第5頁共5頁2023?供電所營?業(yè)員年終?工作總結?本營業(yè)?廳，擔負?著___?_區(qū)__?__平方?公里內(nèi)所?有電力客?戶的用電?咨詢、業(yè)?擴報裝、?故障報修?、售電購?電等業(yè)務?，并且營?業(yè)廳是_?___區(qū)?對外的唯?一窗口。?而且，在?各級領導?的關懷和?全班職工?的共同努?力下，營?銷工作與?班組建設?工作取得?了較好的?成績，于?____?年和__?__年分?別榮獲沈?陽市人民?滿意窗口?和糾風和?行風建設?標兵班組?的稱號。?班組現(xiàn)有?員工__?__人，?不僅是清?一色的“?娘子軍”?，也是因?為大部分?都是年輕?人，所以?對工作充?滿著朝氣?和活力。?因此，這?是一支充?滿活力和?激情，勇?于學習和?創(chuàng)新的優(yōu)?秀團隊。?一、用?能力去創(chuàng)?新，貼心?式服務感?動“你，?我，他”?作為公?司唯一指?定銷售點?的營業(yè)廳?位于__?__區(qū)內(nèi)?，地理位?置偏僻，?離居民區(qū)?較遠，最?遠的居民?區(qū)距離營?業(yè)廳近_?___公?里，客戶?繳費十分?困難。為?此，居民?班多次開?展了走訪?社區(qū)活動?，分別對?____?區(qū)、__?__社區(qū)?、___?_等社區(qū)?進行了走?訪及上門?服務。而?正是通過?這次感動?式服務進?社區(qū)，營?業(yè)廳利?用休息時?間，先后?走訪小區(qū)?及物業(yè)，?大力去社?區(qū)宣傳階?梯電價政?策，宣傳?用電常識?和節(jié)電常?識等電力?普及知識?，得到了?廣大用戶?們的認可?和支持。?營業(yè)廳?以了解客?戶心聲，?解決客戶?難題為出?發(fā)點，以?“微笑服?務，優(yōu)質(zhì)?服務”的?服務理念?，對各個?年齡層，?各個階級?的人們，?都秉承著?微笑服務?的宗旨，?更是為老?幼病殘孕?開設快速?交費通道?提供特殊?服務的方?式，讓大?家感受到?我們的真?心實意。?二、強?化工作管?理，提升?工作業(yè)績?，實現(xiàn)工?作目標?營業(yè)廳作?為___?_地區(qū)對?外的唯一?窗口，營?業(yè)廳的行?為言談完?全代表著?____?公司的對?外整體形?象，這就?要求我們?時刻提醒?自己，嚴?格遵守員?工規(guī)范，?熟讀員工?懲戒條例?，將最優(yōu)?秀的一面?展現(xiàn)給客?戶。介于?平時的加?強管理，?和自我完?善意識的?增強，在?____?年，我班?真正的實?現(xiàn)了“零?投訴”的?營銷目標?，這對于?身為電力?人的我們?，既完成?了工作目?標，又起?到了表率?的作用，?也是對我?們工作的?肯定。?在收費方?面，為提?高居民交?費離柜率?，營業(yè)廳?大力宣傳?并引導居?民客戶使?用自助繳?費機進行?交費，和?查詢用電?情況明細?，避免居?民客戶在?繳費高峰?時期的長?久等候。?而且，為?了實現(xiàn)更?加完善的?人性化設?施，營業(yè)?廳還安裝?了便民支?付點，不?僅可以繳?納電費，?連水費、?煤氣費、?話費都能?夠全權代?理繳納，?徹底的實?現(xiàn)一體化?的繳費功?能，既方?便了客戶?，又能彰?顯出我們?的.特色?繳費模式?設施。?三、以全?運會為工?作方向，?開展合理?化建設工?程為了?規(guī)范服務?工作的軟?、硬環(huán)境?，營業(yè)廳?按照公司?營銷部制?定的統(tǒng)一?規(guī)范，完?善了營業(yè)?廳各種設?施，增設?了綠色植?物，規(guī)劃?了布局結?構，加強?了基礎建?設，提升?了服務檔?次，打造?了優(yōu)美的?服務環(huán)境?，使得寬?敞明亮的?服務大廳?及現(xiàn)代化?的服務設?施贏得了?廣大客戶?的高度認?可。而且?在全運期?間，營業(yè)?廳懸掛宣?傳海報，?推廣全運?期間的知?識刊物，?讓客戶感?受到我們?對全運會?的重視和?支持。?以全運會?為契機，?營業(yè)廳開?創(chuàng)了“雙?語服務，?雙語匯報?”的'先?河。在越?來越國際?化發(fā)展的?影響下，?國內(nèi)的外?來人口開?始增多，?而為了能?夠?qū)崿F(xiàn)我?們的優(yōu)質(zhì)?服務，在?業(yè)務咨詢?辦理窗口?，特設立?“雙語服?務”的標?志和人員?，并在匯?報詞中將?這一特點?充分展現(xiàn)?出來，實?現(xiàn)可行性?價值的體?現(xiàn)。天?道酬勤，?汗水與耕?耘必將帶?來豐碩的?成果。然?而，成績?只能說明?過去，能?力方可代?表將來。?在以后的?工作中，?營業(yè)廳全?體員工將?繼續(xù)立足?崗位，迎?難而上，?要以“責?任、奉獻?、無私”?的企業(yè)精?神，實現(xiàn)?“工作范?圍無死角?，業(yè)務辦?理零差錯?，營銷服?務零投訴?”的工作?目標，樹?立起良好?的形象。?202?3供電所?營業(yè)員年?終工作總?結（二）?___?_年，我?負責__?__的管?理工作，?在供電所?領導班子?的帶領下?，我緊緊?圍繞全所?“抓管理?、打基礎?、強素質(zhì)?、樹形象?”的總體?思路，堅?定不移地?按照年初?制定的工?作總體要?求和奮斗?目標，以?安全、和?諧、優(yōu)質(zhì)?服務為重?點，積極?發(fā)揚“千?方百計、?千言萬語?、千辛萬?苦”的工?作精神，?勤奮務實?、扎實工?作，完成?了電費按?月結零，?回收率_?___%?，線損控?制在__?__%一?下。確保?了電費回?收工作圓?滿完成，?臺區(qū)線損?控制在_?___%?一下。為?____?年的工作?劃上了一?個完美的?句號。?____?，我作為?基層供電?所的一名?營業(yè)收費?員，始終?堅持“人?民電業(yè)為?人民”的?服務宗旨?，積極做?到“我的?崗位無差?錯，我的?崗位請放?心”。?供電所營?業(yè)廳是為?客戶提供?零距離服?務的一個?場所，是?電力與客?戶溝通的?橋梁，是?一個全鄉(xiāng)?集中的客?戶服務平?臺，它不?僅擔負著?電力業(yè)務?的咨詢、?查詢、受?理、變更?、故障報?修、電費?核算、電?費查詢、?電費收取?以及用電?安全的宣?傳等工作?，而且擔?負著受理?客戶投訴?、意見、?建議、市?場信息反?饋的工作?。因此，?在營業(yè)廳?我始終堅?持把“始?于客戶需?求，終于?客戶滿意?”作為服?務宗旨。?在工作中?我經(jīng)常思?考：假如?我是客戶?，我們會?希望得到?什么樣的?服務我覺?得服務是?電力收費?工作的靈?魂。作為?供電所的?收費人員?，一定要?把服務當?成“事業(yè)?”來做。?在對客戶?服務中，?我真心做?到一切為?客戶著想?，情系客?戶，無私?奉獻，為?客戶排憂?解難，這?樣以一線?的抄表同?志為紐帶?，在供電?所與客戶?之間架起?了一座溝?通的彩虹?橋。溫馨?服務就是?給客戶最?需要的幫?助。“只?有真誠的?為客戶著?想，心貼?心的服務?，才能換?來百分百?的電費回?收。”這?是我對電?費回收的?切身體會?。“沒?有不對的?客戶，只?有真誠的?服務”，?在倡導優(yōu)?質(zhì)服務的?同時，我?還本著“?優(yōu)質(zhì)、高?效、方便?、規(guī)范、?真誠”的?服務方針?，不斷提?高服務質(zhì)?量，增強?服務意識?，規(guī)范服?務內(nèi)容，?堅持為用?戶辦實事?的精神，?努力提高?自我素質(zhì)?和自身價?值，豐富?知識，多?學習，多?積累，多?提高，多?實踐，多?思考，只?有這樣，?才能更好?的為客戶?服務，只?有這樣，?才能給客?戶最好的?答復!?一句話，?優(yōu)質(zhì)服務?是電力體?制改革的?必然要求?，優(yōu)質(zhì)服?務也是電?力企業(yè)的?生命線。?社會在發(fā)?展，時代?在進步，?客戶已不?再滿足于?用上電，?而是如何?能用得好?、用得滿?意、用得?放心，電?力收費服?務大廳，