摘要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的生存與發(fā)展壓力持續(xù)增加。尤其是我國(guó)大量的民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持采用家長(zhǎng)式的管理模式，過(guò)于看重短期市場(chǎng)行為以及短期利益，而忽視自身發(fā)展戰(zhàn)略的構(gòu)建。這無(wú)疑是不利于民營(yíng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的。文章以民營(yíng)企業(yè)性質(zhì)的TY旅游公司作為研究對(duì)象，首先對(duì)戰(zhàn)略管理的基本理論問(wèn)題進(jìn)行了探討，分析了戰(zhàn)略管理研究的基本方法，從而為全文的研究奠定了理論基礎(chǔ)；隨后，文章運(yùn)用調(diào)查法以TY旅游公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況作為依據(jù)，對(duì)其發(fā)展的宏觀環(huán)境以及行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行了分析，并且對(duì)TY旅游公司的內(nèi)部環(huán)境包括其發(fā)展歷程、現(xiàn)有的資源以及經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了分析，并且利用評(píng)價(jià)矩陣進(jìn)行了內(nèi)部因素的評(píng)價(jià)；最后，基于上述的研究，文章運(yùn)用SWOT分析方法，對(duì)TY旅游公司的戰(zhàn)略選擇進(jìn)行了探討，并且基于此確定了TY旅游公司的使命以及戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了發(fā)展戰(zhàn)略的具體實(shí)施方案。希望本文的研究能夠?qū)ξ覀兏玫牧私饷駹I(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的一些基本模式，同時(shí)科學(xué)的為民營(yíng)企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略起到一定的參考和借鑒。關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)、戰(zhàn)略管理、管理模式

緒論進(jìn)入到21世紀(jì)之后，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷的完善，民用企業(yè)開(kāi)始成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)克服了自身的基礎(chǔ)薄弱以及先天不足的各種劣勢(shì)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)GDP中所占的比重已經(jīng)超過(guò)了60%，擁有的資產(chǎn)占到了社會(huì)總資產(chǎn)的20%以上。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，民營(yíng)企業(yè)也逐步顯現(xiàn)出了它在配置資源、提高經(jīng)濟(jì)效益、擴(kuò)大就業(yè)、維持社會(huì)穩(wěn)定方面的重要作用。TY旅游科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱“TY旅游公司”）成立于2004年，總部位于中國(guó)蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過(guò)近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國(guó)在線旅游的前列，也是國(guó)內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺(tái)的大型旅游網(wǎng)站。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊(cè)資本6000萬(wàn)元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開(kāi)發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。然而，隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)激烈化，行業(yè)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)的生存與發(fā)展壓力陡增，尤其是在我國(guó)加入WTO之后，旅游企業(yè)不僅僅要與國(guó)內(nèi)的國(guó)有企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，還需要與進(jìn)入到中國(guó)國(guó)內(nèi)的跨國(guó)企業(yè)“刺刀見(jiàn)紅”。而TY旅游公司長(zhǎng)期以來(lái)都是采用的家長(zhǎng)式管理模式，職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)的缺位也使其在管理人才方面除了自主培養(yǎng)基本上別無(wú)他法，在這種背景下，非常容易導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略決策失誤，從而導(dǎo)致TY旅游的衰退甚至是倒閉。因此，研究如何更科學(xué)的制定其發(fā)展戰(zhàn)略，更好的進(jìn)行戰(zhàn)略管理具有非常緊迫的現(xiàn)實(shí)意義。1、研究方法與設(shè)計(jì)1.1研究對(duì)象TY旅游科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱“TY旅游公司”）成立于2004年，總部位于中國(guó)蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過(guò)近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國(guó)在線旅游的前列，也是國(guó)內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺(tái)的大型旅游網(wǎng)站。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊(cè)資本6000萬(wàn)元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開(kāi)發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團(tuán)，騰訊集團(tuán)等投資，并于2012年9月完成股份制改造。公司先后被評(píng)為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，江蘇省規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)，并入選首批國(guó)家電子商務(wù)示范企業(yè)，2012年“TY旅游”被國(guó)家商標(biāo)局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。TY旅游公司包含了三個(gè)重要的個(gè)體，即“TY游”、“TY網(wǎng)”以及“TY旅交匯”三個(gè)部分，詳情如圖1-1所示：TYTY旅游TY游TY網(wǎng)TY旅交匯圖1-1TY旅游公司基本架構(gòu)示意圖在如圖1-1所示的TY旅游三個(gè)重要的構(gòu)成部分中，TY游是TY旅游公司旗下的旅游咨詢類(lèi)門(mén)戶網(wǎng)站，主要負(fù)責(zé)為超過(guò)3000萬(wàn)會(huì)員提供真實(shí)可信的出行指南和旅游資訊。網(wǎng)站形成了以旅游攻略、點(diǎn)評(píng)、問(wèn)答、博客為特色的旅游社區(qū)，為旅游者提供全球上千個(gè)熱門(mén)目的地官方旅游攻略。100萬(wàn)篇驢友原創(chuàng)游記攻略，超過(guò)500萬(wàn)條以上高質(zhì)量旅游點(diǎn)評(píng)與問(wèn)答，正在成為國(guó)內(nèi)旅游者安排旅游行程及分享游后體驗(yàn)的網(wǎng)站。TY網(wǎng)則逐步成為了中國(guó)的一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)，網(wǎng)站擁有國(guó)內(nèi)海量的旅游產(chǎn)品線，提供國(guó)內(nèi)30000余家及海外100000余家酒店預(yù)訂，覆蓋全國(guó)所有航線的機(jī)票預(yù)訂，8000余家景區(qū)門(mén)票預(yù)訂，200多個(gè)城市租車(chē)預(yù)訂，境內(nèi)外品質(zhì)旅游度假預(yù)訂。TY旅交匯則是TY旅游公司旗下的旅游B2B交易平臺(tái)，為包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)代理等在內(nèi)的旅游企業(yè)提供專業(yè)的交易、交流和信息化管理服務(wù)。1.2資料收集方法與過(guò)程本文在簡(jiǎn)要概括旅游行業(yè)的基礎(chǔ)上，關(guān)于TY公司現(xiàn)狀，對(duì)其目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和優(yōu)劣勢(shì)等進(jìn)行了比較重點(diǎn)的分析；接著就TY公司目前的情況給出了基本戰(zhàn)略管理的對(duì)策。1.3論文研究方法設(shè)計(jì)本文的研究方法主要有文獻(xiàn)研究法、個(gè)案研究法和定性研究法。1.3.1文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)研究法主要指搜集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的研究形成對(duì)事實(shí)的科學(xué)認(rèn)識(shí)的方法。文獻(xiàn)研究法是一種古老、而又富有生命力的科學(xué)研究方法。對(duì)現(xiàn)狀的研究，不可能全部通過(guò)觀察與調(diào)查，它還需要對(duì)與現(xiàn)狀有關(guān)的種種文獻(xiàn)做出分析。1.3.2個(gè)案分析法選擇TY旅游公司，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法奠定的理論基礎(chǔ)，展開(kāi)實(shí)證研究。1.3.3定性研究法根據(jù)搜集到的材料運(yùn)用分析、綜合、歸納等定性分析，分析過(guò)程中將理論聯(lián)系到對(duì)TY公司的分析實(shí)際中，最終形成結(jié)論。2、研究結(jié)果與分析2.1TY旅游公司的戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀從目前來(lái)看，TY旅游公司已經(jīng)初步將自身的發(fā)展戰(zhàn)略定位為“依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)模式，打造國(guó)內(nèi)一流網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)平臺(tái)”。而這一發(fā)展戰(zhàn)略的制定，也確實(shí)為T(mén)Y旅游公司在目前我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，找到了一定的突破口，迅速?gòu)膭?chuàng)業(yè)期過(guò)渡到了高速成長(zhǎng)期。然而，進(jìn)入到高速成長(zhǎng)期之后，TY旅游公司在戰(zhàn)略管理方面存在的一些不足也開(kāi)始對(duì)TY旅游公司的后續(xù)發(fā)展帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，這些不足主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：第一，戰(zhàn)略制定缺乏翔實(shí)分析。不容否認(rèn)，TY旅游公司的發(fā)展戰(zhàn)略管理在前期確實(shí)為其快速發(fā)展奠定了一個(gè)基礎(chǔ)。但是，從當(dāng)前來(lái)看，TY旅游公司也開(kāi)始在成長(zhǎng)期采用多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不僅僅為終端客戶提供服務(wù)，還試圖為其他的旅游公司、酒店等提供服務(wù)。這種以賺取利潤(rùn)為原始動(dòng)機(jī)的戰(zhàn)略制定方式本來(lái)無(wú)可厚非，這是企業(yè)要求獲利的天性使然。也正是由于如此，這種方式會(huì)造成經(jīng)常性的投資趨同性，越來(lái)越多的投資會(huì)涌入這一行業(yè)，比如“去哪兒”、“同程”等都開(kāi)始紛紛在相同或者類(lèi)似的領(lǐng)域發(fā)力，雖然目前該行業(yè)還沒(méi)有飽和，但是已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)等惡性競(jìng)爭(zhēng)，幾敗俱傷成為必然。而導(dǎo)致這種原因的關(guān)鍵就在于在戰(zhàn)略制定的過(guò)程中缺乏像是的戰(zhàn)略分析作為基礎(chǔ)，沒(méi)有對(duì)某些投資機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行科學(xué)的分析，也沒(méi)有對(duì)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力有一個(gè)清晰的認(rèn)知，這樣就必然造成企業(yè)的戰(zhàn)線拉得過(guò)長(zhǎng)，其所掌握的資源無(wú)法集中配置在優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之中。結(jié)果就造成優(yōu)勢(shì)不明顯，弱點(diǎn)也得不到有效的彌補(bǔ)，整體競(jìng)爭(zhēng)力不能夠得到顯著的提升。第二，戰(zhàn)略決策缺乏科學(xué)程序。目前，TY旅游公司的戰(zhàn)略決策是通過(guò)董事會(huì)議制定的。但是，對(duì)于戰(zhàn)略決策的變更或者修改，決策權(quán)卻下放到了總經(jīng)理。誠(chéng)然，TY旅游公司的高管在其創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，由于精準(zhǔn)的戰(zhàn)略眼光，為T(mén)Y旅游公司的發(fā)展帶來(lái)了極大的幫助。但是，如果TY旅游公司的管理層一直以為企業(yè)的戰(zhàn)略決策憑借自身的經(jīng)驗(yàn)即可完成，因而在后續(xù)的戰(zhàn)略決策變更的過(guò)程中，過(guò)多的以來(lái)所謂的成功經(jīng)驗(yàn)，而忽視了旅游市場(chǎng)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的發(fā)展等一系列的變化，而將決策流程簡(jiǎn)單化，則必然導(dǎo)致戰(zhàn)略管理決策的失誤。而當(dāng)前的TY旅游公司就沒(méi)有任何的戰(zhàn)略決策制度，也沒(méi)有為戰(zhàn)略決策設(shè)立類(lèi)似于“戰(zhàn)略管理委員會(huì)”等類(lèi)似的組織保障，更沒(méi)有構(gòu)建起完善的戰(zhàn)略決策流程。在現(xiàn)階段，這種缺陷的負(fù)面影響還不會(huì)很明顯，但隨著旅游市場(chǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，戰(zhàn)略決策程序的缺失所造成的負(fù)面影響也許很快就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。2.2TY旅游公司所處行業(yè)環(huán)境分析2.2.1政治環(huán)境分析作為一個(gè)綜合性極強(qiáng)的行業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展在很大程度上取決于產(chǎn)業(yè)需求升級(jí)及運(yùn)作模式創(chuàng)新。今后旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是進(jìn)一步加快與周邊產(chǎn)業(yè)、城鄉(xiāng)環(huán)境及相關(guān)社會(huì)資源的合作力度，從而生成混合型業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)及行業(yè)間共贏。以2011年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》為契機(jī)，國(guó)家及地方旅游行政部門(mén)也積極尋求與相關(guān)部門(mén)的合作，共同推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。我國(guó)近年來(lái)頒布了一系列旅游業(yè)利好政策。近些年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)受到空前關(guān)注，其作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略支柱的地位得到認(rèn)可，國(guó)家及地方政府也對(duì)旅游業(yè)發(fā)展予以大力支持，并將其納入“十二五”重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)之列。隨著時(shí)代的發(fā)展，民眾環(huán)境生態(tài)觀念的增強(qiáng)，對(duì)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展認(rèn)可度日益提高，多種形式的負(fù)責(zé)任旅游相繼出現(xiàn)，旅游業(yè)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感受到廣泛關(guān)注，相關(guān)旅游政策也開(kāi)始注重旅游可持續(xù)發(fā)展，這些對(duì)于旅游業(yè)法律法規(guī)的不斷完善起到極大的促進(jìn)作用。2.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析TY旅游公司當(dāng)前主要的市場(chǎng)是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，因此國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)其戰(zhàn)略制定具有非常重要的影響。而文章在此處也主要分析國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。（1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境從整體上來(lái)看，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)依然良好，年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率在8%左右，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度整體并未發(fā)生明顯波動(dòng)，但是增速呈現(xiàn)出溫和回落趨勢(shì)。詳見(jiàn)圖2-1。圖2-12014年-2018年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局從上圖中可知，近年來(lái)我國(guó)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值總體保持著一個(gè)較為穩(wěn)定的增長(zhǎng)速度，但是增長(zhǎng)率受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)局勢(shì)以及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，增速有所放緩。而在工業(yè)增加值變化情況方面，通過(guò)圖2-2有一個(gè)直觀的了解：圖2-22014年-2018年工業(yè)增加值及其增長(zhǎng)速度數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局從圖2-2可知，近年來(lái)我國(guó)的工業(yè)增加值同樣保持了一個(gè)較高的水平，到目前已經(jīng)接近年均20萬(wàn)億元，在增長(zhǎng)率方面，與宏觀經(jīng)濟(jì)局勢(shì)有關(guān)，增長(zhǎng)速度有一定的下滑。從這兩個(gè)角度來(lái)看，我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相對(duì)較為穩(wěn)定。同時(shí)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始復(fù)蘇，美國(guó)消費(fèi)者信貸持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)于消費(fèi)需求起到一定的刺激作用；美國(guó)房?jī)r(jià)開(kāi)始回漲，在一定程度上增加了消費(fèi)及投資信心；與此同時(shí)，美國(guó)工業(yè)生產(chǎn)也保持?jǐn)U張趨勢(shì)，工業(yè)生產(chǎn)指數(shù)及產(chǎn)能利用率顯著增加。歐債危機(jī)無(wú)疑是2011年以來(lái)世界經(jīng)濟(jì)遭受的最大沖擊。愛(ài)爾蘭、希臘及葡萄牙等國(guó)主權(quán)債務(wù)問(wèn)題不斷惡化，意大利及西班牙等歐元區(qū)國(guó)家債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)增加；并且歐債危機(jī)開(kāi)始從歐元區(qū)邊緣國(guó)家波及核心國(guó)家，受此因素影響，2012年歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)增長(zhǎng)的可能性極低，甚至有可能出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度減慢，需求下降，必然會(huì)給我國(guó)入境旅游市場(chǎng)帶來(lái)一定的負(fù)面影響。日本經(jīng)濟(jì)不景氣直接影響到日本來(lái)華旅游量；受歐債危機(jī)影響，旅游市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜，并且進(jìn)一步加大了企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)。（2）旅游業(yè)行業(yè)環(huán)境有關(guān)近三十年的旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)資料顯示，世界旅游市場(chǎng)發(fā)展速度遠(yuǎn)超GDP增長(zhǎng)速度。對(duì)于我國(guó)而言，受到居民收入增長(zhǎng)、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變以及政府政策支持等因素的影響，我國(guó)旅游業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，然而與資本主義國(guó)家旅游業(yè)相比，旅游業(yè)占GDP的比重依然較低，存在極大的發(fā)展空間。世界旅游組織指出，到2020年，中國(guó)有望成為全球第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源國(guó)。在旅游行業(yè)中，旅游公司對(duì)于景區(qū)產(chǎn)品起到不容忽視的支撐作用，通過(guò)組織旅游客源，建立起景區(qū)與游客之間的聯(lián)系，與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)旅游資源進(jìn)行高效整合，從而達(dá)到對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)推廣的目的。然而隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游公司之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也逐步提升。特別是自2010年5月《旅行社條例》之后，旅游公司的國(guó)際與國(guó)內(nèi)界限被取消，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)及入境旅游業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件也進(jìn)一步放開(kāi)。市場(chǎng)準(zhǔn)入政策放寬會(huì)在一定程度上刺激行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，并且就目前局勢(shì)而言，我國(guó)旅游公司之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再僅僅局限于價(jià)格方面，而是逐步從線路、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向經(jīng)營(yíng)模式競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，可以預(yù)見(jiàn)，今后競(jìng)爭(zhēng)將主要圍繞旅游服務(wù)品質(zhì)展開(kāi)。目前旅游行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，也存在著很大的問(wèn)題：（1）環(huán)保觀念淡薄，發(fā)展理念有待更新一直以來(lái)，在我國(guó)政府及旅游主管部門(mén)中普遍存在這樣一種觀念，即旅游業(yè)是無(wú)煙工業(yè)，發(fā)展旅游業(yè)并不會(huì)影響生態(tài)及環(huán)境。然而事實(shí)證實(shí)此種觀念是錯(cuò)誤的，正是由于這種錯(cuò)誤觀念的存在，導(dǎo)致長(zhǎng)期以來(lái)政策及旅游主管部門(mén)疏于對(duì)旅游開(kāi)發(fā)的監(jiān)督及管理；除此之外，部分民營(yíng)旅游公司過(guò)于關(guān)注眼前小利益，缺乏社會(huì)責(zé)任感，造成了有限旅游資源的盲目過(guò)度開(kāi)發(fā)及利用。（2）經(jīng)營(yíng)管理模式落后對(duì)于旅游業(yè)而言，發(fā)展出路在于走可持續(xù)發(fā)展之路，然而當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用不當(dāng)，缺乏必要的監(jiān)督及管理，直接影響到我國(guó)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)，規(guī)模有限，經(jīng)營(yíng)管理模式落后，從而導(dǎo)致我國(guó)民營(yíng)旅游企業(yè)面臨資金、技術(shù)、人力以及管理模式等方面的限制，而不得不采取低效的粗放式經(jīng)營(yíng)模式；同時(shí)給新產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓以及服務(wù)水平的提升等也造成一定的負(fù)面影響。（3）生態(tài)環(huán)境遭破壞我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所面臨的另外一大不利因素就是，一直以來(lái)由于對(duì)旅游資源實(shí)施掠奪式開(kāi)發(fā)及不合理利用所造成的日益嚴(yán)重的自然資源破壞問(wèn)題。對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)而言，要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏取一席之地，實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展，必須對(duì)生態(tài)環(huán)境遭破壞這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題予以高度關(guān)注和重視。2.2.3社會(huì)文化環(huán)境分析（1）中國(guó)旅游日的確立2011年，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過(guò)將每年5月19日確立為中國(guó)旅游日的決議，并在全國(guó)開(kāi)展主題活動(dòng)。這一舉措是實(shí)施《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》的重大舉措，是我國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始想大眾化旅游時(shí)代邁進(jìn)的重要標(biāo)志，有助于進(jìn)一步提升社會(huì)各界對(duì)旅游業(yè)的關(guān)注程度，對(duì)于我國(guó)歷史文明的傳承具有重要意義。（2）赴臺(tái)個(gè)人旅游開(kāi)放2011年我國(guó)大陸地區(qū)正式放開(kāi)了個(gè)人赴臺(tái)旅游，此舉將有助于帶動(dòng)旅游消費(fèi)，對(duì)于臺(tái)灣當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)起到極大的刺激。個(gè)人赴臺(tái)旅游的放開(kāi)會(huì)給旅行社帶來(lái)一定影響，但從另一角度分析，個(gè)人赴臺(tái)旅游會(huì)進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)熱情，從而給旅行社帶來(lái)一定的增量影響；并且一般選擇個(gè)人赴臺(tái)旅游的主要是二次或多次赴臺(tái)人員，對(duì)于首次赴臺(tái)旅游者而言，通常還是會(huì)選擇旅行社組團(tuán)形式。（3）民眾生活觀念的轉(zhuǎn)變隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，國(guó)民收入持續(xù)上漲，生活水平逐步提高，常規(guī)生活需求已經(jīng)得到切實(shí)滿足，相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，居民消費(fèi)觀念出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，用于享受型消費(fèi)的支出有明顯增加，越來(lái)越多的民眾開(kāi)始利用節(jié)假日出行旅游，創(chuàng)造了極大的旅游消費(fèi)需求，對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步穩(wěn)步發(fā)展起到極大的促進(jìn)作用。2.2.4技術(shù)環(huán)境分析（1）高鐵技術(shù)的發(fā)達(dá)以及高鐵通車(chē)公里數(shù)的增加隨著我國(guó)高鐵技術(shù)的不斷發(fā)展以及高鐵通車(chē)公里數(shù)的持續(xù)增加，大大的縮短了中短程旅游所消耗的時(shí)間。同時(shí)，高鐵的快速發(fā)展，在一定程度上給航空運(yùn)輸施加了較大的壓力，帶動(dòng)航空客運(yùn)價(jià)格的下降。從而有力的促進(jìn)了民眾在節(jié)假日出游需求的釋放。這在一定的程度上，可能會(huì)帶動(dòng)旅游行業(yè)市場(chǎng)需求的增加。（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了微信、微博等社交APP的快速發(fā)展，從而使得互聯(lián)網(wǎng)亞組織進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展時(shí)代，而互聯(lián)網(wǎng)亞組織又反過(guò)來(lái)對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，在旅游方面，互聯(lián)網(wǎng)的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”或者一般社群的信息分享，都可能對(duì)消費(fèi)者的旅游消費(fèi)導(dǎo)向產(chǎn)生極大的影響。除此之外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也使得旅游企業(yè)能夠通過(guò)推出自身的APP構(gòu)建潛在消費(fèi)者群體，并且更好的為潛在消費(fèi)者服務(wù)?？梢韵胍?jiàn)，在未來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，旅游企業(yè)APP下載量以及用戶量的爭(zhēng)奪可能會(huì)成為旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)縮影。2.3基于SWOT分析的戰(zhàn)略內(nèi)容制定利用SWOT分析能夠?qū)Y旅游公司目前面臨的外部環(huán)境的機(jī)遇以及威脅，其所掌握的內(nèi)部資源的威脅與挑戰(zhàn)等進(jìn)行充分的研究，從而據(jù)此為T(mén)Y旅游公司的戰(zhàn)略內(nèi)容的制定提供支撐：2.3.1優(yōu)勢(shì)分析從目前TY旅游公司的發(fā)展實(shí)際情況來(lái)看，其內(nèi)部掌握的資源，與其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，可能有如下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：第一，平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。目前，TY旅游公司已經(jīng)構(gòu)建起了如圖3-1所示的平臺(tái)架構(gòu)，不僅僅能夠提供旅游咨詢，為終端客戶提供自助游服務(wù)，同時(shí)還能夠?yàn)槁糜涡袠I(yè)的其他公司提供交易平臺(tái)服務(wù)。第二，技術(shù)優(yōu)勢(shì)。TY旅游公司于傳統(tǒng)的旅游企業(yè)相比較，完全立足于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在早期搭建平臺(tái)的過(guò)程中就儲(chǔ)備了相當(dāng)豐富的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才，并且基于自身的實(shí)際需求，對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了儲(chǔ)備和研發(fā)，從目前來(lái)看，已經(jīng)具備了較為明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。第三，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。TY旅游公司的產(chǎn)品從一開(kāi)始就與其他旅游公司的產(chǎn)品存在一定的差異性，其更為注重為潛在的消費(fèi)者提供旅游咨詢以及自助游服務(wù)，而很少開(kāi)展組團(tuán)游。這種模式之下，其服務(wù)就更具有針對(duì)性，能夠滿足更多消費(fèi)者對(duì)于旅游線路或者服務(wù)質(zhì)量的個(gè)性化要求。第四，資金優(yōu)勢(shì)。TY旅游公司目前已經(jīng)獲得了創(chuàng)投集團(tuán)，騰訊集團(tuán)等的投資，而且還有不少的風(fēng)投機(jī)構(gòu)對(duì)其發(fā)展模式非常感興趣，其初步的發(fā)展資金已經(jīng)完全足夠。同時(shí)，TY旅游公司目前也還正處于股份制改造的過(guò)程中，后續(xù)就是等IPO放開(kāi)之后準(zhǔn)備上市，從而徹底的解決發(fā)展過(guò)程中的融資需求。2.3.2劣勢(shì)TY旅游公司在自身內(nèi)部資源方面，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，還存在如下幾個(gè)方面的劣勢(shì)：第一，缺乏實(shí)體企業(yè)作為支撐。TY旅游的本質(zhì)是一家中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)平臺(tái)的提供商，缺少實(shí)體企業(yè)作為支撐，因此其對(duì)于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上下游影響實(shí)際上是有限的，或者說(shuō)核心產(chǎn)品與服務(wù)都在其他企業(yè)的手中，其自身只能夠應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化，而很難導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)變化。第二，品牌影響力不足。從目前來(lái)看，民營(yíng)旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，即使是以互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)的旅游服務(wù)提供商之間也有了不少龍頭企業(yè)，包括“攜程”、“去哪兒”、“藝龍”以及“同程”等，TY旅游的品牌形象在廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以及潛在消費(fèi)者中的影響力依然不足。第三，缺乏優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴。目前，TY旅游的戰(zhàn)略合作伙伴基本上都局限于東南一隅，尤其是在景點(diǎn)合作伙伴方面，還缺乏國(guó)內(nèi)的一些大型景點(diǎn)的支持，至于國(guó)外，也僅僅與巴厘島達(dá)成了戰(zhàn)略合作共識(shí)。與其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，TY旅游在戰(zhàn)略合作伙伴方面的缺乏，必然影響其核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。（3）機(jī)會(huì)第一，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，人民生活水平持續(xù)提升，從而有助于帶動(dòng)旅游需求的逐步釋放，在這種背景下，旅游市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)持續(xù)擴(kuò)大，有助于TY旅游公司的發(fā)展。第二，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及PC的普及尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能終端的普及，使得網(wǎng)上消費(fèi)、采購(gòu)等逐步形成一種消費(fèi)習(xí)氣，在這種背景下，TY旅游公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠被更為廣大的消費(fèi)者群體或者潛在消費(fèi)者群體所接收。第三，旅游產(chǎn)業(yè)上、下游在不斷的發(fā)展，酒店行業(yè)、度假服務(wù)公司以及交通運(yùn)輸行業(yè)等都在取得不斷的進(jìn)步，這也在客觀上為T(mén)Y旅游公司的發(fā)展提供了有力的支撐。第四，國(guó)內(nèi)近年來(lái)對(duì)于發(fā)展旅游事業(yè)，制定了許多的有針對(duì)性的相關(guān)政策。通過(guò)這些政策的制定，能夠有助于旅游市場(chǎng)需求的進(jìn)一步釋放，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)規(guī)?？偭?。因此，也有助于TY旅游公司的發(fā)展。（4）威脅第一，團(tuán)購(gòu)等新興交易模式的出現(xiàn)。TY旅游公司的很多產(chǎn)品存在的價(jià)值就在于其繞開(kāi)了中介而使得消費(fèi)者能夠直接與酒店后者景點(diǎn)進(jìn)行交易，獲得折扣。但是，隨著團(tuán)購(gòu)等新興交易模式的出現(xiàn)，消費(fèi)者不經(jīng)過(guò)TY旅游公司同樣可以獲得相應(yīng)的折扣，甚至可能會(huì)有更低的折扣出現(xiàn)。第二，行業(yè)門(mén)檻較低，旅游市場(chǎng)又越來(lái)越火爆，很可能導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的激烈化。第三，部分消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不信任。目前，雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化已經(jīng)逐步形成，但是真正有購(gòu)買(mǎi)力的35歲以上的那部分人群，有很大一部分仍然對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在質(zhì)疑或者不信任。根據(jù)上述分析，得到TY旅游的SWOT矩陣如表2-1所示。表2-1TY旅游的SWOT矩陣優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)（1）技術(shù)優(yōu)勢(shì)（2）平臺(tái)優(yōu)勢(shì)（3）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（4）資本優(yōu)勢(shì)（1）缺乏實(shí)體企業(yè)支撐（2）品牌影響力不足（3）缺乏優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略伙伴機(jī)會(huì)（1）國(guó)家政策支持（2）相關(guān)技術(shù)發(fā)展（3）經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)良好（4）產(chǎn)業(yè)上下游發(fā)展SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1、利用國(guó)家政策2、發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)3、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新1、強(qiáng)化上游影響力2、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)內(nèi)部聯(lián)盟3、加強(qiáng)品牌宣傳威脅（1）團(tuán)購(gòu)等交易模式的出現(xiàn)（2）行業(yè)新進(jìn)入者較多（3）高消費(fèi)能力人群不信任網(wǎng)購(gòu)ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1、以戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)對(duì)行業(yè)龍頭2、利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)價(jià)格下降3、加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度1、加強(qiáng)品牌建設(shè)2、創(chuàng)新產(chǎn)品類(lèi)型3、加強(qiáng)線下宣傳根據(jù)上述SWOT矩陣分析，對(duì)SO、WO、ST以及WT四種戰(zhàn)略進(jìn)行整理、合并，可以確定TY旅游公司的戰(zhàn)略內(nèi)容如下：（1）以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心，構(gòu)建自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力前文已述及，TY旅游公司的發(fā)展戰(zhàn)略模式應(yīng)該選擇差異化戰(zhàn)略。而差異化戰(zhàn)略最為關(guān)鍵的部分就是產(chǎn)品和服務(wù)的差異化。因此，在現(xiàn)階段，TY旅游公司還應(yīng)該積極的投入資金和研發(fā)力量，在充分的了解消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者的真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，從一個(gè)市場(chǎng)的追隨者，逐步轉(zhuǎn)為市場(chǎng)潮流的引領(lǐng)者，積極的開(kāi)發(fā)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。比如，對(duì)自身的“自助游”系列產(chǎn)品進(jìn)行深挖，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，盡可能的為其設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)、合理的線路。從短期來(lái)看，這種產(chǎn)品難以賺取足夠的利潤(rùn)，但是從消費(fèi)者行為學(xué)的角度來(lái)進(jìn)行分析，這種產(chǎn)品最容易獲得消費(fèi)者的垂青，而且能夠迅速的擴(kuò)大品牌的影響力，并產(chǎn)生極強(qiáng)的客戶粘性，培養(yǎng)一批具有品牌忠誠(chéng)度的消費(fèi)者，從而迅速的擴(kuò)大自身的市場(chǎng)份額。（2）利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路目前，TY旅游已經(jīng)構(gòu)建起了針對(duì)潛在消費(fèi)者（TY游，主要提供旅游咨詢）、消費(fèi)者（TY網(wǎng)，提供線上旅游服務(wù)）以及產(chǎn)業(yè)鏈伙伴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（TY旅交匯，提供產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部的交易服務(wù)）的全方位的服務(wù)平臺(tái)。并且該平臺(tái)已經(jīng)在成功的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)際上已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)較為成功的全方位旅游服務(wù)平臺(tái)。TY旅游公司應(yīng)該積極的利用自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，從做一個(gè)優(yōu)秀的旅游中介線上服務(wù)商，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁耙徽臼阶灾纹脚_(tái)”的行業(yè)服務(wù)提供商。以自身的平臺(tái)為核心，不斷的完善自助游產(chǎn)品線，在其深度和寬度上進(jìn)行不斷的提升。從而使得TY旅游公司的平臺(tái)能夠成為自助游這一行業(yè)，不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，降低自身產(chǎn)品的可替代性。（3）強(qiáng)化上游影響力，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟對(duì)于TY旅游公司而言，其目前最大的不足就是對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上游的影響力方面，由于其成立的時(shí)間不長(zhǎng)，與一些國(guó)內(nèi)外的知名景點(diǎn)之間缺乏緊密的合作，也沒(méi)有形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這對(duì)于TY旅游公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言是不利的。正是基于此，TY旅游公司應(yīng)該持續(xù)加大對(duì)上游的投入力度，采用“雙向開(kāi)放”的方式，與上游企業(yè)結(jié)成緊密的合作伙伴關(guān)系。即，TY旅游公司向上游企業(yè)無(wú)條件的開(kāi)放自身所掌握的資源，而上游企業(yè)則對(duì)TY旅游公司按照最優(yōu)惠的力度開(kāi)放旅游資源。3、TY旅游公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施3.1戰(zhàn)略管理在管理方面，TY旅游公司要構(gòu)建起戰(zhàn)略決策與實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)，通過(guò)成立戰(zhàn)略管理委員會(huì)或者類(lèi)似的職能部門(mén)，尤其對(duì)TY旅游公司的戰(zhàn)略決策以及實(shí)施進(jìn)行居中協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌規(guī)劃。并且尤其與人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)職能部門(mén)以及具體崗位的戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效進(jìn)行考核，將戰(zhàn)略實(shí)施責(zé)任真正落實(shí)到個(gè)人。除此之外，就是要依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，優(yōu)化管理流程，對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)賦予更大的權(quán)限，并且實(shí)施總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)與企業(yè)高層對(duì)接的流程，提高管理效率。3.2采購(gòu)管理采購(gòu)方面，要與TY