第20頁(yè)共20頁(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)實(shí)施方案?(___?_年度)為?加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)，提?高醫(yī)務(wù)人員?職業(yè)道德素?質(zhì)和醫(yī)療服?務(wù)水平，鞏?固與提高“?三好一滿(mǎn)意?醫(yī)院”“三?無(wú)醫(yī)院”建?設(shè)水平，弘?揚(yáng)行醫(yī)正氣?，樹(shù)立醫(yī)療?衛(wèi)生工作良?好的社會(huì)形?象，切實(shí)做?到為經(jīng)濟(jì)建?設(shè)服務(wù)，為?人民健康服?務(wù)。根據(jù)_?___部確?定的“醫(yī)務(wù)?人員醫(yī)德規(guī)?范”和《泰?州市醫(yī)務(wù)人?員醫(yī)德考評(píng)?實(shí)施辦法(?試行)》和?泰興市衛(wèi)生?____醫(yī)?務(wù)人員醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)的?相關(guān)要求，?結(jié)合我院實(shí)?際，制定本?實(shí)施方案。?指導(dǎo)思想?以___?_、___?_和___?_精神為指?導(dǎo)，全面貫?徹落實(shí)__?__，以樹(shù)?立____?榮辱觀，加?強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)，提高?醫(yī)務(wù)人員職?業(yè)道德素質(zhì)?，維護(hù)人民?群眾根本利?益為目標(biāo)，?以規(guī)范醫(yī)療?服務(wù)行為、?提高醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量、改?善醫(yī)療服務(wù)?態(tài)度、優(yōu)化?醫(yī)療服務(wù)環(huán)?境為重點(diǎn)，?緊密聯(lián)系專(zhuān)?業(yè)人員隊(duì)伍?現(xiàn)狀，強(qiáng)化?教育和培訓(xùn)?，完善制度?，加強(qiáng)督查?，嚴(yán)肅紀(jì)律?，樹(shù)立良好?的行業(yè)形象?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系，?更好地為廣?大人民群眾?的健康服務(wù)?，為經(jīng)濟(jì)社?會(huì)發(fā)展服務(wù)?。具體措?施(一)?建立___?_，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?，提高醫(yī)務(wù)?人員職業(yè)道?德素質(zhì)和醫(yī)?療服務(wù)水平?，要求全院?干部職工要?從講政治、?講大局、促?發(fā)展的高度?，提高認(rèn)識(shí)?，統(tǒng)一思想?。要求我們?須建立__?__，加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)。各科?室在領(lǐng)導(dǎo)體?制上要“?科長(zhǎng)、主任?”親手抓，?護(hù)士長(zhǎng)積極?配合，科室?職工積極響?應(yīng)。為保證?全院醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)的順?利實(shí)施提供?____保?障。醫(yī)院成?立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小?組，總體布?置，檢查監(jiān)?督，下設(shè)辦?公室，具體?安排_(tái)__?_實(shí)施相關(guān)?工作。(成?員____?見(jiàn)附件)?(二)內(nèi)容?與要求1?、加強(qiáng)政治?思想學(xué)習(xí)，?提高救死扶?傷，全心全?意為人民服?務(wù)的思想水?平。各科?、股、辦、?室、站加強(qiáng)?政治思想學(xué)?習(xí)，樹(shù)立救?死扶傷，全?心全意為人?民服務(wù)的意?識(shí)，弘揚(yáng)白?求恩精神；?進(jìn)一步增強(qiáng)?工作責(zé)任心?，熱愛(ài)本職?工作，盡職?盡責(zé)。2?、遵紀(jì)守法?，廉潔行醫(yī)?(1)醫(yī)?護(hù)人員要自?覺(jué)遵守廉潔?自律各項(xiàng)規(guī)?定、社會(huì)服?務(wù)承諾內(nèi)容?及規(guī)范化服?務(wù)的要求，?拒絕接受患?者及親屬各?種形式的“?紅包”、物?品和宴請(qǐng)，?以及推銷(xiāo)商?以各種名義?給予的回扣?和好處；執(zhí)?業(yè)醫(yī)師禁止?擅自到其它?地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取?酬行為；杜?絕開(kāi)單提成?和指定地點(diǎn)?購(gòu)藥問(wèn)題。?(2)醫(yī)?院購(gòu)進(jìn)大型?器械和用量?大的試劑、?耗材等，都?要通過(guò)集中?招標(biāo)采購(gòu)或?公開(kāi)招標(biāo)采?購(gòu)，禁止科?室或個(gè)人采?購(gòu)行為。?(3)醫(yī)院?設(shè)立專(zhuān)人負(fù)?責(zé)醫(yī)療服務(wù)?價(jià)格和藥品?價(jià)格執(zhí)行情?況的監(jiān)管，?按照上級(jí)要?求，及時(shí)執(zhí)?行集中招標(biāo)?采購(gòu)藥品價(jià)?格，經(jīng)常對(duì)?價(jià)格執(zhí)行情?況進(jìn)行檢查?，使單位無(wú)?自立項(xiàng)目、?分解、重復(fù)?、超標(biāo)準(zhǔn)收?費(fèi)及濫作檢?查收費(fèi)等問(wèn)?題。(4?)建立新的?考核、分配?機(jī)制，逐步?推行績(jī)效核?算制度，按?工作量化?指標(biāo)、服務(wù)?水平、醫(yī)療?質(zhì)量，兩個(gè)?效益綜合考?評(píng)，績(jī)效取?酬。嚴(yán)禁科?室私收現(xiàn)金?，科室無(wú)帳?外設(shè)帳、私?設(shè)“小金庫(kù)?”和公款私?存等問(wèn)題。?(5)建?立健全醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)?、監(jiān)督、懲?處制度和醫(yī)?務(wù)人員醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)檔案。?個(gè)人、科室?每季度進(jìn)行?一次考核，?考核情況記?入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?檔案；檔案?建檔合格率?____％?。3、規(guī)?范醫(yī)療服務(wù)?行為，踐行?一心為民的?宗旨。(?1)認(rèn)真履?行服務(wù)承諾?內(nèi)容，自覺(jué)?接受社會(huì)、?新聞?shì)浾摰?監(jiān)督；建立?____獎(jiǎng)?勵(lì)制度，設(shè)?立____?電話(huà)、意見(jiàn)?箱，對(duì)違諾?行為查處率?____％?，____?獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率?____％?。(2)?堅(jiān)持醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目?、藥品價(jià)格?公示，公示?率____?％；住院患?者費(fèi)用一日?清單規(guī)范，?送交患者簽?字知情率_?___％。?(3)嚴(yán)?格醫(yī)院管理?，禁止超范?圍、超科目?及違反準(zhǔn)入?技術(shù)項(xiàng)目等?違規(guī)執(zhí)業(yè)行?為；在崗技?術(shù)人員兩證?齊全率__?__％，全?年無(wú)2級(jí)以?上醫(yī)療事故?。(4)?嚴(yán)格按照規(guī)?定采購(gòu)藥品?，認(rèn)真執(zhí)行?價(jià)格政策；?藥品集中采?購(gòu)率___?_％(特殊?藥品、中藥?飲片除外)?采購(gòu)中標(biāo)藥?品率___?_％，藥品?收入占醫(yī)院?醫(yī)藥收入_?___％以?下；藥品，?器械、醫(yī)用?耗材等質(zhì)量?合格率__?__％。?(5)定期?進(jìn)行臨床用?藥、化驗(yàn)、?檢查合理性?分析制度，?每月對(duì)藥品?的銷(xiāo)售(前?____位?)和作化驗(yàn)?、檢查的必?要性進(jìn)行評(píng)?析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題立即糾正?；同病種醫(yī)?藥費(fèi)用及其?增長(zhǎng)率小于?同級(jí)同類(lèi)醫(yī)?院平均水平?。4、文?明禮貌，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，努?力構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系。?(1)醫(yī)?院醒目處設(shè)?有科室分布?示意圖、就?醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌?和警示牌；?住院環(huán)境要?整潔、舒適?、幽靜，病?房衛(wèi)生無(wú)異?味，___?_小時(shí)供應(yīng)?開(kāi)水。后勤?服務(wù)規(guī)范化?，做到管床?醫(yī)生每天查?房一次，科?領(lǐng)導(dǎo)每周查?房一次。發(fā)?現(xiàn)一般問(wèn)題?三天內(nèi)解決?，緊急情況?立即解決。?(2)醫(yī)?務(wù)人員接待?患者要著裝?整潔、舉止?文明、態(tài)度?和藹、體貼?入微，嚴(yán)防?話(huà)難聽(tīng)、臉?難看、推諉?、訓(xùn)斥、刁?難患者的行?為發(fā)生。嚴(yán)?禁與患者爭(zhēng)?吵。(3?)加強(qiáng)醫(yī)患?溝通和交流?，營(yíng)造積極?向上的人文?關(guān)懷環(huán)境。?(4)建?立“行風(fēng)查?巡”制度，?定期召開(kāi)患?者、家屬座?談會(huì)，聽(tīng)取?各方面的意?見(jiàn)，對(duì)正確?意見(jiàn)的采用?率____?％，醫(yī)療服?務(wù)綜合滿(mǎn)意?度____?％以上。?5、求真務(wù)?實(shí)，不斷提?高技術(shù)服務(wù)?水平。(?1)堅(jiān)持以?人為本、以?病人為中心?的服務(wù)理念?，做到因病?施治，出入?院診斷符合?率、治愈好?轉(zhuǎn)率___?_％以上，?門(mén)診處方和?住院用藥、?檢查的合理?、合格率_?___％以?上。認(rèn)真做?好社區(qū)基本?醫(yī)療、基本?公共衛(wèi)生服?務(wù)工作。?(2)堅(jiān)持?病人選擇醫(yī)?生制度。對(duì)?患者用藥，?化驗(yàn)、檢查?和醫(yī)保自費(fèi)?項(xiàng)目等，要?征求患者意?見(jiàn)、尊重患?者意愿，患?者知情同意?率____?％。(3?)以患者就?醫(yī)便捷為標(biāo)?準(zhǔn)，門(mén)診堅(jiān)?持首問(wèn)負(fù)責(zé)?、導(dǎo)診、分?診服務(wù)，為?老、弱、殘?等行動(dòng)不便?患者提供全?程服務(wù)；急?診堅(jiān)持“三?先一后”服?務(wù)(先接診?、先檢查、?先搶救、后?繳錢(qián))，搶?救病人率_?___％。?(4)積?極舉辦和外?出參加培訓(xùn)?，吸收引進(jìn)?新知識(shí)新技?術(shù)，提高醫(yī)?務(wù)技術(shù)服?務(wù)水平。?(三)落實(shí)?院科二級(jí)目?標(biāo)責(zé)任制?各科室要_?___人員?認(rèn)真學(xué)習(xí)_?___省衛(wèi)?生廳制定的?《實(shí)施方案?》和___?_條措施具?體要求，認(rèn)?真制定內(nèi)容?具體，操作?性強(qiáng)，切合?實(shí)際的實(shí)施?細(xì)則，明確?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)科室目標(biāo)?任務(wù)，明確?責(zé)任到人。?(四)認(rèn)?真落實(shí)三級(jí)?考評(píng)制度。?每一個(gè)醫(yī)?務(wù)人員都是?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)的主體，?切實(shí)落實(shí)到?每時(shí)每刻的?工作中。對(duì)?照要求，結(jié)?合自己平時(shí)?的一言一行?每季度進(jìn)行?自我評(píng)價(jià)一?次。各科?室按照要求?和各自的實(shí)?施細(xì)則和目?標(biāo)任務(wù)，進(jìn)?行定期檢查?、自查，并?定期寫(xiě)出自?評(píng)報(bào)告，報(bào)?院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小?組評(píng)審，使?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)活動(dòng)切實(shí)?有效地開(kāi)展?下去。醫(yī)?院行風(fēng)建設(shè)?領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)?單位個(gè)人和?科室進(jìn)行考?核打分。綜?合考核得分?與個(gè)人評(píng)先?評(píng)優(yōu)、職稱(chēng)?晉升掛鉤；?與科室綜合?目標(biāo)管理考?核掛鉤。?(五)營(yíng)造?聲勢(shì)，加強(qiáng)?督查要采?取不同形式?，掀起爭(zhēng)創(chuàng)?活動(dòng)___?_。門(mén)診辦?公室要在醫(yī)?院醒目處懸?掛宣傳標(biāo)語(yǔ)?、條幅；醫(yī)?院辦公室要?圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)?容制作電子?屏宣傳標(biāo)語(yǔ)?，利用院考?核月報(bào)，及?新聞媒介，?報(bào)刊雜志，?大力宣傳開(kāi)?展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)活動(dòng)的?新舉措，新?成效和新出?現(xiàn)的先進(jìn)典?型；各科室?要利用板報(bào)?、墻報(bào)宣傳?活動(dòng)的內(nèi)容?，采取的措?施，涌現(xiàn)出?的好人好事?。在全院形?成崇尚先進(jìn)?，學(xué)習(xí)先進(jìn)?，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)?的良好氛圍?。在醫(yī)院?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組?的領(lǐng)導(dǎo)下，?各科室及醫(yī)?務(wù)人員要認(rèn)?真____?各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)活動(dòng)?，在活動(dòng)中?要注重實(shí)效?，切實(shí)整改?突出問(wèn)題和?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?問(wèn)題。醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)?爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)?展情況認(rèn)真?進(jìn)行督查驗(yàn)?收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?重視，行動(dòng)?迅速，工作?扎實(shí)，成效?顯著的要及?時(shí)總結(jié)推廣?他們的做法?和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)?敷衍責(zé)任，?行動(dòng)遲緩不?力的，全院?給予通報(bào)批?評(píng)。方法?與步驟第?一階段：宣?傳動(dòng)員(_?___月_?___日至?____月?____日?)1、按?照衛(wèi)生局統(tǒng)?一安排，結(jié)?合醫(yī)院實(shí)際?，制定具體?實(shí)施方案。?2、召開(kāi)?動(dòng)員大會(huì)。?召開(kāi)全院職?工大會(huì)，安?排部署醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)年?度活動(dòng)計(jì)劃?，使全院每?個(gè)職工都認(rèn)?識(shí)開(kāi)展醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)的?重大意義，?明確醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)活動(dòng)?的指導(dǎo)思想?、目標(biāo)要求?和方法步驟?，增強(qiáng)廣大?干部職工參?與活動(dòng)的主?動(dòng)性和自覺(jué)?性。3、?廣泛宣傳。?通過(guò)宣傳專(zhuān)?欄、板報(bào)、?懸掛橫幅、?電子宣傳屏?宣傳等形式?，廣泛宣傳?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)的指導(dǎo)思?想、目標(biāo)任?務(wù)、工作措?施，努力營(yíng)?造良好氛圍?。第二階?段：___?_實(shí)施(_?___月_?___日至?____月?____日?)1、開(kāi)?展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育。把醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)規(guī)范?、廉潔行醫(yī)?規(guī)定、醫(yī)院?等級(jí)創(chuàng)評(píng)、?管理制度、?服務(wù)宗旨、?職業(yè)道德、?責(zé)任意識(shí)等?作為學(xué)習(xí)教?育的重點(diǎn)。?一是要增強(qiáng)?學(xué)習(xí)教育的?針對(duì)性，及?時(shí)解決醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)中?的傾向性、?苗頭性問(wèn)題?。二是要注?重學(xué)習(xí)教育?的靈活性，?采取分層次?、集中培訓(xùn)?輔導(dǎo)、講座?等形式，圍?繞主題開(kāi)展?大討論、運(yùn)?用典型事例?引導(dǎo)、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)知識(shí)?競(jìng)賽等多種?形式開(kāi)展學(xué)?習(xí)教育。三?是要體現(xiàn)學(xué)?習(xí)的實(shí)效性?，通過(guò)學(xué)習(xí)?教育，使每?個(gè)醫(yī)務(wù)人員?在工作中自?我約束、自?覺(jué)規(guī)范。做?到學(xué)習(xí)教育?有安排、有?資料、有記?錄、有筆記?、有心得。?2、強(qiáng)化?內(nèi)外監(jiān)督。?召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)?督員座談會(huì)?、設(shè)立__?__箱、公?布投訴__?__電話(huà)等?形式多渠道?聽(tīng)取意見(jiàn)，?做到有制度?規(guī)范，有落?實(shí)措施，有?處理結(jié)果，?有明顯成效?。3、深?入推行院務(wù)?公開(kāi)。按照?醫(yī)院院務(wù)公?開(kāi)有關(guān)規(guī)定?，定期不定?期做好院務(wù)?公開(kāi)工作。?做到院務(wù)公?開(kāi)有內(nèi)容、?醫(yī)患溝通有?辦法、醫(yī)療?服務(wù)有改進(jìn)?、和諧發(fā)展?有經(jīng)驗(yàn)。?4、強(qiáng)化醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)考評(píng)?。修改完善?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考?評(píng)辦法，制?定具體的考?評(píng)細(xì)則。重?點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)?量、服務(wù)態(tài)?度、勞動(dòng)紀(jì)?律、履行職?責(zé)、收受“?回扣”等方?面進(jìn)行考評(píng)?，建立醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔?案，把考評(píng)?結(jié)果公平、?公開(kāi)、公正?地向群眾公?布，與職稱(chēng)?晉升、調(diào)整?工資、評(píng)先?評(píng)優(yōu)掛起鉤?來(lái)，使優(yōu)秀?的及時(shí)受到?表彰，有問(wèn)?題的及時(shí)處?理，達(dá)到激?勵(lì)先進(jìn)、教?育大家的目?的。通過(guò)考?核，給每個(gè)?職工定出考?評(píng)格次。?5、規(guī)范執(zhí)?業(yè)行為。嚴(yán)?格執(zhí)行《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)管理?條例》、《?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?》、《護(hù)士?管理?xiàng)l例》?等有關(guān)法律?法規(guī)，開(kāi)展?經(jīng)常性的督?促檢查，促?使醫(yī)務(wù)人員?因病施治，?合理檢查，?合理用藥。?嚴(yán)格執(zhí)行_?___部《?醫(yī)師外出會(huì)?診管理暫行?規(guī)定》，加?強(qiáng)醫(yī)師外出?執(zhí)業(yè)管理，?對(duì)私自外出?會(huì)診的醫(yī)務(wù)?人員一律以?非法行醫(yī)嚴(yán)?肅處理。?6、嚴(yán)格質(zhì)?量管理。嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)療?規(guī)章制度和?技術(shù)操作規(guī)?范，建立健?全質(zhì)量管理?____，?并認(rèn)真履行?工作職責(zé)，?加快醫(yī)院上?等達(dá)標(biāo)和等?級(jí)評(píng)審步?伐；鞏固基?礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)?理質(zhì)量，提?高綜合服務(wù)?能力，為患?者提供優(yōu)質(zhì)?、安全的醫(yī)?療服務(wù)。嚴(yán)?格執(zhí)行國(guó)家?藥品價(jià)格政?策和醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，禁止在國(guó)?家規(guī)定之外?自定收費(fèi)項(xiàng)?目、分解項(xiàng)?目、比照項(xiàng)?目收費(fèi)和重?復(fù)收費(fèi)。做?到核心制度?及“三基三?嚴(yán)”培訓(xùn)考?核落實(shí)、技?術(shù)操作規(guī)范?、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)?任務(wù)完成、?醫(yī)療收費(fèi)合?理。第三?階段：總結(jié)?評(píng)比階段(?____月?____日?至____?月____?日)認(rèn)真?總結(jié)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)工作?情況，整理?歸檔各項(xiàng)工?作資料，通?報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)工作的?成果，制定?與完善下年?度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?工作實(shí)施方?案。通過(guò)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)工作的開(kāi)?展，努力達(dá)?到促進(jìn)醫(yī)院?服務(wù)意識(shí)的?增強(qiáng)，服務(wù)?質(zhì)量明顯提?高，人民群?眾滿(mǎn)意度明?顯提高的目?的，為把我?院規(guī)范化服?務(wù)、人性化?服務(wù)推向一?個(gè)新的階段?。醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)實(shí)施?方案（二）?為認(rèn)真貫?徹落實(shí)市委?、市政府在?全市衛(wèi)生系?統(tǒng)開(kāi)展醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)?項(xiàng)整治行動(dòng)?要求，進(jìn)一?步加強(qiáng)醫(yī)院?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)?術(shù)建設(shè)，規(guī)?范醫(yī)療行為?，提高技術(shù)?水平，改善?服務(wù)態(tài)度，?提高醫(yī)療質(zhì)?量，提升自?身形象，促?進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)?健康穩(wěn)定發(fā)?展，根據(jù)市?委、市政府?下發(fā)的《_?___萬(wàn)寧?市衛(wèi)生系統(tǒng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)?術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整治?行動(dòng)實(shí)施方?案____?》要求，特?制定本實(shí)施?方案。一?、指導(dǎo)思想?和工作目?標(biāo)堅(jiān)持以?____為?指導(dǎo)，以維?護(hù)群眾根本?利益為目的?，緊密結(jié)合?市委市政府?開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)?整治行動(dòng)要?求，以“創(chuàng)?建平安醫(yī)院?”和開(kāi)展“?三好一滿(mǎn)意?”活動(dòng)為工?作主線，以?規(guī)范診療行?為、提高醫(yī)?療質(zhì)量、改?善服務(wù)態(tài)度?為主要內(nèi)容?，以治理醫(yī)?藥購(gòu)銷(xiāo)商業(yè)?____、?收受“紅包?”、開(kāi)單提?成、亂收費(fèi)?為重點(diǎn)，以?完善制度、?規(guī)范管理、?提高效率為?目的，進(jìn)一?步加強(qiáng)行業(yè)?作風(fēng)建設(shè)，?促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)醫(yī)術(shù)根本?轉(zhuǎn)變，逐步?解決看病難?、看病貴等?突出問(wèn)題，?構(gòu)建和諧的?醫(yī)患關(guān)系。?二、成立?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)?術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整治?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組組長(zhǎng)：?林俊杰副?組長(zhǎng)：劉文?全范平云蔣?志峰組員?：陳傳佳黃?彬黃香春葉?樂(lè)年朱秀?瓊蔡曉婷林?飛雅下設(shè)?辦公室：主?任：范平云?此外，成?立兩個(gè)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)檢查小?組。第一?組：組長(zhǎng)：?劉文全副?組長(zhǎng)：蔣志?峰組員：?葉樂(lè)年朱秀?瓊林飛雅?第二組：組?長(zhǎng)：范平云?副組長(zhǎng)：?陳傳佳組?員：黃彬黃?香春蔡曉婷?三、活動(dòng)?主要內(nèi)容?1、強(qiáng)化醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教育?。加強(qiáng)以病?人為中心的?宗旨教育，?樹(shù)立忠于職?守、愛(ài)崗敬?業(yè)、樂(lè)于奉?獻(xiàn)、文明行?醫(yī)的行業(yè)風(fēng)?尚；加強(qiáng)職?業(yè)道德、職?業(yè)技能教育?，增強(qiáng)我院?醫(yī)務(wù)工作者?自我教育、?自我管理、?自我約束的?自覺(jué)性；增?強(qiáng)職業(yè)責(zé)任?感和榮譽(yù)感?，提高職業(yè)?技能；有針?對(duì)性的開(kāi)展?警示教育，?不斷筑牢醫(yī)?務(wù)人員防腐?拒變的底線?2、嚴(yán)格?規(guī)范執(zhí)法守?法。必須遵?守國(guó)家法律?法規(guī)，執(zhí)行?國(guó)家診療指?南、操作規(guī)?范要求。規(guī)?范診療行為?，嚴(yán)格衛(wèi)生?執(zhí)法，監(jiān)督?落實(shí)執(zhí)行_?___條不?準(zhǔn)禁令。(?見(jiàn)萬(wàn)衛(wèi)發(fā)[?____]?____文?件)。3?、加強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量管理。?緊密結(jié)合“?創(chuàng)建平安醫(yī)?院”活動(dòng)開(kāi)?展，建立健?全醫(yī)療質(zhì)量?管理體系，?嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?療核心制度?和技術(shù)操作?規(guī)范，完善?醫(yī)療糾紛事?故責(zé)任追究?機(jī)制。4?、深入開(kāi)展?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”。改善醫(yī)?院環(huán)境，優(yōu)?化服務(wù)流程?，為病人提?供舒適、溫?馨的就醫(yī)環(huán)?境和便捷的?服務(wù)措施；?改善服務(wù)態(tài)?度，維護(hù)病?人的知情權(quán)?、選擇權(quán)和?隱私權(quán)等合?法權(quán)利，杜?絕生、冷、?硬、頂、推?等不良現(xiàn)象?；加強(qiáng)與患?者的溝通，?傾聽(tīng)患者意?見(jiàn)，主動(dòng)改?進(jìn)工作。及?時(shí)受理、妥?善處理患者?的投訴，減?少醫(yī)患糾紛?的發(fā)生，構(gòu)?建和諧的醫(yī)?患關(guān)系。完?善價(jià)格公示?制、查詢(xún)?制、費(fèi)用清?單制等制度?，向社會(huì)公?開(kāi)服務(wù)承諾?，主動(dòng)接受?社會(huì)和患者?的監(jiān)督，減?少醫(yī)療服務(wù)?投訴。5?、嚴(yán)厲打擊?行業(yè)不正之?風(fēng)。繼續(xù)深?入開(kāi)展醫(yī)藥?購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商?業(yè)____?專(zhuān)項(xiàng)治理工?作，進(jìn)一步?貫徹落實(shí)抵?制商業(yè)__?__長(zhǎng)效機(jī)?制。加強(qiáng)職?工的思想、?職業(yè)道德和?榮辱觀、人?生觀、價(jià)值?觀教育，樹(shù)?立正確的價(jià)?值觀、利益?觀、遵紀(jì)守?法、廉潔自?律、自覺(jué)抵?制商業(yè)__?__，增強(qiáng)?拒腐防變能?力。把治理?醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)?域商業(yè)__?__專(zhuān)項(xiàng)工?作與行業(yè)糾?風(fēng)工作緊密?結(jié)合，與規(guī)?范醫(yī)院管理?緊密結(jié)合，?與建立健全?教育、制度?、監(jiān)督并重?的懲治和預(yù)?防____?體系緊密結(jié)?合，建立健?全防治醫(yī)藥?購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商?業(yè)____?的長(zhǎng)效機(jī)制?。6、進(jìn)?一步推進(jìn)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)考評(píng)?機(jī)制。(?1)狠抓醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)考評(píng)?一是將醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)考評(píng)?納入我院目?標(biāo)管理內(nèi)容?，與醫(yī)務(wù)人?員的年度考?核、定期考?核等工作相?結(jié)合，一年?為一個(gè)考評(píng)?周期，由辦?公室、人事?科、工會(huì)牽?頭，每年度?進(jìn)行一次考?評(píng)。二是將?醫(yī)務(wù)人員的?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考?評(píng)實(shí)行等級(jí)?制度，根據(jù)?考評(píng)情況，?將考評(píng)分為?優(yōu)秀、良好?、一般、較?差四個(gè)檔次?，考評(píng)情況?與績(jī)效工資?或年終獎(jiǎng)金?掛鉤；三是?建立醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考評(píng)檔案?。將每一個(gè)?醫(yī)務(wù)人員的?考評(píng)結(jié)果記?入個(gè)人檔案?，作為醫(yī)務(wù)?人員晉升晉?級(jí)和評(píng)先評(píng)?優(yōu)的重要依?據(jù)。(2?)進(jìn)一步完?善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?投訴制度。?在我院醒?目位置設(shè)立?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投?訴箱，定期?收集病人及?家屬所反映?的問(wèn)題，并?將問(wèn)題進(jìn)行?匯總處理；?醫(yī)院要對(duì)每?一個(gè)人住院?病人進(jìn)行滿(mǎn)?意度調(diào)查，?每月抽查一?次門(mén)診病人?，動(dòng)態(tài)掌握?醫(yī)院管理、?醫(yī)務(wù)人員工?作作風(fēng)等方?面存在的問(wèn)?題，并及時(shí)?予以糾正；?四、實(shí)施?步驟第一?階段。__?__學(xué)習(xí)階?段(___?_年___?_月___?_日-__?__月__?__日)各?科室要按要?求____?學(xué)習(xí)本行動(dòng)?方案、__?__部“醫(yī)?療機(jī)構(gòu)從業(yè)?人員行為規(guī)?范”(萬(wàn)衛(wèi)?發(fā)[___?_]___?_文件)、?“十三項(xiàng)核?心制度”和?“____?條不準(zhǔn)禁令?”。要求全?體醫(yī)務(wù)人員?做到人人參?與。第二?階段。自查?自糾階段(?____年?____月?____日?—____?月____?日)根據(jù)實(shí)?施方案，通?過(guò)自我剖析?，發(fā)放征求?意見(jiàn)表，召?開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?監(jiān)督員座談?會(huì)、行業(yè)作?風(fēng)征求意見(jiàn)?座談會(huì)、病?友座談會(huì)等?多種形式，?認(rèn)真查擺行?業(yè)作風(fēng)方面?存在的問(wèn)題?，深刻剖析?原因，制訂?整改措施。?特別是對(duì)近?年來(lái)發(fā)生的?各類(lèi)醫(yī)療糾?紛要認(rèn)真進(jìn)?行總結(jié)、分?析，找出問(wèn)?題的癥結(jié)，?及時(shí)予以糾?正。第三?階段：督查?整改階段(?____年?____月?____日?—____?年____?月____?日)各科?室要及時(shí)做?好活動(dòng)的歸?納、總結(jié)工?作，要不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?汲取教訓(xùn)，?推介典型，?營(yíng)造亮點(diǎn)，?要通過(guò)活動(dòng)?達(dá)到服務(wù)提?質(zhì)、形象提?升、效益提?高的目的。?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢?查小組將于?____月?下旬對(duì)各科?室活動(dòng)開(kāi)展?情況進(jìn)行全?面檢查，對(duì)?工作措施得?力，效果?顯著的科室?予以獎(jiǎng)勵(lì)；?對(duì)工作開(kāi)展?不力，整改?措施不到位?，群眾反映?較多的科室?將提出進(jìn)一?步整改意見(jiàn)?，扣除當(dāng)月?科室績(jī)效勞?務(wù)獎(jiǎng)金，并?通報(bào)批評(píng)。?同時(shí)將根據(jù)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考?評(píng)等綜合情?況，評(píng)選出?年度“十佳?醫(yī)生”、“?十佳護(hù)士”?，予以獎(jiǎng)勵(lì)?。五、工?作要求1?、加強(qiáng)__?__領(lǐng)導(dǎo)。?各科室要緊?密結(jié)合“創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)”和?“醫(yī)院管理?年”活動(dòng)的?開(kāi)展，立足?本院實(shí)際，?精心___?_，周密部?署，狠抓落?實(shí)，做到轉(zhuǎn)?變行業(yè)作風(fēng)?與加強(qiáng)醫(yī)院?管理兩促進(jìn)?。2、加?強(qiáng)制度建設(shè)?。要樹(shù)立和?落實(shí)___?_，以構(gòu)建?長(zhǎng)效機(jī)制為?重要工作目?標(biāo)，加強(qiáng)調(diào)?查研究，探?索治本之策?，建立健全?醫(yī)院管理、?診療行為、?醫(yī)療收費(fèi)、?信息公開(kāi)、?行業(yè)紀(jì)律等?各種制度，?以制度管人?，以制度糾?風(fēng)。3、?加強(qiáng)監(jiān)督管?理。市衛(wèi)生?局將對(duì)活動(dòng)?開(kāi)展情況進(jìn)?行監(jiān)督檢查?；各科室要?加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部?科室和醫(yī)務(wù)?人員的規(guī)范?約束，主動(dòng)?接受患者、?社會(huì)公眾和?輿論的監(jiān)督?。萬(wàn)寧市?人民醫(yī)院?二____?年____?月____?日醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)實(shí)施?方案（三）?為了進(jìn)一?步加強(qiáng)和提?升我院行風(fēng)?建設(shè)水平工?作，構(gòu)建和?諧醫(yī)院，樹(shù)?立良好形象?，現(xiàn)結(jié)合我?院實(shí)際情況?，并依據(jù)國(guó)?家衛(wèi)計(jì)委、?國(guó)家中醫(yī)藥?管理局《加?強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生?行風(fēng)建設(shè)“?九不準(zhǔn)”_?___》，?對(duì)我院醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)工?作制定如_?___案。?一、主要?目標(biāo)全面?貫徹落實(shí)《?加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)?生行風(fēng)建設(shè)?“九不準(zhǔn)”?____》?的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵?，結(jié)合我院?糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治?理、廉潔行?醫(yī)以及醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)等?開(kāi)展實(shí)施的?情況，進(jìn)一?步提升我院?醫(yī)務(wù)人員的?職業(yè)道德，?提高醫(yī)療服?務(wù)綜合滿(mǎn)意?度。二、?____機(jī)?構(gòu)為加強(qiáng)?行業(yè)作風(fēng)建?設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，?促進(jìn)我院醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)的進(jìn)?一步提升，?決定成立王?莽街道衛(wèi)生?院行風(fēng)建設(shè)?領(lǐng)導(dǎo)小組：?院長(zhǎng)田煥茹?擔(dān)任組長(zhǎng)，?副院長(zhǎng)魏巍?擔(dān)任副組長(zhǎng)?，專(zhuān)人負(fù)責(zé)?，各科室主?任協(xié)助。?三、主要內(nèi)?容1.加?強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人?員的教育和?管理。落實(shí)?干部職工對(duì)?行業(yè)風(fēng)氣建?設(shè)的精神領(lǐng)?會(huì)，提高醫(yī)?務(wù)人員的職?業(yè)道德素質(zhì)?和廉潔行醫(yī)?意識(shí)；落實(shí)?醫(yī)德考評(píng)辦?法，考評(píng)結(jié)?果與醫(yī)務(wù)人?員的晉職晉?級(jí)、崗位聘?用、評(píng)先評(píng)?優(yōu)、績(jī)效工?資、定期考?核等直接掛?鉤。2.?加強(qiáng)醫(yī)院管?理、規(guī)范診?療服務(wù)行為?。嚴(yán)格執(zhí)行?《處方管理?辦法》，開(kāi)?展處方點(diǎn)評(píng)?工作、藥品?用量檢測(cè)、?醫(yī)學(xué)新技術(shù)?的臨床應(yīng)用?。藥房不僅?做好發(fā)放藥?品工作，還?要對(duì)大夫的?處方進(jìn)行檢?查及核對(duì)。?做到合理檢?查、合理用?藥，因病施?治減輕患者?負(fù)擔(dān)。3?.嚴(yán)格收費(fèi)?管理，認(rèn)真?治理醫(yī)療服?務(wù)亂收費(fèi)。?嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)?家有關(guān)醫(yī)療?服務(wù)和藥品?價(jià)格政策，?嚴(yán)禁自立項(xiàng)?目、分解項(xiàng)?目、比照項(xiàng)?目收費(fèi)等違?規(guī)行為，嚴(yán)?肅查處亂收?費(fèi)行為。?4.加大查?處收受“紅?包”力度。?除了對(duì)醫(yī)務(wù)?人員定期開(kāi)?展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育活動(dòng)、?健全內(nèi)部監(jiān)?督制約機(jī)制?外，還要建?立群眾反映?制度。一經(jīng)?反映，立即?查實(shí)。對(duì)于?查實(shí)的“紅?包”問(wèn)題，?要按照省、?市、區(qū)衛(wèi)生?行政部門(mén)和?本院有關(guān)規(guī)?定嚴(yán)肅處理?。5.嚴(yán)?禁各科室或?個(gè)人違規(guī)接?受捐贈(zèng)資助?，各類(lèi)社會(huì)?捐贈(zèng)資助應(yīng)?按照國(guó)家法?律法規(guī)及醫(yī)?院規(guī)定實(shí)行?統(tǒng)一公開(kāi)管?理。嚴(yán)禁各?科室及個(gè)人?接受醫(yī)藥企?業(yè)提供的外?出旅游、會(huì)?餐、加班贊?助等不良行?為。不準(zhǔn)違?規(guī)私自采購(gòu)?使用醫(yī)藥產(chǎn)?品，嚴(yán)格遵?守藥品采購(gòu)?、驗(yàn)收、保?管、供應(yīng)等?各項(xiàng)制度。?不準(zhǔn)參與推?銷(xiāo)活動(dòng)和違?規(guī)發(fā)布醫(yī)療?廣告。嚴(yán)禁?違反規(guī)定泄?露患者等服?務(wù)對(duì)象的個(gè)?人資料和醫(yī)?學(xué)信息。?6.增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，改?善服務(wù)態(tài)度?。簡(jiǎn)化就診?流程，方便?群眾就醫(yī)。?重點(diǎn)抓收費(fèi)?、藥房、門(mén)?診等服務(wù)質(zhì)?量。提高服?務(wù)水平，為?病人提供一?個(gè)衛(wèi)生、安?全、安靜、?舒適的就醫(yī)?環(huán)境。7?.公開(kāi)醫(yī)療?服務(wù)信息，?接受群眾監(jiān)?督。暢通投?訴渠道，及?時(shí)處理糾紛?。對(duì)群眾和?病人的投訴?建立處理和?反饋機(jī)制，?讓群眾滿(mǎn)意?。加強(qiáng)醫(yī)患?溝通，及時(shí)?化解矛盾和?糾紛，構(gòu)建?和諧醫(yī)患關(guān)?系。四、?方法和步驟?8.各科室?要開(kāi)展自查?自糾，直接?向病人或家?屬了解情況?。院部定期?召開(kāi)座談會(huì)?，設(shè)置投訴?臺(tái)，發(fā)放患?者滿(mǎn)意度問(wèn)?卷調(diào)查，_?___明察?暗訪，廣泛?征求對(duì)行風(fēng)?建設(shè)的意見(jiàn)?。9.各?科室要認(rèn)真?梳理收集到?的問(wèn)題和意?見(jiàn)，制定整?改措施，明?確整改責(zé)任?，落實(shí)整改?效果，并及?時(shí)向當(dāng)事人?反饋。同時(shí)?在院務(wù)公開(kāi)?欄公布整改?情況，接受?社會(huì)監(jiān)督。?10.行?風(fēng)小組定期?對(duì)行風(fēng)工作?進(jìn)行檢查，?對(duì)不落實(shí)何?違反行風(fēng)制?度規(guī)定的按?院部的規(guī)定?處理。五?、具體要求?1、要求?真務(wù)實(shí)，著?力解決職工?和病人反映?最為突出的?問(wèn)題。行風(fēng)?建設(shè)要深入?病房和社會(huì)?，聽(tīng)民聲、?____意?，了解群眾?和病人的呼?聲和意愿，?有效地解決?醫(yī)院存在的?影響發(fā)展的?主要問(wèn)題和?廣大病人密?切____?的熱點(diǎn)、難?點(diǎn)問(wèn)題，以?扎實(shí)的工作?取信于病人?。切忌搞_?___，做?表面文章。?2、要突?出重點(diǎn)，特?別是要糾正?醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中?的不正之風(fēng)?和醫(yī)療服務(wù)?中的“三亂?”現(xiàn)象，各?科室要按醫(yī)?院統(tǒng)一部署?，認(rèn)真予以?落實(shí)，以通?過(guò)行業(yè)建設(shè)?創(chuàng)造新成績(jī)?、新氣象。?3、要嚴(yán)?肅紀(jì)律，嚴(yán)?肅查處違紀(jì)?違規(guī)問(wèn)題，?對(duì)一些不按?醫(yī)院部署行?動(dòng)的科室和?個(gè)人，醫(yī)院?將給予嚴(yán)肅?處理。4?.加強(qiáng)宣傳?、暢通信息?。各科室要?重視宣傳工?作，加強(qiáng)與?群眾的溝通?，廣泛接受?社會(huì)各界的?監(jiān)督，做好?信息交流工?作，確保信?息暢通。?王莽街道衛(wèi)?生院年?月日醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?實(shí)施方案（?四）為認(rèn)?真開(kāi)展好爭(zhēng)?創(chuàng)“廉醫(yī)、?誠(chéng)信、為民?”醫(yī)院活動(dòng)?，弘揚(yáng)行醫(yī)?正氣，進(jìn)一?步加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)，?樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)?生工作良好?的社會(huì)形象?，切實(shí)做到?為經(jīng)濟(jì)建設(shè)?服務(wù)，為人?民健康服務(wù)?。根據(jù)豫衛(wèi)?發(fā)____?號(hào)、商衛(wèi)醫(yī)?____2?____文?件精神，現(xiàn)?將我院開(kāi)展?《爭(zhēng)創(chuàng)“廉?醫(yī)、誠(chéng)信、?為民”醫(yī)院?》活動(dòng)的實(shí)?施方案通知?給你們，請(qǐng)?各科室結(jié)合?實(shí)際積極行?動(dòng)起來(lái)，認(rèn)?真遵照?qǐng)?zhí)行?。建立_?___，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)?創(chuàng)“廉醫(yī)、?誠(chéng)信、為民?”醫(yī)院是在?醫(yī)院科室改?革進(jìn)一步深?化的新形勢(shì)?下開(kāi)展的一?項(xiàng)有益活動(dòng)?，全院干部?職工要從講?政治、講大?局、促發(fā)展?的高度，提?高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)?一思想，建?立____?，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?。各科室?在領(lǐng)導(dǎo)體制?上要“科長(zhǎng)?、主任”親?手抓，護(hù)士?長(zhǎng)積極配合?，科室職工?積極響應(yīng)。?為保證全院?爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的?順利實(shí)施提?供____?保障。醫(yī)院?成立爭(zhēng)創(chuàng)活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?，總體布置?，檢查監(jiān)督?，下設(shè)辦公?室，具體安?排，___?_實(shí)施。?內(nèi)容要求?1、廉潔?行醫(yī)醫(yī)護(hù)?人員要自覺(jué)?遵守廉潔自?律各項(xiàng)規(guī)定?、社會(huì)服務(wù)?承諾內(nèi)容及?規(guī)范化服務(wù)?的要求，拒?絕接受患者?及親屬各種?形式的“紅?包”、物品?和宴請(qǐng)，以?及推銷(xiāo)商以?各種名義給?予的回扣和?好處；職業(yè)?醫(yī)師禁止擅?自到其它地?點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬?行為；杜絕?開(kāi)單提成和?指定地點(diǎn)購(gòu)?藥問(wèn)題。?醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大?型器械和用?量大的試劑?、耗材等，?都要通過(guò)集?中招標(biāo)采購(gòu)?或公開(kāi)招標(biāo)?采購(gòu)，禁止?科室或個(gè)人?采購(gòu)行為。?醫(yī)院設(shè)立?專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)?療服務(wù)價(jià)格?和藥品價(jià)格?執(zhí)行情況的?監(jiān)管，按照?《____?省醫(yī)療價(jià)格?》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?常對(duì)價(jià)格執(zhí)?行情況進(jìn)?行檢查，使?單位無(wú)自立?項(xiàng)目、分解?、重復(fù)、超?標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及?濫作檢查收?費(fèi)等問(wèn)題。?建立新的?考核、分配?機(jī)制，逐步?推行績(jī)效核?算制度，按?工作量化指?標(biāo)、服務(wù)水?平、醫(yī)療質(zhì)?量，兩個(gè)效?益綜合考評(píng)?，績(jī)效取酬?。嚴(yán)禁科室?私收現(xiàn)金，?科室無(wú)帳外?設(shè)帳、私設(shè)?“小金庫(kù)”?和公款私存?等問(wèn)題。?建立健全醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)、激?勵(lì)、監(jiān)督、?懲處制度和?醫(yī)務(wù)人員醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)檔案?，每季度進(jìn)?行一次考核?，考核情況?記入醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)檔案；檔?案建檔合格?率____?%。2、?誠(chéng)信服務(wù)?認(rèn)真履行?服務(wù)承諾內(nèi)?容，自覺(jué)接?受社會(huì)、新?聞?shì)浾摰谋O(jiān)?督；建立基?本____?獎(jiǎng)勵(lì)制度，?設(shè)立___?_電話(huà)、意?見(jiàn)箱，對(duì)違?諾行為查處?率____?%，___?_獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)?率____?%。堅(jiān)持?醫(yī)療服務(wù)收?費(fèi)項(xiàng)目、藥?品價(jià)格公示?，公示率_?___%；?住院患者費(fèi)?用一日清單?規(guī)范，送交?患者簽字知?情率嚴(yán)格?醫(yī)院管理，?禁止科室外?租、承包，?禁止超范圍?、超科目及?違反準(zhǔn)入技?術(shù)項(xiàng)目等違?規(guī)執(zhí)業(yè)行為?；在崗技術(shù)?人員兩證齊?全率___?_%，全年?無(wú)2級(jí)以上?醫(yī)療事故。?嚴(yán)格按照?規(guī)定采購(gòu)藥?品，認(rèn)真執(zhí)?行價(jià)格政策?；藥品集中?采購(gòu)率__?__%采購(gòu)?中標(biāo)藥品率?____%?，藥品收入?占醫(yī)院醫(yī)藥?收入___?_%以下；?藥品，器械?、醫(yī)用耗材?等質(zhì)量合格?率____?%。建立?藥師用藥、?化驗(yàn)、檢查?合理性分析?制度，每月?對(duì)藥品的銷(xiāo)?售和作化驗(yàn)?、檢查的必?要性進(jìn)行評(píng)?析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題立即糾正?；同病種醫(yī)?藥費(fèi)用及其?增長(zhǎng)率小于?同級(jí)同類(lèi)醫(yī)?院平均水平?。3、?一心為民?醫(yī)院醒目處?設(shè)有科室分?布示意圖、?就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)?牌和警示牌?；住院環(huán)境?要整潔、舒?適、幽靜。?醫(yī)院戶(hù)外康?復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地?整潔優(yōu)美、?四季常青；?病房衛(wèi)生無(wú)?異味，__?__小時(shí)供?應(yīng)開(kāi)水，推?行住院病人?配餐制。?后勤服務(wù)規(guī)?范化，做到?管理員每天?查房一次，?科領(lǐng)導(dǎo)每周?查房一次。?發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)?題三天內(nèi)解?決，緊急情?況立即解決?。實(shí)行三下?三送、被服?工作按要求?進(jìn)行清洗、?消毒、縫補(bǔ)?、干燥、按?要求折疊發(fā)?送，切實(shí)做?到為臨床一?線服務(wù)。?醫(yī)務(wù)人員接?待患者要著?裝整潔、舉?止文明、態(tài)?度和藹、體?貼入微，嚴(yán)?防話(huà)難聽(tīng)、?臉難看、推?諉、訓(xùn)斥、?刁難患者的?行為發(fā)生。?嚴(yán)禁與患者?爭(zhēng)吵。堅(jiān)?持以人為本?、以病人為?中心的服務(wù)?理念，做到?因病施治，?出入院診斷?符合率、治?愈好轉(zhuǎn)率_?___%以?上，門(mén)診處?方和住院用?藥、檢查的?合理、合格?率____?%以上。認(rèn)?真做好社區(qū)?醫(yī)療、保健?、服務(wù)工作?，廣結(jié)醫(yī)療?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，?三下鄉(xiāng)活動(dòng)?____月?一次。堅(jiān)?持病人選擇?醫(yī)生制度；?對(duì)患者用藥?，做化驗(yàn)、?檢查和醫(yī)保?自費(fèi)項(xiàng)目等?，要征求患?者意見(jiàn)、尊?重患者意愿?，患者知情?同意率__?__%。?以患者就醫(yī)?便捷為標(biāo)準(zhǔn)?，門(mén)診堅(jiān)持?首問(wèn)負(fù)責(zé)?、導(dǎo)診、分?診服務(wù)，為?老、弱、殘?等行