第5頁共5頁2023?年酒店前?臺年終工?作總結(jié)范?本__?__年_?___月?了，又到?了回顧歷?史，展望?未來的時(shí)?間?？v觀?____?年整個(gè)年?度，一切?是那樣的?平靜、平?淡和平常?，而在這?極度平凡?的一年里?，我們是?怎樣安然?的走過_?___年?的呢？?既然經(jīng)營?是重點(diǎn)，?那就先說?說___?_年的銷?售吧。年?初訂下的?銷售任務(wù)?是全年九?百萬的銷?售額，并?將任務(wù)劃?分到了每?個(gè)月份，?大概只有?____?月份較去?年同期銷?售額減少?之外，其?余月份都?較去年同?期略漲(?包括了內(nèi)?支部分)?。任務(wù)完?成方面也?只有一兩?個(gè)月未完?成之外，?大部分月?份均超額?完成計(jì)劃?，并被給?予了超額?部分獎(jiǎng)金?的獎(jiǎng)勵(lì)。?所以到現(xiàn)?在為止，?九百萬的?銷售計(jì)劃?早已完成?，就看與?去年同期?相比較，?超額部分?所能達(dá)到?的數(shù)據(jù)了?。只是現(xiàn)?在看__?__月份?的預(yù)訂情?況，銷售?似乎不太?樂觀，為?此，經(jīng)理?特地召集?我們開了?個(gè)鼓勵(lì)士?氣大會(huì)，?讓我們再?接再厲，?一鼓作氣?，站好最?后一班崗?，爭取最?大程度的?銷售額。?除了經(jīng)?營方面的?工作，培?訓(xùn)和管理?工作也穿?插其中，?每月的月?結(jié)會(huì)及培?訓(xùn)工作也?是有條不?紊。由于?今年的平?淡無奇，?公安系統(tǒng)?方面的培?訓(xùn)也增加?了許多，?不僅有安?全培訓(xùn)，?前臺登記?工作的要?求也越來?越嚴(yán)格，?還有__?__分局?出入境的?外事戶籍?培訓(xùn)，每?一項(xiàng)培訓(xùn)?我們前臺?員工都積?極參與其?中，為增?強(qiáng)自身的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?而努力。?當(dāng)然，?____?年的改變?也有不少?。其一，?由站式服?務(wù)更改為?坐式服務(wù)?就是最大?的改變。?酒店有許?多的老顧?客，每當(dāng)?他們來店?時(shí)，常說?的一些話?就是“喲?，改臺子?了，不錯(cuò)?，更氣派?了。”“?很好啊，?更直觀，?也更舒適?了。”客?人們的感?覺都不錯(cuò)?，而作為?服務(wù)人員?的我們更?加從心底?里感謝領(lǐng)?導(dǎo)們的關(guān)?懷，而更?加舒適的?辦公環(huán)境?也讓同事?們心情愉?悅地努力?工作。其?二，還有?前臺添置?的壁掛電?視，重復(fù)?播放的北?大風(fēng)光片?，酒店介?紹片，入?住賓客登?記要求，?入住賓客?溫馨提示?等等內(nèi)容?，也讓正?在前臺辦?理入住和?退房的賓?客既打發(fā)?了時(shí)間，?又充分感?受到了酒?店的熱忱?和周到。?另外，酒?店還響應(yīng)?國家政策?，給大家?調(diào)整了工?資，并從?____?年下半年?起補(bǔ)發(fā)，?都讓員工?們心中慰?藉不少，?也更加有?動(dòng)力努力?地工作。?還有就是?商務(wù)中心?已經(jīng)出租?給了首都?旅行社分?銷店且重?新開張了?。不但恢?復(fù)了以往?商務(wù)中心?的服務(wù)項(xiàng)?目，還額?外增加了?旅游項(xiàng)目?，給酒店?客人帶來?更多更周?到的服務(wù)?。為了?____?年工作的?順利開展?，酒店做?了今年年?末部分客?房重新修?繕的預(yù)算?，主要是?針對客房?五層標(biāo)間?以及三層?普套的更?換壁紙的?裝修工程?，還有大?堂的酒店?正門增加?避風(fēng)裝置?，從而增?加大堂的?溫度舒適?度等內(nèi)容?。另外前?臺也添置?了一臺小?型復(fù)印機(jī)?，保證了?外國賓客?的證件復(fù)?印功能，?從而達(dá)到?分局外事?戶籍登記?工作的基?本要求，?這些都是?酒店在硬?件設(shè)施方?面的改進(jìn)?。在軟件?方面，銷?售部則和?藝龍、航?信等較大?型網(wǎng)站也?積極溝通?，簽訂了?協(xié)議，增?加了網(wǎng)絡(luò)?訂房的渠?道，前臺?則不斷地?培訓(xùn)，接?待員與收?銀員共同?學(xué)習(xí)，不?但學(xué)習(xí)本?崗位相關(guān)?知識，而?且準(zhǔn)確了?解相關(guān)崗?位的業(yè)務(wù)?知識，從?而提高個(gè)?人素質(zhì)，?提高業(yè)務(wù)?技能，以?便更加貼?心，更加?周到，更?加熟練地?對客服務(wù)?，來增加?酒店的回?頭客。似?乎總是老?調(diào)重彈，?但正如日?復(fù)一日，?年復(fù)一年?，酒店總?是不斷地?完善客房?的硬件設(shè)?施，而我?們員工也?總是努力?地提高對?客服務(wù)的?能力，只?有這樣，?資源酒店?才能屹立?在競爭日?益激烈的?時(shí)代里，?酒店的明?天才能更?加美好和?輝煌。?2023?年酒店前?臺年終工?作總結(jié)范?本（二）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺接待相?應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺工作?的基本內(nèi)?容前臺?的工作是?一個(gè)需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴(yán)格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個(gè)來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時(shí)，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺工作?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進(jìn)一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進(jìn)一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會(huì)?的如何更?好的溝通?，如何踏?實(shí)的積極?進(jìn)取。?三、前臺?工作的下?一步計(jì)劃?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績！?前臺之所?以被稱之?為“前臺?”，我想?，在做好?此項(xiàng)工作?之前，首?先應(yīng)該對?這個(gè)職位?有個(gè)正確?的認(rèn)識，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺?，不能單?從字面上?去理解它?，認(rèn)為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺人?員對來電?、來訪人?員所說的?每一句話?、做的每?一動(dòng)作都?會(huì)給對方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對前臺服?務(wù)人員的?印象，更?是對公司?整體的印?象，所以?前臺服務(wù)?人員在工?作的過程?中扮演著?相當(dāng)重要?的角色。?前臺是?公司幾乎?所有信息?的集中地?，也是信?息流通的?主要窗口?。通過在?前臺工作?的實(shí)習(xí)，?可有利于?新員工對?公司內(nèi)部?組織結(jié)構(gòu)?的迅速了?解，也有?利于加強(qiáng)?對公司新?老客戶的?認(rèn)識。作?為前臺人?員，我覺?得前臺人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時(shí)就能迅?速地做出?反應(yīng)。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否