新城街道行政服務(wù)中心管理制度一、制度背景為更好地為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)，提高街道行政服務(wù)的管理水平，新城街道制定了該管理制度。該制度包括行政服務(wù)中心的崗位職責(zé)、工作流程、工作質(zhì)量評(píng)估和獎(jiǎng)懲制度等，旨在規(guī)范行政服務(wù)中心的管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率和運(yùn)營(yíng)水平，為廣大居民提供更為便捷、高效的行政服務(wù)。二、管理要求1.行政服務(wù)中心崗位職責(zé)行政服務(wù)中心分為接待區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、咨詢與反饋區(qū)、信息管理區(qū)四大區(qū)域。每個(gè)區(qū)域設(shè)有專職工作人員，根據(jù)特定的崗位職責(zé)進(jìn)行工作。其中，接待區(qū)的職責(zé)是接待居民來訪和領(lǐng)取各類申請(qǐng)表格等，并對(duì)其進(jìn)行初步審核；業(yè)務(wù)辦理區(qū)的職責(zé)是辦理各類行政服務(wù)業(yè)務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行初步審核和審批；咨詢與反饋區(qū)的職責(zé)是提供各種咨詢服務(wù)，收集居民反饋意見，并逐一處理；信息管理區(qū)負(fù)責(zé)各類文件資料的管理和維護(hù)。2.行政服務(wù)中心工作流程行政服務(wù)中心所有的服務(wù)均采用電子化服務(wù)方式，將所有的準(zhǔn)備工作如申請(qǐng)材料準(zhǔn)備、申請(qǐng)表單準(zhǔn)備、證明文件準(zhǔn)備等提前進(jìn)行，申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)只需通過居民卡或身份證掃碼等方式即可完成業(yè)務(wù)辦理，減少了人為干擾，提高了辦事效率。3.行政服務(wù)中心工作質(zhì)量評(píng)估行政服務(wù)中心根據(jù)民意調(diào)查和每個(gè)崗位職責(zé)的具體工作量來確定崗位工作質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)過程中，若有不符合要求的情況，在工作人員辦理完成后須再次進(jìn)行審核和確認(rèn)。每月末根據(jù)評(píng)估數(shù)值綜合評(píng)估崗位職責(zé)，發(fā)放績(jī)效工資。4.行政服務(wù)中心獎(jiǎng)懲制度行政服務(wù)中心的工作人員如果在工作中能夠表現(xiàn)出色，服務(wù)客戶周到，服務(wù)態(tài)度專業(yè)，能夠謙虛好學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象皆認(rèn)同和滿意，將得到表彰和獎(jiǎng)金；而對(duì)那些服務(wù)態(tài)度惡劣，工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，或違反規(guī)章制度，影響了行政服務(wù)中心的聲譽(yù)和辦事效率的工作人員，管理部門將視情節(jié)輕重做出相應(yīng)的懲罰。三、責(zé)任追究對(duì)于那些在辦事過程中存在欺詐行為、工作中透露商業(yè)機(jī)密或泄露居民個(gè)人信息等嚴(yán)重違反行政服務(wù)中心管理制度的人員，管理部門將會(huì)追究其相應(yīng)法律責(zé)任。同時(shí)，聘用工作人員前，會(huì)對(duì)其進(jìn)行全面審查，保證其良好的工作職業(yè)操守。四、結(jié)語(yǔ)新城街道行政服務(wù)中心管理制度是對(duì)行政服務(wù)中心從組織架構(gòu)、服務(wù)方式、質(zhì)量評(píng)估、工作獎(jiǎng)懲等多個(gè)方面的全面規(guī)范。通過此制度的