導(dǎo)購員規(guī)范篇16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事?，F(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿光明。19、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵--重復(fù)。20、懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。導(dǎo)購員規(guī)范篇導(dǎo)購員規(guī)范篇16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事。現(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿光明。19、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵--重復(fù)。20、懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。導(dǎo)購員規(guī)范篇導(dǎo)購員的角色定位01導(dǎo)購員的禮儀規(guī)范02導(dǎo)購員的語言藝術(shù)03導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則04培訓(xùn)內(nèi)容頭發(fā)：1、女員工發(fā)不過肩，長發(fā)應(yīng)挽起，上班時(shí)不宜扎馬尾辮。

2、上班時(shí)不可吹燙怪異發(fā)型，不使用華麗的頭飾，頭發(fā)顏色以黑色為準(zhǔn)，嚴(yán)禁彩色染發(fā)。

3、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度。

4、頭發(fā)要勤洗，每兩天內(nèi)至少洗一次；上班前要梳理整齊，可上少量發(fā)膠，并適度定型。

5、不可使用香味過重的洗護(hù)發(fā)用品或發(fā)膠。面部：1、面部保持清潔，女員工化淡妝。2、男員工不留胡須、鬢角。1、導(dǎo)購員應(yīng)具備的儀容儀表眼睛：1、無分泌物，無睡意，不斜視。

2、眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡。

3、女性不宜畫過膿眼影。耳朵:

1、耳廓、耳洞清潔，無分泌物。2、男女均不宜戴耳環(huán)。鼻子:1、無分泌物。2、注意將探出鼻孔的鼻毛剪去。嘴巴：1、會客時(shí)嘴里不嚼東西。

2、不撇嘴，不撅嘴。

3、女員工要涂淡色的口紅。手：

1、隨時(shí)保持干凈、清爽。

2、指甲整潔、不留長指甲、不涂夸張顏色指甲油。

3、不在手上涂寫，不佩戴結(jié)婚戒指外的其他飾物。個(gè)人衛(wèi)生:1、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。

2、保持口腔衛(wèi)生，上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。著裝:1、上崗必須著套裝職業(yè)制服。不可有破洞、污跡、折皺，隨時(shí)檢查衣服是否有灰塵和頭屑。

2、制服的口袋內(nèi)不可裝多余的東西，以保證外形美觀。

3、不可將袖口捋起，不可敞懷。4、保持工號牌清潔、完整，如有損壞要及時(shí)更換。

5、男員工襯衫下擺應(yīng)扎在西裝長腰帶內(nèi)，不可直接露出來，女員工襯衫下擺應(yīng)放于長裙外。6、崗位上不可佩戴非工作需要的個(gè)人飾物(結(jié)婚戒指除外)。7、上班時(shí)需穿不露腳趾的黑色皮鞋，系好鞋帶。

8、鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。

9、著裙裝時(shí)需穿肉色長筒絲襪，著西褲時(shí)需穿深色襪子。2、導(dǎo)購員的化妝要領(lǐng)1、女員工上班可適當(dāng)化妝。

2、化妝以淡雅為主，不可濃妝艷抹。

3、唇膏顏色自然，以紅色為準(zhǔn)，不可追求夸張效果，切忌舞臺化妝。

4、吃飯、洗漱后，要及時(shí)補(bǔ)妝。

5、不使用香味過濃的香水或化妝品。我國民間流傳這樣一個(gè)故事。

一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”店老板連聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。

這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！?/p>

誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”

店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”。

一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。老板與無賴啟示：

一、動(dòng)作姿勢是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。二、在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。三、在人際交往中，我們可以通過別人的動(dòng)作、姿勢來衡量、了解和理解別人。

★站姿掌握并使用規(guī)范、優(yōu)美的站姿對于導(dǎo)購員是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覀兩习啻蟛糠謺r(shí)間都是站立的。3、得體的服務(wù)姿勢

挺胸抬頭，目視前方，微收下頜

肩放松，雙臂自然下垂

提臀收腹

雙膝并攏

腳尖分開45-60度站立時(shí)，雙肩自然下垂，雙手交疊放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。示范一下

服務(wù)中，要長時(shí)間與顧客交流時(shí)，應(yīng)采取“丁”字步站立姿勢，即右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開成90度，身體重心放在兩腳上。服務(wù)時(shí)的站姿★坐姿女士的正確坐姿是：你的腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也一前一后，但不能向前伸直。手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。

正式場合下的坐姿非正式坐姿

非正式坐姿是比較休閑的，在保持膝蓋并攏的基礎(chǔ)上，雙腳可以分開，但左右腳距不可超過肩寬，雙腿也可疊放或腳尖交叉重疊，小腿與地面呈45度角。坐姿的注意事項(xiàng)1、男性兩腿之間應(yīng)該有一拳距離，女性兩腿一定要并攏無空隙。

2、在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動(dòng)；女性可大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。

3、若蹺腿時(shí)懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天，或用腳尖指向?qū)Ψ健?/p>

4、坐下后不要隨意挪動(dòng)椅子，腿腳不停地抖動(dòng)。

5、女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。6、就座時(shí)，應(yīng)坐滿椅子的三分之二；沙發(fā)椅的座位深廣，坐下來時(shí)不要太靠里面。

7、入坐時(shí)，除非左邊沒有路，一般要從椅子的左邊進(jìn)入。

★行姿

基本要領(lǐng)是：雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過30度。前后擺的幅度為30~40厘米。一字步的動(dòng)作要領(lǐng)一字步走姿要領(lǐng)是：行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直微收下頜。★蹲姿工作中因開單，拾東西，常常需要應(yīng)用的蹲姿，規(guī)范的蹲姿需要優(yōu)腿在前，左腿在后，右小腿緊貼左大腿，切忌哈腰、翹臀，兩腿平行岔開。4、肢體語言的巧妙應(yīng)用肢體語言作為一種交流的途徑，在人際交流中有十分重要的意義。身體語言超越了語言的范圍，表現(xiàn)著復(fù)雜的感覺和感情，是基本禮儀的重要方面。也是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)?！羰謩菔謩菔侨藗冊诮煌胁豢扇鄙俚淖钣斜憩F(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是一種“動(dòng)態(tài)美”，做得得體適度，會在交際中起到錦上添花的作用。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。與人談話時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺。常見手勢的含義掌心向上的手勢表示謙虛、誠實(shí)，不帶有任何威脅性，而掌心向下，表示控制、壓制，帶有強(qiáng)制性，易產(chǎn)生抵觸情緒。

常見手勢的含義在人際交往中，有些人喜歡以食指點(diǎn)著別人說話，或者用手指向某個(gè)方向，往往引起他人較大的反感。

常見手勢的含義雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御或滿不在乎的態(tài)度。

手式

——垂手動(dòng)作要領(lǐng)雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。手式

——遞物動(dòng)作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對方。手式

——指引動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸部以下，適用于請人進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請人入座時(shí)?！粜卸Y與顧客打招呼時(shí)，這種情況下，行30度禮最為合適：“歡迎光臨！”接受顧客委托或是清顧客稍等時(shí)的行禮角度，15度即可：“請您稍等一會！”完成銷售或顧客離開館區(qū)，行禮角度應(yīng)為45度角：“謝謝您的光臨，請慢走！”◆待客時(shí)的距離私人距離：當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。它又稱親密距離，僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關(guān)系者，尤其是陌生人、異性共處時(shí)，應(yīng)避免采用。社交距離：當(dāng)兩人相距在0.5—1.5米之間時(shí)，即為社交距離。這一距離主要適用交際應(yīng)酬之時(shí)，它是人們采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離。禮儀距離：當(dāng)兩人相距在1.5——3米之間時(shí)，即為禮儀距離。它有時(shí)亦稱敬人距離。該距離主要適用于向交往對象表示特有的敬重。或用于舉行會議、慶典、儀式。◆表情語言面部表情語言，就是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動(dòng)作勢態(tài)所表示的信息。美國學(xué)者巴克經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，光是人的臉，就能夠做出大約二十五萬種不同的表情。

眼睛在面部的各器官中，眼睛最富于表現(xiàn)力。眼神是內(nèi)心世界——修養(yǎng)、道德、情操的自然流露，是外部世界與個(gè)人內(nèi)心世界的交匯點(diǎn)。

目光接觸的技巧：

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。微笑一個(gè)友好、真誠的微笑會傳遞給別人許多信息。微笑能夠使交流在一個(gè)輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過良好的交流達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。微笑微笑的規(guī)范微笑在服務(wù)行業(yè)中也是有規(guī)范的，即我們稱的“職業(yè)性微笑”。它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？露六到八顆牙?？蓜e小瞧微笑的魅力，如果你做到了真誠的微笑，一定可以得到雙倍的真誠奉還。不規(guī)范行為◆躲起來偷看雜志、剪指甲、化妝、吃零食等；◆幾個(gè)人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大聲說話；◆胳膊搭在樣機(jī)、導(dǎo)購臺上，或手插在口袋里；◆背靠著墻或倚靠著樣機(jī)，無精打采、胡思亂想、發(fā)呆、打哈欠；◆遠(yuǎn)離工作崗位到別處閑逛；◆目不轉(zhuǎn)睛、不懷好意的盯著顧客或打望顧客的衣服、容貌；◆專注于整理，無暇顧及顧客。……文明待客禮貌待客熱情待客三、導(dǎo)購員的語言藝術(shù)1、導(dǎo)購員常用的服務(wù)規(guī)范用語2、導(dǎo)購員的語言禁忌3、常見問題及解答來有迎聲“歡迎光臨！是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候問有答聲“您好，請問有什么需要幫助的嗎？”問有答聲的含義是有問必答，按時(shí)回答，不厭其煩去有送聲“謝謝您的光臨，請慢走！”

去有送聲的含義是在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。1、導(dǎo)購員常用的服務(wù)規(guī)范用語三聲服務(wù)禮貌待客

招呼用語推介用語答問用語解釋用語道歉用語成交時(shí)用語道別用語1）招呼用語常用招呼用語“先生您好！”“小姐您好！”“大媽您好！”“大伯您好！”顧客進(jìn)門時(shí)的招呼用語

“歡迎光臨！”“歡迎光臨，全場3.8至5折！”“您好！您要看些什么？”“您想看那種款式？我拿給您?！薄澳?，請隨意參觀選購?！?/p>

2）推介用語顧客長時(shí)間注意某一商品時(shí)“這種款式今年最流行，選擇它定會增加您的青春氣息！”“先生，您想試試XX（他/她所凝視的商品）嗎？我拿給您。”“小姐，XX（他/她所凝視的商品）是新款，挺適合有品位的您”顧客就某一商品細(xì)摸細(xì)看或進(jìn)行對比時(shí)“小姐，您想買XX（顧客所摸的商品）嗎？我拿給您試試，好嗎？”“先生，這雙鞋的優(yōu)點(diǎn)是……”當(dāng)顧客將視線從商品轉(zhuǎn)向?qū)з弳T時(shí)“先生，您看上什么鞋啦？我?guī)湍?。這雙鞋……”“需要我?guī)兔?？”“請問需要那種款式的鞋？”當(dāng)顧客突然停住腳步仔細(xì)觀察商品時(shí)“先生，這雙鞋的優(yōu)點(diǎn)是……”“這雙鞋底很軟，很受顧客歡迎……”2）推介用語顧客挑選商品時(shí)“您可以試一試，看看效果?！薄澳鷦e急，慢慢挑。”“需要什么款式，我拿給您?！薄斑@雙鞋正在促銷，價(jià)格很實(shí)惠。”顧客猶豫不決時(shí)“我再給您拿其它款式看看，好嗎？”“這雙鞋質(zhì)量絕對沒問題，我們實(shí)行三包。”顧客需要進(jìn)一步鼓舞時(shí)

“這雙鞋款式比較適合您?！?/p>

“您穿上這雙鞋更顯得成熟、干練?！?/p>

“您先看看，不合意時(shí)再拿另一雙?！?）答問用語“您好，請問有什么需要幫助的嗎？”“非常抱歉，這個(gè)問題超出我的管轄范圍，我不太懂，請?jiān)??！薄胺浅１?，您的話我不太明白，請您再說一遍?！薄斑@是您要的鞋，您看合適嗎？”“相比之下，這雙鞋更適合您?！薄拔医ㄗh您幫他（她）買這雙鞋?！?）解釋用語在收找錢款出現(xiàn)糾紛時(shí)“您別著急，我記得剛才收您的X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請您回憶一下?！薄胺浅１?，由于我們工作馬虎，造成差錯(cuò)，這是多收您的XX元錢，請?jiān)彙！薄胺浅１福屇玫攘?，?jīng)過核實(shí)，我們沒有少找您錢，請?jiān)?。”?dāng)有不明白需請教或請示時(shí)

“非常抱歉，這個(gè)問題我不太清楚，請稍等，我問一下?！?）道歉用語因服務(wù)不周致歉

“非常抱歉，讓您久等了?！薄胺浅１?，今天人多，我一時(shí)忙不過來，不能及時(shí)接待您，您需要些什么？”因失誤需要道歉“非常抱歉，剛才是我工作大意，弄錯(cuò)了價(jià)錢（尺碼），請?jiān)??！薄胺浅１?，剛才是我沒有仔細(xì)幫您挑選好，給您添麻煩了，我這就給您重新挑選?！薄胺浅１福疫@就給您換。”“剛才的誤會，請您諒解?！薄胺浅１?，由于我們的工作失誤，給您添麻煩了，請?jiān)??！币虿欢狼浮胺浅１福@個(gè)問題我確實(shí)不懂，請?jiān)??！薄胺浅１福沂莿傉{(diào)來的，不太熟悉這里的情況，說的不夠清楚，請?jiān)彙！?）成交時(shí)用語“請等一下，我?guī)湍b好。”“您回去使用時(shí)，請注意經(jīng)常保養(yǎng)?！薄澳鏁I東西，拿回去您的先生（太太）會很高興的?！薄翱吹贸?，您是一位很會過日子的人，您真有眼力，把最好的商品挑選回去。”“您對子女的愛真是太周全了?！薄半y得您有一片孝心，母親節(jié)為媽媽買這么貴重的禮物?！?）道別用語“謝謝您的光臨，請慢走！”“這是您的東西，請拿好，謝謝！”“謝謝您對我們的鼓勵(lì)。”“歡迎您多批評?！?、導(dǎo)購員的語言禁忌語速過客、吐字不清“我要下班了，明天再來吧”講解抓不住重點(diǎn)“這種問題幼稚得連小孩都會”“一分錢，一分貨”“這是本店的規(guī)定”“不可能，你弄錯(cuò)了，絕不會有這種事”“我不會”、“我不行”、“我沒辦法”“我可沒有說過那種話”“改天再聯(lián)系”“不知道”、“不清楚”1、你和顧客經(jīng)過長時(shí)間接觸和提供服務(wù)后，顧客表示暫時(shí)不想購買時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對？答：千萬不可流露失望的神色，并向顧客說沒關(guān)系，歡迎參觀，應(yīng)送顧客到出門口，禮貌的邀請顧客下次再來，給顧客留下良好的印象。2、你發(fā)現(xiàn)顧客目前并不是真正想購買商品，只是想看一看，應(yīng)該如何應(yīng)對？答：“來者都是客”任何一位進(jìn)入商場的顧客都有可能成為買主，千萬不能因?yàn)轭櫩湍壳半m無購物需要而在提供服務(wù)方面有所怠慢。有兩種情況：一種是顧客目前雖無購買需求，但是以后會買，暫時(shí)只是抽時(shí)間到各個(gè)商場比較選擇一下，另外一種是自己雖然不買，但是通過我們的介紹推廣，顧客可以幫助宣傳我們企業(yè)，帶動(dòng)其他潛在的消費(fèi)群體。在這兩種情況下，除了正常介紹商品外，應(yīng)重點(diǎn)宣傳我們公司的形象經(jīng)營方針及優(yōu)惠措施和質(zhì)量保障體系。為顧客以后有購買需要時(shí)候到我們公司購物打下良好基礎(chǔ)。3、顧客對我公司某些服務(wù)規(guī)定不理解而發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)付？答：首先要耐心的向顧客解釋服務(wù)規(guī)定的原因，其次向顧客表示一定會把他的寶貴意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理層以便加以改進(jìn)。4、顧客經(jīng)常詢問的問題有哪些？答：電梯、樓梯、扶梯的位置；冼手間的位置；收款臺的位置；各種商品的位置；附近其他場所的位置（如各類銀行的位置）；附近的公共汽車站和主要乘車路線；城市內(nèi)外的主要游覽景觀；商品知識（商品的材質(zhì)、特點(diǎn)、保養(yǎng)方法等）；售后服務(wù)問題；商品折扣程度。

導(dǎo)購員應(yīng)熟知以上問題，并在顧客詢問時(shí)，為之提供熱情、周詳?shù)幕卮稹?、常見問題及解答5、顧客說：“小姐，你服務(wù)態(tài)度真好，真周到，晚上請你喝茶”時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對？答：為顧客提供完善的服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任，顧客感到滿意是對我們工作的最大的肯定，對顧客提出的請客要求，我們應(yīng)給予婉言拒絕，如上述問題可對顧客回以一笑，并配以適當(dāng)?shù)耐嫘?，如“先謝謝您，不過您要真覺得我服務(wù)好的話，記得下次光臨就行了?！?、顧客問：“為什么這個(gè)鞋/質(zhì)量這么差？”時(shí)，回答：“一分錢，一分貨”合適嗎？有更好的解答嗎？答：如果是鞋質(zhì)量有問題，應(yīng)立即放入倉庫按公司流程處理。如果顧客隨口說質(zhì)量差，導(dǎo)購員應(yīng)問清楚哪方面，根據(jù)具體情況回答。7、小姐你別緊跟著我轉(zhuǎn)了，讓我自己看就行了。答：當(dāng)顧客名確表示不需導(dǎo)購員服務(wù)時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)站在離顧客至少三步的地方觀察顧客，留意他是否需要服務(wù)，但不要給顧客一種受監(jiān)視的感覺。8、和顧客交談時(shí)，另一顧客招呼你過去，應(yīng)該如何做？答：首先對手頭顧客說聲：“非常抱歉，請稍候?！毖杆俚搅硗庖活櫩吞帲儐栴櫩秃问?，如能立即解決，則解決完后即回原顧客處，如不能立即解決，則請其他導(dǎo)購員來解決，然后迅速回到原顧客處，再次說聲：“非常抱歉。“當(dāng)你較空閑時(shí)，看到其他導(dǎo)購員較忙，應(yīng)主