國(guó)家叢林公園有限企業(yè)頂峰期游客安全處理方案一、目的為做好旅行頂峰期的客流勸導(dǎo)工作，保護(hù)旅行次序，確保安全、有序、通暢，朱雀國(guó)家叢林公園景區(qū)聯(lián)合實(shí)質(zhì)，制定景區(qū)旅行頂峰期游客勸導(dǎo)分流方案，在黃金周、節(jié)假日期間以及大型活動(dòng)等特準(zhǔn)時(shí)期，對(duì)游客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，判斷景區(qū)游客招待量能否達(dá)到頂峰（10000）人次。當(dāng)達(dá)到高峰啟動(dòng)游客頂峰勸導(dǎo)分流方案，推行客流分流，妥當(dāng)布置游客。二、范圍本方案合用于我景區(qū)3月至10月以及節(jié)假日旅行頂峰期的旅行招待應(yīng)急處理（景區(qū)單日招待量為10000人次時(shí)為紅色預(yù)警狀態(tài)）?；鶃?lái)源則：1．充分準(zhǔn)備，提早預(yù)防。在節(jié)假日及節(jié)慶活動(dòng)前，做好游客展望工作，做到晨安排、早部署，保證旅行頂峰期各項(xiàng)工作安全有序進(jìn)行。2．一致領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組的一致領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)分級(jí)管理、分級(jí)響應(yīng)和條塊聯(lián)合、以塊為主的原則實(shí)行好本方案。各有關(guān)部門(mén)（小組）在本方案啟動(dòng)后，均要環(huán)繞本部門(mén)（小組）職責(zé)仔細(xì)擬訂好專(zhuān)項(xiàng)工作方案（方案），明確本部門(mén)（小組）詳細(xì)分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)部門(mén)、展開(kāi)工作的方法步驟和工作時(shí)限以及通信聯(lián)系方法等。3．反響快速，辦理堅(jiān)決。假日旅行工作擁有波及面廣，工作內(nèi)容多等特色，要聯(lián)合實(shí)質(zhì)狀況，環(huán)繞各小組職責(zé)，成立反響快速的工作辦理系統(tǒng)，保證應(yīng)付旅行頂峰期各樣可能出現(xiàn)的狀況時(shí)反響快速、信息傳達(dá)實(shí)時(shí)正確、工作處理敏捷快速、堅(jiān)決有效。三、組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)（一）朱雀景區(qū)頂峰期招待應(yīng)急指揮中心總指揮：副總指揮：成員：各部室中層管理人員指揮部要做好各樣旅行應(yīng)急事件的預(yù)估，指揮各職能組做好各樣準(zhǔn)備工作。指揮手下設(shè)6個(gè)工作職能組，詳細(xì)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)旅行頂峰期招待應(yīng)急工作。（二）應(yīng)急準(zhǔn)備指揮中心及職能組：1）景區(qū)招待超容量時(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備景區(qū)招待應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)提早做好景區(qū)可能出現(xiàn)招待超容量時(shí)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，游客勸導(dǎo)應(yīng)急工作組應(yīng)聯(lián)合實(shí)質(zhì)做好游客分散分流方案。2）交通應(yīng)急準(zhǔn)備交通應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)針對(duì)可能出現(xiàn)游客滯留、車(chē)輛擁擠時(shí)的地方（地段）做好應(yīng)急準(zhǔn)備。3）充分人員準(zhǔn)備由后勤保障應(yīng)急組綜合辦組織招聘一批暫時(shí)工或志愿者，并登記好有關(guān)系系方式，當(dāng)景區(qū)頂峰期工作人員緊缺時(shí)，可安排其做好各構(gòu)成員的輔助工作。1、景區(qū)招待應(yīng)急工作組總負(fù)責(zé)：詳細(xì)負(fù)責(zé)：成員：經(jīng)營(yíng)管理部、營(yíng)銷(xiāo)部游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)及自駕游游客招待工作，做好售票及統(tǒng)計(jì)工作，并合時(shí)將游客數(shù)目信息反應(yīng)到指揮部及各工作組，當(dāng)進(jìn)入景區(qū)的游客達(dá)到10000人時(shí)，停止售票，并做好滯留游客的招待、解說(shuō)、撫慰等工作。2、交通應(yīng)急工作組總負(fù)責(zé)：詳細(xì)負(fù)責(zé)：成員：主要負(fù)責(zé)頂峰期景區(qū)泊車(chē)場(chǎng)出入車(chē)輛的指揮和引導(dǎo)等工作，當(dāng)前，景區(qū)已新增暫時(shí)泊車(chē)場(chǎng)3處，工作人員需兼顧安排分別將團(tuán)隊(duì)車(chē)輛和自駕游車(chē)輛安排在適合的停放點(diǎn)，防備車(chē)輛亂停亂靠后發(fā)生交通擁擠現(xiàn)象。在以上停車(chē)場(chǎng)所均達(dá)出席飽和后，其他車(chē)輛沒(méi)有停放地點(diǎn)時(shí)，工作人員負(fù)責(zé)把游客引導(dǎo)至景區(qū)應(yīng)急停放處，停放在適合地點(diǎn)。3、游客勸導(dǎo)應(yīng)急工作組總負(fù)責(zé)：詳細(xì)負(fù)責(zé)：成員：在頂峰期人員擁擠或發(fā)生突發(fā)公共事件的狀況下，由在景區(qū)各景點(diǎn)值守人員實(shí)時(shí)對(duì)游客進(jìn)行分散、分流，保證游客的生命財(cái)富安全。對(duì)旅行者在頂峰期游樂(lè)表現(xiàn)出的不滿或怨氣進(jìn)行實(shí)時(shí)耐心的解說(shuō)，保證游客旅行高興。4、頂峰期突發(fā)事件處理組總負(fù)責(zé)：詳細(xì)負(fù)責(zé)：成員：負(fù)責(zé)對(duì)頂峰期景區(qū)突發(fā)性事件的緊迫辦理工作，以及游客不測(cè)事件的營(yíng)救、救治工作。應(yīng)搶營(yíng)救隊(duì)成員名單：隊(duì)長(zhǎng)：隊(duì)員：景區(qū)管理員5、頂峰期餐飲住宿應(yīng)急組總負(fù)責(zé)：詳細(xì)負(fù)責(zé)：成員：酒店管理部1）餐飲住宿應(yīng)急組負(fù)責(zé)動(dòng)員有條件的農(nóng)家樂(lè)、田戶，利用閑置的空屋，提早準(zhǔn)備床、被褥等物件，動(dòng)員小商鋪準(zhǔn)備充分的水、面包等方便食品，以踴躍應(yīng)付旅行頂峰期出現(xiàn)的游客就餐住宿難的問(wèn)題。2）出現(xiàn)餐飲緊張的狀況下，增添暫時(shí)供餐點(diǎn)、準(zhǔn)備方便食品。動(dòng)員景區(qū)農(nóng)家樂(lè)或組織當(dāng)?shù)靥飸粼诒ＷC游客飲食安全的前提下，展開(kāi)暫時(shí)餐飲招待，盡量擴(kuò)大招待容量知足游客需要；景區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重餐飲緊張時(shí)，應(yīng)合時(shí)分流到縣城。3）出現(xiàn)一般住宿緊張時(shí)，可在景區(qū)旅館、農(nóng)家樂(lè)適合協(xié)調(diào)住宿或加床，以保證游客的住宿。出現(xiàn)較嚴(yán)重的住宿緊張時(shí)，應(yīng)介紹游客到縣城住宿。6、后勤保障應(yīng)急組總負(fù)責(zé)：詳細(xì)負(fù)責(zé)：成員：負(fù)責(zé)敦促準(zhǔn)備好應(yīng)急所需要的所有物質(zhì)、營(yíng)救物件等，并對(duì)頂峰期所需物質(zhì)一致安排分派，負(fù)責(zé)應(yīng)急所需交通工具的調(diào)動(dòng)、暫時(shí)工作人員的安排。五、管理舉措（一）交通安全管理舉措1、民族村—龍?zhí)稖峡凇訙暇包c(diǎn)沿路交通處，設(shè)置暫時(shí)人員及外協(xié)警執(zhí)勤，指揮勸導(dǎo)交通，保證車(chē)輛安全通行；在旅館泊車(chē)場(chǎng)和南梁泊車(chē)場(chǎng)四周出口、西漢高速路口、泊車(chē)場(chǎng)安排執(zhí)勤人員，勸導(dǎo)進(jìn)入核心服務(wù)區(qū)的車(chē)輛安全有序通行。2、推行交通管束，除園區(qū)通勤車(chē)輛外，七座以上（含七座）客車(chē)一律限制進(jìn)入民族村以上景區(qū)，在服務(wù)區(qū)推行分流。3、嚴(yán)格控制無(wú)《通行證》的車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)景區(qū)；依據(jù)《園區(qū)增強(qiáng)車(chē)輛管理的通知》規(guī)定，增強(qiáng)車(chē)輛管理。4、依據(jù)服務(wù)景區(qū)車(chē)輛泊位總量，當(dāng)核心景區(qū)泊車(chē)場(chǎng)車(chē)輛達(dá)到飽和狀況時(shí)，大門(mén)口與服務(wù)區(qū)立刻交流要求車(chē)輛壓速進(jìn)入核心景區(qū)民族村以上，服務(wù)區(qū)交通指揮勸導(dǎo)來(lái)園車(chē)輛在游客服務(wù)中心四周地區(qū)推行分流。5、增強(qiáng)路面巡邏，對(duì)公路沿線行駛車(chē)輛的指揮勸導(dǎo)，加大對(duì)交通違紀(jì)行為的查處力度，踴躍除去各種交通違紀(jì)行為，保證要點(diǎn)路段、路口安全通暢。6、安排外協(xié)警察，控制園區(qū)車(chē)輛行駛壓速，嚴(yán)防車(chē)輛超速行駛，保證安全。（二）核心景區(qū)（點(diǎn)）游客交通安全管理舉措：景區(qū)、景點(diǎn)、游道游客勸導(dǎo)分流：A．在黃金周、小長(zhǎng)假、節(jié)假日時(shí)期以及大型活動(dòng)前制定值班表，推行領(lǐng)導(dǎo)帶班，保持通信聯(lián)系通暢。B．?dāng)M訂要點(diǎn)防備部位緊迫狀況人員分散方案，成立應(yīng)急工作小組，準(zhǔn)時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操練。1、門(mén)票售驗(yàn)票口、游客服務(wù)中心、后勤保障部等要點(diǎn)崗位推行24小時(shí)價(jià)班制度，親密注意客流狀況，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)進(jìn)園游客和車(chē)輛數(shù)目。在旅行頂峰期，增強(qiáng)聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告有關(guān)數(shù)據(jù)。在主要路口、地段、景點(diǎn)，增派人員保持次序和勸導(dǎo)游客。并利用電子顯示屏、廣播等對(duì)游客進(jìn)行勸導(dǎo)宣傳。2、依據(jù)景區(qū)旅行步道實(shí)質(zhì)，暫時(shí)安排人員加大景區(qū)景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)值班引導(dǎo)管理，推行管理員現(xiàn)場(chǎng)提示勸導(dǎo)游客快速通行，增強(qiáng)步道滯留游客的管理，保證游客安全有序通行。3、嚴(yán)格依據(jù)《對(duì)于增強(qiáng)節(jié)假日安全經(jīng)營(yíng)方案》實(shí)行游客分類(lèi)管理，所有團(tuán)隊(duì)游客一致由營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行全天陪伴管理，保證團(tuán)隊(duì)人員的安全；4、對(duì)有組織的驢友，由經(jīng)營(yíng)管理部安排專(zhuān)人引導(dǎo)，確保驢友旅行安全。5、增強(qiáng)門(mén)票驗(yàn)票人員對(duì)散客（游客）的咨詢，親密關(guān)注單人或年幼及老年人能否有陪護(hù)的咨詢認(rèn)識(shí)，保證該游客，旅行人身安全。6、加大旅行步道游客密度巡邏，使用電子話筒，提示過(guò)往游客注意行走安全。（三）參觀車(chē)安全管理舉措：1、游客旅行頂峰期乘坐參觀車(chē)上、下客流量大，由工作人員文明引導(dǎo)乘客有序搭車(chē)，并保持現(xiàn)場(chǎng)次序。2、禁止半途泊車(chē)上下或掉頭轉(zhuǎn)彎，禁止超速行駛或超載。3、做好游客上下車(chē)的安全提示和行駛過(guò)程中的提示，保證乘坐游客安全。4、乘坐達(dá)頂峰值時(shí)，由指揮中心通知后勤保障部啟動(dòng)應(yīng)急車(chē)輛進(jìn)行承載游客。（四）索道安全管理舉措：1、旅行頂峰期上、下站客流量大，由工作人員文明引導(dǎo)乘客有序進(jìn)站，增派管理人員保持現(xiàn)場(chǎng)次序。2、依據(jù)上站客流狀況，合時(shí)封閉正常進(jìn)口通道，引導(dǎo)乘客進(jìn)口處排隊(duì)進(jìn)站。3、持快速通道票的乘客和招待任務(wù)的嘉賓，由工作人員引導(dǎo)乘客進(jìn)入嘉賓通道搭車(chē)。（五）洗手間管理舉措1、旅行頂峰起，客流量大，由后勤保障部派專(zhuān)人引導(dǎo)游客有序使用洗手間。2、開(kāi)啟宿辦樓1-3層的洗手間和旅館大廳的洗手間供游客使用。3、做好景區(qū)洗手間衛(wèi)生保護(hù)、管理和游客使用過(guò)程的安全管理，保證游客使用安全。六、工作要求進(jìn)入旅行頂峰期，旅行應(yīng)急指揮部人員和各職能部門(mén)的應(yīng)急工作小組人員一定保持24小時(shí)信息通暢。嚴(yán)格恪守景區(qū)作息時(shí)間、值班制度