第3頁共3頁2023?供電所營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?范文一?、一季度?工作總結(jié)?：(一?)做好基?礎工作，?嚴格要求?自我。?按照營銷?部統(tǒng)一制?定的營業(yè)?廳工作規(guī)?范，根據(jù)?各種用電?業(yè)務制度?，嚴格執(zhí)?行用電業(yè)?務流程，?填寫相應?記錄，真?正做到用?電業(yè)務的?閉環(huán)管理?。全面落?實“三個?十條”，?認真學習?公司文件?，不斷規(guī)?范服務要?求，保證?工作單在?承諾時限?內(nèi)的傳遞?、返回，?及時準確?的滿足客?戶的需求?，在客戶?中得到廣?泛的好評?。(二?)不斷完?善基礎資?料，全面?做好迎檢?工作按?照公司工?作部署，?根據(jù)營銷?部有關要?求，認真?搞好了供?電營業(yè)廳?的支持資?料的整理?工作，既?完善了班?組的基礎?資料，又?全面提升?了班組的?管理水平?，并根據(jù)?“創(chuàng)一流?”管理要?求，對各?種資料進?行及時的?整理和填?寫。(?三)積極?響應公司?“三節(jié)約?”活動號?召，有力?有效地開?展“三節(jié)?約”活動??；顒?中不斷總?結(jié)節(jié)約的?經(jīng)驗、推?廣好的做?法，動員?職工從自?身做起、?從點滴做?起，讓“?三節(jié)約”?的理念迅?速滲透到?各個崗位?。使每個?員工都能?充分認識?到，公司?的和諧發(fā)?展需要從?節(jié)約點滴?資源開始?，如果身?邊的一寸?導線、一?張紙都能?及時的節(jié)?省下來，?日積月累?就是一筆?不小的財?富，就能?夠為公司?創(chuàng)造顯著?的效益。?在工作中?做到人走?燈滅、工?作完畢關?微機、隨?手關飲水?機，杜絕?“長明燈?”現(xiàn)象等?，真正從?點滴小事?做起。?二、第二?季度工作?打算：?(三)繼?續(xù)不斷地?組織學習?各項新業(yè)?務知識，?加強個人?業(yè)務技能?的培訓，?不斷提高?優(yōu)質(zhì)服務?水平。?(四)根?據(jù)創(chuàng)一流?新標準要?求，對資?料進行全?面檢查、?整理，對?需要補充?的資料認?真完善，?保證不出?差錯。?2023?供電所營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?范文（二?）第五?，通過這?一年的實?習生活，?基層生產(chǎn)?班組人員?優(yōu)質(zhì)服務?的意識和?精神是我?學習的榜?樣。由于?我在電力?客戶服務?中心實習?了五個多?月的時間?，所以我?對于供電?行業(yè)優(yōu)質(zhì)?服務的理?解特別深?刻?？蛻?服務中心?是電力企?業(yè)面對公?眾的窗口?，窗口服?務的優(yōu)劣?直接影響?到電力企?業(yè)的形象?，在實際?工作中，?面對各類?不同的用?電客戶，?我始終強?化自己的?優(yōu)質(zhì)服務?意識，牢?記“服務?永無止境?”的服務?理念，微?笑、熱情?，待人親?切是我工?作的必修?課，并且?在工作中?學習實踐?如何更好?的與客戶?溝通，如?何更加耐?心的為客?戶解答用?電疑難，?如何面對?情緒激動?言辭不善?的客戶，?這些都是?我以前在?大學期間?的學習中?不曾遇到?的課題。?記得在實?習階段中?的某一天?中午快下?班的時候?，我遇到?過一位情?緒變化多?端的客戶?，她沒有?任何理由?的拒絕與?我合作完?成她的用?電變更申?請，并且?開始就用?言辭激烈?的語言進?行人身攻?擊，當時?我感到非?常的委屈?和憤慨，?但是我作?為供電局?“窗口”?形象，沒?有和這位?客戶進行?爭吵，繼?續(xù)面帶微?笑并謹慎?言辭、態(tài)?度客氣的?與她進行?溝通。在?同事和我?的勸解下?她的情緒?逐漸好轉(zhuǎn)?，最終順?利完成業(yè)?務辦理還?面帶笑容?的離開，?在她離開?后我終于?流下了委?屈的淚水?。這樣類?似的事例?在客戶服?務中心還?有很多，?該中心職?工為電力?企業(yè)的窗?口形象甘?當受氣筒?，努力實?踐優(yōu)質(zhì)服?務理念，?出色地完?成各項工?作。在實?習期