)持?企業(yè)形象?，使客戶?對(duì)公司產(chǎn)?物的稱心?度和忠實(shí)?度最大化??！弊畲?限制的維?護(hù)客戶的?好處，是?提高我們?公司產(chǎn)物?的中心競(jìng)?爭(zhēng)力的一?個(gè)主要構(gòu)?成局部。?做好售后?服務(wù)工作?，還也是?對(duì)公司產(chǎn)?物的宣傳?，以及對(duì)?公司產(chǎn)物?功能的諜?報(bào)搜集，?以便作出?實(shí)時(shí)改良?，使產(chǎn)物?更好的知?足現(xiàn)場(chǎng)的?運(yùn)用要求?。二、?擅長(zhǎng)溝通?交流，強(qiáng)?于協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技?能服務(wù)人?員不只要?有較強(qiáng)的?專業(yè)技能?常識(shí)，還?應(yīng)該具有?優(yōu)越的溝?通交流才?能，一種?產(chǎn)物良多?時(shí)分是因?為運(yùn)用操?作欠妥才?呈現(xiàn)了問?題，而往?往不是如?客戶反映?的質(zhì)量不?可，所以?這個(gè)時(shí)分?就需求我?們找出癥?結(jié)地點(diǎn)，?和客戶進(jìn)?行交流，?規(guī)范操作?，然后防?止對(duì)產(chǎn)物?的不信任?甚至對(duì)企?業(yè)形象的?損害。在?日常的工?作中做做?到較好跟?客戶的溝?通，做到?令客戶稱?心就是對(duì)?公司品牌?形象的有?力宣傳。?三、精?于專業(yè)技?藝，勤于?現(xiàn)場(chǎng)察看?隨著電子?行業(yè)的不?斷發(fā)展，?競(jìng)爭(zhēng)不斷?增強(qiáng)，如?何做好電?腦銷后服?務(wù)，也是?增強(qiáng)公司?品牌競(jìng)爭(zhēng)?的強(qiáng)力底?牌。作為?一個(gè)技能?服務(wù)人員?，要在現(xiàn)?場(chǎng)勤于察?看、自力?考慮、多?與同事交?流,努力?不斷提高?本人的營(yíng)?業(yè)程度。?每次優(yōu)異?的售后服?務(wù)，代表?了客戶對(duì)?本公司產(chǎn)?物進(jìn)一步?的信任。?四、技?能常識(shí)程?度與實(shí)踐?操作純熟?在過去的?工作中獲?得了一些?領(lǐng)會(huì)，在?工作中間?態(tài)很主要?，工作要?有熱情，?堅(jiān)持陽(yáng)光?的淺笑，?可以拉近?人與人之?間的間隔?，便于與?客戶