ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是什么？ISO9000體系中的八大原則ISO9001對(duì)崗位的要求？非政府性的國際

標(biāo)準(zhǔn)化

組織

International

OrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的ISO至今已有60多年歷史ISO9000是一“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年第一版（6個(gè)）1994年第二版（16個(gè)）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)）2008年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南幾個(gè)比較重要的術(shù)語/概念產(chǎn)品——過程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過程性材料策劃——制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不合格——未滿足標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定要求質(zhì)量——固有特性滿足要求的程度企業(yè)為什么實(shí)施

ISO9001？

？導(dǎo)入ISO9000體系的好處

1、能夠讓企業(yè)部門和崗位分工明確2、理清公司各部門的工作流程3、確定公司的所有工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化4、提升從來料至出貨所有生產(chǎn)制程質(zhì)量5、防止管理經(jīng)驗(yàn)流失6、提高組織聲譽(yù)增強(qiáng)組織競爭力7、滿足客戶要求ISO9000核心精神

策劃階段做到：過程跟企業(yè)實(shí)際一致，可行性.

2.實(shí)施階段做到：說、寫、做一致，要嚴(yán)格執(zhí)行。3.運(yùn)行階段做到：持續(xù)改進(jìn),注重預(yù)防ISO9001文件架構(gòu)

質(zhì)量手冊(cè)程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報(bào)告/檔案等綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說明由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)體系文件——至金字塔第二層思考：多少個(gè)程序文件才是適宜的？以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則我們依存于顧客，體系的目的是達(dá)到顧客滿意，以獲得效益。質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達(dá)和貫徹質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動(dòng)系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過程，以提高效率充分理解和運(yùn)用戴明環(huán)（PDCA），保持改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實(shí)說話、靠數(shù)據(jù)說話強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不能只講控制下面我們用一些故事來講解八大原則這話嘛意思？

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注顧客并非一切都滿足顧客,顧客滿意是一種管理理念由小孩買蛋糕的故事說開去王強(qiáng)的孩子5歲了，膽子較小，從來沒離開過大人的身邊，王強(qiáng)一直為培養(yǎng)孩子的獨(dú)立能力而發(fā)愁。有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王強(qiáng)心里一動(dòng)，爽快的答應(yīng)了孩子，但有一個(gè)條件，就是孩子必須獨(dú)自去住宅小區(qū)門口的甜蜜餅屋買。孩子經(jīng)過一番猶豫，還是拿著王強(qiáng)給的5元錢走了。當(dāng)然，孩子第一次出門，王強(qiáng)不會(huì)大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看著孩子走進(jìn)了甜蜜餅屋。過了一會(huì)，孩子一手拿著面包，一手拉著餅屋店員的手走了出來，王強(qiáng)覺得奇怪，便沉住氣繼續(xù)觀察。餅屋店員一直將小孩帶到王強(qiáng)家的樓梯口。這時(shí)，王強(qiáng)已完全知道是怎么回事了，連忙道謝。經(jīng)了解，原來該餅屋有規(guī)定：如有小童單獨(dú)光顧餅屋的，員工必須將小童安全送回家。此事令王強(qiáng)感慨不已，他也因此成了甜餅屋的忠誠顧客。

注：甜蜜餅屋的規(guī)定實(shí)際上是關(guān)注到顧客對(duì)小童安全的潛在要求，它的實(shí)施能夠超越顧客的期望，給顧客帶來意想不到的驚喜。領(lǐng)導(dǎo)只干四件事戰(zhàn)略面人才面管理面制度面確定目標(biāo)和方向吸引激勵(lì)培養(yǎng)營造良好環(huán)境規(guī)范制度，兌現(xiàn)承諾原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與企則“止”如果沒“人”由“企”字結(jié)構(gòu)說開去通用電力公司的全員參與1988年，韋爾奇和通用電力公司的管理發(fā)展學(xué)院院長鮑曼乘飛機(jī)去公司總部。途中韋爾奇要求鮑曼設(shè)計(jì)一種改進(jìn)公司各部門工作效率的辦法。一周后，鮑曼提出了在公司全面開展“群策群力”的規(guī)劃?！叭翰呷毫Α笔且环N發(fā)動(dòng)全體員工動(dòng)腦筋、想辦法、提建議的改進(jìn)工作效率活動(dòng)。

這種活動(dòng)由公司執(zhí)行部門從不同的層次、不同的崗位抽出幾十人或幾百人到賓館參加為期三天的會(huì)議。第一天，由部門負(fù)責(zé)人向參加會(huì)議的員工簡單介紹會(huì)議的目的、方法和程序，然后離開現(xiàn)場，讓與員工分成五六個(gè)小組討論工作中存在的問題及解決方案。

這種討論進(jìn)行兩天。第三天各小組向大會(huì)報(bào)告其討論的結(jié)果與建議，并且提出三種答復(fù)之一：1.當(dāng)場拍板同意；2.否決并講明否決的理由；3.需要進(jìn)一步了解情況，但須在雙方商定的日期內(nèi)答復(fù)。部門負(fù)責(zé)人在答復(fù)問題時(shí)，其上司也要出席會(huì)議，他不發(fā)表任何評(píng)論，只是來了解員工的意見和觀察下屬解決問題的能力。“群策群力”討論會(huì)不僅帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，而且能讓員工廣泛參與管理，感受到權(quán)利的滋味，從而大大提高了員工的工作熱情?，F(xiàn)在，“群策群力”討論會(huì)已成為通用電氣公司一種日常性的活動(dòng)，隨著都可以根據(jù)需要進(jìn)行，參與人員也從員工擴(kuò)大到了顧客、用戶和供應(yīng)商。原則四：過程方法順豐過程案例順豐快遞公司的快速遞送過程：順豐快遞公司在激烈的市場競爭中，瞄準(zhǔn)經(jīng)營小型包裹和文件的隔夜遞送業(yè)務(wù)，并設(shè)置如下過程：為節(jié)約成本，提高效率，這些包裹由各投遞點(diǎn)在第一天下午比較晚的時(shí)候收集匯總；然后用公司自己的飛機(jī)將郵件在晚上較早的時(shí)間里送到臺(tái)州的一個(gè)中心，在臺(tái)州中心，從當(dāng)天晚上11:00到第二天凌晨3:00對(duì)所有的包裹進(jìn)行分類，再把它們重新裝到不同的飛機(jī)上，在第二天早晨較早的時(shí)候裝運(yùn)到指定地點(diǎn)，然后由公司的員工在第二天早晨用卡車遞送到收件人的手中，這種做法使得順豐公司可以保證小郵件包裹隔夜遞送到浙江的任何一個(gè)地方，而成本卻很低。原則五：管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng):相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素;系統(tǒng)方法=系統(tǒng)分析+系統(tǒng)工程+系統(tǒng)管理;把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理;原則六：持續(xù)改進(jìn)原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)的永恒目標(biāo)。P（PLAN）策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果必要的目標(biāo)和過程；D（DO）實(shí)施：實(shí)施過程；C（CHECK）檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；A（ACTION）處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績PDCA循環(huán)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則七：基于事實(shí)的決策方法數(shù)據(jù)分析是未來企業(yè)管理的趨勢；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性；數(shù)據(jù)分析的方法；反對(duì)“靠經(jīng)驗(yàn)”，“憑感覺”，“拍腦袋”；原則八：與供方互利的關(guān)系原則八：與供方互利的關(guān)系企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。>供方產(chǎn)品組成組織產(chǎn)品的一部分;>把供方作為企業(yè)的資源;>輔導(dǎo)供方,建立同盟體系,營造三贏局面;其實(shí)，質(zhì)量管理體系（ISO9001）就是這一張圖讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識(shí)別需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測量分析改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)33討論：利用八大原則進(jìn)行案例分析●2007年,三鹿部份鮮奶供應(yīng)商的鮮奶因檢驗(yàn)不合格而屢次被拒收。鮮奶供應(yīng)商向原奶中添加三聚氰銨和麥芽糊精,以增加蛋白質(zhì)檢測指標(biāo),蒙混過關(guān).●2007年12月,三鹿集團(tuán)就已陸續(xù)收到消費(fèi)者投訴，反映有部分嬰幼兒食用該集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒系列奶粉后尿液中出現(xiàn)紅色沉淀物等癥狀。發(fā)現(xiàn)問題的三鹿一直和消費(fèi)者“悄悄”溝通.●三鹿召開會(huì)議,了解到是奶粉質(zhì)量出了問題，但不知道具體原因，領(lǐng)導(dǎo)班子考慮到三鹿的發(fā)展和影響，所以即使明白是質(zhì)量出了問題，也沒有及時(shí)停產(chǎn)并召回相關(guān)產(chǎn)品。此后，三鹿開始施行“人盯奶廳”，用廣告平息媒體報(bào)道、質(zhì)量排查。案例：三聚氰銨事件●2008年3月，南京兒童醫(yī)院把10例嬰幼兒泌尿結(jié)石樣本送至該市鼓樓醫(yī)院泌尿外科專家孫西釗處進(jìn)行檢驗(yàn)，三鹿問題奶粉事件浮出水面?！?月16日，甘肅省衛(wèi)生廳接到甘肅蘭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院的電話報(bào)告，稱該院收治的嬰兒患腎結(jié)石病例明顯增多，經(jīng)了解均曾食用三鹿牌配方奶粉。●7月24日，河北省出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心對(duì)三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的16批次嬰幼兒系列奶粉進(jìn)行檢測，結(jié)果有15個(gè)批次檢出三聚氰胺?！?月13日，三鹿集團(tuán)決定，庫存產(chǎn)品三聚氰胺含量在每公斤10毫克以下的可以銷售，10毫克以上的暫時(shí)封存；調(diào)集三聚氰胺含量為每公斤20毫克左右的產(chǎn)品換回三聚氰胺含量更大的產(chǎn)品，并逐步將含三聚氰胺產(chǎn)品通過調(diào)換撤出市場。案例：三聚氰銨事件●9月12日，聯(lián)合調(diào)查組確認(rèn)“受三聚氰胺污染的嬰幼兒配方奶粉能夠?qū)е聥胗變好谀蛳到y(tǒng)結(jié)石”。同日，石家莊市政府宣布，三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒“問題奶粉”，是不法分子在原奶收購過程中添加了三聚氰胺所致。●9月13日，黨中央、國務(wù)院啟動(dòng)國家重大食品安全事故I級(jí)響應(yīng)，并成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。衛(wèi)生部發(fā)出通知，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患兒實(shí)行免費(fèi)醫(yī)療。●2009年2月12日，石家莊市中級(jí)人民法院發(fā)出民事裁定書，正式宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。案例：三聚氰銨事件輪到你了…………在這個(gè)事件中,你認(rèn)為違反了質(zhì)量管理體系八大原則中的哪幾個(gè)原則?違背了原則一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)嬰幼兒的需求,明示的和隱含的需求,考慮全面了嗎?都關(guān)注了嗎?領(lǐng)導(dǎo)作用

問題發(fā)現(xiàn)后,領(lǐng)導(dǎo)者有沒有做出正確的決策?違背了原則二與供方互利的關(guān)系違背了原則八一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草工?！?/p>

陳太太回答說：“不需要了，我已有割草工?！?/p>

男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道四周割語齊。”

陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”割草的男孩

有一位小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職。按照寺院的規(guī)定，他每天必須在早上和黃昏各撞一次鐘。開始時(shí)，小和尚撞鐘還比較認(rèn)真。但半年之后，小和尚覺得撞鐘的工作太單調(diào)，很無聊。于是，他就“做一天和尚撞一天鐘”了。一天，寺院的主持忽然宣布要將他調(diào)到后院劈柴挑水，不用他再撞鐘了。小和尚覺得奇怪，就問主持：“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”主持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。因?yàn)槟阈闹袥]有理解撞鐘的意義，也沒有真正的用心去做。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。一個(gè)人心中無鐘，即是無佛；如果不虔誠，怎能擔(dān)當(dāng)撞鐘之職？”小和尚聽后，面有愧色，此后，他潛心修煉，終成一代名僧。在這個(gè)故事中

主持的做法對(duì)嗎？？？

小和尚的新安排

您覺得公平嗎？？？

1.本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。

2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。

3.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！

4.所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！富人買國貨窮人買洋貨

在德停留期間結(jié)識(shí)了不少德國朋友，有的是律師、教授、記者，有的是普通的工人，但更多的是大學(xué)生。訪問過不少家庭，發(fā)現(xiàn)一般富裕家庭用的汽車，電器等都是德國貨。主人說，德國貨雖然貴一點(diǎn)，但質(zhì)量好。經(jīng)濟(jì)比較差一點(diǎn)的家庭，家用電器往往是日本貨或者韓國貨，也有的家庭購買臺(tái)灣產(chǎn)的和香港產(chǎn)的。他們說，這些洋貨比德國貨便宜多了。一位德國朋友告訴，從中國進(jìn)口的彩電才賣四五百馬克一臺(tái)，價(jià)錢尚不及德國彩電的一半，因此受到大學(xué)生的歡迎。更有趣的是中國有個(gè)代表團(tuán)在德國訪問后不少人也買了國產(chǎn)彩電帶回國內(nèi)。

在德國，窮人吃罐頭，有錢人才吃新鮮蔬菜。德國市場上賣的蔬菜大多是從外國進(jìn)口的，儲(chǔ)存時(shí)間不能太長，而且容易爛，賣得貴，1頭大蒜1馬克，3棵小蔥2馬克。大白菜4個(gè)馬克1公斤。1盒罐頭才三四個(gè)馬克。上海的梅林蘑菇罐頭才兩個(gè)多馬克。所以窮人樂意吃罐頭。

想想中國制造產(chǎn)品在發(fā)達(dá)國家是什么樣的位置？對(duì)比一下在中國洋貨與國貨？？？

德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。

但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家?guī)资辏琒AP是德國人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過程中，也感覺到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們?cè)谝院蟮膱?zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)不會(huì)有障礙呢？1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語及定義4質(zhì)量管理體系（總要求、質(zhì)量手冊(cè)、文件控制、記錄控制）5管理職責(zé)（管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限和溝通等）6資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（識(shí)別顧客需求、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)測設(shè)備控制等）8測量、分析和改進(jìn)（顧客滿意、內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測量、不合格品控制、糾正和預(yù)防等）ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的內(nèi)容我們的管理手冊(cè)、程序文件的依據(jù)均來源于此。ISO總共六、七十個(gè)條款，幾百項(xiàng)要求，讓我們來仔細(xì)研究一下zzzzz……zzzzz……

zzzzz……

下面帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)一下ISO9001的條款……最高管理者的承諾；策劃的體系，了解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；崗位的質(zhì)量控制（4M1E:人、機(jī)、料、法、環(huán)）；持續(xù)改進(jìn)才是體系的精髓！如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系質(zhì)量方針是公司對(duì)質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理體系方針：關(guān)注細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，提升品質(zhì)，服務(wù)客戶。環(huán)境管理體系方針：節(jié)能降耗，降低污染，美化環(huán)境，服務(wù)社會(huì)。質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)（中長期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地產(chǎn)品加工裝配合格率98%，顧客滿意度90%以上，退貨率1%以內(nèi)，公司的質(zhì)量目標(biāo)可以分解到相關(guān)部門去，形成部門的質(zhì)量目標(biāo)確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識(shí)培訓(xùn)設(shè)備軟件通訊溫度濕度照明確定過程控制的流程確定過程順序和相互作用識(shí)別過程確定如何控制流程形成文件，明確要求執(zhí)行、記錄、反饋、更新對(duì)于生產(chǎn)性崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場管理五因素（4M1E）方法崗位的質(zhì)量控制——體系對(duì)我的要求？人機(jī)法料環(huán)ISO9001ISO9001明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等。是否按照要求進(jìn)行招聘？如何進(jìn)行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識(shí)是否納入培訓(xùn)范疇。培訓(xùn)達(dá)到效果了嗎？我的崗位能力評(píng)估。特別地，我具備質(zhì)量控制/質(zhì)量管理/質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)嗎？5.5職責(zé)權(quán)限溝通、6.2人力資源、《培訓(xùn)控制程序》、《新員工培訓(xùn)制度》、技能考試、日?？己说?。招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求人作為一名基層管理者，您如何從“人”的角度思考來管理員工？生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)考核。對(duì)關(guān)鍵工序應(yīng)明確規(guī)定關(guān)鍵工序操作、檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作技能，考核合格者持證上崗。對(duì)有特殊要求的關(guān)鍵崗位，必須選派經(jīng)專業(yè)考核合格、有現(xiàn)場質(zhì)量控制知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任。操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對(duì)工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)人員能嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)原始記錄，并按規(guī)定報(bào)送。

具體來看人ISO9001機(jī)根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具，如反應(yīng)釜、卷繞機(jī)、DCS控制系統(tǒng)、檢驗(yàn)儀器、各類泵、管道等。設(shè)備的選型采購、調(diào)試驗(yàn)收、維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)撥報(bào)廢等。特別地，監(jiān)測設(shè)備的特殊要求，檢定、校準(zhǔn)、降級(jí)等，計(jì)量管理的要求。是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進(jìn)行相應(yīng)的配置？7.5.1獲得和使用適宜的設(shè)備；7.6監(jiān)測設(shè)備的控制；《設(shè)備控制程序》；《監(jiān)測設(shè)備控制程序》；《特種設(shè)備管理制度》等您了解你所在崗位設(shè)備嗎？監(jiān)測設(shè)備按照國家/企業(yè)規(guī)定作校準(zhǔn)了嗎？ISO9001機(jī)有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。設(shè)備管理辦法各項(xiàng)規(guī)定均有效實(shí)施，有設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備技能檔案、維修檢定計(jì)劃、有相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等均符合工藝規(guī)程要求，能滿足工序能力要求，加工條件若隨時(shí)間變化能及時(shí)采取調(diào)整和補(bǔ)償，保證質(zhì)量要求。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)。ISO9001根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)提供物料，包括原輔料、半成品等。掌握物料屬性并予以相應(yīng)的管理，包括產(chǎn)品防護(hù)，如化學(xué)品；建立物料的監(jiān)視和測量規(guī)則并實(shí)施；7.4.3采購驗(yàn)證；7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯；7.5.5產(chǎn)品防護(hù)；8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視和測量；《采購控制程序》；《標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序》；《產(chǎn)品儲(chǔ)存和防護(hù)控制程序》；《?；房刂瞥绦颉返全@取、使用和控制物料，使其達(dá)到工藝要求

料您了解崗位相關(guān)物料的詳細(xì)信息嗎？產(chǎn)品儲(chǔ)存、檢驗(yàn)是否嚴(yán)格實(shí)施？效果如何？ISO9001有明確可行的物料采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。建立進(jìn)料驗(yàn)證、入庫、保管、標(biāo)識(shí)、發(fā)放制度，并認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格控制質(zhì)量。轉(zhuǎn)入本工序的原料或半成品，必須符合技術(shù)文件的規(guī)定。所加工出半成品、成品符合質(zhì)量要求，有批次或序列號(hào)標(biāo)識(shí)。對(duì)不合格品有控制辦法，職責(zé)分明，能對(duì)不合格品有效隔離、標(biāo)識(shí)、記錄和處理。生產(chǎn)物料信息管理有效，質(zhì)量問題可追溯。具體來看料ISO9001建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、制度以控制人、設(shè)備、物料、環(huán)境。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度以進(jìn)行質(zhì)量控制；建立監(jiān)督、檢查的措施；7.5.1獲得作業(yè)指導(dǎo)書；7.5.2生產(chǎn)服務(wù)提供過程的確認(rèn)；8.2.3過程監(jiān)視和測量；8.2.2內(nèi)部審核；《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》；《生產(chǎn)過程控制程序》；《不合格品控制程序》；《內(nèi)部審核程序》；生產(chǎn)例會(huì)制度；工廠晨會(huì)制度；班組制度；工段日常考核細(xì)則；《崗位操作規(guī)程》等建立并遵循生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度

法您的崗位作業(yè)指導(dǎo)書建立了嗎？指導(dǎo)性強(qiáng)不強(qiáng)？ISO9001建立工序流程，區(qū)分關(guān)鍵工序和一般工序，有效確立工序質(zhì)控點(diǎn)，對(duì)工序和控制點(diǎn)能標(biāo)識(shí)清楚。有正規(guī)有效的生產(chǎn)管理辦法、質(zhì)量控制辦法和工藝操作文件。主要工序都有工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，工藝文件對(duì)人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求。工藝文件重要的過程參數(shù)和特性值經(jīng)過工藝評(píng)定或工藝驗(yàn)證；對(duì)每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)規(guī)定檢查要點(diǎn)、檢查方法和接收準(zhǔn)則，并規(guī)定相關(guān)處理辦法。規(guī)定并執(zhí)行工藝文件的編制、評(píng)定和審批程序，以保證生產(chǎn)現(xiàn)場所使用文件的正確、完整、統(tǒng)一性，工藝文件處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場能取得現(xiàn)行有效版本的工藝文件。各項(xiàng)文件能嚴(yán)格執(zhí)行，記錄資料能及時(shí)按要求填報(bào)。大多數(shù)重要的生產(chǎn)過程采用了控制圖或其它的控制方法。具體來看法ISO9001根據(jù)工藝要求確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。噪音、溫度、濕度、照明、天氣等；獲取適宜的設(shè)備或采用相應(yīng)方法控制環(huán)境；6.4工作環(huán)境；7.5.5產(chǎn)品防護(hù)；《生產(chǎn)過程控制程序》等，如紡絲工段的溫濕度、物檢室的溫濕度、包裝工位上的照明等?！碍h(huán)”的要求更多地還和ISO14001環(huán)境管理體系關(guān)聯(lián)，在環(huán)境管理體系中有很多具體的要求和控制方法。確保環(huán)境滿足要求，保障質(zhì)量穩(wěn)定

環(huán)您所在崗位的環(huán)境要求是什么？ISO9001有生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境方面的管理制度。環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件要求。生產(chǎn)環(huán)境中有相關(guān)安全環(huán)保設(shè)備和措施，職工健康安全符合法律法規(guī)要求。生產(chǎn)環(huán)境保持清潔、整齊、有序，無與生產(chǎn)無關(guān)的雜物?？山梃b5S相關(guān)要求。材料、工裝、夾具等均定置整齊存放。相關(guān)環(huán)境記錄能有效填報(bào)或取得。具體來看環(huán)ISO9001

請(qǐng)選取一個(gè)工段，擬定該工段的生產(chǎn)或質(zhì)量目標(biāo)，采用魚刺圖從人、機(jī)、料、法、環(huán)各方面分析可能存在影響目標(biāo)達(dá)成的問題以及可以進(jìn)行的改進(jìn)措施。我們來做個(gè)小組討論工段目標(biāo)人機(jī)法料其它環(huán)為什么做不到持續(xù)改進(jìn)？！一個(gè)嚴(yán)峻的問題

就生產(chǎn)崗位來說，質(zhì)量體系的要求和4M1E方法的要求是相通的，我們不必拘泥于ISO9001《質(zhì)量管理體系-要求》的條條框框，而應(yīng)關(guān)注如何才能有效進(jìn)行質(zhì)量控制。很多時(shí)候我們所想到的“合理”、我們提出的“改進(jìn)”就暗合了體系的要求。做好自己的本職工作就是做到了體系的要求！讓我們來總結(jié)一下推行ISO9001的作用人人有職責(zé)事事有程序作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)體系有監(jiān)督不良有糾正管理在于行不在于知知易行難行勝于言謝謝！祝大家工作順利！不足之處，請(qǐng)多指教！（第14講）考場作文開拓文路能力?分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué)陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要。【策略解讀】一般說來，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對(duì)象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題－—分析問題——解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1．小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如《世界改變了模樣》四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕”了、文明變“綠”了。2．序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。3．總分式。如高考佳作《人生也是一張答卷》。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動(dòng)來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對(duì)人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗(yàn)自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺。【例文解剖】話題：忙忙，不亦樂乎忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。忙是問號(hào)。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們?cè)撓蚰膬?，面?duì)那縱軸橫軸相交的十字路口，我們?cè)撛鯓舆x擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號(hào)，這個(gè)問號(hào)一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。忙是省略號(hào)。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號(hào)一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著