員工心態(tài)培訓(xùn)目錄第一章團(tuán)隊的定義第二章心態(tài)決定命運第三章如何融入團(tuán)隊團(tuán)隊=馬隊認(rèn)識團(tuán)隊一個好的團(tuán)隊的定義是：一群積極肯干、訓(xùn)練有素的個體，他們是：為一個具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建到一起；遵守共同的行為準(zhǔn)則，組織起來一起工作；為他們的任務(wù)一起分擔(dān)責(zé)任；互相依靠；并且能夠執(zhí)行大家共同的決定。團(tuán)隊=馬隊第一階段：形成期

當(dāng)團(tuán)隊正在形成時，團(tuán)隊成員常會很謹(jǐn)慎地觀察及試探團(tuán)隊能接受的行為程度，譬如象不太會游泳的人在池邊試探性地將腳趾頭深入池內(nèi)的狀況即是如此。這個階段正是個人自我轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊成員的階段，同時也是正式及非正式地測試領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)方式的階段。認(rèn)識團(tuán)隊團(tuán)隊的生命周期第二階段：風(fēng)暴期

風(fēng)暴期時團(tuán)隊最難過的一關(guān)，就好象是落水后快要溺水但又掙扎活命的情形，大家開始真正體會到任務(wù)的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們的想象，團(tuán)隊開始互相試探甚而責(zé)難，或是過分熱情以博取他人好感。認(rèn)識團(tuán)隊團(tuán)隊的生命周期第三階段：規(guī)范期

在這個階段里，團(tuán)員言歸于好，達(dá)成共識，產(chǎn)生對團(tuán)隊的責(zé)任心和忠誠態(tài)度，大家不但接受團(tuán)隊基本規(guī)范（或標(biāo)準(zhǔn)），以及彼此在團(tuán)隊中所扮演的角色，并且包容每位伙伴的獨特性，同時先前彼此較勁的緊張關(guān)系也演變成為合群的合作關(guān)系，因此情緒上不愉快和沖突也減少了許多；換句話說團(tuán)隊成員了解到了他們不是在受苦，也不會溺毖，而開始幫助彼此游得更自在。認(rèn)識團(tuán)隊團(tuán)隊的生命周期第四階段：成果表現(xiàn)期

在這個階段，團(tuán)隊成員間已經(jīng)建立了良好的關(guān)系，也有了對團(tuán)隊的合理期望，成員了解應(yīng)該如何在團(tuán)隊內(nèi)輕松地作為，團(tuán)隊可以真正恣意表現(xiàn)，判斷問題所在并找到解決方案，同時找出可以改善的地方去完成它，團(tuán)員們也了解彼此的優(yōu)缺點，掌握每個人所扮演的角色，于是在最后的階段他們可以自由自在地表現(xiàn)了。認(rèn)識團(tuán)隊團(tuán)隊的生命周期新進(jìn)員工常有的心態(tài)自卑害怕犯錯期求寬容嫉妒孤獨眼高手低急于求成懷才不遇盲目求職墻頭草(觀望)……心態(tài)決定命運!含義:1、有什么樣的心態(tài)就會收獲什么樣的命運!2、心態(tài)是我們自己的所有物，我們可以決定我們擁有什么樣的心態(tài)，也就是說，我們可以決定自己的命運。心態(tài)概述心態(tài)決定命運？心態(tài)帶動思想

思想引導(dǎo)行為

行為變成習(xí)慣

習(xí)慣塑造性格

性格決定命運

心態(tài)概述不同的心態(tài)會導(dǎo)致不同的結(jié)果！期望平平淡淡接受的觀念:A差不多就行了B隨遇而安

C不求有功,但求無過D棒打出頭鳥E退一步海闊天空工作態(tài)度反應(yīng):A差不多就行了B對得起這份工資就行

C到點下班就行

D份外事決不主動去做,份內(nèi)事也不會多做

E稍有挫折,立即自我安慰;或想成功是少數(shù)人的事情,退一步海闊天空結(jié)果是什么?平平淡淡!

期望是要成就一番事業(yè)

接受的觀念是:A永爭第一

B不做則已,要做就做得做好

C付出皆有回報

D不成功,便成仁

E堅持到底,永不放棄對待工作的行為:A工作沒有做完(加班)B常做一些別人不愿意做“份外事”C即使遭挫折,接下來一定要爬起來,再跌倒,再爬起來,直到成功為止D一定不會是“差不多就行了”E積極進(jìn)取,追求卓越

結(jié)果是什么?終究成就一番事業(yè)!◆當(dāng)你對自己缺乏信心時，世界也會對你失去信心，因為只有你自己才能證明自己?！裟阒垣@得這個工作的機(jī)會，是因為公司相信你能為它帶來利益——你還有自卑的理由嗎？新進(jìn)員工的常見心態(tài)及應(yīng)對方法贈言：對于錯誤的懼怕使得我們喪失了創(chuàng)造的激情，工作墨守成規(guī)而缺乏創(chuàng)新，甚至眼睜睜地看著機(jī)會從我們身邊溜走。犯錯并不一定是壞事，相反，在很多時候，錯誤甚至?xí)且粋€極好的舞臺，它讓我們有了學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，并在這種鍛煉中找到更好的、更有效的解決問題的方法。它是你進(jìn)步的開始，因為只有犯過錯誤，你才會在下次懂得如何避免錯誤；那么，你就積累了第一次的經(jīng)驗，你進(jìn)步了。很多時候其實對于新進(jìn)員工來說，一定要明白：作為新人，對工作的各個方面都還不夠熟悉，工作的技能和技巧也還很生疏，在這種情況下，工作中犯錯肯定是難以避免的。公司看重的，不是你是否會犯錯，而是你是否勇于嘗試和創(chuàng)新，是否勇于承擔(dān)犯錯之后的責(zé)任并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取將下一次的工作做得更好。新進(jìn)員工的常見心態(tài)及應(yīng)對方法新進(jìn)員工的常見心態(tài)及應(yīng)對方法新進(jìn)員工的常見心態(tài)及應(yīng)對方法新人應(yīng)該更受寬容嗎？如果你正有著這樣的想法，勸告你，趕快拋棄這種危險的想法。因為它只會讓你對自己放松要求，對工作失去熱情，最終導(dǎo)致你的工作拖拖沓沓，漏洞百出；最后的結(jié)果——你的老板會請你安靜地走開。期求寬容的人往往容易對工作漫不經(jīng)心。在你漫長的職業(yè)生涯中，你會有多少新的時刻：升任為新的主管、經(jīng)理甚至總經(jīng)理等等，在每一個新的時刻，是不是每份新的工作都會給予你寬容與體諒呢？新進(jìn)員工的常見心態(tài)及應(yīng)對方法◆的確，大多數(shù)企業(yè)對新進(jìn)員工都會給予更多的寬容與體諒，但這種寬容與體諒只是一個短暫的過程。對于公司來說，這個過程越短越好，如果你能省略這個過程，那就意味著公司將會對你另眼相看。贈言：◆在工作面前，每個員工都是平等的。◆期求寬容和更多體諒的人絕對是個傻瓜，特別是當(dāng)他還是個新人的時候——他在別人還沒有開口否決他之前便已自己否決了自己。

返回主頁新進(jìn)員工的常見心態(tài)及應(yīng)對方法◆也許你只是想詆毀一下別人，但最后你會發(fā)現(xiàn)，你卻在傷害自己的同時更淘汰了自己?！艏刀蕰鼓愫茈y受——我建議你把它化作動力，將別人甩在后面，讓別人嫉妒去吧。新進(jìn)員工的常見心態(tài)及應(yīng)對方法贈言：◆不要讓自己獨處——團(tuán)隊的合作，同事的交流，都會讓孤獨逃得無影無蹤。◆心態(tài)積極的人懂得如何讓自己的感覺始終充實飽滿，因為他們知道工作的核心方法便是——合作。新進(jìn)員工的常見心態(tài)及應(yīng)對方法虎落平川被犬欺龍臥淺灘遭蝦戲虎臥深山等風(fēng)嘯龍伏淺灘迎海潮員工適應(yīng)曲線正面積極

+感受負(fù)面消極

-階段1興奮期階段2震驚期階段3調(diào)整期階段4穩(wěn)定期懷有必勝的信心，精益求精一切皆有可能?。。∶鎸Υ煺蹠r，告訴自己：面對挫折時太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機(jī)會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我！操之在我你不能決定生命的長度，但你可以控制他的寬度；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容;你不能樣樣順利，但你可以事事盡心;你不能左右天氣，但你可以改變心情;你不能控制他人;但你可以掌握自己。…….……..企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)1、積極主動的心態(tài)積極的心態(tài)就是向好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時第一時間投入進(jìn)去。主動心態(tài)就是在沒有人告訴你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。我們的事業(yè)、我們的企業(yè)肯定都有很多好的方面也有些不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。命運不是上天安排的，是我們主動去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己日后的工作積蓄了力量和經(jīng)驗。企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)2、雙贏的心態(tài)個人與企業(yè)之間企業(yè)與商家之間企業(yè)和消費者之間共同的雙贏企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)3、包容的心態(tài)作為團(tuán)隊中的一員，我們會接觸到各種各樣的人或事，也會接觸到各種各樣的消費者。每個人的愛好和需求都不同。我們與人相處，為客戶提供服務(wù)，滿足客戶需求，這就要求我們學(xué)會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。因為別人也正包容著你。水至清則無魚，海納百川有容乃大！企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)4、自信的心態(tài)自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有了行動。我們要對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。只要你想，一切皆有可能！企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)5、行動的心態(tài)行動是最有說服力的。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正關(guān)懷我們的客戶，去關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；去完成我們的目標(biāo)。如果一切計劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。思想決定行動，行動決定結(jié)果！企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)6、給予的心態(tài)要索取，首先學(xué)會給予、奉獻(xiàn)。7、學(xué)習(xí)的心態(tài)三人行必有我?guī)?，要把你的同事、上級、客戶和競爭對手看作是自己的老師，取其善，棄其不善。在競爭日益加劇的今天，唯有不斷的學(xué)習(xí)及領(lǐng)悟才能使你立于不敗之地。企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)企業(yè)員工應(yīng)有的心態(tài)8、老板的心態(tài)企業(yè)的每位員工要象老板一樣去思考問題，辦事情。事實上，企業(yè)和員之間是利益的結(jié)合體。在某種意義上是“水漲船高”的關(guān)系。因此只有你具備了老板的心態(tài)，才會去考慮企業(yè)手成長考慮企業(yè)的費用，感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。，就知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。如何融入團(tuán)隊1、正確看待公司2、快速融入技巧公司是什么？正確看待公司公司是學(xué)習(xí)的場所正確看待公司公司是個性，能力發(fā)揮的場所公司人際關(guān)系的場所公司是競爭的場所公司是獲得生活費用的場所怎么看待老板？工資？正確看待公司公司只是提供了一個舞臺！大家一起在演出，只是分工的不同！怎么看待老板？工資？公司只是提供了一個舞臺！大家一起在演出，只是分工的不同！付出必有回報！新進(jìn)員工如何融入團(tuán)隊主動出擊&1摸清團(tuán)隊的“底細(xì)”——不入虎穴，焉得虎子&3像齒輪一樣緊緊擁抱&2掌握團(tuán)隊運行時的軌跡&4選準(zhǔn)你的位置分析工作職責(zé)&5掌握團(tuán)隊中的方與圓&6

像醫(yī)生配合護(hù)士一樣配合團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中最重要的七個字最重要的七個字：我承認(rèn)是我錯了最重要的六個字：你干得很不錯最重要的五個字：你有何想法最重要的四個字：如你愿意最重要的三個字：謝謝你最重要的二個字：我們最不重要的一個字：我新進(jìn)員工如何融入團(tuán)隊只要我們手拉著手，我們就可以撬運地球！謝謝大家！培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點經(jīng)驗導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習(xí)慣難改實用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置講臺

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實際性可信性生動性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實際性分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當(dāng)位置移動合理適度，活躍氣氛語音語調(diào)語氣語速語言表達(dá)技巧語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學(xué)員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點，強(qiáng)調(diào)賣點講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時對許多人進(jìn)行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間不許評價！討論評價支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點子生成機(jī)會多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評價小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點增加團(tuán)隊合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會影響培訓(xùn)效果時間難控制角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進(jìn)行最后總結(jié)角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學(xué)員是否全情投入講師點評是否有指導(dǎo)意義