物業(yè)公司基本規(guī)章制度一、引言為了維持物業(yè)管理服務(wù)的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，本公司制定了以下基本規(guī)章制度，以便業(yè)主和相關(guān)人員遵守。二、管理部門本物業(yè)公司的管理部門包括：行政部、維修部、保安部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部等。各部門的職責如下：2.1行政部行政部主要負責公司行政管理工作。具體職責如下：負責制訂公司行政管理規(guī)章制度；負責協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作與配合；負責編制和匯總公司工作計劃，推動公司各項工作的有序進行；負責公司內(nèi)部信息的管理和保密工作；負責行政實施的質(zhì)量控制和監(jiān)督。2.2維修部維修部主要負責物業(yè)維修工作。具體職責如下：負責小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、綠化、水電等設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作；負責傳達并執(zhí)行上級部門的有關(guān)文件和要求；負責維護公司內(nèi)部各類工程、設(shè)施設(shè)備的完好性和有效性；負責維護安全生產(chǎn)工作，做好防火、防盜、防泄漏等工作。2.3保安部保安部門主要負責小區(qū)安全管理工作及保安人員管理工作。具體職責如下：組織管理保安人員，實施小區(qū)安全管理；負責加強小區(qū)安全預(yù)防工作，保衛(wèi)業(yè)主人身和財產(chǎn)安全；負責安全預(yù)警和安全應(yīng)急處置工作；負責小區(qū)門衛(wèi)和出入口管理，做到安全有序。2.4財務(wù)部財務(wù)部門主要負責公司財務(wù)管理。具體職責如下：負責公司的收入、支出、結(jié)算、統(tǒng)計、報表和稅務(wù)等方面的工作；負責對公司的各種經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行會計核算和財務(wù)分析；按照公司的財務(wù)安排制定和實行年度財務(wù)計劃；負責審核各部門差旅費用、辦公用品及其他費用。2.5客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部主要負責小區(qū)業(yè)主的服務(wù)工作。具體職責如下：負責收集、處理和反饋業(yè)主提出的問題、意見和建議；負責制定和組織小區(qū)內(nèi)各種活動，維護小區(qū)業(yè)主的利益；負責小區(qū)內(nèi)物品的管理和物業(yè)費的管理工作。三、物業(yè)管理制度3.1物業(yè)費管理物業(yè)費用是業(yè)主支付的維護小區(qū)運營的費用，必須按照公司的規(guī)定繳納。物業(yè)費的基準是根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和本小區(qū)實際情況，經(jīng)物業(yè)公司和業(yè)主委員會商定，報本鎮(zhèn)物價局批準實行的。物業(yè)費的用途：小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維修，公共綠化維護，公共服務(wù)設(shè)施的維護，保安崗位設(shè)施和設(shè)備的維護，公共衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生費用，物業(yè)管理費用等。物業(yè)費的繳納：物業(yè)費由小區(qū)業(yè)主定期繳納，具體繳費時間和繳費方式以公司通知為準。未按時繳納物業(yè)費用的業(yè)主，公司有權(quán)利拒絕其享受公司的物業(yè)服務(wù)。3.2公共設(shè)施的管理公共設(shè)施包括小區(qū)內(nèi)的道路、綠化、車庫、垃圾箱等。小區(qū)內(nèi)的綠化：公共綠地的主管單位為本公司。為確保小區(qū)綠化質(zhì)量，保證環(huán)境衛(wèi)生，公司將公共綠地劃定專門區(qū)域，嚴禁業(yè)主私自種植花草及割斷、破壞公共綠地，公共綠地上不得養(yǎng)犬，垃圾不得亂扔亂放。小區(qū)內(nèi)的車庫：車庫管理由本公司全權(quán)負責，為了確保車庫安全有序，請業(yè)主自覺遵守管理規(guī)定，確保車庫消防器材等安全設(shè)備完好。垃圾的處理：業(yè)主應(yīng)將生活垃圾裝袋并分類投放至指定的垃圾桶內(nèi)，廚余垃圾應(yīng)放置指定位置或由專人定時收集。不得傾倒渣土、建筑垃圾及危險廢物等不符合生活垃圾的垃圾至垃圾桶內(nèi)，若違反規(guī)定，將視情節(jié)輕重作出相應(yīng)行政處罰。3.3安全管理小區(qū)安全是業(yè)主最關(guān)心的問題之一，保安部門在防范破壞民族團結(jié)、破壞社會穩(wěn)定、毀壞物業(yè)設(shè)施等方面的安全問題以及業(yè)主生命財產(chǎn)安全等方面具有不可替代的作用。小區(qū)的進出管理：入口和大門由保安巡邏，嚴格掌控出入人員及車輛的出入。家政人員進入小區(qū)需在保安亭登記驗身，并佩戴證明或預(yù)先辦理相關(guān)審批手續(xù)。小區(qū)的消防管理：小區(qū)消防設(shè)施，包括消防栓、滅火器、應(yīng)急照明、消防電梯等必須設(shè)置完善，保安人員和業(yè)主應(yīng)知曉位置及使用方法，確保消防設(shè)施的使用效果。小區(qū)的安全隱患問題：業(yè)主、住戶、家政服務(wù)等單位和個人應(yīng)配合保安部門定期開展小區(qū)安全排查，保護和維護小區(qū)唐家、消防設(shè)施和建筑物等安全。若發(fā)現(xiàn)任何安全隱患問題，應(yīng)及時上報公司。四、結(jié)語本公司作為一家