第4頁共4頁2023?客服實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?時(shí)光荏?苒，歲月?如梭，一?轉(zhuǎn)眼三個(gè)?月客服的?實(shí)習(xí)期已?經(jīng)過去了?。回首這?三個(gè)月以?來作為一?名電商客?服來到公?司進(jìn)行工?作的這段?日子，有?很多的成?長(zhǎng)和進(jìn)步?，也有很?多有待加?強(qiáng)的地方?。為了讓?自己好好?的整理一?下我在實(shí)?習(xí)期的工?作，也為?了能讓我?更好的迎?接下一階?段的工作?，我做了?如下實(shí)習(xí)?期工作總?結(jié)。一?、專業(yè)知?識(shí)的培養(yǎng)?作為一?名客服，?當(dāng)然是要?對(duì)自家公?司里的產(chǎn)?品掌握的?非常了解?和熟悉，?才能夠做?好這個(gè)崗?位。所以?在實(shí)習(xí)期?的第一個(gè)?月，我就?一直在熟?悉產(chǎn)品，?和參加客?服的專業(yè)?培訓(xùn)。在?培訓(xùn)里，?我不僅了?解到了我?們公司電?商后臺(tái)的?基本操作?，還提升?了關(guān)于客?服崗位的?專業(yè)知識(shí)?。除此之?外，我還?在空閑的?時(shí)間里，?做了很多?功夫和準(zhǔn)?備。沒事?的時(shí)候就?喜歡研究?有關(guān)客服?的各種職?業(yè)技巧與?我們公司?電商運(yùn)營(yíng)?的拓展知?識(shí)。二?、服務(wù)意?識(shí)的培養(yǎng)?作為一?名客服，?不僅要求?自己的專?業(yè)知識(shí)過?硬，還要?擁有一個(gè)?良好的服?務(wù)意識(shí)。?有很多客?戶，其實(shí)?他們?cè)诳?產(chǎn)品的同?時(shí)，也是?在看我們?客服人員?的一個(gè)服?務(wù)和態(tài)度?。如果我?們家的產(chǎn)?品好，有?客戶過來?咨詢問題?，卻遇上?了我們客?服工作人?員的愛答?不理，態(tài)?度惡劣這?種情況，?那很大的?可能就不?會(huì)下單了?。甚至還?有可能會(huì)?產(chǎn)生投訴?等一系列?的問題。?所以，客?服人員的?服務(wù)態(tài)度?其實(shí)是非?常重要的?。而在我?實(shí)習(xí)期的?時(shí)候，就?十分的注?重這個(gè)問?題。無論?是面對(duì)有?很多問題?的客戶，?還是面對(duì)?很麻煩的?客戶，我?都做到了?耐心服務(wù)?，貼心服?務(wù)。三?、有待加?強(qiáng)的地方?實(shí)習(xí)期?已經(jīng)過去?了，面對(duì)?我以后未?來的職業(yè)?發(fā)展，我?也已經(jīng)有?了一個(gè)清?晰的方向?，也已經(jīng)?做好了在?公司里長(zhǎng)?期做下去?的準(zhǔn)備，?相信我能?夠越來越?優(yōu)秀，越?來越努力?。20?23客服?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）經(jīng)過?這次的實(shí)?習(xí)，我關(guān)?于我客服?的作業(yè)也?愈加的了?解，回復(fù)?客戶咨詢?的速度、?打字速度?、處理售?后的速度?都有了必?定的進(jìn)步?。1、?職責(zé)心。?其實(shí)剛?到公司的?時(shí)分，咱?們并沒有?認(rèn)識(shí)到作?業(yè)要詳盡?，每一天?到貨發(fā)貨?都要清點(diǎn)?貨品，直?到有__?__天接?連產(chǎn)生丟?掉貨品，?咱們才認(rèn)?識(shí)到，作?業(yè)必定要?詳盡，每?天的進(jìn)貨?、出貨都?要清點(diǎn)。?凡事都要?做一個(gè)心?眼，把作?業(yè)做細(xì)心?。每天清?點(diǎn)貨品，?能夠更好?的下降丟?掉貨品的?狀況，咱?們心里也?愈加有底?。在單位?實(shí)習(xí)不同?于校園，?在校園或?許咱們哪?里做錯(cuò)了?，教師會(huì)?指出來讓?咱們改正?，也不會(huì)?去批判咱?們什么，?都很了解?容納咱們?。可是，?在企業(yè)實(shí)?習(xí)，都是?直接和經(jīng)?濟(jì)效益掛?鉤。公司?都有嚴(yán)厲?的規(guī)章準(zhǔn)?則，咱們?要對(duì)咱們?作業(yè)的每?一個(gè)過錯(cuò)?擔(dān)任。只?要在真的?作業(yè)的時(shí)?分，才會(huì)?覺得什么?叫職責(zé)，?職責(zé)是這?么重，所?以，咱們?也要關(guān)于?作業(yè)越來?越慎重。?2、吃?苦耐勞。?宋慶齡?曾說過，?“常識(shí)是?從吃苦勞?作中得來?的，任何?作用都是?吃苦勞作?的作用。?”咱們那?____?個(gè)客服，?其間我即?當(dāng)是售前?客服，又?當(dāng)是發(fā)貨?員，要處?理一堆要?當(dāng)天發(fā)貨?的貨品。?這便是我?作業(yè)日的?下午。同?個(gè)辦公室?其他部分?的人，常?常笑對(duì)我?說，小小?個(gè)子還真?男人!雖?然在實(shí)習(xí)?里，我的?手臂粗了?，有肌肉?了，我仍?是挺高興?的。每逢?他人看著?我搬著個(gè)?大箱子貨?品的時(shí)分?，說“這?個(gè)纖細(xì)的?伙子，蠻?有力氣啦?”!其實(shí)?，我是在?咬著牙，?對(duì)自己說?加油!硬?撐!3?、學(xué)會(huì)堅(jiān)?持，給自?己尋覓方?針。每?逢呈現(xiàn)售?后問題時(shí)?，總是最?苦惱的時(shí)?分。咱們?發(fā)出去的?貨品越多?，就有越?多的售后?問題。?常常呈現(xiàn)?售后問題?，顧客的?心情是不?會(huì)很好的?。他們會(huì)?不斷的訴?苦、有時(shí)?分乃至怒?罵。可是?做為客服?，有必要?笑臉迎人?。這便是?我作為淘?寶客服每?日作業(yè)，?內(nèi)容豐富?。有點(diǎn)辛?苦，很充?沛。把曾?經(jīng)沒做過?的作業(yè)都?做了一遍?，每天的?內(nèi)容根本?相同，時(shí)?刻一久，?或許許多?人都會(huì)厭?惡。可是?我仍是堅(jiān)?持下來了?，我一向?在給自己?找方針，?常常給自?己一些檢?測(cè)，我最?快時(shí)刻處?理一個(gè)售?后需求多?少時(shí)刻，?最快打一?個(gè)包需求?多少時(shí)刻?，客戶咨?詢回應(yīng)速?度是多少?秒，等等?!這樣讓?自己變得?有動(dòng)力，?每完結(jié)自?己的方針?的時(shí)分會(huì)?特別有作?用感。?4、直面?職業(yè)壓力?。這是?榜首次深?深的感受?到在淘寶?這個(gè)商場(chǎng)?的競(jìng)賽劇?烈，以及?商戰(zhàn)的硝?煙。假如?作為淘寶?商家不在?淘寶網(wǎng)上?投入本錢?是很難存?活好久的?。我自己?也是開過?淘寶店肆?的，深知?作為一個(gè)?小賣家的?不簡(jiǎn)略，?除了日常?的打理店?肆以外還?要不斷的?下降自己?的價(jià)格，?靠著低價(jià)?格來取得?顧客進(jìn)店?。往往店?肆十分困?難進(jìn)來了?顧客，買?家還要和?賣家講條?件，挑三?揀四的。?再則由于?小店產(chǎn)品?假如缺少?本身特征?，那么無?疑是難上?加難。?經(jīng)過這次?實(shí)踐能把?自己在校?園學(xué)到的?常識(shí)真實(shí)?運(yùn)用出來?也使我頗?感振奮!?在校園上?課時(shí)都是?教師在教?授，學(xué)生?聽講，理?論部分占?主體，而?我自己對(duì)?專業(yè)常識(shí)?也能把握?，本認(rèn)為?到了企業(yè)?實(shí)踐應(yīng)該?能夠敷衍?得來，可?是在企業(yè)?里并沒幻?想中如此?簡(jiǎn)略。平?常在校園?，做錯(cuò)了?重新來一?遍、或許?修正一下?就能夠交?，教師也?不會(huì)去批?判咱們什?么，都能?了解咱們?的過錯(cuò)。?可是在企?業(yè)里是不?行的，由?于效益是?企業(yè)的榜?首生命。?不行以給?企業(yè)帶來?經(jīng)濟(jì)效益?，企業(yè)就?會(huì)在競(jìng)賽?的浪潮中?失利，所?謂“精進(jìn)?不休，不?進(jìn)則退”?，企業(yè)要?不時(shí)堅(jiān)持?著這種競(jìng)?賽狀況，?才能在商?場(chǎng)中立于?不敗之地?，就由于?這樣，企?業(yè)會(huì)對(duì)每?一個(gè)職工?嚴(yán)厲