第7頁共7頁2023?優(yōu)秀導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)精編?版我是?一名普通?的導(dǎo)游，?現(xiàn)供職于?導(dǎo)游服務(wù)?管理中心?。我是?在___?_年__?__月參?加全國(guó)導(dǎo)?游資格證?考試的，?通過精心?學(xué)習(xí)準(zhǔn)備?，順利的?通過了考?試，于_?___年?拿到了導(dǎo)?游資格證?。從__?__年夏?天開始，?我真正成?為了導(dǎo)游?隊(duì)伍中的?一員。從?第一次舉?起導(dǎo)游旗?的那一刻?起，我就?立志要做?一名合格?的導(dǎo)游。?通過兩年?多的帶團(tuán)?，經(jīng)歷了?很多，也?收獲了很?多，我也?由一名單?純的在校?大學(xué)生成?長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)?豐富的導(dǎo)?游。兩?年的成長(zhǎng)?，首先是?與導(dǎo)游管?理服務(wù)中?心(以下?簡(jiǎn)稱導(dǎo)服?中心)一?起成長(zhǎng)的?。在這兩?年的時(shí)間?里，導(dǎo)服?中心經(jīng)歷?了成立到?解散，然?后又一次?的成立。?新生事物?總要有一?個(gè)成長(zhǎng)和?成熟的過?程，經(jīng)驗(yàn)?在一點(diǎn)一?滴積累，?導(dǎo)服中心?也由草創(chuàng)?時(shí)的管理?不順逐漸?走上了正?規(guī)化的管?理道路。?目前，導(dǎo)?服中心已?經(jīng)真正成?為的導(dǎo)游?集散中心?、培訓(xùn)中?心和管理?中心，成?了名副其?實(shí)的導(dǎo)游?大家庭。?正是有?了正規(guī)化?的管理和?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的培訓(xùn)，?才有了我?們導(dǎo)游整?體素質(zhì)的?提高。導(dǎo)?服中心十?分重視日?常管理和?培訓(xùn)工作?，要求導(dǎo)?游在拿到?IC卡導(dǎo)?游證之前?必須接受?足夠的培?訓(xùn)。培訓(xùn)?十分重視?導(dǎo)游理論?水平的提?升，邀請(qǐng)?____?學(xué)、師范?大學(xué)、財(cái)?經(jīng)學(xué)院等?教授學(xué)者?親自授課?，努力提?高導(dǎo)游的?理論水平?。同時(shí)，?導(dǎo)服中心?還盡量給?新導(dǎo)游提?供現(xiàn)場(chǎng)模?擬講解的?機(jī)會(huì)，并?且聘請(qǐng)經(jīng)?驗(yàn)豐富的?老導(dǎo)游現(xiàn)?場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指?導(dǎo)，傳授?經(jīng)驗(yàn)，這?樣的實(shí)踐?性培訓(xùn)對(duì)?提高導(dǎo)游?的帶團(tuán)水?平起到了?十分關(guān)鍵?的作用。?在日常管?理工作中?，導(dǎo)服中?心工作人?員始終本?著為導(dǎo)游?、為旅行?社、為旅?游者服務(wù)?的態(tài)度，?真誠(chéng)關(guān)懷?每一位在?編導(dǎo)游，?為導(dǎo)游提?供各種便?利，工作?人員經(jīng)常?為了能及?時(shí)給導(dǎo)游?辦理派團(tuán)?手續(xù)而加?班加點(diǎn)…?…這些，?不僅便利?了導(dǎo)游，?也便利了?旅行社，?當(dāng)然，最?終是為旅?游者提供?了及時(shí)服?務(wù)。從?自身來講?，我每時(shí)?每刻不以?導(dǎo)游員服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來?嚴(yán)格要求?和衡量自?己，把導(dǎo)?游的職責(zé)?和使命牢?記在心。?一個(gè)好導(dǎo)?游，首先?是一個(gè)“?雜家”。?為了更好?的為游客?服務(wù)，我?努力加強(qiáng)?自身的文?化修養(yǎng)，?強(qiáng)化各科?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，從千?年歷史，?到當(dāng)今時(shí)?事，從詩?歌文學(xué)，?到環(huán)境建?筑……等?等，無一?不是我所?涉獵的對(duì)?象。就這?樣，我執(zhí)?著的走著?我的“百?事通”之?路。導(dǎo)?游是一門?藝術(shù)，做?一個(gè)好導(dǎo)?游必須是?一名“專?家”。大?學(xué)期間深?厚的旅游?專業(yè)功底?為我的導(dǎo)?游之路打?下了堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。但?是，時(shí)代?在發(fā)展，?理念在更?新，知識(shí)?也在創(chuàng)新?。在平時(shí)?總愛買一?些專業(yè)方?面的書籍?，帶團(tuán)的?余暇時(shí)間?便拿一本?書細(xì)細(xì)去?讀，如《?如何做一?名合格的?導(dǎo)游》、?《幽默導(dǎo)?游詞》和?《中國(guó)導(dǎo)?游十萬個(gè)?為什么》?等都讓我?神游于導(dǎo)?游藝術(shù)與?導(dǎo)游知識(shí)?的海洋之?中，大大?提高了我?的導(dǎo)游水?平。導(dǎo)?游必須在?實(shí)踐中才?能成長(zhǎng)和?成熟。兩?年的帶團(tuán)?經(jīng)歷，讓?我養(yǎng)成了?團(tuán)前細(xì)心?準(zhǔn)備，團(tuán)?后耐心總?結(jié)的良好?習(xí)慣。充?足的準(zhǔn)備?讓我在帶?團(tuán)過程中?游刃有余?，更能讓?游客滿意?而歸。而?團(tuán)后的認(rèn)?真總結(jié)則?為我下一?更好的提?升自己的?服務(wù)水平?奠定了基?礎(chǔ)。再者?，我很注?重同其他?導(dǎo)游的交?流。每一?個(gè)導(dǎo)游都?有他的長(zhǎng)?處和短處?，通過交?流可以揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?使自己更?快更好的?成長(zhǎng)為一?名合格的?導(dǎo)游。?當(dāng)然，我?很清楚，?導(dǎo)游的價(jià)?值是體現(xiàn)?在游客身?上的。每?次上團(tuán)，?地接也好?，外發(fā)也?罷，我總?是本著“?與客為友?，拜客為?師”的心?態(tài)同游客?接觸和交?流，這讓?我受益匪?淺。與客?為友，就?是把客人?當(dāng)作朋友?來招待。?要有愛心?，設(shè)身處?地為游客?著想。要?有耐心，?事無巨細(xì)?的為游客?服務(wù)。在?草原沙漠?旅游，氣?候惡劣、?條件艱苦?，必須懷?著一顆愛?心來關(guān)心?游客，用?一顆耐心?為游客鋪?平旅途。?這也就是?我被游客?認(rèn)可和稱?贊的原因?。拜客為?師，就是?本著虛心?學(xué)習(xí)的姿?態(tài)，尊重?游客并向?他們學(xué)習(xí)?。如此一?來，不僅?滿足了游?客尋求尊?重的心理?，同時(shí)還?使我學(xué)到?了很多東?西。這是?我受到游?客大力歡?迎的原因?。導(dǎo)游?，是一門?終身的學(xué)?問，它需?要不斷的?學(xué)習(xí)、積?累和創(chuàng)新?。雖然我?的導(dǎo)游工?作得到了?游客、旅?行社和導(dǎo)?服中心的?認(rèn)可，但?我不會(huì)滿?足，不會(huì)?停滯不前?，我會(huì)更?加努力，?為自治區(qū)?的旅游事?業(yè)貢獻(xiàn)自?己的力量?。20?23優(yōu)秀?導(dǎo)游個(gè)人?工作總結(jié)?精編版（?二）不?知不覺又?是一年，?算算做導(dǎo)?游已三載?有余。光?陰似箭，?對(duì)我們做?導(dǎo)游這行?來說時(shí)間?就是一個(gè)?月出兩三?趟團(tuán)就過?了，忙過?了旺季一?年就過了?。又到了?年底，今?年的導(dǎo)游?工作即將?結(jié)束，回?顧這一年?的工作，?真是豐富?多彩。雖?然每一次?帶團(tuán)都走?著同樣的?路線，但?是每個(gè)團(tuán)?的人員都?是不一樣?的。所以?每個(gè)團(tuán)都?會(huì)出現(xiàn)這?樣那樣的?問題，而?自己就在?解決這些?問題的過?程中吸取?著不同的?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)。慢慢?的讓自己?由新導(dǎo)游?一步步變?成老導(dǎo)游?，其中的?酸甜苦辣?只有自己?才能深深?的體會(huì)。?在外人?眼里覺得?做導(dǎo)游是?一個(gè)讓人?羨慕的工?作，可以?到處游玩?，還不用?花錢.可?是其中的?苦與累只?有做導(dǎo)游?的自己才?能體會(huì).?還真是隔?行如隔山?啊!還有?不少客人?會(huì)說做導(dǎo)?游那可是?很賺錢的?，可是有?誰會(huì)知道?導(dǎo)游賺的?每一分錢?都是那么?地不容易?，可以說?確確實(shí)實(shí)?是汗水錢?!導(dǎo)游要?有超強(qiáng)的?耐力，帶?著客人登?山玩水，?無論條件?多惡劣都?要時(shí)刻以?客人的利?益為重。?而我就是?那個(gè)在天?氣最熱的?時(shí)候?qū)ｉT?往熱帶海?濱城市跑?的導(dǎo)游，?人家都說?湖南妹子?都很漂亮?，特別是?導(dǎo)游一定?是個(gè)美女?了。可惜?很遺憾的?是我這個(gè)?導(dǎo)游已經(jīng)?被曬成黑?玫瑰了。?每個(gè)導(dǎo)?游都會(huì)希?望自己成?為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)游?員。要想?成為一個(gè)?好導(dǎo)游在?我的認(rèn)知?里面就要?做到以下?幾點(diǎn)，在?這里我就?來總結(jié)一?下導(dǎo)游工?作中必須?要把握的?幾點(diǎn)：?第一點(diǎn)，?熟悉路線?，節(jié)省寶?貴的時(shí)間?。這里?所說的路?線要熟不?是單指知?道每個(gè)要?去的景點(diǎn)?位置在哪?里，還要?清楚在景?點(diǎn)周圍路?線的走法?。以便遇?到堵車的?情況可以?及時(shí)地改?變路線，?來爭(zhēng)取時(shí)?間。還要?注意哪些?路線是單?行線，不?要誤入其?中，以免?惹上不必?要的麻煩?，耽誤時(shí)?間!如果?因?yàn)槌霈F(xiàn)?了不熟悉?路線的問?題而耽誤?了寶貴的?時(shí)間，客?人就會(huì)不?高興，會(huì)?指責(zé)你的?工作不到?位，身為?一個(gè)導(dǎo)游?怎么可以?不知道游?玩的路線?呢很容易?讓客人產(chǎn)?生不必要?的誤會(huì)。?導(dǎo)游對(duì)路?線的熟悉?度就得像?出租車司?機(jī)一樣厲?害。同時(shí)?你對(duì)路線?熟悉，也?會(huì)讓你在?游客心中?留下一個(gè)?好的印象?，會(huì)增加?對(duì)你的信?任度。如?果有游客?走失，就?會(huì)第一時(shí)?間告訴你?，讓你馬?上知道她?在什么位?置，節(jié)省?很多尋找?游客的時(shí)?間!這就?是熟悉路?線的好處?!第二?點(diǎn)豐富知?識(shí)，應(yīng)對(duì)?客人的提?問。導(dǎo)?游在游客?的心中是?上知天文?下知地理?的。你就?得像一本?百科全書?，能回答?客人提出?的各種問?題，這樣?才不會(huì)影?響你在他?們心中的?形像。這?就要求我?們博覽群?書，給自?己不停的?充電。客?人來自五?湖四海，?各個(gè)民族?，各個(gè)階?層，每人?都會(huì)有各?種不同的?提問等你?來解答。?知識(shí)的豐?富，不只?是課本或?是書上的?知識(shí)，還?得懂得民?間的趣事?，和正在?發(fā)生的新?聞，以及?每天的天?氣等，這?就需要我?們?cè)黾幼?己的愛好?，廣泛學(xué)?習(xí)社會(huì)各?方面的知?識(shí)，樹立?終身學(xué)習(xí)?的理念。?現(xiàn)在的客?人都是讀?書人，提?問也會(huì)越?來越難，?如果你有?一個(gè)問題?說錯(cuò)了，?那客人就?會(huì)在意見?單上控訴?你的講解?知識(shí)面不?廣。所以?我們要不?斷豐富我?們的各種?知識(shí)，才?能如魚得?水的應(yīng)對(duì)?客人的提?問。第?三點(diǎn)服務(wù)?大方，工?作細(xì)心體?貼。我?們的工作?是服務(wù)行?業(yè)，對(duì)象?是人。我?們要把游?客當(dāng)成_?___，?對(duì)待任何?游客都要?熱情，臉?上時(shí)刻要?掛著笑容?。如果你?在帶團(tuán)時(shí)?遇到不高?興的事情?，也不能?面對(duì)著客?人表露出?來，也要?把郁悶的?心情藏在?心底，有?再大的委?屈，也得?等到工作?結(jié)束之后?再發(fā)泄。?這就要求?我們導(dǎo)游?應(yīng)學(xué)會(huì)合?理控制自?己的情緒??？腿擞?到任何困?難就得馬?上解決，?要替客人?想到一切?可以幫忙?的事，要?學(xué)著像保?姆那樣把?所有的事?情都想到?，做到，?安排客人?的住宿，?吃飯，起?床的時(shí)間?，注意事?項(xiàng)，一一?都要說到?，如果說?不到，就?會(huì)影響你?的第二天?的行程，?客人會(huì)說?你工作不?到位，甚?至還會(huì)投?訴你。所?以我們要?具備一個(gè)?萬能保姆?的水平和?心態(tài)!?第四點(diǎn)協(xié)?調(diào)工作，?解決客人?問題。?游客是來?自全國(guó)各?地，所以?有著不同?的要求，?也會(huì)發(fā)生?不同的事?情。由于?地域的不?同，飲食?習(xí)慣差異?大，就餐?風(fēng)格不同?。比如湖?南人喜歡?吃辣的菜?，但是北?海當(dāng)?shù)氐?菜都是以?清淡為主?，還有一?些少數(shù)民?族的朋友?們有一些?自己的風(fēng)?俗習(xí)慣，?比如不吃?豬肉，這?時(shí)你就要?和飯店協(xié)?商，做符?合這個(gè)團(tuán)?隊(duì)地域口?味的飯菜?。晚上安?排房間，?客人不同?意或有什?么特殊要?求，這就?要你和賓?館協(xié)調(diào)更?換新的房?間等事宜?。到了景?點(diǎn)，要合?理安排游?覽時(shí)間。?讓大家統(tǒng)?一有個(gè)時(shí)?間觀念并?且一起遵?守，盡量?不要讓有?人耽誤時(shí)?間而影響?行程，同?時(shí)還要要?協(xié)調(diào)好客?人不要內(nèi)?部起意見?!這樣才?會(huì)確保你?的工作順?利進(jìn)行。?最主要的?就是和司?機(jī)，還有?全陪或是?地陪導(dǎo)游?也要相互?處理好關(guān)?系，哪個(gè)?環(huán)節(jié)搞不?好，都會(huì)?讓你的工?作出問題?!帶領(lǐng)客?人進(jìn)行購(gòu)?物的同時(shí)?，不但要?完成旅行?社安排的?任務(wù)，還?要讓客人?買的高興?，如果遇?到買到劣?質(zhì)商品，?你還要協(xié)?調(diào)商店，?退換貨物?，幫助客?人彌補(bǔ)損?失。所以?導(dǎo)游還要?把自己當(dāng)?成外交官?!客人出?現(xiàn)問題，?你就要來?處理，你?雖然不是?萬能的，?但是在客?人的心里?就是全能?的，你就?要出面來?協(xié)調(diào)。?第五點(diǎn)頭?腦靈活，?增強(qiáng)應(yīng)變?能力。?導(dǎo)游在帶?團(tuán)的過程?中，會(huì)發(fā)?生各式各?樣的意外?事件。如?遇到客人?走失，或?是客人