第12頁共12頁2023?年上半年?工作總結(jié)?與計劃范?文轉(zhuǎn)眼?間，__?__年又?過半了，?回顧這半?年來的工?作，我在?各位同事?的支持與?幫助下，?按照公司?和個人的?年度計劃?，較好地?完成了自?己的本職?工作。通?過半年來?的學(xué)習(xí)與?工作，我?對本職工?作有了新?的認識，?而且個人?工作能力?也得到較?大的提高??，F(xiàn)將半?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、上?半年工作?總結(jié)：?(一)、?知識管理?___?_年根據(jù)?集團知識?管理積分?辦法，結(jié)?合公司實?際，調(diào)整?了公司原?有的km?推進考核?評價方案?，新的積?分卡更加?注重考核?結(jié)果量化?、過程導(dǎo)?向化、知?識創(chuàng)新化?。通過近?半年的施?行，達到?了較好的?效果。?數(shù)據(jù)回顧?：(1?)、__?__年集?團知識管?理考核積?分卡(截?止___?_月)?說明：截?止___?_月，集?團平均分?為___?_分，_?___分?以上的有?____?家;__?__分以?上的有_?___家?，最低分?為___?_分;并?列___?_分的有?____?家(包含?集團職能?部門)，?黃石公司?集團并列?第一，華?南第一。?去年同期?排名__?__名。?(2)?、___?_年集團?知識管理?考核-個?人積分?說明：員?工平均積?分年累計?為___?_分，排?名前列。?(3)?、___?_年集團?知識管理?考核-頻?道點擊?1、培訓(xùn)?覆蓋面力?求___?_%_?___年?，集團調(diào)?整了考核?要求，形?成了以C?KO頻道?為核心的?考核機制?，重點關(guān)?注各工廠?的頻道點?擊、員工?積分，同?時也調(diào)整?了CKO?積分辦法?。對此，?公司也作?出了相應(yīng)?的調(diào)整，?并在__?__月至?____?月對各部?門進行相?關(guān)培訓(xùn)。?通過培訓(xùn)?，使員工?明白怎樣?可以提高?積分、怎?樣推薦、?怎樣點評?、怎樣使?用審批流?程等。各?部門通過?培訓(xùn)，K?M推進氛?圍較好，?員工自覺?使用KM?工具并達?到可喜成?果。2?、組織成?立項目小?組__?__月成?立QC小?組，主要?圍繞“如?何提高K?M積分卡?在集團的?排名”展?開項目攻?關(guān)。__?__月召?開項目啟?動會議，?明確責(zé)任?人及活動?分工。每?月回顧總?結(jié)，遵循?PDCA?原則達到?預(yù)期目標(biāo)?。通過項?目攻關(guān)，?我們規(guī)范?了推進要?求，解決?了每月存?在的不同?問題。?3、迎接?集團KM?現(xiàn)場審計?___?_月底，?集團企劃?總部劉曾?、張宇童?兩位老師?來我司現(xiàn)?場查核知?識管理推?進工作，?高度贊揚?了我司的?KM推進?工作，認?為我司亮?點很多，?值得兄弟?工廠借鑒?，特別是?流程規(guī)范?、流程效?率高。本?次查核我?司成績?yōu)?____?分，為第?一批查核?單位。?4、參加?知識管理?年會，黃?石公司大?放光彩。?___?_月__?__日，?青島啤酒?第___?_屆知識?管理精英?論壇與Q?C成果發(fā)?布會在上?海松江隆?重召開，?姜宏副總?裁等公司?領(lǐng)導(dǎo)及來?自各業(yè)務(wù)?單位及各?職能部門?知識管理?和QC工?作者__?__余人?共同參加?了此次盛?會。在?本次大會?上，黃石?公司集體?或個人共?榮獲__?__項榮?譽，著實?給力。?(1)、?黃石公司?總經(jīng)理檀?總榮獲集?團“知識?管理卓越?領(lǐng)導(dǎo)者”?榮譽稱號?(全集團?各級工廠?及職能部?門參評，?本獎項只?有___?_名);?(2)?、黃石公?司榮獲集?團“知識?管理頻道?經(jīng)營進步?獎”(K?M推進團?隊集中亮?相，并多?次受到好?評，其中?黃石公司?的KM推?進考核細?則在知識?管理精英?論壇上被?集團老師?分享推薦?);(?3)、個?人榮獲集?團“最佳?知識管理?專員”榮?譽稱號。?本次年?會上，集?團高度評?價我司的?KM推進?工作，通?過交流學(xué)?習(xí)，其他?兄弟工廠?也紛紛表?示贊同我?司的考核?思路和推?進思路，?對我們的?工作給予?了充分的?肯定。?(二)、?現(xiàn)場管理?數(shù)據(jù)回?顧：1?、調(diào)整考?核思路，?糾正了部?門班組原?有“做得?多錯的多?”、“職?能部門和?生產(chǎn)部門?考核不均?衡”等現(xiàn)?象;_?___年?，通過與?部門班組?的溝通，?發(fā)現(xiàn)很多?員工對6?S推進有?抵觸情緒?，認為“?面積越大?，做得事?情越多，?錯就越多?，考核就?越嚴重。?”這種情?況無形中?打消了員?工的積極?性，特別?是生產(chǎn)部?門員工認?為與優(yōu)秀?無緣，索?性放棄。?針對這種?情況，_?___年?公司調(diào)整?考核思路?，引導(dǎo)員?工“有做?必有果”?，班組培?訓(xùn)、班組?自查、按?時整改、?完成會議?決議等等?要求紛紛?納入考核?項目，改?變以往只?以檢查結(jié)?果作為考?核依據(jù)的?形式，讓?員工正真?認識到“?做得多、?做得對就?可以得分?高”。?2、規(guī)范?班組現(xiàn)場?管理，發(fā)?揮班組主?觀能動性?，變被動?為主動，?持續(xù)開展?部門自查?和班組自?查;按?照___?_年制定?的推進思?路，各部?門積極開?展部門或?班組自查?，周自查?已經(jīng)成為?部門的習(xí)?慣。各部?門均形成?以部門部?長和部門?6S推進?員為核心?的自查小?組，按期?查核一周?內(nèi)部門不?合格事項?并督辦上?周整改事?項。各部?門或班組?6S推進?氛圍較好?，例如綜?合部小車?班成員主?動開展季?度現(xiàn)場管?理回顧工?作;生產(chǎn)?部成品庫?較去年改?觀較大，?現(xiàn)場面貌?煥然一新?;工程部?制冷班、?配電班、?財務(wù)部收?發(fā)中心等?區(qū)域現(xiàn)場?有條不紊?，被評為?“現(xiàn)場管?理紅旗班?組”;班?組會議學(xué)?習(xí)現(xiàn)場管?理推進技?巧，回顧?現(xiàn)場管理?存在的問?題。3?、“示范?點”、“?現(xiàn)場亮點?”以點帶?面，提升?員工積極?性。公?司月度查?核，部門?主動上報?，各部門?紛紛打造?部門班組?現(xiàn)場亮點?，例如包?裝部生產(chǎn)?現(xiàn)場統(tǒng)一?有序，標(biāo)?示規(guī)范的?員工水杯?、工程部?鍋爐班的?小改小革?、人力資?源部物品?定置管理?等。班組?示范點及?亮點的宣?傳有利的?推動了部?門的管理?工作，提?升了員工?的積極性?。4、?引入“現(xiàn)?場管理優(yōu)?秀部門流?動紅旗”?及“現(xiàn)場?管理部門?警示旗(?藍旗)”?管理策略?，鞭策部?門力爭先?進。(?三)、包?裝有效工?時數(shù)據(jù)?回顧：?1、成立?“包裝有?效工時”?項目攻關(guān)?小組，圍?繞課題進?行項目攻?關(guān)。__?__月成?立“包裝?有效工時?”QC項?目小組，?成員包含?生產(chǎn)部、?人力資源?部及包裝?部成員。?月度開展?小組活動?，按期回?顧和總結(jié)?月度推進?工作，并?解決存在?問題。?2、包裝?部“有效?工時”氛?圍較好，?班組長學(xué)?習(xí)有效公?司的統(tǒng)計?方法，有?效工時數(shù)?據(jù)評比落?實到包裝?班組，班?組成員每?周可以查?看有效工?時數(shù)據(jù)。?3、有?效工時管?理工具指?導(dǎo)生產(chǎn)，?引導(dǎo)包裝?開班生產(chǎn)?。按照生?產(chǎn)部的生?產(chǎn)計劃，?結(jié)合工時?統(tǒng)計方法?指導(dǎo)生產(chǎn)?，包裝部?部門領(lǐng)導(dǎo)?一致支持?“開三班?”生產(chǎn)。?與___?_年同期?比，產(chǎn)銷?量增長，?生產(chǎn)人員?減少，達?到了“減?員增效的?”目的。?(四)?、E-H?R人事信?息管理?E-HR?人事信息?管理為_?___年?新增職責(zé)?，通過半?年的學(xué)習(xí)?和實際操?作基本掌?握了相關(guān)?要求和操?作技巧。?1、員?工自助查?詢。2?、積極學(xué)?習(xí)新操作?手冊，月?度erp?維護正常?，集團月?度查核沒?有出現(xiàn)異?常。3?、參加華?南區(qū)域E?RP人事?薪酬管理?培訓(xùn)，考?試成績名?列前茅，?順利取得?結(jié)業(yè)證書?。二、?上半年工?作不足：?1、深?入一線不?夠，基礎(chǔ)?工作缺少?根基。對?基層員工?的需求情?況了解少?，不能及?時掌握他?們的相關(guān)?情況。?2、管理?缺乏魄力?。主要體?現(xiàn)在考勤?管理上，?工作滯后?，致使遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。?3、對精?細化的管?理理念和?工作方法?缺少深刻?的認識和?理解。對?集團推崇?的較好的?管理工具?學(xué)習(xí)不透?，研究不?深，理解?不全面。?例如對集?團包裝有?效工時的?理解不深?，導(dǎo)致H?R績效積?分卡多次?失分。?4、學(xué)習(xí)?力還有待?提升，關(guān)?注面過窄?，自己的?學(xué)識、能?力和閱歷?與其任職?崗位都有?一定的距?離，不利?于工作的?正常開展?。5、?現(xiàn)場管理?檢查力度?不夠，常?規(guī)性問題?經(jīng)常出現(xiàn)?，對一些?不符合項?的整改跟?進滯后，?部門間的?溝通還有?待于加強?。三、?下半年工?作計劃：?1、知?識管理?(1)、?完善知識?管理月度?查核清單?，梳理部?門常規(guī)文?檔，建立?KM文檔?上傳檔案?，按期查?核文檔上?傳的及時?性。(?2)、總?經(jīng)理特殊?門戶的搭?建。積極?爭取集團?的資源，?力爭成為?第一批試?點單位，?為公司高?管定制專?有的KM?門戶。?(3)、?進一步完?善審批流?程。(?4)、網(wǎng)?上調(diào)查、?時間管理?模塊的推?進。我?們的目標(biāo)?：總結(jié)先?進工廠的?亮點，打?造一流的?知識管理?團隊，奮?力躋身集?團前__?__名。?2、現(xiàn)?場管理?(1)、?持續(xù)開展?旺季綜合?檢查。?(2)、?部門6S?專員培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，加?強檢查的?能力。?(3)、?編制辦公?室及部分?生產(chǎn)班組?現(xiàn)場管理?示范圖，?要求部門?管理人員?比對圖文?規(guī)范現(xiàn)場?。3、?有效工時?管理(?1)、完?善班組有?效工時評?比制度，?充分激勵?班組員工?。(2?)、規(guī)范?員工考勤?管理，跟?蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)?計，加強?班組長對?有效工時?的深入理?解。4?、E-H?R人事信?息管理?(1)、?員工照片?維護;?(2)、?按照集團?要求維護?培訓(xùn)信息?等特殊信?息;(?3)、學(xué)?習(xí)薪酬管?理模塊的?操作。?2023?年上半年?工作總結(jié)?與計劃范?文（二）?尊敬的?各位公司?領(lǐng)導(dǎo)：_?___年?上半年的?工作已經(jīng)?接近尾聲?，回顧半?年來的工?作情況，?____?年上半年?是中國聯(lián)?通___?_分公司?平穩(wěn)快速?發(fā)展的半?年，半年?中，__?__經(jīng)營?部在各級?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?支持下，?于___?_月份完?成了部門?調(diào)整，重?新捋順了?工作關(guān)系?。在市分?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，結(jié)合當(dāng)?地實際情?況，因地?制宜的開?展工作，?使移動通?信、數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)及其?它方面齊?頭并進，?全面發(fā)展?，在容城?競爭激烈?的通訊市?場上占有?相當(dāng)大的?份額，并?取得了一?定的成績??，F(xiàn)將具?體工作匯?報如下：?(一)?齊抓共管?，深入市?場移動通?信市場―?C網(wǎng)前期?增長減緩?，后期有?所增長;?G網(wǎng)穩(wěn)定?增長。以?下是我經(jīng)?營部1―?____?月份各項?任務(wù)的完?成情況。?____?年1―_?___月?份任務(wù)完?成情況發(fā)?展用戶數(shù)?開帳用戶?數(shù)開帳金?額與__?__年同?期開帳相?比完成全?年任務(wù)比?例G網(wǎng)_?___萬?增長__?__萬_?___C?網(wǎng)___?_萬下降?____?萬___?_數(shù)據(jù)_?___萬?增長__?__萬_?___截?止到__?__月份?我經(jīng)營部?總開帳收?入___?_萬元，?完成全年?任務(wù)數(shù)的?____?，與去年?同期相比?增長了_?___萬?。在我縣?代理市場?穩(wěn)步發(fā)展?的情況下?，我經(jīng)營?部緊密部?署，以農(nóng)?村包圍縣?城，更深?的拓寬_?___農(nóng)?村市場。?下半年在?市公司的?領(lǐng)導(dǎo)下我?們將繼續(xù)?堅持以G?、C兩網(wǎng)?為中心，?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?齊頭并進?，充分發(fā)?揮公司綜?合業(yè)務(wù)的?優(yōu)勢，把?移動、數(shù)?據(jù)、互聯(lián)?網(wǎng)進行有?效的結(jié)合?，細分市?場，因地?制宜的開?展工作，?堅決完成?我經(jīng)營部?的各項經(jīng)?營任務(wù)。?目前，從?我經(jīng)營部?總體市場?的運作來?看，渠道?的建設(shè)制?約了公司?業(yè)務(wù)的發(fā)?展，市場?占有率低?，實際只?占到了_?___，?業(yè)務(wù)滲透?率占__?__，同?時對現(xiàn)有?代理的服?務(wù)與管理?不夠完善?，有些地?方建立起?來就消失?了，更談?不上管理?，只是開?發(fā)，沒有?起到真正?的意義。?一、首?先，建立?好我們的?組織，提?高團隊素?質(zhì)，加強?管理，制?定獎罰制?度和激勵?方案。此?項工作不?分淡旺季?節(jié)時時主?抓。根據(jù)?公司下達?的年銷任?務(wù)，月銷?任務(wù)，進?行每月、?每周具體?分解到每?個區(qū)域和?部門，并?且在完成?任務(wù)的基?礎(chǔ)上提高?銷售業(yè)績?。二、?代理商的?管理和維?護，針對?現(xiàn)有代理?商和正在?開發(fā)的代?理商進行?有效的管?理和關(guān)系?維護，了?解他的銷?售情況和?實力，定?期拜訪和?溝通建立?良好的關(guān)?系。根據(jù)?公司__?__年的?銷售目標(biāo)?，渠道網(wǎng)?點普及還?會大量增?加，要求?業(yè)務(wù)部門?積極開展?。三、?活動落實?，對于公?司推出的?銷售活動?要嚴格執(zhí)?行業(yè)務(wù)推?廣和品牌?宣傳，根?據(jù)市場情?況和競爭?對手的銷?售活動靈?活策劃一?些銷售促?進活動，?主攻其劣?勢同時對?代理店員?進行專業(yè)?知識和促?銷技巧的?培訓(xùn)。?四、公司?發(fā)展存在?問題解決?方案(一?)、加大?鋪貨與鋪?貨量，保?證貨源充?足，拉動?市場，提?升銷量。?2、對?活動內(nèi)容?作到環(huán)環(huán)?相扣，責(zé)?權(quán)分明，?責(zé)任到人?。3、?選好、選?對作好活?動的代理?4、強化?前臺服務(wù)?，克服死?板，防止?客戶流失?。5、?重點考核?區(qū)域加大?開發(fā)力度?，有效的?發(fā)展用戶?，提升設(shè)?備的使用?率。全體?員工充分?發(fā)揮團隊?精神，主?抓銷售，?所有工作?重心向提?高銷售傾?斜，全面?啟動市場?，全力完?成銷售任?務(wù)。(?二)齊心?協(xié)力，爭?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)隨?著___?_經(jīng)營部?各項業(yè)務(wù)?的不斷發(fā)?展，以及?市場競爭?日趨激烈?，服務(wù)水?平已經(jīng)成?為爭奪客?戶一個重?要條件。?所以上半?年，我們?一直把提?高服務(wù)水?平擺在一?個重要地?位。加強?了客戶回?訪維系工?作，對重?點客戶做?到每周回?訪，五星?級客戶每?月回訪1?~___?_次，其?余每月保?持電話回?訪，有必?要再上門?回訪，較?好地完成?了市分公?司下發(fā)的?回訪數(shù)據(jù)?。根據(jù)實?際情況，?我們在元?宵節(jié)還為?三星級以?上用戶發(fā)?放了元宵?及小禮品?。通過回?訪工作增?強了與客?戶的感情?聯(lián)絡(luò)，及?時宣傳聯(lián)?通公司的?各項新政?策，了解?客戶的新?需求，從?而不斷改?進我們的?服務(wù)工作?。在平時?的工作中?耐心受理?客戶的查?詢與投訴?，贏得客?戶的好評?。我們在?不斷的改?善服務(wù)中?，樹立了?聯(lián)通公司?的新形象?。作好離?網(wǎng)用戶挽?留與維系?：1、?由前臺營?業(yè)人員對?來辦理退?網(wǎng)業(yè)務(wù)的?用戶進挽?留。2?、對準(zhǔn)離?網(wǎng)用戶進?行及時的?電話回訪?，根據(jù)實?際情況對?用戶進行?有針對性?的挽留。?3、對?不能挽留?的用戶經(jīng)?用戶同意?，并出具?證明后，?對其卡號?進行二次?銷售，降?低離網(wǎng)率?;1、?普通用戶?維：1)?定期對用?戶電話回?訪或短信?拜訪;?2)節(jié)日?祝福(短?信);?2、高端?用戶、重?點用戶的?維護通過?平時的積?累將高端?用戶、重?點用戶作?為維護的?重點1?)做到每?月電話回?訪或短信?拜訪一次?(根據(jù)用?戶的要求?)，回訪?要有內(nèi)容?，有落實?，最大可?能的方便?用戶。?2)話費?監(jiān)控。根?據(jù)用戶的?需要，對?用戶進行?繳費提醒?。3)?生日祝福?、節(jié)日祝?福(針對?不同用戶?，要有實?用的東西?)。4?)挖掘高?端用戶消?費潛力，?做好存量?市場的二?次及多次?開發(fā)。?5)親情?服務(wù)。(?根據(jù)不同?用戶的需?求，為用?戶提供幫?助)6?)定期的?上門走訪?。四、?活動：公?司有新活?動尤其是?回饋用戶?的活動應(yīng)?短信告知?用戶，重?點用戶電?話告知。?建立一支?高素質(zhì)的?客服隊伍?是當(dāng)前工?作的重要?保證，為?此公司在?全員范圍?內(nèi)開展了?技術(shù)大練?兵活動。?我們從“?立足崗位?、注重實?效”出發(fā)?，依照“?干什么、?練什么、?缺什么、?補什么”?的要求，?針對當(dāng)前?客服現(xiàn)狀?，明確客?服經(jīng)理的?職責(zé)，明?確分工，?強化約束?機制，突?出考核力?度，切實?落實首問?負責(zé)制，