第4頁共4頁2023?年服務顧?問年終總?結參考范?本作為?汽車銷售?顧問，必?須對數(shù)據(jù)?有極度的?敏感性。?因為，汽?車銷售顧?問不能脫?離數(shù)據(jù)，?例如：銷?售車的數(shù)?量、業(yè)績?數(shù)、和客?戶談的價?格、還有?客戶的數(shù)?量。甚至?是挖掘潛?在客戶的?數(shù)量、拜?訪客戶的?數(shù)量、電?話營銷的?次數(shù)等。?這些都是?數(shù)字。?一、數(shù)據(jù)?總結分析?在寫總?結時，關?鍵是寫您?上半年完?成的業(yè)績?情況，總?任務目標?是多少臺?車，你一?共銷售了?幾臺車；?總利潤是?多少；單?月銷量最?高的是多?少；以及?你目前掌?握的客戶?數(shù)量有多?少……。?銷售顧問?要懂得用?數(shù)據(jù)來說?話，用數(shù)?據(jù)做總結?，分析自?己的優(yōu)勢?和劣勢，?找出對策?。二、?技能的總?結分析?對汽車銷?售顧問來?說，銷售?技巧的總?結能讓自?己更深去?了解自己?。大多數(shù)?銷售顧問?在半年內?都有一個?質的進步?，當然，?這不能缺?少自己本?人的努力?以及同事?、上司的?指點，還?包括公司?的培訓。?三、綜?合能力的?總結分析?優(yōu)秀的?汽車銷售?顧問并不?是只會賣?車，他還?能把持好?各種關系?。例如和?同事、上?司相處的?關系；在?售前和售?后之間的?關系，還?有和客戶?之間的關?系。因?為銷售顧?問的具體?工作包含?：客戶開?發(fā)、客戶?跟蹤、銷?售導購、?銷售洽談?、銷售成?交等基本?過程，還?可能涉及?到汽車保?險、上牌?、裝潢、?交車、理?賠、年檢?等業(yè)務的?介紹、成?交或代辦?。在4s?店內，其?工作范圍?一般主要?定位于銷?售領域，?其他業(yè)務?領域可與?其他相應?的業(yè)務門?進行銜接?。所以，?和其他部?門的配合?顯得非常?重要。?2023?年服務顧?問年終總?結參考范?本（二）?___?_即將悄?然離去，?____?步入了我?們的視野?，回顧這?一年的工?作歷程，?整體來說?有酸甜苦?辣.回憶?起我剛進?公司一直?到現(xiàn)在，?已經工作?有了__?__年多?.今年整?個的工作?狀態(tài)步入?進了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)防偽?標簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值.但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進?.以下是?我今年總?結工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備.?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣.?語言組織?表達能力?是需要加?強改進。?第二：?針對已經?合作的客?戶的后續(xù)?服務不到?位.看著?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?第三：?客戶報表?沒有做很?好的整理?.對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?.確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經營?，否則怎?么結出勝?利的果實?呢。第?四：開拓?新客戶量?少.今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網絡?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯(lián)系我司?的意向強?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?第五：?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務?知識的時?候，不善?于主動請?教領導，?并且未在?當天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?。綜合?以上幾點?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當中加以?改進，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次.當?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好.望?公司領導?和同事共?同監(jiān)督我?.一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點變成?自己的優(yōu)?點。臨?近放年假?之前我也?要好好的?思考一下?來年的工?作計劃，?如下：?第一：每?周每天都?寫工作總?結和工作?計劃.一?周一小結?，每月一?大結.這?樣工作起?來有目標?，不會盲?目.并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來更?加順暢.?同時看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時向公司?領導和同?事請教，?并且加以?改進.多?加以動腦?思考問題?。第二?：每天做?好客戶報?表.并且?分好a、?b、c級?客戶，做?好詳細而?又明了的?客戶跟進?情況，以?及下一步?的跟進計?劃.同時?每天早上?來公司，?第一先大?概瀏覽一?下昨天的?客戶報表?，然后對?于今天的?客戶電話?拜訪有針?對性，有?目的性的?進行溝通?.把a、?b、c級?客戶做好?一個很好?的歸納和?總結，并?爭取把a?級意向客?戶變成真?正的客戶?.把b級?客戶變成?a級客戶?等以此類?推的進行?跟進和不?斷跟蹤。?第三：?每周給自?己訂一個?目標：爭?取每天至?少聯(lián)系一?個意向強?烈客戶，?每個月至?少合作成?功___?_個客戶?.每天不?斷反思和?不斷總結?。第四?：加強業(yè)?務知識和?專業(yè)知識?.在跟客?戶溝通交?流的時候?，少說多?聽，準確?掌握客戶?對防偽標?簽的需求?和要求，?提出合理?化的建議?。第五?：每周跟?進重點客?戶，每天?不斷開拓?新客戶，?每半個月?維護好每?一個老客?戶.列出?報表里的?重點客戶?和大客戶?，投入相?應的時間?把客戶關?系弄好.?并且有什?么苗頭及?時跟領導?反映。?我相信通?過自己在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會見?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會更好?，自己的?業(yè)績量也?會比今年?更加有前?景.