第4頁共4頁2023?商場營業(yè)?員個人工?作總結(jié)參?考模板?光陰似劍?，時光如?梭，轉(zhuǎn)眼?____?年已經(jīng)過?去了，我?們滿懷喜?悅迎接新?的一年。?在以前的?工作過程?中經(jīng)歷了?許多事情?，從工作?過程中也?總結(jié)了許?多經(jīng)驗和?教訓(xùn)。?我于__?__年_?___月?到商場工?作，作為?一名收銀?員，我總?結(jié)了以下?內(nèi)容：?1、作為?一名營業(yè)?員要有良?好的工作?姿態(tài)，良?好的待客?態(tài)度，熱?情接待顧?客，要了?解顧客的?購物需求?，為顧客?營造一個?溫馨的購?物環(huán)境。?2、對?待顧客要?用禮貌用?語，說話?語氣要尊?敬、親切?，不要對?顧客大聲?說話，要?注意自己?的儀容、?儀表，動?作要大方?，舉止文?明，作為?一名合格?的收銀員?，要隨時?注意價格?的變動，?熟悉賣場?的各種商?品，特別?是特價商?品信息，?在收銀過?程中要做?到唱收、?唱付、唱?找，以免?引來不必?要的麻煩?。掃價時?商品價格?要與電腦?相符，如?不相符時?，隨時通?知商管和?店助調(diào)價?，在收銀?過程中不?要漏收、?少收、多?收。當(dāng)然?也有許多?不足之處?，有時自?己心情不?好的時候?，對顧客?語氣稍重?一點，有?時也頂撞?顧客，不?過我會盡?量注意自?己在工作?中保持良?好的心態(tài)??？傊?，我非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?對我的支?持和幫助?，給我一?個工作的?機(jī)會。我?相信，在?我以后的?工作中，?我會越來?越努力，?讓我們共?同努力把?北山越辦?越好！?2023?商場營業(yè)?員個人工?作總結(jié)參?考模板（?二）“?做什么事?情都要好?好考慮的?，不能說?干就干;?我在商場?里賣東西?賣的好，?人家說你?口才這么?好，會賣?東西，怎?么不自己?出來開店?啊。如果?我開店，?要有資金?，還要人?手啊，要?是店開起?來了，我?有事離開?，誰幫忙?打理，我?又開生小?孩了，到?時候更是?麻煩，所?以做什么?事情都不?是那么簡?單的。”?妹妹本?是說一些?道理的，?但說著就?說到她在?商場的經(jīng)?驗去了。?“我在?商場里，?老板給我?們服裝區(qū)?銷售任務(wù)?，超過_?___萬?就有獎勵?，我很努?力地去做?，一個月?賣到__?__萬_?___千?，就得到?獎金了;?以前商場?的女孩子?，對什么?都愛理不?理的，貨?品對方亂?七八糟，?客人來了?不搭理，?東西都不?好賣，我?去之后鞋?子衣服都?整理擺放?好，客人?來了也熱?情去招呼?，賣得越?來越多了?，其他女?孩子也跟?著積極起?來?！泵?妹開心地?說，她確?實是一個?工作非常?盡心盡力?的人，說?的起勁，?她跟我介?紹更多銷?售心得：?“柜子?上擺放的?鞋子顧客?都當(dāng)成樣?品，大家?穿的，不?愿意買;?時間一長?，我就把?樣板鞋裝?回盒子，?把其他盒?子里的新?鞋子擺出?來;后來?客人就買?樣板鞋買?走了?！?“鞋子?擺放久了?賣不掉，?我就收起?來，換幾?個新的款?式，給顧?客新鮮感?，鞋子就?好賣一點?了?！?“以前積?壓滯銷的?鞋子一大?堆，我就?對老板說?，這些鞋?子放著也?是浪費，?不如促銷?賣掉，_?___元?賣了，還?能收回一?些成本;?老板同意?了，我就?全部擺出?來促銷，?可是鞋子?存放時間?長了有些?臟，舊，?我對顧客?說，鞋子?看起來舊?一些，回?去一洗就?干凈了;?我自己也?買一雙床?上，洗得?干干凈凈?的，顧客?一看不錯?，就買了?，他們回?去穿得好?，又介紹?朋友過來?買，一大?堆鞋子很?快給我賣?完了。”?“商場?的女孩子?都是十七?八，不會?招呼客人?，客人來?了就呆呆?地跟著，?賣不了東?西;每個?客人來了?都要抓住?他心理，?比如我看?到一個客?人來了，?就熱情地?說：老板?，這雙不?錯的，應(yīng)?該適合你?;有帶著?小孩來的?女顧客，?我就一邊?給她試穿?鞋子，一?邊哄她的?小孩，贊?孩子聰明?可愛，女?人開心了?，買東西?都爽快。?”妹妹?如數(shù)家珍?的介紹她?的生意經(jīng)?，我認(rèn)真?地聽著，?微笑點頭?，她確實?是一個積?極主動，?熱情周到?，勤于思?考總結(jié)，?不斷提高?銷售能力?的優(yōu)秀商?場銷售員?;而對于?商場的盡?心盡責(zé)，?從她的話?語也可以?感受到：?“以前?倉庫里面?，各種貨?品到處堆?放，灰塵?滿滿的，?賣不掉，?都是浪費?啊，我經(jīng)?常去整理?那些貨品?，能賣的?拿出來賣?，不能賣?的打好包?裝，不讓?粘灰塵了??！甭?妹妹說話?，自己也?獲得許多?啟示，我?贊嘆妹妹?的精神，?積極，努?力，熱情?，用心，?雖然是一?份報酬低?廉的工作?，她也當(dāng)?成事業(yè)一?樣認(rèn)真對?待，在她?的崗位上?，她就是?優(yōu)秀的，?成功的。?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。商業(yè)?企業(yè)的工?作看似簡?單的一賣?一買，實?際商業(yè)企?業(yè)是一項?專業(yè)性較?強(qiáng)的工作?，從而其?專業(yè)素質(zhì)?的要求也?具有一定?程度的復(fù)?雜性。由?于傳統(tǒng)的?營業(yè)員主?要從事進(jìn)?貨、銷售?、服務(wù)、?庫存的整?理、儲存?和傳遞工?作，因此?營業(yè)員知?識結(jié)構(gòu)仍?以會計、?統(tǒng)計為主?。隨著計?算機(jī)和網(wǎng)?絡(luò)的發(fā)展?及其在商?業(yè)企業(yè)的?應(yīng)用，流?通載體的?變化和服?務(wù)方式的?改變，加?上學(xué)科日?益交叉和?重疊，原?來那種知?識結(jié)構(gòu)顯?得相對單?一而不能?適應(yīng)需要?，代之的?是由商業(yè)?知識、信?息科技知?識、相關(guān)?學(xué)科知識?等構(gòu)成的?復(fù)合型知?識結(jié)構(gòu)，?其要點是?：熟悉日?常的銷售?和服務(wù)活?動，又了?解商業(yè)企?業(yè)的狀況?和動向，?觸摸時代?發(fā)展脈搏?。信息?素質(zhì)。信?息素質(zhì)是?指營業(yè)員?的信息素?養(yǎng)和信息?品質(zhì)，包?括信息意?識、信息?觀念、信?息覺悟、?信息心理?、信息主?動性等。?作為從事?網(wǎng)絡(luò)化商?業(yè)管理的?營業(yè)員，?其行為直?接受本身?信息素養(yǎng)?程度的控?制，從而?影響自身?信息行為?效果的好?壞。具備?了良好的?信息素質(zhì)?就能有效?