第7頁共7頁2023?員工個人?上半年工?作總結(jié)范?本時光?飛逝，伴?隨著比較?緊湊又略?顯緊張的?工作節(jié)奏?，___?_年上半?年工作結(jié)?束了，雖?然我來公?司時間還?不太長，?但是時間?的腳步依?然沒有放?慢它前行?的腳步，?經(jīng)過這半?年時間的?工作，有?很多所感?所悟，現(xiàn)?總結(jié)如下?：對于?工作這個?詞，是潛?移默化的?接受的，?作為一名?從高校畢?業(yè)時間很?短的學(xué)生?來說，社?會經(jīng)驗、?工作經(jīng)驗?都很缺乏?，所以在?平時我要?多學(xué)多問?，付出比?別人更多?的努力。?在公司里?面我深切?的感受到?的是領(lǐng)導(dǎo)?們無微不?至的關(guān)懷?，同事們?團(tuán)結(jié)奮發(fā)?、互幫互?助的干勁?，工作中?認(rèn)真務(wù)實?的作風(fēng)，?這對走上?工作崗位?時間短的?我來說是?受益匪淺?的，為我?邁向正確?的人生道?路打下了?良好的基?礎(chǔ)。沒?有太多宏?偉的高瞻?遠(yuǎn)矚，也?沒有過于?細(xì)膩的深?切體會，?只是在工?作的當(dāng)中?的一些瑣?碎的想法?和話語，?分為幾方?面總結(jié)：?一、學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，作好?本職工作?學(xué)習(xí)是?一輩子的?事情，我?學(xué)的是電?子商務(wù)專?業(yè)，對工?程資料方?面幾乎是?零的開始?，所以初?期就很盲?目，給自?己的崗位?學(xué)習(xí)造成?了極大的?阻礙，后?來經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的及時引?導(dǎo)，加上?自我深入?的感性認(rèn)?識和學(xué)習(xí)?，逐漸的?對工作性?質(zhì)和工作?內(nèi)容有了?良好的適?應(yīng)，萬事?開頭難，?有了一個?好的開始?，我相信?以后的工?作會進(jìn)行?的很順利?，自己的?進(jìn)步會很?明顯。?二、理論?聯(lián)系實際?，在實踐?中成長?無論我們?的理論知?識多么豐?富，最后?都是要回?歸到實踐?中來，因?為工作本?身就是實?踐性的。?在以前?談到理論?聯(lián)系實際?，就會潛?意識的理?解為把書?面的理論?知識轉(zhuǎn)化?為被動的?動作行為?。在參加?工作之后?才發(fā)現(xiàn)，?以前的想?法都是片?面的或形?而上學(xué)的?，因為以?前思考問?題都是基?于完全的?理論之上?，沒有真?正觸碰到?實踐的東?西，才會?導(dǎo)致理解?結(jié)果顯得?單薄和脆?弱。直到?慢慢的接?觸到實際?的工作，?并在工作?中去處理?以一些問?題，才發(fā)?現(xiàn)理論和?實際其實?是相輔相?成的，理?論聯(lián)系實?際本事是?應(yīng)該具備?主觀能動?性的，理?論和實踐?又是一個?長時間的?互相轉(zhuǎn)化?的過程。?我們的實?踐需要以?理論作為?基石，然?后在理論?基礎(chǔ)上去?探索和實?施;而我?們在實踐?過程中又?不斷的進(jìn)?行總結(jié)和?思考，為?自己的理?論知識補(bǔ)?充鮮活的?營養(yǎng)。理?論和實踐?又是一個?長時間的?互相轉(zhuǎn)化?的過程，?冰凍三?尺，非一?日之寒。?經(jīng)過實踐?的積累，?自己在工?作的各方?面都有了?明顯的進(jìn)?步，每次?遇到困難?時，我就?虛心系向?別人請教?，事后自?己又歸納?總結(jié)，不?斷的改進(jìn)?自己的方?式方法，?雖然目前?還是顯得?稚嫩和粗?糙，但我?會在今后?的工作中?不斷的歷?練和提升?的。三?、加強(qiáng)思?想文化建?設(shè)，提升?綜合素質(zhì)?我作為?公司的一?名新人，?也將是未?來的新生?力量，深?感肩上的?責(zé)任重大?。公司的?領(lǐng)導(dǎo)也時?常教導(dǎo)我?們要多學(xué)?習(xí)各種知?識，多參?加各種活?動，鍛煉?自己多方?面的能力?，以提高?自身的素?質(zhì)層次。?我平時?也保持著?讀書的習(xí)?慣，讀中?國古典的?名著和現(xiàn)?當(dāng)代的一?些勵志的?書籍，書?籍是人類?進(jìn)步的階?梯，我從?書中得到?了太多太?多的東西?，自身的?進(jìn)步和充?實有書籍?的很大功?勞。經(jīng)?過了這一?階段的工?作和學(xué)習(xí)?，感觸很?多，收獲?也很多，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。在?今后的時?間里，我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項政?策規(guī)章制?度，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進(jìn)入一個?新水平，?為公司的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻(xiàn)，?也為個人?的提高創(chuàng)?造更多的?空間。?2023?員工個人?上半年工?作總結(jié)范?本（二）?轉(zhuǎn)眼間?____?已過一半?，在這半?年里時間?里，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，在?工作中嚴(yán)?格要求自?己，遵守?公司各項?規(guī)章制度?，做好本?職工作，?恪盡職守?，認(rèn)真的?履行著一?名收銀主?管的工作?職責(zé)，并?在規(guī)定時?間內(nèi)完成?工作指標(biāo)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?認(rèn)可，現(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：一?、上半年?日常管理?工作公?司百貨去?年開業(yè)，?轟動全市?，接著超?市于__?__年_?___月?____?日開業(yè)以?來，商場?內(nèi)消費(fèi)人?流呈上升?趨勢，企?業(yè)也在不?斷走向正?軌。當(dāng)然?除了有過?硬的硬件?設(shè)施外，?當(dāng)然在軟?件服務(wù)上?更得跟得?上服務(wù)水?平，對所?有的管理?人員及工?作人員的?服務(wù)提出?了更高的?要求，作?為商場收?銀部的主?管，更要?帶頭以身?作則將商?場的收銀?工作做好?。超市開?業(yè)前期，?所有收銀?員的面試?、培訓(xùn)工?作一一由?我自行把?關(guān)，嚴(yán)格?要求每位?員工熟練?掌握收銀?技能，通?過考核上?崗。實行?末尾淘汰?制和獎懲?制度，激?勵每位員?工在自己?的本職工?作崗位上?，盡心盡?責(zé)做好自?己的本分?工作。同?時自己也?在不斷地?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平，作為?一名收銀?主管，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平達(dá)到一?定的高度?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好手下的?工作人員?。工作?期間，定?期和收銀?員進(jìn)行溝?通，定期?對收銀員?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，包括?掃描，點(diǎn)?鈔，理論?，對待顧?客應(yīng)有的?態(tài)度等等?。合理安?排好收銀?員的值班?、換班工?作，收銀?員的工作?不累，但?得細(xì)心，?因此收銀?員必須任?何時候都?保持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?，在收銀?員的調(diào)休?安排上面?，做到合?理人性化?，做到既?不影響工?作，又能?照顧到他?們的特殊?情況。期?間還得做?好和財務(wù)?部門的溝?通工作，?包括零錢?的兌換等?等。商?場消費(fèi)卡?的出售，?主要是為?了帶動百?貨及超市?的人氣，?刺激消費(fèi)?者在賣場?的固定消?費(fèi)，售卡?部的工作?好壞將直?接關(guān)系到?百貨及超?市的營業(yè)?額，在工?作中積極?協(xié)調(diào)售卡?處與客服?部之間的?工作關(guān)系?，監(jiān)督和?管理客服?人員為客?戶服務(wù)的?過程，遇?到客戶投?訴問題，?以客戶利?益為重，?及時協(xié)調(diào)?售卡與客?服部門之?間的關(guān)系?，第一時?間給顧客?以滿意的?答復(fù)，維?護(hù)企業(yè)的?形象。除?了部門關(guān)?系協(xié)調(diào)，?還定期與?財務(wù)對賬?，通過財?務(wù)數(shù)據(jù)分?析，總結(jié)?售卡處工?作的完成?情況，未?完成情況?，分析原?因，為一?步工作安?排做依據(jù)?。作為?百貨、賣?場，不可?避免就會?有許多車?停放停車?場，作為?停車場的?其層管理?人員，確?保所有停?車合理有?序，按收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行收費(fèi)，?拒絕多收?、亂收現(xiàn)?象的發(fā)生?，保護(hù)停?放所有車?輛的安全?及進(jìn)出停?車場井然?有序。我?針對停車?場的收銀?工作每天?進(jìn)行抽查?，并受理?投訴業(yè)務(wù)?。對客戶?提出的停?車問題及?時給予回?復(fù)和解決?，以防損?壞賣場的?品牌形象?。每日?不定時對?賣場進(jìn)行?巡檢，由?于賣場是?人員聚集?的地方，?往來人員?頻繁、復(fù)?雜，由其?是在周末?及其節(jié)假?日，在消?費(fèi)高峰期?收銀組的?隊伍排成?長龍，這?時更需收?銀員的工?作除了追?求效率外?，還得細(xì)?致，不得?出錯，出?現(xiàn)多找、?未找、少?找錢的現(xiàn)?象。認(rèn)真?仔細(xì)地操?作每個消?費(fèi)者付款?流程。?巡檢工作?除了觀察?收銀員的?精神面貌?外，還考?核其收銀?技能，服?務(wù)態(tài)度，?著裝要求?及工作效?率外，還?對客戶的?滿意度進(jìn)?行調(diào)查，?從各個細(xì)?節(jié)來完善?賣場的服?務(wù)。并且?對各種貨?物陳列、?購物環(huán)境?及賣場衛(wèi)?生等方面?進(jìn)行巡檢?，針對需?要整改的?地方和商?場管理人?員提出建?議。做?為一名收?銀主管，?能夠在收?銀員一級?解決的問?題，就在?內(nèi)部消化?，解決領(lǐng)?導(dǎo)的后顧?之憂，面?對商場、?超市里發(fā)?生的重大?決策及事?情，不失?時機(jī)第一?時間內(nèi)向?領(lǐng)導(dǎo)請示?匯報。將?損失降至?最低，以?大局為重?，時刻讓?自己起到?積極帶頭?和以身作?則的作用?。二、?工作中的?不足1?、需加強(qiáng)?和提高與?各部門之?間的合作?、配合默?契度，建?立信息共?享平臺，?完善客戶?數(shù)據(jù)庫，?及時更新?，在節(jié)日?活動促銷?前及時向?客戶傳遞?促銷及活?動信息，?建立科學(xué)?良性發(fā)展?的循環(huán)系?統(tǒng)，促進(jìn)?百貨、超?市業(yè)績的?提升。?2、部門?內(nèi)收銀員?流動性大?，薪資水?平低，激?勵體制不?健全，給?收銀組的?人力資源?的儲備工?作帶來困?難，面臨?的招聘培?訓(xùn)工作壓?力大。身?為收銀部?門的主管?，應(yīng)該第?一時間第?出合理化?意見，向?公司領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行組織?匯報，并?提出解決?方案。?3、商場?的客戶服?務(wù)滿意度?檢查結(jié)果?一般，多?項服務(wù)內(nèi)?容落實不?夠細(xì)，服?務(wù)的不夠?好，不夠?全面。要?想樹立客?戶對商場?的忠誠度?，需要建?立系統(tǒng)的?客服體系?。加強(qiáng)客?戶的貼心?服務(wù)，針?對大客戶?群體，更?要是__?__式的?服務(wù)流程?，把客戶?放在首位?，是我們?必須做的?重點(diǎn)工作?之一。?4、收銀?部部分員?工執(zhí)行力?不強(qiáng)，面?對部門工?作總有許?多借口和?推辭，不?能在規(guī)定?的時間內(nèi)?完成本職?工作，影?響了團(tuán)隊?完成任務(wù)?的進(jìn)度，?拖團(tuán)隊的?后腿。執(zhí)?行力關(guān)系?到整個團(tuán)?隊的發(fā)展?，好的執(zhí)?行力是團(tuán)?隊發(fā)展的?動力，沒?有執(zhí)行力?使團(tuán)隊走?向衰落，?針對執(zhí)行?力不強(qiáng)的?問題，部?門在下半?年召開激?勵會議，?針對執(zhí)行?力和協(xié)作?能力強(qiáng)的?個人除了?物質(zhì)獎勵?外，還提?供部門的?晉升機(jī)會?;執(zhí)行力?不好的員?工，給其?他同事帶?來不好的?