第4頁共4頁2023?賓館前臺?年終工作?總結(jié)參考?樣本_?___年?的___?_月和_?___月?是不平凡?的兩個(gè)月?，這兩個(gè)?月里我在?財(cái)智邦從?事前廳服?務(wù)工作。?這兩個(gè)月?來，本人?在領(lǐng)導(dǎo)及?同事的幫?助指導(dǎo)下?，通過自?身努力用?心，掌握?了工作業(yè)?務(wù)，了解?和熟記了?員工守則?，會員章?程，會館?服務(wù)項(xiàng)目?，會館菜?單等。?這兩個(gè)月?里，我的?工作總結(jié)?如下：?一、業(yè)務(wù)?水平的提?高前廳?的服務(wù)工?作是一個(gè)?很需要用?心的工作?，通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事?循環(huán)漸進(jìn)?的培訓(xùn)和?指點(diǎn)，自?己的業(yè)務(wù)?水平得到?了很好的?提高。前?廳是客人?對會館印?象好不好?的發(fā)生地?，所以保?持前廳環(huán)?境整潔有?序是我的?工作之一?。同時(shí)，?一直保持?咖啡區(qū)，?多功能區(qū)?，茶藝區(qū)?等營業(yè)區(qū)?整潔，整?齊，舒適?也是重中?之重。此?外，客人?點(diǎn)完餐，?快速下單?給吧臺。?對會館里?的商品感?興趣的客?人，給他?詳細(xì)介紹?，客人如?果想買，?配合前臺?，讓客人?及時(shí)結(jié)賬?。了解茶?文化，能?給客人泡?出好茶，?讓客人品?出茶的精?華，讓客?人品茶舒?心放心。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)量?和會館發(fā)?展成正比?的關(guān)系。?會館的服?務(wù)工作和?前廳的服?務(wù)工作有?極大關(guān)系?，為了提?高會館的?服務(wù)質(zhì)量?，會館領(lǐng)?導(dǎo)們對會?館的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?全面監(jiān)督?檢查，并?結(jié)合自身?實(shí)際制定?了衛(wèi)生檢?查標(biāo)準(zhǔn)，?給員工引?進(jìn)新的服?務(wù)理念，?制定了服?務(wù)用語標(biāo)?準(zhǔn)。我的?服務(wù)意識?很快的得?到提高，?服務(wù)水平?也逐漸加?強(qiáng)和鞏固?。前廳?服務(wù)工作?根據(jù)這些?標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題?，及時(shí)服?務(wù)好客人?，給客人?一種賓至?如歸的感?覺。會館?的會員及?客人也給?予會館的?服務(wù)工作?給了極好?的評價(jià)。?提高服?務(wù)質(zhì)量也?是在提高?會館影響?力和知名?度。會館?的全體同?事和我努?力學(xué)習(xí)、?鉆研業(yè)務(wù)?、規(guī)范服?務(wù)，提高?會館服務(wù)?質(zhì)量，充?分滿足會?員及客人?的一切消?費(fèi)要求。?三、明?年的工作?展望_?___年?是新的一?年，我將?以積極進(jìn)?取的心態(tài)?與會館的?同仁，一?起努力提?高會館商?品的銷售?業(yè)績。?樹立強(qiáng)烈?的服務(wù)意?識，全心?全意地做?好服務(wù)工?作;加強(qiáng)?與客人的?溝通，從?溝通中了?解客人的?需求和滿?意度。一?名優(yōu)秀的?服務(wù)員不?僅要掌握?基本的服?務(wù)常識，?更要善于?察言觀色?，了解客?人及會員?的需求及?消費(fèi)心理??？傊?，只作為?一名優(yōu)秀?的服務(wù)員?還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的。?我們前廳?服務(wù)員的?目標(biāo)是成?為優(yōu)秀的?營銷員。?202?3賓館前?臺年終工?作總結(jié)參?考樣本（?二）即?將過去的?____?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?!過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了不?少的進(jìn)步?。前臺?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對?于客戶來?說，前臺?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對?客戶的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量認(rèn)?真接聽每?一個(gè)電話?，并且熟?記每個(gè)部?門的分機(jī)?號，嚴(yán)格?接照公司?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)做?好保密工?作。客戶?參觀時(shí)我?將時(shí)刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶?宣傳公司?文化勵(lì)志?網(wǎng)/，巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?、注意前?臺的衛(wèi)生?和形象，?按時(shí)提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔對自?己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶?水間將會?保持室內(nèi)?的潔清和?飲水機(jī)的?消毒工作?，每月最?少消毒一?次。按時(shí)?更換打印?機(jī)的硒鼓?和維護(hù)前?臺的辦公?用品。?三、做好?文具采購?工作，學(xué)?習(xí)一些采?購技巧?了解所采?購文具的?市場價(jià)格?，對現(xiàn)有?的供應(yīng)商?將和他們?進(jìn)一步的?溝通，希?望將原采?購的價(jià)格?再降低點(diǎn)?。并且多?找些優(yōu)質(zhì)?的文具供?應(yīng)商。從?中挑選物?美價(jià)廉，?服務(wù)周到?的供應(yīng)商?。為公司?節(jié)約每一?分錢。保?持有兩家?以上的固?定的供應(yīng)?商。四?、做好倉?庫管理。?按時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，做?好物品歸?類嚴(yán)格?接照公司?制度，做?到每件物?品進(jìn)出都?有登記。?及時(shí)查看?物品的完?好情況，?對缺少或?損壞的物?品及時(shí)上?報(bào)相關(guān)部?門。五?、以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為_?___的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)積極?參加公司?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不