第頁共頁客服個人工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)(8篇)客服個人工作總結(jié)篇一思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的效勞！”在工作的培訓和學習中，我不斷的進步自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經(jīng)歷，對同事和自己遇上的情況進展記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經(jīng)歷，努力進步工作才能。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的撫慰和幫助，讓工作能順利的進展。在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開場帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。目前自己最大的缺乏，還是對公司產(chǎn)品理解的不夠深化。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深化的學習產(chǎn)品知識，進步個人的只是儲藏。相信這樣也能有效的進步公司形象！一年的工作完畢了，說實話，客服的工作是比擬簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目的，才能讓自己繼續(xù)前進！在下一年，我也要努力朝著自己的目的前進！客服個人工作總結(jié)篇二時間過得真快，20xx年的工作即將完畢，回憶一年的工作，感慨萬千。進入xx工程以來，在管理所的指導下，在各部門的支持與合作下，根本完成了預(yù)期的工作目的和各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞物業(yè)效勞工作，加強部門內(nèi)部管理，加強物業(yè)效勞程度，加強與業(yè)主的溝通，妥善處理與業(yè)主的糾紛。部門各項工作均有明顯進步和改進，員工工作熱情大大進步。不知不覺從事呼叫工作近三年了，每年感覺像車站，靜下心來整理疲憊的心情，燃起美妙的希望，為明年養(yǎng)精蓄銳。不管呼叫的工作多么平凡，總是要承受各種挑戰(zhàn)，尋找工作的意義和價值，做自己值得做的事，走自己的路，讓別人說出來，總是警告自己。****年x月，我正式晉升為總集團xx公司的天諾房地產(chǎn)15第四項客服部經(jīng)理助理，對房地產(chǎn)效勞員來說，整個過程最感到的只有“煩惱”。我來自一線員工，熟悉這種心情。作為公司老員工，在顧客效勞人員的工作中，我不斷地探究，希望最大限度地解決業(yè)主和房地產(chǎn)的矛盾。很多人不知道為顧客效勞的工作。雖然覺得很簡單，單調(diào)，無聊，但是接，做記錄，空閑的時候只是上網(wǎng)，其實，要做合格有才能的呼叫員工，要有相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技能，沒有高的自覺性和工作責任感，工作上有很多錯誤每個新進員工上班前，我都希望她們可以學到，優(yōu)秀的呼叫人員，不僅僅是純熟的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)秀的效勞技巧，還能不斷改善自己的心理素質(zhì)，使無聊單調(diào)的工作變得五彩繽紛。誠信對待業(yè)主，誠信為業(yè)主提供有效的咨詢與合作，向業(yè)主提供咨詢時，要認真傾聽業(yè)主的問題，慎重分析^p引導，消除業(yè)主的感情憤怒，防止因效勞態(tài)度問題引起的業(yè)主更大的抱怨。本年度部門的工作如下：參加客服部門后，部門內(nèi)部管理薄弱，主要表達在員工責任感不強、工作主導性缺乏、工作效率低、工作落后等方面。針對上述問題，本人進一步完善部門責任制，加強部門員工責任與明確工作標準的員工溝通，組織多項符合目的的培訓，定期評價員工工作，強烈鼓勵員工工作責任性。目前部門員工對工作積極性高，從傳統(tǒng)被動有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫斍白栽缸栽傅墓ぷ鲬B(tài)度，促進了部門工作的開展?！惨弧硣栏癜盐湛蛻粜谫|(zhì)量和程度，形成良好的效勞形象?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著連接內(nèi)外的作用，直接影響著整個客服部的工作。今年下半年以來，我部加強了員工效勞管理，加強了每天上班前部門員工對服裝、禮儀的自我診斷、互相檢查，使客戶保持良好的效勞形象，加強了客戶語言、禮儀、溝通和處理問題的技術(shù)培訓，進步了客戶效勞質(zhì)量。部門確立“周到、忍受、熱情、細致”的效勞思想，把這種思想貫徹效勞業(yè)主，在效勞中把業(yè)主當作自己的事來對待?！捕硤A滿完成15項收費工作，為客服部全體工作奠定了堅實的根底?！踩撑c各部門親密合作，從事效勞中心內(nèi)、外聯(lián)、協(xié)調(diào)工作。盡管整個部門的工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為了進一步做好明年的工作，本部門存在的問題總結(jié)如下?！惨弧彻ぷ魅藛T業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量低：通過部門半年的工作和理論，客戶效勞工作程度低，效勞質(zhì)量不高。主要處理問題的技術(shù)和方法不純熟，缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)歷，在效勞中職業(yè)素養(yǎng)不高。〔二〕協(xié)調(diào)處理問題不及時而恰當：處理投訴、業(yè)主意見、建議、尋求業(yè)主幫助方面的信息反應(yīng)不及時，收到問題后，不及時跟進和報告，處理問題的方式、方法不當。客服個人工作總結(jié)篇三這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：不管從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是進步我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成部分。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進展交流，標準操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。隨著電子行業(yè)的不斷開展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后效勞，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事交流，努力不斷進步本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作進步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利?？头€人工作總結(jié)篇四仿佛當初來__物業(yè)公司應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成情況進展回訪。為進步工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。1.按照要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。2.對業(yè)主的報修、咨詢及時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。3.業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4.對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)絡(luò)施工方進展維修，跟蹤及反應(yīng)。5.承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。6.資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7.新舊表單的更換及投入使用。8.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。1.自覺遵守公司的各項管理制度。2.努力學習物業(yè)管理知識，進步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3.加強文案制作才能;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。4.進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。5.多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運能參加__物業(yè)公司這個優(yōu)秀的團隊，..的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進步!客服個人工作總結(jié)篇五在xxx工作四個多月來，學習了很多。我是個很敏感的人，從一進公司就感覺“xxx”的朝氣蓬勃，他是那么的年輕和有魄力。來這里工作真是來對了10月份正進入保暖上貨的季節(jié)。正好我的參加，趕上“冰雪絨客服”一職。10月份上保暖衣對于保守的終端商而言，是非常早的。在給客戶推銷“冰雪絨”的時候，給我的是失落。打了半個月的只有極少數(shù)的客戶說有空到辦事處看看貨品再說。要不就說：還早著呢，不上?；蛘呤牵簞偵厦荔w的，怎么又……。好似是我訛詐敲詐他們一樣的。情緒低落到接近自閉，不想和任何人說話?！残睦锵耄涸趺淳瓦@么失敗〕當時保暖業(yè)務(wù)員周志斌出差，走之間跟我說：有什么事情打我。我記住這句話了。小周在外面的時候我跟他信息聯(lián)絡(luò)。他一直鼓勵我。時間過得很快，馬上11月份了，11月份經(jīng)大家一起推廣者品牌的保暖，客戶日漸增進。糟糕的是：在旺季的時候廠家居然缺貨。內(nèi)部人員的支持，讓我很受鼓舞。雖然業(yè)績沒有到達預(yù)先方案的，但是我學會了堅持，學會有方案的做事情。沒有做到完美的，可我做到了用心對待每一件事。生活在xxx，完善我的人生。工作在xxx，成就我的將來。我愛xxx！來年再接再厲！客服個人工作總結(jié)篇六20xx年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的理解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結(jié)如下：1、客服人員所需的根本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。2、作為客服人員，需要必須的技能技巧；學會忍受和寬容，忍受與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，3、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必需要理解、熟悉其功能以下是我的一些感想：算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。其實，可能還是我不太熟悉和理解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比擬多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的?？头?，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶效勞，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最根本的效勞都沒有做好，導致技術(shù)員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自己放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，漸漸的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)汲取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反應(yīng)上去才導致發(fā)生那么的事。此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導和同事的滿意?？头€人工作總結(jié)篇七感慨時間的飛速，感慨六個月的時間第一次讓我感覺是如此的短暫，轉(zhuǎn)眼間六個月的試用期已接近尾聲，回首六個月前的那一幕幕，好似就發(fā)生在昨天。在此首先感謝公司對我的接納，讓我能有時機在中華，在____這個舞臺上展示才能、奉獻力量，實現(xiàn)自身價值。這段時間是我人生中最珍貴的經(jīng)歷，她讓我從一個出具茅廬的學生，迅速成長為一名榮耀的中華人，在中華保險，在保險____這片熱土上奉獻著自己無悔的青春。六個月的試用期給我留下許多了精彩而美妙的回憶。公司的無私幫助和支持，領(lǐng)導無微不至的關(guān)心和照顧，讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中華人“發(fā)奮向上，舍我其誰”的偉大情懷，也體會到了**中華人從創(chuàng)業(yè)者到一步步走向成熟的困難和堅決。因此，我為有時機成為中華保險**分公司的一份子而感動無比的快樂與自豪。半年前的今天，公司團結(jié)拼搏、搶抓機遇、加快開展，以高屋建瓴、氣勢磅礴的戰(zhàn)略思路，敢為人先、敢打敢拼的競爭意識，求真務(wù)實、勢如破竹的工作作風深深打動了我，領(lǐng)導的和藹可親讓我動容，同事們的互相幫助，互相促進讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入公司后的六個月時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，在自身的不懈努力下，大家互相學習，互相促進，各方面均獲得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：中華保險作為誕生于兵團，成長在**，是____之后我國成立的第二家國有獨資保險公司，秉承著兵團人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，歷經(jīng)艱辛和磨礪、風雨洗禮和二次創(chuàng)業(yè)，在中國保險市場上成功走出了一條獨具特色的中華保險之路。偉大的**分公司正式繼承和發(fā)揚了這種優(yōu)良的作風和傳統(tǒng)，才能在**這片保險競爭劇烈的市場上不畏困難，勢如破竹，成立只有短短五年的情況下，一躍成為市場占有量排名第二的保險公司，這不能不說是一個奇跡，這個成績讓所有的**中華人倍感驕傲和自豪，同樣作為公司最優(yōu)秀的部門之一的____，在成長的道路上像我們**分公司一樣，在20xx底組建，到一步步成長為像今天這樣不可或缺，____的成長之路就是**分公司成長之路的一個縮影，在日卻劇烈的市場競爭的大背景下，____作為公司效勞，公司形象，公司風向標的作用也越來越發(fā)揮著她宏大的作用，不管是**分公司，還是我們的____，正以一種“勢如破竹，勇往直前“的態(tài)勢飛速開展著，我堅信在省公司唐總的正確領(lǐng)導下，在全體中華人的共同努力下，我們偉大的**分公司一定會獲得更大更輝煌的成績。進入____的半年是我人生路上成長最快的半年，還記得當初剛進入公司的時候，信心缺乏，勇氣缺乏，不知道自己能否做好自己的工作，能否回報公司和領(lǐng)導的.信任，能否為公司奉獻自己的一點力量，同時也對自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài)，根本沒有信心去做好這份工作，甚至想到了放棄，因為在我眼中____的工作是一份追求細膩，追求完美，是為公司贏得信任和尊重的工作，____就是公司的一扇窗，甚至我們的一句話或是一句承諾都直接影響著客戶對我們公司的看法，可以說工作“雖小”，但使命榮耀，意義重大，所以作為男孩子的我在一開場確實充滿了畏懼，擔憂男孩子的粗心大意的缺點會經(jīng)常影響著我處理問題的質(zhì)量和心態(tài)。但讓我慶幸的是，公司的領(lǐng)導和同事給予了我足夠的信心和耐心，吳總和孫總在各方面為我們提供幫助，讓我們感受到家的溫暖，各位主管為我們制定了詳細的培訓方案，安排的優(yōu)秀的同事進展一對一的指導，從每個細節(jié)上____的成長，在關(guān)鍵的地方為我們提出中肯的意見，經(jīng)過半年的不懈努力，我的知識程度得到了很大的進步，信心也獲得了很大的提升。如今的我已經(jīng)可以純熟的處理案件，可以解答客戶提出的問題，同時處理的案件質(zhì)量也越來越高，在遇到復雜問題的時候可以不急不躁，妥善處理好這些問題，同時自己的心態(tài)也得到了很大的改善，在遇到客戶不好的對待時，可以以客服人應(yīng)有的態(tài)度去對待客戶，不因客戶的心情和態(tài)度而影響到處理問題的質(zhì)量和流程，因為我知道既然選擇了這份特殊的工作，就應(yīng)該努力去做好她，既然選擇就要熱愛，正式有了這種心態(tài)，我的綜合排名也在一步步走向前列，從剛開場的倒數(shù)第二名漸漸了到達了一個自己可以承受的層次，而且很快樂的是在三月份還獲得了最正確錄音獎，同時還有一篇文章入選了公司的內(nèi)刊，這些無疑都是對我莫大的鼓勵，我知道很多同事都比我優(yōu)秀，很多同事比我更有資格獲得這些獎項，但是這仍然真誠的感謝領(lǐng)導，感謝同事對我的認可，使我有信心有決心在公司在____獲得更大的更好的成績，以此來回報我們的公司，我們的部門，我們的領(lǐng)導，我們的同事。總之在這半年的時間里我獲得的成績可以用一句話來概括，那就是：收獲了知識，收獲了信心，收獲了朋友，收獲了對公司的無比熱愛，在這里我得到了最大的鍛煉。中華就是我們每個人的家，____就是這個家中最溫暖的地方。在____的這半年來，雖然在很多方面獲得很大的進步，但仍然存在很多的問題，仍然有很多需要改進的地方，首先就是所接案件的質(zhì)量，____所接到的每一個案子假如不能正確處理好，可能會直接影響到理賠的后續(xù)工作，甚至會對公司造成很多不必要的損失，這些都曾給過我很大的教訓，在今后的工作中，我會努力防止這些問題的出現(xiàn)，在接完每一個案件后，認真檢查自己所接這些案件，處理好自己處理過的每一個問題，把每一個案件都當成大案來處理，把每一件小事都當成大事來處理，____的每一件事情本來就事無巨細。其次就是心態(tài)問題，有人說客服工作做久了心情就會越來越急躁，處理起問題來就會出現(xiàn)盲目的情況，我在之前的工作中也曾屢次遇到這樣的問題，甚至有很多時候都嚴重影響到了自己的工作，因此在今后的工作中我將努力客服這些缺點，經(jīng)常與同事進展交流，尋求解決這些問題的方法，積極參與中心為我們舉辦的心理講座，多讀一些有關(guān)這方面的書，同時也希望領(lǐng)導能經(jīng)常____這方面的變化，經(jīng)常的給我們注射預(yù)防針，總之，就一個原那么：決不能讓心情影響了我們的工作。再次就是業(yè)務(wù)知識方面，雖然經(jīng)歷了半年的客服工作，業(yè)務(wù)知識相對于之前有很大進步，但這還遠遠缺乏以勝任客服工作的**求，很多知識還很匱乏，這別是公司的條款有太多還不熟悉，這些都嚴重影響了自己的工作，客戶的問題自己不能解決就必須請教主管和同事，一是耽誤了自己處理問題的效率，更影響了同事們的工作，造成了時間上的浪費，還給客戶不專業(yè)的感覺，所以在今后的工作和生活中我會利用更多的業(yè)余時間來加強業(yè)務(wù)知識方面的學習，努力進步的自己的知識程度，同事不斷向主管和同事學習，增強自己解決棘手問題的才能，為____的越來越好奉獻自己的一份力量?？蛻糁行牡墓ぷ鹘^不像外人看來的只是一份簡簡單單的接的工作，她是公司理解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的廣告，在這半年中我通過客服工作充分認識到了這份工作對于公司的重要性，通過這份工作我們發(fā)現(xiàn)了公司在承保，理賠，效勞等方面存在的問題，特別是我們中心客戶回訪科的成立，更讓我們公司有時機在第一時間理解在這些方面存在的問題，第一時間可以將這些問題反應(yīng)給公司領(lǐng)導，為公司領(lǐng)導做出正確的決策和提出詳細的解決方法提供根據(jù)，因此可以說我們的將來的工作還很多艱巨，作為____的一員，我深感自己的任務(wù)雖小，但很偉大，使命也很榮耀，所以在今后的工作中除了在各方面努力進步自己外，還要堅決貫徹公司領(lǐng)導的各種決策，在各方面與公司保持高度的一致，同時樹立對公司的忠誠度，熱愛自己的本職工作，團結(jié)向上，發(fā)奮有為，在公司處于轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時刻，在公司經(jīng)營面臨困境的時候，我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣，不拋棄，不放棄，與中華共成長，同命運，與偉大的**分公司緊緊團結(jié)在一起，我們一定會獲得更大的成績，我們**分公司這個中華內(nèi)最溫暖的家也一定會變得越來越強大，我們每一名員工也會在這里獲得更大的開展。前進的路雖然照舊艱辛與坎坷，但歷數(shù)中華保險的榮耀與成就，我會像所有的中華保險人一樣信心百倍、斗志昂揚的去投入到今后的工作中去，腳踏實地的做好自己的每一件工作，以滿腔的熱情，頑強的拼搏精神去效勞于我所深愛的中華保險，我相信中華保險的明天一定會更好！情系客服，愛我中華！客服個人工作總結(jié)篇八20xx年天津聯(lián)通公司穩(wěn)固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪聯(lián)通的開展，進步了大客戶效勞的程度，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)開展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好開展態(tài)勢，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作今年各項工作獲得了可喜的成績，聯(lián)通客服工作職責。一、個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)統(tǒng)統(tǒng)信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通費等。另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目的，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面進步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司