第6頁共6頁售樓處管理制度?樣本四、售樓?處管理制度※?架構(gòu)售樓處經(jīng)?理（____名?）—銷售主任（?____名）—?銷售人員（__?__人）※售?樓處工作時間：?____點-?-____點?早、晚班考勤嚴(yán)?格按照簽到時間?為準(zhǔn)（排位也按?此順序），不得?代簽。節(jié)假日（?包括周六、周?日）原則上不安?排休息?！?裝要求：售樓?處工作人員要求?統(tǒng)一著職業(yè)裝，?佩戴工作牌，服?飾干凈整潔。女?員工必須化淡裝?，男員工必須打?領(lǐng)帶，穿皮鞋。?※售樓處語言?行為規(guī)范：1?、客戶到售樓處?，前臺必須全體?起立，“歡迎光?臨”；a位主動?迎接，用“您好?。有什么可以幫?到您”問候語，?按銷售程序引導(dǎo)?客戶，末位提供?倒水等服務(wù)。?2、前臺電話接?聽，用“您好，?____”問候?語，耐心解答客?戶提出的問題，?做好來電咨詢登?記記錄。3、?嚴(yán)禁在售樓處大?聲喧嘩，對上司?必須稱職務(wù)。?4、嚴(yán)禁在售樓?部吸煙、嘻戲、?精神不振。5?、經(jīng)理室有來訪?客人，由末位銷?售人員負(fù)責(zé)引見?并提供倒水服務(wù)??！蹣翘幥?臺接待制度：?1、銷售人員每?天按簽到順序依?次排為a、b、?c、d位；2?、每接待一位客?戶，由當(dāng)事銷售?人員在客戶來訪?登記上記錄，銷?售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)?；排位接待客戶?，按簽到順序依?次排位；3、?客戶、發(fā)展商和?公司員工進(jìn)入售?樓處前臺必須全?體起立，以示尊?重；4、a位?不得空位，如有?空位出現(xiàn)，追究?a位責(zé)任；如a?位已通知b位，?而b位沒有及時?補位，則追究b?位責(zé)任，以此類?推；5、銷售?人員接待完客戶?并完成應(yīng)做工作?后應(yīng)立即回前臺?補位；6、如?客戶來時a位正?處理工作事務(wù)，?由b位接待客戶?；a位處理完事?務(wù)后補排a位，?同上情況其余排?位同事完事后仍?歸原位；7、?沒有下意向金、?封樓費、定金的?老客戶（包括電?話預(yù)約客戶）到?售樓處詢問購房?相關(guān)事宜，算該?銷售人員接待客?戶一次；銷售人?員同一天接待同?一客戶多次，仍?算接待一次；?8、只要客戶詢?問有關(guān)售房事宜?，即算接待客戶?一次；如客戶只?是詢問一些與銷?售無關(guān)事宜，不?算接待客戶，但?必須向b位說明?情況；9、銷?售人員不得在前?臺看任何報刊書?籍；※例會制?度：1、售樓?處每天※※點由?銷售經(jīng)理經(jīng)理主?持一天工作總結(jié)?，統(tǒng)計客戶情況?，分析工作中問?題，總結(jié)會銷售?人員必須全員參?加。2、每周?由銷售經(jīng)理及高?級策劃師主持召?開售樓處工作會?議，總結(jié)本周工?作，擬定下周工?作計劃。解決售?樓處發(fā)生的各類?問題。3、售?樓處經(jīng)理每周六?上午以書面形式?向公司匯報工作?進(jìn)展情況及銷售?業(yè)績，協(xié)商需要?解決問題，銷售?人員提交各自工?作周報?！鶚I(yè)?務(wù)培訓(xùn)：1、?銷售人員必須經(jīng)?常進(jìn)行市場調(diào)查?，以全面了解市?場狀況，增加專?業(yè)知識。2、?各銷售人員必須?每天收集報紙及??？姆康禺a(chǎn)資?料，并加以分析?，作好客戶的置?業(yè)顧問。3、?售樓處經(jīng)理（銷?售主任）對置業(yè)?顧問每月考核一?次，做到傳、幫?、帶?！\作?程序：接待客?戶—分析客戶—?引導(dǎo)客戶—跟蹤?客戶—收取封樓?費（人民幣：_?___元）—收?取訂金（人民幣?：____元）?并簽訂認(rèn)購書—?收取首期（簽定?正式買賣合同）?—協(xié)助辦理按揭?。銷售人員在?銷售工作中，遇?到需提請發(fā)展商?配合或決定的工?作，必須交由經(jīng)?理出面解決。不?得擅自與發(fā)展商?的各級人員聯(lián)系??！蹣翘帾劻P?制度：1、最?高銷售個人金獎?每月截止至_?___日，銷售?業(yè)績最好的銷售?人員可獲“最高?銷售金獎”，并?給予____元?的獎勵；業(yè)績第?二的可獲“最高?銷售銀獎”，并?給予____元?的獎勵；2、?最高銷售小組金?獎每月計算小?組的個人平均銷?售額，平均數(shù)最?高的小組獎勵人?民幣____元?；由組長分配，?作為小組活動基?金；3、若銷?售人員在工作中?出錯，根據(jù)以下?規(guī)定進(jìn)行處罰：?（1）違反工?作守則要求的，?第一次罰款__?__元、第二次?罰款____元?、第三次___?_元，情節(jié)嚴(yán)重?的上報公司領(lǐng)導(dǎo)?；（2）因銷?售人員服務(wù)態(tài)度?被客戶投訴的第?一次罰款___?_元、第二次罰?款____元并?通報批評；（3?）違反其它銷售?管理條例，每次?扣____元，?違反同樣錯誤每?次疊加式扣罰；?凡違反售樓處管?理制度者均嚴(yán)格?按如下制度處罰?：1、員工遲?到罰款____?元；2、重復(fù)?違反或違反情節(jié)?較重者停止接待?客戶（期限具體?由經(jīng)理定）；?3、情節(jié)特別嚴(yán)?重者（如損害了?公司、發(fā)展商形?象、利益等），?部門移交公司處?理。售樓處管?理制度樣本（二?）要讓顧客感?覺賓至如歸，除?了銷售員的專業(yè)?及熱情外，后勤?工作人員也是提?高公司品牌的環(huán)?節(jié)之一。后勤部?工作人員素質(zhì)的?好壞，將直接影?響銷售工作和客?戶對日后物業(yè)管?理質(zhì)量的判斷。?所以，如何做好?后勤是一件十分?關(guān)鍵的工作。?售樓處的后勤主?要包括。保安、?保潔、司機等幾?個部門。保安?一、保安員的?職責(zé)主要是。?1、處理售樓處?突發(fā)事件；2?、在售樓處大門?做迎賓；3、?負(fù)責(zé)售樓處和示?范單位的物品，?防止損壞及丟失?；4、保護(hù)公?司及客戶的人身?安全及財產(chǎn)安全?。二、保安員?的要求。1、?整潔、統(tǒng)一的制?服；2、飽滿?的精神面貌，面?帶微笑，行動干?脆；3、必須?做到訓(xùn)練有素。?三、保安員的?崗位編制及安排?。1、售樓處?大門迎賓，全日?至少有一名保安?員站崗；2、?小區(qū)每一個入口?處、示范單位必?須有保安員站崗?；3、配置一?名機動保安員作?隨時的調(diào)配；?4、三班輪換制?，確保____?小時有人值班。?保潔一、保?潔員的職責(zé)。?1、負(fù)責(zé)售樓處?、示范單位、辦?公室、洗手間的?衛(wèi)生；2、給?客戶沖茶倒水。?3、隨時清理?洽談區(qū)的雜物及?空杯等，保持洽?談區(qū)的整潔。?二、保潔員的要?求。1、整潔?、統(tǒng)一的制服，?制服顏色要與售?樓處的色調(diào)一致?，不可太搶眼；?2、精神飽滿?，面帶微笑，大?方得體。三、?保潔員的崗位編?制及安排。1?、周末、周日及?展銷會期間，由?于客流量較多，?售樓處現(xiàn)場全日?必須有兩名保潔?員，平時可安排?早晚班；2、?每個示范單位要?有一名保潔員，?負(fù)責(zé)示范單位的?衛(wèi)生。司機?司機的主要職責(zé)?是負(fù)責(zé)看樓專車?接送