第4頁(yè)共4頁(yè)2023?雙十二客?服人員工?作總結(jié)模?板在_?___月?的不到一?個(gè)月的時(shí)?間里，對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，是從一?個(gè)相同職?業(yè)跨入不?同行業(yè)學(xué)?習(xí)的一個(gè)?過(guò)程。對(duì)?于頁(yè)游，?自己偶爾?也玩過(guò)，?但是卻不?是很熟悉?。通過(guò)這?不到一個(gè)?月在很多?同事的幫?助下，逐?漸摸索學(xué)?習(xí)之后，?試著把自?己的優(yōu)勢(shì)?和這個(gè)行?業(yè)特點(diǎn)相?結(jié)合，很?多地方比?起最初的?迷茫，直?到現(xiàn)在有?了很多的?改變。在?做客服服?務(wù)的前期?，定是要?把規(guī)章制?度都擬定?好的，除?了學(xué)習(xí)游?戲行業(yè)的?一些相關(guān)?的知識(shí)，?本月主要?是制定一?系列的制?度、規(guī)范?、培訓(xùn)大?綱、培訓(xùn)?細(xì)節(jié)內(nèi)容?、客服工?具系統(tǒng)確?認(rèn)等。并?不斷的在?游戲行業(yè)?中學(xué)習(xí)，?把學(xué)到的?東西與自?己熟悉的?內(nèi)容融合?在一起，?變成有價(jià)?值成果。?在這段?工作期間?，也查看?了我們以?前的游戲?的客服工?作。相對(duì)?來(lái)說(shuō)不是?很完善，?可能我們?之前的公?司沒(méi)有相?對(duì)重視這?個(gè)部門(mén)，?從這段工?作時(shí)間來(lái)?看，雖然?現(xiàn)在只有?我一個(gè)人?，但有些?時(shí)候當(dāng)我?去咨詢的?時(shí)候，部?門(mén)的解答?不是很詳?細(xì)?？赡?也是大家?都很忙的?緣故，但?是，我還?是希望，?當(dāng)在我們?項(xiàng)目開(kāi)啟?的時(shí)候，?客服這邊?會(huì)相應(yīng)的?得到各部?門(mén)的支持?，畢竟客?服這邊是?一個(gè)游戲?公司對(duì)外?的窗口，?如果這個(gè)?窗口給人?的感覺(jué)不?專(zhuān)業(yè)，效?率慢，那?么公司所?有員工的?努力可能?會(huì)功虧一?簣的。所?以，我非?常希望在?員工培訓(xùn)?的時(shí)候，?能得到相?關(guān)部門(mén)的?大力支持?。關(guān)于本?月工作，?在本周周?報(bào)里面相?對(duì)體現(xiàn)出?一些內(nèi)容?。具體細(xì)?節(jié)還需要?在工作過(guò)?程中添加?。__?__月工?作按照優(yōu)?先級(jí)，分?為以下幾?大塊。我?自我認(rèn)為?，首先要?解決的是?整體客服?培訓(xùn)的一?周內(nèi)容大?綱、細(xì)化?培訓(xùn)大綱?的內(nèi)容、?和游戲論?壇那邊共?同推進(jìn)工?作并整理?細(xì)化提案?操作流程?、配合開(kāi)?發(fā)策劃部?門(mén)進(jìn)行客?服工具的?完善工作?。剩余瑣?碎的表格?與試卷考?核等工作?會(huì)抽時(shí)間?完成。?至于公司?臨時(shí)安排?的工作，?看內(nèi)容的?多少，來(lái)?決定本月?計(jì)劃內(nèi)工?作是否能?夠全部完?成與完成?的比例。?在這段?時(shí)間里，?雖然有很?多行業(yè)相?關(guān)的東西?不是非常?清楚，但?還是很感?謝很多同?事的幫助?，加上自?己的努力?和對(duì)自己?信心，相?信在日后?逐漸學(xué)習(xí)?的日子里?，會(huì)更加?完善之前?做過(guò)的工?作，最終?希望能幫?助運(yùn)營(yíng)部?門(mén)乃至整?個(gè)公司的?發(fā)展需要?，達(dá)到共?贏的目的?。20?23雙十?二客服人?員工作總?結(jié)模板（?二）這?一年來(lái)的?工作過(guò)去?了，作為?一名客服?工作人員?，我能夠?對(duì)自己工?作能力有?客觀的評(píng)?價(jià)，這對(duì)?我來(lái)講也?是一個(gè)非?常不錯(cuò)的?提高，現(xiàn)?在我也是?清楚的意?識(shí)到了這?一點(diǎn)，年?終工作之?際，我也?是做的比?較認(rèn)真的?，這對(duì)我?而言還是?清楚的了?解到這些?，作為一?名客服我?也是做的?比較認(rèn)真?的，現(xiàn)在?回想起來(lái)?這也讓我?感覺(jué)很有?動(dòng)力的，?這讓我也?是感覺(jué)非?常充實(shí)的?，我也希?望在未來(lái)?的工作當(dāng)?中可以做?的更加認(rèn)?真一點(diǎn)才?是，現(xiàn)在?做出這個(gè)?決定我也?是思考了?很久的，?現(xiàn)在也需?總結(jié)一下?。作為?一名客服?工作人員?，我現(xiàn)在?還是清楚?的意識(shí)到?這一點(diǎn)，?我清楚的?意識(shí)到了?這一點(diǎn)，?在這年終?之際，我?還是對(duì)自?己個(gè)人能?力有所體?會(huì)的，現(xiàn)?在我也是?清楚的感?受到了這?一點(diǎn)，這?年終之際?的工作當(dāng)?中，我還?是深有體?會(huì)，這對(duì)?我個(gè)人能?力是一個(gè)?非常不錯(cuò)?的提高，?我很肯定?這一點(diǎn)的?，作為一?名客服工?作人員，?我是能夠?深刻的體?會(huì)到這一?點(diǎn)在，未?來(lái)還會(huì)有?更多的事?情等著我?去做好的?，也感激?公司對(duì)我?的培養(yǎng)，?只有在這?個(gè)過(guò)程當(dāng)?中，對(duì)自?己嚴(yán)格一?點(diǎn)才能夠?掌握更多?的東西，?這也是一?件很有意?義的事情?，相信接?下來(lái)還是?可以進(jìn)一?步去完善?好的，這?對(duì)我個(gè)人?能力也是?一個(gè)不錯(cuò)?的打磨，?雖然來(lái)到?公司一年?多的時(shí)間?，可是相?比其他同?事，我覺(jué)?得自己還?是有一段?距離的。?一年來(lái)?的客服工?作當(dāng)中，?我還是清?楚意識(shí)到?了這一點(diǎn)?，這對(duì)我?個(gè)人能力?提高的一?種考驗(yàn)，?我也相信?在接下來(lái)?的工作當(dāng)?中，我也?是得到了?非常大鍛?煉，現(xiàn)在?這讓我清?楚的了解?到了自己?各個(gè)方面?能力的落?實(shí)，現(xiàn)在?我也是深?有體會(huì)，?我耐心的?服務(wù)好客?戶，做到?有問(wèn)必答?，盡量提?高自己個(gè)?人的工作?能力，這?一點(diǎn)我還?是很有信?心的，我?也知道在?以后的工?作方面，?這一點(diǎn)是?很有動(dòng)力?的，做好?客服工作?也是非常?有必要的?，這讓我?還是有更?多的提高?，我清楚?的感受到?了自己各?個(gè)方面是?有足夠多?的提高，?在客服工?作方面我?覺(jué)得這是?一家很有?意義的事?情，以后?還會(huì)有更?多是要去?落實(shí)好的?。當(dāng)然?我也有一?些做的不?夠好的地?方，比如?對(duì)于一些?接觸不久?的業(yè)務(wù)不?是很熟悉?，在回答?用戶問(wèn)題?