綜治信訪慰問工作站考核制度引言為了進一步做好社會綜治工作，提高信訪慰問工作站服務(wù)水平和工作質(zhì)量，確保維護社會穩(wěn)定和諧，制定了綜治信訪慰問工作站考核制度。這一制度的實施，有利于推動綜治信訪慰問工作站的長期穩(wěn)定發(fā)展，確保工作站的正常運轉(zhuǎn)和滿足社會的實際需求?？己朔秶摽己酥贫戎饕槍C治信訪慰問工作站進行考核，考核內(nèi)容包括以下方面：運行管理：考核工作站對服務(wù)人員的管理、服務(wù)設(shè)施的維護、服務(wù)時間的合理安排等。服務(wù)質(zhì)量：考核工作站對信訪群眾的服務(wù)體驗、業(yè)務(wù)能力的提升、應(yīng)急處理能力等方面。工作效率：考核工作站處理信訪時間的效率、工作效率的提升等?？己藰?biāo)準(zhǔn)綜合上述考核范圍，制定如下考核指標(biāo)和權(quán)重：考核指標(biāo)權(quán)重運行管理30%服務(wù)質(zhì)量50%工作效率20%考核指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定，既能夠客觀反映工作站的服務(wù)水平和工作質(zhì)量，也能夠促進工作站不斷提高自身水平。具體考核指標(biāo)如下：運行管理工作站設(shè)施的規(guī)范、整潔及維護情況，權(quán)重為10%；工作站服務(wù)人員的隊伍組建、內(nèi)部管理情況，權(quán)重為10%；工作站服務(wù)時間的安排、信息發(fā)布情況，權(quán)重為10%。服務(wù)質(zhì)量工作站服務(wù)方式與服務(wù)態(tài)度，權(quán)重為15%；工作站對于信訪人員的處理能力及滿意度，權(quán)重為20%；工作站對于應(yīng)急事件的處置能力及滿意度，權(quán)重為15%。工作效率工作站信訪事件平均處理時間和處置速度，權(quán)重為10%;工作站信訪事件處理情況及滿意度的反饋與跟進，權(quán)重為10%?？己酥芷诳己酥芷跒槊堪肽暌淮?，分別在年底和年中的時候進行。考核方式考核采用定量評價和定性評價相結(jié)合，采用現(xiàn)場考核、問卷調(diào)查、信息反饋等方式進行?？己私Y(jié)果及后續(xù)處理考核結(jié)果根據(jù)指標(biāo)權(quán)重加權(quán)平均計算，得到每個工作站的得分，得分高低作為考核的重要評價標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)工作的平穩(wěn)開展提供決策支持。從得分高低及考核的具體情況出發(fā)，可以采取適當(dāng)?shù)募?、?zé)任追究和整改措施等方式。結(jié)語綜合信訪慰問工作站的不同地域、文化背景、服務(wù)對象等多重因素，建立一套可行的考核制度是必然需要和一個重要的工作環(huán)節(jié)。通過全面、系統(tǒng)、科學(xué)的考核，既能夠激勵