主管角色定位接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人是每一位員工的基本工作職責(zé)課程說(shuō)明培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)形式培訓(xùn)師管培生在職主管，了解自己角色定位常見(jiàn)錯(cuò)誤如何工作應(yīng)屆管培生1.5小時(shí)投影儀播放營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)/店長(zhǎng)培訓(xùn)目的管培生在職主管明確自己角色定位及崗位職責(zé)。

尊重他人開(kāi)放思想專(zhuān)心聆聽(tīng)

積極參與分享經(jīng)驗(yàn)空杯心態(tài)課程期望7/21/20237/21/2023主管的面臨的挑戰(zhàn)一、工作壓力1、早出晚歸，起早摸黑，整天忙救火。2、上邊批、下邊找，幾頭受氣。二、變革1、提升。2、保持。3、調(diào)走或降職。三、心態(tài)1、自以為是。2、不自信。3、抱怨。四、管理1、沒(méi)有培訓(xùn)，不懂管理。2、重業(yè)務(wù)，輕管理。3、重學(xué)歷輕操作。角色定位一、我是誰(shuí)？

主要職責(zé)主管常見(jiàn)錯(cuò)誤

二、我該如何工作？上司—平級(jí)—下屬

主管崗位說(shuō)明/時(shí)段工作要點(diǎn)

案例分析8

主管的主要職責(zé)計(jì)劃與預(yù)算業(yè)

務(wù)人員管理資

產(chǎn)7/21/20237/21/20237/21/202312

管理者做什么領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情主管把事情做對(duì)

員工愉快的做事13

主管存在的價(jià)值

集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。主管的價(jià)值不在于專(zhuān)業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，即下屬的表現(xiàn)。沒(méi)有績(jī)效產(chǎn)生，主管一文不值主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效

14主管的自身角色學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。模范者：言傳身教的榜樣。建設(shè)者：提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則、多修路少管人。做鐘表制造者。培訓(xùn)者：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師。7/21/2023角色轉(zhuǎn)換（一）Input投入Manager

管理者Doer做事者Input投入Output產(chǎn)出Output產(chǎn)出7/21/2023角色轉(zhuǎn)換(二)Input投入Controllers

控制者WorkResults工作結(jié)果Input投入Leader領(lǐng)導(dǎo)者Employee

Satisfaction員工滿(mǎn)意WorkResults工作結(jié)果17

主管的八大誤區(qū)

急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳只顧做事、不重績(jī)效行為過(guò)程、控制不力缺乏訓(xùn)練、自然淘汰效能低下、急事急辦不善協(xié)作、溝通障礙歸罪于外、推卸責(zé)任元芳：你怎么看？19中層主管的角色定位對(duì)上司：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、績(jī)效伙伴對(duì)下屬：公司代言人、上級(jí)受權(quán)者、計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者對(duì)同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者7/21/20237/21/2023上級(jí)需求1、自動(dòng)報(bào)告工作——上級(jí)知道2、詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，清楚有序——上級(jí)放心3、不斷學(xué)習(xí)，努力工作——上級(jí)輕松4、接受批評(píng)，不二錯(cuò)——上級(jí)省事5、主動(dòng)幫助他人——上級(jí)有效6、毫無(wú)怨言接受任務(wù)——上級(jí)滿(mǎn)意7、主動(dòng)提出改善計(jì)劃——上級(jí)欣喜輔佐上級(jí)1、了解上級(jí)處境。2、改變自己比改變上級(jí)容易。3、隨時(shí)提供詳細(xì)資料。4、完整的提出計(jì)劃。5、有了建議委婉提出征求指示。6、接受工作命令貫徹始終。7、有措施自動(dòng)報(bào)告。8、上級(jí)有了好主意時(shí)要表示敬意。9、誠(chéng)心誠(chéng)意攜手合作，謀求對(duì)策。10、口頭報(bào)告、書(shū)面報(bào)告習(xí)慣化，不要讓上級(jí)花時(shí)間追蹤你的工作。11、主動(dòng)、積極配合上級(jí)的工作目標(biāo)、行程計(jì)劃。7/21/2023協(xié)作對(duì)待同級(jí)1、互為客戶(hù)。2、從客戶(hù)需求出發(fā)。3、服務(wù)及時(shí)周到。4、讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)之間經(jīng)常產(chǎn)生的問(wèn)題1、小事情扯皮。2、大事情推諉。3、本文主義嚴(yán)重。4、本部門(mén)最重要，其他部門(mén)都應(yīng)該為自己做事。正確理解部門(mén)的價(jià)值1、每個(gè)部門(mén)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)均不可替代。2、各個(gè)部門(mén)都有特定的職能。3、各個(gè)部門(mén)之間是平等的，相互依賴(lài)的。與平行部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)相處1、注重溝通與協(xié)調(diào)。2、不用命令的口氣，多贊美。3、多協(xié)助同事解決困難。4、以退為進(jìn)，可以避開(kāi)許多不必要的摩擦。5、多檢討自己，少指責(zé)別人。6、以企業(yè)利益為重，犧牲小我。7/21/2023不知道不知道對(duì)待下屬溝通者。管理者（計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)）領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)概念，而是一種行為方式）教練。（員工的工作能力70%來(lái)自直接主管的訓(xùn)練）變革者。（更容易找到變革的突破口）績(jī)效伙伴。（績(jī)效互賴(lài)，平等對(duì)話(huà)）團(tuán)隊(duì)骨干。7/21/2023如何與下屬相處1、教練式主管—胖子減肥。2、制度要實(shí)用—停車(chē)放氣。3、距離產(chǎn)生美—適度距離。4、要管更要理—因人而異。7/21/20237/21/20237/21/20237/2