第21頁共21頁2023?年營業(yè)員?個人總結(jié)?心得樣本?當日歷?一頁頁撕?落得只剩?下最后一?頁，一年?就這樣不?知不覺，?悄無聲息?地度過。?這一年里?，我們用?計算機鍵?盤繪出了?滿天霞光?;我們守?著一份愉?悅，一份?執(zhí)著，一?份收獲。?每天記賬?，結(jié)賬，?做傳票，?寫賬簿。?雖然沒有?赫赫顯目?的業(yè)績和?驚天動地?的事業(yè)，?但我們盡?心盡力，?忠于職守?。我們用?這平平淡?淡的生活?，平平淡?淡的工作?勾畫出生?活的軌跡?，收獲著?豐收的喜?悅。這?一年里，?我始終保?持著良好?的工作狀?態(tài)，以一?名合格的?合作銀行?員工的標?準嚴格的?要求自己?。立足本?職工作，?潛心鉆研?業(yè)務(wù)技能?，使自己?能在平凡?的崗位上?默默的奉?獻著，為?合作銀行?事業(yè)發(fā)出?一份光，?一份熱。?作為儲蓄?崗位一線?員工，我?們更應(yīng)該?加強自己?的業(yè)務(wù)技?能水平，?這樣我們?才能在工?作中得心?應(yīng)手，更?好的為廣?大客戶提?供方便、?快捷、準?確的服務(wù)?。以“客?戶滿意、?業(yè)務(wù)發(fā)展?”為目標?，搞好服?務(wù)，樹立?熱忱服務(wù)?的良好窗?口形象，?做到來有?迎聲，問?有答聲，?走有送聲?，要讓每?個顧客都?高興而來?滿意而歸?眾所周知?，在__?__支行?轄內(nèi)，_?___分?理處是比?較忙的一?個點。每?天每人的?業(yè)務(wù)量平?均就要達?到一百多?筆。接待?的顧客一?二百人，?尤其是小?鈔和殘幣?特別多，?因此這樣?的工作環(huán)?境就迫使?我自己不?斷的`提?醒自己要?在工作中?認真認真?再認真，?嚴格按總?行和支行?制定的各?項規(guī)章制?度來進行?實際操作?。一年中?始終如一?的要求自?己，在我?做好自己?工作的同?時，還用?我多年來?在會計工?作中的經(jīng)?驗來幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問?題，只要?問我，我?都會細心?的予以解?答。當我?也有問題?的時候，?我會十分?虛心的向?其他同志?請教。對?待業(yè)務(wù)技?能，我心?里有一條?給自己規(guī)?定的要求?：三人行?必有我?guī)?，要千方?百計的把?自己不會?的學(xué)會。?想在工作?中幫助其?他人，就?要使自己?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高。?儲蓄乃立?社之本，?____?年，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、支?持和同事?們的協(xié)助?下，我積?極努力地?開展工作?，較好的?完成了各?項工作任?務(wù)，全年?個人累計?吸儲__?__萬元?。一年?里，我積?極參加政?治理論學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?，能自覺?遵守法律?法規(guī)和單?位的各項?規(guī)章制度?，同時刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識，?不斷提高?自己的工?作技能。?回顧這?一年來的?工作，我?是問心無?愧的，在?工作中，?我是忠于?職守，盡?力而為的?，銀行屬?于服務(wù)行?業(yè)，工作?使我每天?要面對眾?多的客戶?，為此，?我常常提?醒自己“?善待別人?，便是善?待自己”?，在繁忙?的工作中?，我仍然?堅持做好?“微笑服?務(wù)”，耐?心細致的?解答客戶?的問題，?遇到蠻不?講理的客?戶，我也?試著去包?容和理解?他，最終?也得到了?客戶的理?解和尊重??；仡?檢查自身?存在的問?題，我認?為：一?是學(xué)習(xí)不?夠。當前?，以信息?技術(shù)為基?礎(chǔ)的新經(jīng)?濟蓬勃發(fā)?展，新情?況新問題?層出不窮?，新知識?新科學(xué)不?斷問世。?面對嚴峻?的挑戰(zhàn)，?缺乏學(xué)習(xí)?的緊迫感?和自覺性?。理論基?礎(chǔ)、專業(yè)?知識、文?化水平、?工作方法?等不能適?應(yīng)新的要?求。二?是在工作?較累的時?候，有過?松弛思想?，這是自?己政治素?質(zhì)不高，?也是世界?觀、人生?觀、價值?觀解決不?好的表現(xiàn)?。針對以?上問題，?今后的努?力方向是?：一是?加強理論?學(xué)習(xí)，進?一步提高?自身素質(zhì)?。轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，?努力克服?自己的消?極情緒，?提高工作?質(zhì)量和效?率，積極?配合領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?把工作做?得更好。?新的一年?里我應(yīng)加?緊學(xué)習(xí)，?更好的充?實自己，?以飽滿的?精神狀態(tài)?來迎接新?時期的挑?戰(zhàn)，總結(jié)?過去，是?為了吸取?過去的經(jīng)?驗和教訓(xùn)?，更好地?干好今后?的工作。?工作中的?不足和欠?缺，請各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事批評?、指正。?___?_年，我?滿懷著對?金融事業(yè)?的向往與?追求走進?了___?_支行，?在這里我?將釋放青?春的能量?，點燃事?業(yè)的夢想?。時光飛?逝，在這?短短的一?年中，我?的人生經(jīng)?歷了巨大?的變化，?無論是工?作上，學(xué)?習(xí)上，還?是思想上?都逐漸成?熟起來。?在__?__支行?，我從事?著一份最?平凡的工?作-營業(yè)?員。也許?有人會說?，普通的?營業(yè)員何?談事業(yè)，?不，柜臺?上一樣可?以干出一?番輝煌的?事業(yè)。卓?越始于平?凡，完美?源于認真?。我熱愛?這份工作?，把它作?為我事業(yè)?的一個起?點。作為?一名農(nóng)行?員工，特?別是一線?員工，我?深切感受?到自己肩?負的重任?。柜臺服?務(wù)是展示?____?行系統(tǒng)良?好服務(wù)的?“文明窗?口”，所?以我每天?都以飽滿?的熱情，?用心服務(wù)?，真誠服?務(wù)，以自?己積極的?工作態(tài)度?羸得顧客?的信任。?是的，?在___?_行員工?中，營業(yè)?員是直接?面對客戶?的群體，?柜臺是展?示農(nóng)行形?象的窗口?，營業(yè)員?的日常工?作也許是?繁忙而單?調(diào)的，然?而面對各?類客戶，?營業(yè)員要?熟練操作?、熱忱服?務(wù)，日復(fù)?一日，用?點點滴滴?的周到服?務(wù)讓客戶?真正體會?到___?_行人的?真誠，感?受到在_?___行?辦業(yè)務(wù)的?溫馨，這?樣的工作?就是不平?凡的，我?為自己的?崗位而自?豪!為此?，我要求?自己做到?：一是?掌握過硬?的業(yè)務(wù)本?領(lǐng)、時刻?不放松業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí);?二是保?持良好的?職業(yè)操守?，遵守國?家的法律?、法規(guī);?三是培?養(yǎng)和諧的?人際關(guān)系?，與同事?之間和睦?相處;四?是清醒的?認識自我?、勝不驕?、敗不餒?。20?23年營?業(yè)員個人?總結(jié)心得?樣本（二?）__?__即將?過去，來?電器入職?已有__?__個多?月的時間?中，我通?過努力的?工作，也?有了一點?收獲，臨?近年終，?我感覺有?必要對自?己的工作?做一下總?結(jié)。目的?在于吸取?教訓(xùn)，提?高自己，?以至于把?工作做的?更好，自?己有信心?也有決心?把明年的?工作做的?更好。以?下是我的?工作總結(jié)?。我是?今年__?__月份?入職電器?____?店的，我?是沒有電?器營銷經(jīng)?驗的，僅?憑對銷售?工作的熱?情，在主?任和同事?的幫助下?很快的適?應(yīng)這個團?隊。我的?工作崗位?是彩電專?職營業(yè)員?，明確我?的工作職?責是：?通過自己?的商品知?識、服務(wù)?技巧完成?上級分部?和主任下?達的每月?、每周、?每日的銷?售任務(wù)。?負責協(xié)助?彩電主任?對所轄區(qū)?域促銷員?進行管理?，以達成?銷售任務(wù)?及主推任?務(wù)為目標?。有責任?督促促銷?員、臨時?促銷員執(zhí)?行公司的?各項銷售?政策等，?對促銷員?、臨時促?銷員有損?企業(yè)信譽?的言行有?制止、檢?舉、上報?的義務(wù)。?根據(jù)所?轄區(qū)域及?臨近區(qū)域?促銷員缺?崗的情況?及時補崗?，保證在?各區(qū)域范?圍內(nèi)每一?位顧客都?能得到優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。嚴格按?照分部價?格指令書?執(zhí)行，杜?絕違規(guī)操?作。根據(jù)?主任的指?令，完成?下市淘汰?機型，滯?銷商品，?樣機及殘?次銷售任?務(wù)。負責?本區(qū)域的?衛(wèi)生、樣?機(包括?樣機卡、?功能卡、?價簽)展?臺和賣場?、美化布?置的維護?，確保本?區(qū)域各項?指標符合?公司的相?關(guān)規(guī)定。?接受公?司的培訓(xùn)?，并嚴格?遵守公司?的各項規(guī)?章制度，?言行標準?、服務(wù)規(guī)?范等，主?動熱情地?接待每一?位顧客，?為顧客講?解商品性?能、包修?須知，解?答顧客需?要了解地?問題。對?領(lǐng)導(dǎo)分配?的售后服?務(wù)，出店?宣傳等工?作堅決執(zhí)?行。回?顧這三個?月的工作?情況，我?遵照我的?工作職責?，基本完?成了一定?的銷售量?，并且在?同事的幫?助下學(xué)習(xí)?到很多彩?電銷售的?知識和技?能。也協(xié)?助主任完?成了一些?本科的工?作任務(wù)，?得到大家?的認可!?但是自己?畢竟是銷?售行業(yè)的?新手，仍?存在很多?不足。銷?售知識技?能上有待?提高不能?百分百完?成銷售任?務(wù)協(xié)助主?任管理工?作上還有?待進步等?。作為?一名營業(yè)?員，我的?職責就是?服務(wù)好每?一位顧客?，在壓力?面前，我?考慮得更?多的是如?何提高銷?量。我常?常告戒自?己不要松?懈，做銷?售最忌諱?的就是心?態(tài)散漫，?為了讓自?己滿懷激?情，我也?會嘗試早?上起床對?著鏡子微?笑的方法?，每次達?成一筆銷?售，總會?有一份樂?趣在其中?。我總?是非常留?意本賣場?其他品牌?每月的銷?售情況，?因為我相?信機會都?是留給那?些有準備?的人，知?己知彼才?能百戰(zhàn)百?勝。我非?常注意聽?其他促銷?員是怎么?賣電視的?，我認為?學(xué)習(xí)型的?營業(yè)員更?專業(yè)，更?有說服力?。家電行?業(yè)產(chǎn)品換?代很快，?尤其是彩?電，從普?通顯象管?電視發(fā)展?到數(shù)字純?平電視，?再到數(shù)字?高清時代?，現(xiàn)在是?平板電視?逐步化，?只有短短?兩年多時?間，彩電?品牌十多?家，每個?品牌都在?想盡辦法?挖掘賣點?，打擊對?手。如何?能發(fā)揚自?身的優(yōu)勢?，打擊對?手的劣勢?，我也想?了很多的?辦法，下?了很多的?工夫。?對于__?__，我?算是交了?一份合格?的答卷，?商場如戰(zhàn)?場，在變?幻莫測的?家電行業(yè)?里，我還?要不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地努力?，用更敬?業(yè)更專業(yè)?的精神完?成我明年?的答卷，?我愿與所?有從事營?銷的朋友?們共勉。?202?3年營業(yè)?員個人總?結(jié)心得樣?本（三）?時光荏?苒，一年?的時間轉(zhuǎn)?瞬即逝。?回顧即?將過去的?，我在儲?蓄銀行領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和同事的?幫助下，?經(jīng)過自己?不斷努力?，迎難而?上，較好?地完成了?各項工作?任務(wù)?，F(xiàn)?將我一年?來的工作?情況及下?步打算匯?報如下：?一、工?作總結(jié)?一年來，?我始終堅?持“工作?第一”的?原則，認?真執(zhí)行所?里的各項?規(guī)章制度?，工作上?兢兢業(yè)業(yè)?、任勞任?怨，以用?戶滿意為?宗旨，想?客戶之所?想，急客?戶之所急?，努力為?儲戶提供?規(guī)范化和?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，取得?好的成績?。（一?）我在不?恥下問中?收獲了成?長。我作?為郵政儲?蓄銀行剛?入道的新?兵，有著?初生牛犢?不畏虎的?精神，和?對未來職?業(yè)的茫然?與憧憬。?為盡快適?應(yīng)新的工?作環(huán)境，?勝任本職?工作，我?不恥下問?，不斷向?單位同事?虛心請教?學(xué)習(xí)，努?力讓自己?迅速融入?角色，盡?早成為二?橋郵政儲?蓄銀行的?稱職員工?。一年來?，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷指導(dǎo)和?單位同事?的關(guān)心幫?助下，經(jīng)?過自己的?不懈努力?學(xué)習(xí)和刻?苦鉆研，?已經(jīng)熟練?撐握了各?項業(yè)務(wù)技?能、辦理?程序。功?夫不負有?心人，通?過自己不?斷向書本?學(xué)習(xí)、向?實踐學(xué)習(xí)?、向同事?學(xué)習(xí)，使?我終于從?一名新入?行的新手?正式成長?為一名輕?車熟路、?應(yīng)對自如?的熟手，?真正成長?為一名能?勝任本職?工作的郵?政儲蓄銀?行新職員?。（二?）我在辛?勞付出中?得到了回?報。盡管?我是剛進?入二橋郵?政儲蓄銀?行的新職?員，但在?短時間內(nèi)?卻獲得了?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的認?可和信任?，這是我?莫大的榮?譽。我常?常以此為?動力，不?斷鞭策自?己。要在?工作中肯?于吃苦，?甘當老黃?牛，我是?這樣想的?，也是這?樣做的。?當前，面?對銀行市?場競爭日?趨激烈的?新形勢，?如何在激?烈的市場?競爭中贏?得一席之?地，是擺?在我們銀?行業(yè)面前?一道難題?，尤其郵?政儲蓄銀?行與其它?銀行相比?沒有太大?優(yōu)勢的前?提下，更?是困難重?重。為完?成工作目?標任務(wù)，?我毅然棄?“小”家?而顧“大?”家，將?小孩交由?自己父母?帶養(yǎng)，全?身投入到?工作當中?，利用自?己是本地?人的人際?社會優(yōu)勢?，犧牲個?人休息時?間，夜間?深入拆遷?對象家中?，主動向?客戶營銷?我行產(chǎn)品?，耐心解?釋分析郵?政儲蓄銀?行為他們?服務(wù)中帶?來的利弊?以及他們?所關(guān)心的?利益問題?，贏得了?拆遷對象?的理解與?支持，圓?滿完成了?在拆遷對?象中接納?儲蓄__?__萬的?工作任務(wù)?。雖然無?暇顧家，?也搭進了?休息時間?，但通過?自己的艱?辛付出卻?得到了回?報。（?三）我在?竭誠服務(wù)?中贏得了?笑容。優(yōu)?質(zhì)的銀行?源于優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?文明規(guī)范?服務(wù)是社?會發(fā)展對?服務(wù)行業(yè)?提出的要?求，也是?郵政儲蓄?銀行自身?生存和發(fā)?展的需要?。我心中?始終奉行?“心想客?戶，心系?客戶，想?客戶所想?”的服務(wù)?理念，認?真遵守《?員工行為?守則》，?做到行為?規(guī)范、語?言規(guī)范、?操作規(guī)范?，努力為?客戶提供?實實在在?的方便。?服務(wù)無止?境，只有?不斷超越?自己、挑?戰(zhàn)自己才?能給客戶?提供更加?滿意的服?務(wù)。通過?自己的努?力，不斷?提升服務(wù)?水平，促?進了業(yè)務(wù)?發(fā)展。我?始終把郵?儲銀行當?成自己的?家，把客?戶當成自?己親人，?憑著自己?滿腔的工?作熱情和?腳踏實地?的工作作?風(fēng)，把一?顆真誠的?心傳遞給?客戶，贏?得客戶的?信賴與笑?容。在我?看來，客?戶滿意就?是我的幸?福和快樂?。（四?）我從敬?業(yè)守道中?感受了快?樂。我堅?信只有與?自己的職?業(yè)緊密結(jié)?合，立足?本職，腳?踏實地，?才能實現(xiàn)?自己的人?生價值與?目標。我?堅持從自?身做起，?從點滴做?起，從本?職工作做?起，就像?雷鋒同志?說的那樣?“做一顆?永不生銹?的鏍絲釘?，擰在那?里就在那?里發(fā)光”?。我熱愛?這份工作?，總是以?務(wù)實求真?、一絲不?茍的態(tài)度?處理每一?筆業(yè)務(wù);?總是以自?然豁達、?親切真誠?的心境接?待每一位?客戶;總?是以全身?投入，盡?心而為的?工作作風(fēng)?完成交辦?的每一項?任務(wù)。在?工作中，?我常常不?斷提醒自?己要善待?別人，在?遇到不講?理的客戶?時，總是?試著去包?容和理解?他人，在?得到客戶?的理解和?尊重時，?我總是滿?臉的幸福?和快樂。?雖說銀行?柜員的工?作是一份?枯燥無味?的反復(fù)工?作，但在?這簡單的?反復(fù)中卻?能收獲到?工作的快?樂。二?、工作計?劃在即?將到來的?一年里，?我將堅持?不懈，努?力做得更?好。緊緊?圍繞“以?客戶為中?心、以賬?戶為基礎(chǔ)?，抓大不?放小”的?目標，采?取“確保?穩(wěn)住大客?戶，努力?爭取小客?戶，積極?拓展新客?戶”策略?，為郵政?儲蓄銀行?做出新的?貢獻，我?著力做好?以下“四?個服務(wù)”?。（一?）做好誠?信服務(wù)吸?引客戶。?在激烈市?場競爭中?，樹立郵?政儲蓄銀?行誠信品?牌形象。?首先，從?我做起，?做到誠信?服務(wù)，誠?信待客，?誠信納儲?。通過誠?信服務(wù)來?提高我行?的信譽和?聲譽，以?吸納更多?的儲蓄戶?，尤其要?爭取個體?經(jīng)營戶、?機關(guān)事業(yè)?單位成為?我行的重?要客戶。?（二）?做好精細?服務(wù)留住?客戶。用?心服務(wù)，?客戶至上?，注重細?節(jié)，追求?完美，一?直是我追?求的目標?。我要通?過細致化?、個性化?、專業(yè)化?服務(wù)，幫?助儲戶理?財，想儲?戶所想，?急儲戶所?急，讓儲?戶真正感?受到我們?服務(wù)的無?微不至，?讓客戶自?覺留在我?行，并且?爭取新的?儲戶轉(zhuǎn)入?我行。?（三）做?好真誠服?務(wù)打動客?戶。我要?緊緊抓住?貴陽市大?開發(fā)、大?發(fā)展的歷?史機遇和?我行所處?的地緣優(yōu)?勢，針對?特殊群體?、特定人?群制定點?對點的服?務(wù)策略，?用真心、?用真情、?用真意去?服務(wù)客戶?、感化客?戶。讓客?戶真切地?感到我們?的服務(wù)是?實實在在?的、是設(shè)?身處地為?他著想的?，讓客戶?真正被我?們的服務(wù)?所打動而?留在我行?。（四?）做好創(chuàng)?新服務(wù)招?納客戶。?我深知，?惟有服務(wù)?創(chuàng)新才能?在激烈的?市場競爭?中立于不?敗之地，?作為郵政?儲蓄銀行?員工，要?做到心系?銀行發(fā)展?，更要做?到心系客?戶利益。?要在服務(wù)?過程中不?斷總結(jié)創(chuàng)?新、不斷?探索求變?，通過各?種不同方?式和手段?，不斷推?陳出新，?來滿足不?同群體、?不同客戶?理財需求?。要自覺?將自己的?創(chuàng)新服務(wù)?理念融為?郵政儲蓄?銀行的一?種企業(yè)文?化和品牌?，通過創(chuàng)?新服務(wù)和?品牌化影?響，更多?地招納客?戶。2?023年?營業(yè)員個?人總結(jié)心?得樣本（?四）一?、___?_年工作?回顧1?、業(yè)務(wù)收?入完成情?況我局?至___?_月份業(yè)?務(wù)收入計?劃為__?__元，?完成全年?計劃的_?___%?。其中本?月電子商?務(wù)和代理?信息未列?入收入，?預(yù)計單項?收入近_?___萬?元。2?、四大業(yè)?務(wù)完成情?況截止?____?月___?_日，我?局儲蓄余?額達到_?___萬?元，今年?累計凈增?余額__?__萬元?。保險保?費___?_萬，報?刊流轉(zhuǎn)額?____?萬，完成?計劃的_?___%?，比去年?同期增長?____?%，賀卡?____?萬，占_?___%?。二、?經(jīng)營工作?基本情況?1、儲?蓄業(yè)務(wù)發(fā)?展較快?郵政儲蓄?業(yè)務(wù)是郵?政的支柱?業(yè)務(wù)、吃?飯業(yè)務(wù)，?它的收入?比重已點?全局總收?入的__?__%以?上。__?__年市?局給我局?下達的郵?儲余額凈?增指標為?____?萬。但是?由于特殊?的經(jīng)濟形?勢，支局?的存款余?額都是每?年第一季?度不同程?度下跌，?因為每年?____?月份一到?，部分客?戶都到網(wǎng)?點取錢進?貨，另外?，臨近春?節(jié)，外來?人員返鄉(xiāng)?過年，把?存在網(wǎng)點?的款轉(zhuǎn)走?。又加上?____?年工行、?建行網(wǎng)點?亦陸續(xù)進?駐,因此?今年較往?年，形勢?特別嚴峻?，支局面?臨越來越?激烈的競?爭。針對?各種不利?因素，支?局領(lǐng)導(dǎo)小?組總結(jié)往?年的經(jīng)驗?，對各個?階段作出?合理的規(guī)?劃，即第?一季度努?力做好止?跌回升，?確保第一?季度余額?平穩(wěn)過度?，第二季?度爭取有?所提升，?第三、四?季度力求?在完成分?局任務(wù)指?標的情況?下，再做?突破。支?局領(lǐng)導(dǎo)多?次召開會?議，號召?職工抓好?儲蓄業(yè)務(wù)?，經(jīng)過全?局干部職?工的共同?努力，上?半年，我?局郵儲凈?增余額_?___萬?元，在第?三季度，?我們又加?大了儲蓄?業(yè)務(wù)的發(fā)?展力度，?全力做好?串儲、攬?儲。截止?____?月___?_日，我?局實現(xiàn)了?凈增儲蓄?余額__?__萬元?，創(chuàng)下了?我局歷年?來儲蓄凈?增余額的?新高，余?額規(guī)模在?全區(qū)郵政?、銀行網(wǎng)?點居首，?活期比例?也是第一?。2、?代辦保險?業(yè)務(wù)向良?性發(fā)展?郵政代理?保險業(yè)務(wù)?是郵政金?融實施戰(zhàn)?略調(diào)整的?重點業(yè)?務(wù)，是規(guī)?避金融風(fēng)?險、調(diào)整?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?、實現(xiàn)多?元化經(jīng)營?的有效手?段。__?__年是?代理保險?業(yè)務(wù)向科?技化、成?熟化、可?持續(xù)化發(fā)?展的關(guān)鍵?性一年。?根據(jù)市局?分局的要?求，我局?把代理保?險作為主?要中間業(yè)?務(wù)的切入?點，充分?利用郵政?網(wǎng)絡(luò)資源?優(yōu)勢，努?力開拓農(nóng)?村市場和?大客戶市?場的營銷?工作，積?極與太平?洋、中國?人壽等多?家保險公?司進行全?面的合作?，聯(lián)合開?展各類營?銷宣傳活?動，取得?了較好業(yè)?績。為了?充分做好?這頂工作?，我局多?次召開發(fā)?展保險業(yè)?務(wù)的工作?會議，制?定了切實?可行的業(yè)?務(wù)發(fā)展獎?勵辦法，?邀請保險?公司的客?戶經(jīng)理傳?授保險業(yè)?務(wù)發(fā)展經(jīng)?驗，并從?分局組織?的保險培?訓(xùn)活動中?吸收了一?系列寶貴?的營銷經(jīng)?驗，至_?___月?____?日，支局?全年凈增?保費__?__萬元?，較往年?有了明顯?的進步，?實現(xiàn)了新?的突破，?為今后保?險業(yè)務(wù)的?發(fā)展現(xiàn)了?一個好的?開始。?3、大力?發(fā)展郵務(wù)?類業(yè)務(wù)?為更好地?開展郵政?賀卡營銷?活動與_?___年?的報刊收?訂工作，?支局領(lǐng)導(dǎo)?身先士卒?，敢為人?先，沖鋒?在營銷的?最前線，?為全局員?工起了模?范榜樣的?作用，激?發(fā)了員工?的積極性?。除了傳?統(tǒng)的賀卡?，明信片?之外，還?積極組織?了刮刮卡?的營銷活?動，另外?，在支局?領(lǐng)導(dǎo)地努?力營銷下?，明信片?定制業(yè)務(wù)?亦有用戶?表示了意?向，現(xiàn)已?經(jīng)在進一?步洽談之?中。在支?局領(lǐng)導(dǎo)地?帶動之下?，營業(yè)柜?員積極宣?傳、營銷?，使的賀?卡銷售取?得了較好?的成績。?在報刊收?訂方面，?支局領(lǐng)導(dǎo)?主動上門?與鎮(zhèn)宣委?聯(lián)系，與?宣干一起?下鄉(xiāng)收訂?報刊，同?時動員投?遞員上門?為老客戶?收訂，積?極發(fā)展新?訂戶。截?至___?_月底，?已完成報?刊收訂金?額___?_萬元。?在下鄉(xiāng)收?訂報刊中?，做到報?刊、賀卡?兩項業(yè)務(wù)?有機結(jié)合?起來，邊?收訂邊營?銷臺歷賀?卡，從而?得到雙豐?收。4?、加強了?設(shè)施建設(shè)?為了使?我局的業(yè)?務(wù)分布更?加合理，?今年我們?新建了_?___小?時自助銀?行，增加?了自動存?取款機，?自動匯款?機，現(xiàn)在?已經(jīng)對外?營業(yè)，不?僅縮短了?用戶辦理?業(yè)務(wù)的時?間，亦給?我局帶來?更大的經(jīng)?濟效益。?三、郵?政服務(wù)水?平有了一?定的提高?服務(wù)是?郵政的永?恒主題，?是企業(yè)生?存和發(fā)展?之本。今?年，我們?把對外服?務(wù)工作的?要求提高?到了以服?務(wù)促發(fā)展?的高度來?對待，把?改善服務(wù)?作為企業(yè)?經(jīng)營的重?要舉措。?支局領(lǐng)導(dǎo)?多次在會?議上強調(diào)?服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)余時?間亦經(jīng)常?與員工做?思想上的?交流，使?全局員工?充分認識?到了對外?服務(wù)工作?的重要性?，自覺履?行各項服?務(wù)職責，?使自己養(yǎng)?成良好的?行業(yè)規(guī)范?和職業(yè)習(xí)?慣，形成?一種奮發(fā)?向上的良?好氛圍，?從而令我?局員工的?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量較往年?有明顯提?高。通過?全局職工?的共同努?力，現(xiàn)在?我局職工?態(tài)度和藹?，文明服?務(wù)、禮貌?待客，對?用戶熱情?周到，基?本杜絕了?用戶有理?由申告，?郵政信譽?不斷增強?。四、?安全生產(chǎn)?工作得到?加強安?全工作重?于泰山，?安全工作?一向是我?局工作中?的重中之?重。今年?我局增加?了紅外線?攝像頭_?___個?、金庫守?護神__?__個。?這些設(shè)備?的投入使?用不僅提?高了物防?、技防的?能力，也?為確保資?金的安全?起到了決?定性的作?用。另外?支局在后?樓押款車?停放處上?方增加了?一盞照明?燈，方便?了押款工?作地順利?進行。與?此同時，?在今年世?博、亞運?期間，我?局營業(yè)員?在特快，?包裹收寄?方面，能?認真__?__上級?要求，現(xiàn)?場封裝，?認真驗視?，對不合?收寄要求?的物品能?對用戶做?好解釋工?作，委婉?杜絕用戶?，對符合?收寄要求?的物品，?能認真登?記收寄人?的身份證?號碼，全?方位消除?安全隱患?。今年來?由于我們?制度到位?，責任落?實到位，?檢查工作?到位。從?而保證了?我局的各?項工作都?能安全的?順利開展?，為業(yè)務(wù)?的發(fā)展提?供了堅實?地后盾。?在明年?，我們將?認真反思?，從自身?做起，克?服不足，?發(fā)揚成績?，為企業(yè)?發(fā)展大局?著想，力?爭在明年?有個更好?的成績。?202?3年營業(yè)?員個人總?結(jié)心得樣?本（五）?時間一?晃而過，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有1?、在商場?開業(yè)前夕?，跟進商?場開荒工?作，并初?步熟悉商?場物業(yè)管?理基本知?識。努力?為商場開?業(yè)做前期?工作。?2、配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀律?方面的檢?查工作，?并實行每?日跟進商?場，辦公?室等衛(wèi)生?情況。進?行考核與?監(jiān)督。?3、在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?負責跟進?商場開業(yè)?后每個活?動工作。?令活動順?利完成。?4、與?同事們共?同努力完?成了每個?活動舉辦?前期的布?置。5?、根據(jù)上?級領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工?作，努力?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)的計?劃內(nèi)容。?二、工?作中存在?的不足?當然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗方面有?待提高，?團隊協(xié)作?能力也需?要進一步?增強，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?各項能力?。綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點和不足?：1、?缺乏基本?的辦公室?工作知識?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時還覺得?不知所措?。2、?對各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進行。?3、對?管理商場?物業(yè)還不?夠成熟，?這直接影?響工作效?果。4?、工作細?心度不夠?，經(jīng)常在?小問題上?出現(xiàn)錯漏?。5、?辦事效率?不夠快，?對領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會?不夠到位?等。三?、堅持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?營運部?不斷健全?管理職能?，完善服?務(wù)體系，?現(xiàn)場管理?成效斐然?。為了能?及時、準?確有效地?解決處理?好營業(yè)現(xiàn)?場的各類?問題。在?走動中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動?中去尋找?問題。通?過及時的?現(xiàn)場觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應(yīng)的?改進提高?方案并能?做到及時?向上級部?門進行信?息反饋。?對營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅?持深入一?線的現(xiàn)場?走動式管?理，使管?理工作更?具針對性?和時效性?。四、?加強企業(yè)?精神文明?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平?1、針對?商場新開?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務(wù)質(zhì)量?。2、?對員工強?化進行服?務(wù)規(guī)范教?育，從營?業(yè)員的站?姿站規(guī)、?樹立良好?的服務(wù)形?象，提高?服務(wù)質(zhì)量?，努力扭?轉(zhuǎn)因新工?迅速增加?而導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范不?到位的現(xiàn)?象。3?、弘揚傳?統(tǒng)，助人?為樂。廣?大員工發(fā)?揚顧客至?上的精神?，給顧客?一個舒適?的購物環(huán)?境。五?、明年工?作計劃?____?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?會進一步?嚴格要求?自己，做?好上級領(lǐng)?導(dǎo)給予屬?下的每個?工作安排?，虛心向?其他領(lǐng)導(dǎo)?、同事學(xué)?習(xí)，我相?信憑著自?己高度的?責任心和?自信心，?爭取在各?方面取得?更大的進?步，一定?能在__?__做出?更好的工?作成績。?___?_轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過去?了，新的?一年已經(jīng)?開始。作?為商場的?一名專柜?營業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?。希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?我來商?場工作已?有一年了?，工作中?學(xué)會了很?多東西，?更學(xué)會了?用自己的?頭腦來開?擴自己語?言的不足?。還有就?是懂得了?，作為一?名營業(yè)員?，要想提?高自己的?銷售能力?，就得比?別人多努?力。以下?就是我在?工作中學(xué)?到的。?在銷售過?程中，營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營業(yè)員是?否能掌握?銷售技巧?很重要。?首先要注?意推薦購?買技巧。?營業(yè)員除?了將產(chǎn)品?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦該種產(chǎn)?品，以引?起顧客的?購買興趣?。作為?營業(yè)員，?不能只是?隨意推薦?產(chǎn)品，推?薦時更要?有信心。?因為只有?自己本身?有信心，?才能讓顧?客對他所?需要的產(chǎn)?品有信任?感。也讓?我懂得了?，不是光?推薦那么?簡單。還?要學(xué)會配?合商品的?特征，每?類產(chǎn)品有?不同的特?征，價格?也不同。?如功能，?設(shè)計，品?質(zhì)等方面?的特征。?向顧客推?薦時更要?著重強調(diào)?它的不同?特征。推?薦的同時?，還要注?意觀察對?方對產(chǎn)品?的反映，?以便適時?促成銷售?。不同?的顧客購?買的心理?也不同。?同樣的價?格比質(zhì)量?，同樣的?質(zhì)量比價?格。要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內(nèi)能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售過程?中非常重?要的一個?環(huán)節(jié)。?時刻要保?持著營業(yè)?員該有的?素質(zhì)。要?以顧客為?中心，因?為只有顧?客滿意了?，東西才?能賣的出?去，素質(zhì)?及態(tài)度也?決定了你?會不會拉?到回頭客?的重要因?素。誰都?想買的開?心，用的?放心。你?得讓顧客?高興，愿?意買你的?產(chǎn)品才行?。以上?便是我在?工作中的?總結(jié)。在?以后的過?程中，我?將做好工?作計劃，?及時總結(jié)?工作中的?不足，力?求將專柜?營業(yè)工作?做到最好?。20?23年營?業(yè)員個人?總結(jié)心得?樣本（六?）__?__已經(jīng)?結(jié)束，新?的一年工?作開始了?，作為一?個服裝導(dǎo)?購員，現(xiàn)?將過去一?年的工作?經(jīng)歷以下?總結(jié)，以?便于更好?地面對新?一年的工?作：總?的來講，?服裝導(dǎo)購?員在整個?服裝銷售?過程中具?有不可替?代的作用?，導(dǎo)購員?不僅代表?了企業(yè)的?外部形象?，而且還?起到加快?銷售的作?用，具備?良好素質(zhì)?的服裝導(dǎo)?購員，除?了熟悉商?品之外，?也應(yīng)該具?有足夠的?耐心，并?且能夠掌?握一些好?的服裝銷?售技巧。?第一，?服裝導(dǎo)購?員除了能?夠?qū)⒎b?很好地展?現(xiàn)給客戶?，并且還?有向客戶?適當推薦?其他服裝?的工作，?以吸引顧?客購買其?感興趣的?更多服裝?。針對這?一點工作?，我總結(jié)?如下：?1、推薦?服裝時候?要有信心?，大方、?坦誠地向?顧客推薦?服裝，導(dǎo)?購員就應(yīng)?該具備十?足的耐心?、細心，?讓客戶對?自己產(chǎn)生?信任感。?2、為?顧客推薦?適合于顧?客體型、?品味的服?飾，為客?戶在挑選?服裝時候?出謀劃策?，提示相?關(guān)細節(jié)，?幫助客戶?選擇。?3、結(jié)合?不同款式?服裝，向?顧客講解?每款服飾?適合穿著?的場合。?4、配?合服飾特?點進行推?薦。每種?類型的服?裝具有不?同的特征?，如功能?，設(shè)計，?質(zhì)量和其?他方面，?都應(yīng)該適?當向顧客?說。5?、談話中?注意技巧?。向顧客?推薦服裝?時候，語?氣應(yīng)該有?禮貌、在?充分聽取?顧客意見?的基礎(chǔ)上?，再向顧?客推薦。?6、觀?察、分析?不同顧客?喜好追求?，結(jié)合實?際向顧客?推薦服裝?。第二?，必須注?意把工作?重點放在?銷售技巧?上。銷售?是有針對?性的營銷?，關(guān)鍵在?于銷售技?巧的掌握?。服裝銷?售涉及方?方面面知?識，要對?服裝的功?能，質(zhì)量?，價格，?時令，面?料等其他?因素都做?充分了解?，顧客特?點，運用?銷售技巧?完成銷售?。主要側(cè)?重于以下?幾個環(huán)節(jié)?：1、?注重思考?。了解顧?客購買服?裝的穿著?場合，購?買服裝的?目的與想?法，幫助?顧客挑選?相應(yīng)服飾?，促進銷?售成功。?2、言?辭簡潔，?字句達意?。與顧客?交流當中?，言辭要?簡單易懂?。不能說