課程概要

一、觀念篇：主動積極，迎接挑戰(zhàn)

1、變化的世界

2、觀念的轉(zhuǎn)移

3、主動積極，迎接挑戰(zhàn)二、角色篇：從校園人到企業(yè)人

1、覺得轉(zhuǎn)換

2、成為公司搶手貨1觀念篇：主動積極，迎接挑戰(zhàn)

1、變化的世界

2、觀念的轉(zhuǎn)移

3、主動積極，迎接挑戰(zhàn)21.1變化的世界一切失去都在變化之中，而且以一種加速度變化。當你面臨一定的挑戰(zhàn)時，你必須做出與之對等的反應；當你的反應挑戰(zhàn)對等時，你才能得到成功。但是，當你面臨新的更高的挑戰(zhàn)時，過去你賴以成功的模式，流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反應。。。。。。3變化的世界對企業(yè)的要求人才觀：人力資源成為所有資源中最重要的一種資源，人才成為企業(yè)運作的核心；企業(yè)的成敗取決于人的管理創(chuàng)新與技術創(chuàng)新。知識觀：知識已從金錢和肌肉、權利等的一切附屬物，一躍而成為這些權利的根本。。。。。知識將成為其他資源最終的替代品。增值觀：企業(yè)增值的源泉從物力資本轉(zhuǎn)向人力資本4從校園到企業(yè)的變化

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2、

3、5觀念篇：主動積極，迎接挑戰(zhàn)

1、變化的世界★

2、觀念的轉(zhuǎn)移

3、主動積極，迎接挑戰(zhàn)6

1.2觀念的轉(zhuǎn)移

人常常由于自己的了解、能力及精準度的改善而改變了自己的觀點。這種思想或認知上的改變稱之為觀念轉(zhuǎn)移。個人是學習與經(jīng)驗的產(chǎn)物，沒有兩個人會擁有完全相同的知識和經(jīng)驗。結(jié)果是，沒有兩個人是具有相同思維的。因為每個人是如此的重要，所以明智的人為了解別人的思維，愿意開放胸襟去讓別人自由地表達自己。7

個人和企業(yè)之間的關系

生存——老虎與獅子發(fā)展——NBA球星的價值立身——從依賴到獨立，再到依賴8生存——老虎與獅子千百年來，獅子與老虎一直在不同的領地分享“百獸之王”的尊榮；如今，老虎瀕臨絕種，獅子卻依舊在草原上稱王。。。。。。9發(fā)展——NBA球星的價值成為全聯(lián)盟的MVP是每個NBA球員的夢想！每年的MVP；來自哪支球隊。。。。。。10立身——從何依賴到獨立，到互賴

依賴：圍繞“你”的概念---你照顧我；你為我的成敗負責；事情若有差錯，我便怪你。獨立：著眼“我”的觀點---我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。互賴：從我們的觀念出發(fā)---我們自主，合作，集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。

11個人成長的契機處理不好個人與組織關系，企業(yè)和個人都不會成功。作為企業(yè)的新進人員，對同事、上司和組織的影響都很有限，我們能做的首先是改變自己，從自己做起。12

當我還年輕的時候，我決定改變世界。在我年長一點的時候，我發(fā)現(xiàn)這個志向過于宏大，所以我決定改變我的國家。等我更老成的時候，我又發(fā)現(xiàn)這個目標也太宏大，所以我決定改變我的城市。后來我發(fā)現(xiàn)連這個也辦不成的時候我決定改變我的家人?，F(xiàn)在，在生命的晚年，我才了解我應該先改變自己。如果，我從自己開始，我就可能會改變我的家人、我的城市、甚至我的國家誰知道，說不定我可以改變世界

---以為猶太長老臨終前的遺言13有內(nèi)而外的改變自己組織管理人際個人修身、齊家、治國、平天下——《大學》14觀念篇：主動積極，迎接挑戰(zhàn)

1、變化的世界

2、觀念的轉(zhuǎn)移

3、主動積極、迎接挑戰(zhàn)

151.3BeProactive

客觀條件受制于人，并不足懼重要的是，我們有選擇的自由可以對現(xiàn)實環(huán)境積極回應為生命負責，為自己創(chuàng)造有利的機會做一個真正“成熟”的人16成熟的心態(tài)消極被動行為回應成熟行為刺激依據(jù)價值自由選擇回應人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們可選擇如何回應。刺激17維克多，富蘭特，澳洲籍精神病學者，猶太人，在二戰(zhàn)前已經(jīng)是大學教授，聲名遠播，妻子孩子房子車子票子都不缺；二戰(zhàn)開始后，被沒收財產(chǎn)，全家被關進集中營，進行細菌實驗，妻子孩子不久死去；在一次實驗中，他被扒光衣服，反綁身體在椅子上，口中塞物不能說話，鎖進一間小黑屋里；

他現(xiàn)在一無所有，連人身自由，說話的權利都沒有，他想到了死；但就在一念之間，他忽然想到了他還有一樣東西，還有一樣任何人，任何時間，任何情況都不能剝奪的東西---他的思想?。?！他想到他可以選擇死，也可以選擇繼續(xù)活下去，當他在死與活之間，做出選擇的那一刻，命運實際上已經(jīng)向他低頭，是他自己選擇了自己的命運！?。∷鞠嘈鸥ヂ逡恋谩叭嗣於ā钡睦碚摚F(xiàn)在他想作出他自己的修正---人對發(fā)生的事情，能做出選擇的時候，就是自己決定了自己命運的時候；他要活下去，他想告訴世人這個發(fā)生在自己身上的例子；是的，最后他假裝尸體逃出了集中營，戰(zhàn)后成為舉世矚目的精神病學者。這就是絕對自由理論的由來。18成熟者運用四中天賦自覺良知想象力獨立意志刺激回應依據(jù)價值選擇自由19

四種人類天賦潛能

四大潛能定義理解自覺檢驗思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗過分強調(diào)失敗的創(chuàng)傷良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現(xiàn)實及經(jīng)驗的思考是我們突破極限，發(fā)揮無限潛能的工具獨立意志不受外力影響的行為是執(zhí)行想象力所帶來的決心20

四種人類天賦潛能這實在令人生氣，因為塞車我無法按時到，我已經(jīng)起床夠早的啦遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得會影響別人。我遲到和別人有什么關系！自覺

良知

主動積極——

我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點。。。。。。被動消極——21：早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發(fā)，不要遲到了！路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法想象力我很明白這次培訓對我很重要。我一定要好好珍惜這次機會。獨立意志老板交代我來參加培訓，是不是覺得我太清閑四種人類天賦潛能主動積極——被動消極——22消極被動者常歸因于三種決定因素遺傳的（我們遺傳的特性）我們老祖輩傳下的心理的（我們的成長）我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況）我的老板、配偶或經(jīng)濟因素導致的23主動積極與被動消極的語言主動積極被動消極我選擇的。。。。我能。。。。我打算。。。。實施看有沒有其他可能性我可以控制自己的情緒我必須去。。。。我無能為力他就是這樣一個人除非。。才能。。他們是不會接受的24關注范圍和影響范圍控制影響關注影響范圍就像肌肉，因運動而結(jié)實，粗壯，反之則會萎縮。當人們將焦點放在他們能影響的事上，便可擴展知識和經(jīng)驗，使自己成為值得信任的人，進而增大影響范圍。但是當把焦點放在無法控制的事上，將沒有時間和能量用在可控制的事上，結(jié)果影響范圍就縮小了。25成熟的人具備三種特質(zhì)

□依價值觀回應

□接納責任，為自己的行為負責

□焦點放在影響范圍26用影響范圍工作（案例討論）主動積極——被動消極—

27用影響范圍工作（小組討論）123428用影響范圍工作1認識和確定自己的影響范圍2主動積極會把重點放在影響范圍內(nèi)，在影響范圍內(nèi)做事，被動消極的人只會在關注范圍抱怨3成熟的人有選擇的自由，并對自己的行為負責4不但自己運用主動積極，同時運用主動積極去影響別人，你的積極影響范圍會越來越大29LeverofEmpowermentWaituntiltoldAskforinstructionsBringrecommendendationsDoitandreportimmediatelyDoit30名言□不管對方做什么來傷害我們，往往是我們所選擇的回應傷害了自己□如果你認為問題都是外界造成的，那么這樣的思維就是問題的所在□你可以選擇你的行動，但你不能選擇后果，后果是被自然法則或原則所主宰。31角色篇：從校園人到企業(yè)人●角色轉(zhuǎn)換●成為公司搶手貨322.1角色轉(zhuǎn)換★●小我融入大我●自我批判●服從組織規(guī)則332.1.1小我融入大我觀念的決定作用腦啡和人的改變循環(huán)培養(yǎng)積極的態(tài)度34觀念的決定作用

35人改變循環(huán)36自己：使命、責任、目標、成熟別人：豁達、贊美、同理心環(huán)境：關切范圍和影響范圍工作：經(jīng)濟學三原則（80/20）挫折：暫時、微服出行、向上階梯

積極心態(tài)的表現(xiàn)37如何培養(yǎng)積極心態(tài)名人傳記，影片（美麗人生）培養(yǎng)奉獻精神心懷必勝，樂觀積極美好的感覺、信心不輕言放棄38小我融入大我自我批判服從組織規(guī)則角色轉(zhuǎn)換39為什么要自我批判？自我批判什么？如何自我批判？2.1.2學會自我批判40什么是自我批判？自我批判是一個總結(jié)經(jīng)驗，分析的是，探索實務發(fā)展規(guī)律，以改進自我行為的實踐、認識過程41為什么要自我批判？一個企業(yè)能長治久安的關鍵，是它的核心價值觀被接班人確認，接班人又具有自我批判能力?！匀握恰队斜厝煌鯂阶杂赏鯂?2自我批判什么？

思想方法品格修養(yǎng)工作方法與作風43自我批判的障礙表面化，不能觸及本質(zhì)和深處流于口頭上，不能落到實處肯定先于否定，優(yōu)點多于缺點，成績多于問題44案例分析：華為的自我批判1996年市場部干部集體大辭職1998年研發(fā)部反幼稚大會2000年研發(fā)“呆死料頒獎大會”45自我批判總結(jié)任何事物的成長都有一個不斷改進與完善的過程不斷總結(jié)、反省和改進，就可以達到日臻完善人容易不自覺地陷入思維和行為的羈絆與陷進中，沖破羈絆、小心陷進是一項畢生的任務46角色轉(zhuǎn)換●小我融入大我●自我批判★●服從組織規(guī)則472.1.3服從組織規(guī)則什么是組織規(guī)則？怎樣做？48什么是組織規(guī)則？1、組織共同利益和共同意愿的約定2、在完成組織共同目標的過程中，成員必須遵守的制度、規(guī)范及共同認可的價值觀49怎樣做？自律慎獨，從身邊做起當個人意愿與組織規(guī)則沖突時。。。。。不斷提升自己的組織理解力在恪盡職守的過程中去實踐和優(yōu)化50二成為公司的搶手貨責任心和敬業(yè)精神服務的意識和屬性團隊合作512.2.1責任心和敬業(yè)精神洗馬桶的學問把信送給加西亞如何讓成為搶手貨52如何成為搶手貨？Responsibility=Response+AbilitySolutionselling品質(zhì)創(chuàng)造價值53Solutionselling社會的發(fā)展趨勢行業(yè)的發(fā)展趨勢公司的發(fā)展目標公司需要跨躍的障礙我能做什么54。。。。。。研發(fā)銷售生產(chǎn)人力資源公司目標事業(yè)部經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售員戰(zhàn)略。。。規(guī)劃協(xié)調(diào)。。。管理培訓。。。知識技能態(tài)度習慣產(chǎn)品銷售客服。。。公司現(xiàn)狀55二成為公司的搶手貨責任心和敬業(yè)精神服務的意識和屬性團隊合作562.2.2服務的意識與屬性誰是客戶？下一道工序就是客戶服務的屬性可感知、可靠、反應、保證、移情做好本職工作就是最好的服務57二成為公司的搶手貨責任心和敬業(yè)精神服務的意識與屬性走團隊合作之路582.2.3走團結(jié)合作之路運用溝通認知差異認同并尊重人的差異氛圍的保證59學習有效的溝通技巧最重要的人際技能同理心傾訴60自傳式回應好為人師：給于建議、勸告和解決決策追根究底：以自己的觀點和動機問問題相當然：以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行為；猜測對方想法價值判斷：判斷，同意或不同意61傾聽的原則專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者的四倍，只要用心聽就能聽清楚完整：不緊要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺接納：人們在聽到不同意見時往往會屏蔽信息，開放的心胸是做基礎同理心：站在對方的立場，而非自己的立場去理解62對差異如何讓看待歡欣鼓舞重視