第3頁(yè)共3頁(yè)園區(qū)收費(fèi)管理制度范文第一章總則第一條為了規(guī)范本公司各管理處收費(fèi)工作的管理，完善收費(fèi)記錄等基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)管理處收費(fèi)工作的會(huì)計(jì)監(jiān)督，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本制度；第二條本制度依據(jù)《____會(huì)計(jì)法》、《內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)范—基本規(guī)范（試行）》等法律法規(guī)制訂的強(qiáng)制性規(guī)定，各管理處必須執(zhí)行，不得以各種理由拒絕執(zhí)行，對(duì)于試行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題可以協(xié)商解決。第三條收費(fèi)工作是公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，應(yīng)全力配合公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，同時(shí)也需要其他部門(mén)員工的參與和配合。第四條管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)按本制度的規(guī)定____、管理本管理處收費(fèi)工作，并對(duì)管理處收費(fèi)管理制度的建立健全及有效實(shí)施負(fù)責(zé)。第五條收費(fèi)管理制度應(yīng)達(dá)到以下基本目標(biāo)：（一）規(guī)范各管理處收費(fèi)行為，保證收費(fèi)資料真實(shí)、完整；（二）不相容職務(wù)由不同的人員擔(dān)任；（三）建立并完善收費(fèi)記錄制度，保證各類(lèi)相關(guān)賬冊(cè)的記錄準(zhǔn)確，并做到數(shù)據(jù)來(lái)源清晰、賬賬相符；（四）各類(lèi)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞，為管理活動(dòng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息；（五）加強(qiáng)對(duì)管理處財(cái)務(wù)收支活動(dòng)的會(huì)計(jì)監(jiān)督；第二章收費(fèi)分工第六條按照不相容職務(wù)相分離的原則，收費(fèi)業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)執(zhí)行、收費(fèi)稽核檢查等工作應(yīng)由不同的人員執(zhí)行，以達(dá)到明確職責(zé)權(quán)限，形成相互制衡機(jī)制；第七條以下工作是不相容的：1、收費(fèi)金額確認(rèn)工作與收費(fèi)工作；2、水、電、氣等費(fèi)用的抄表工作與收費(fèi)工作；3、裝修押金收取標(biāo)準(zhǔn)、押金退回的確認(rèn)工作與收費(fèi)工作；4、應(yīng)收款的記錄工作與收費(fèi)工作；第八條收費(fèi)工作分工如下：1、房管員負(fù)責(zé)應(yīng)收管理費(fèi)、本體金及其他相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)起止時(shí)間的確認(rèn)工作；2、房管員負(fù)責(zé)確定押金收取標(biāo)準(zhǔn)、押金準(zhǔn)退批準(zhǔn)及處理工作；3、水電工負(fù)責(zé)轄區(qū)所有由公司支付費(fèi)用的水電表的抄錄工作；4、收費(fèi)員負(fù)責(zé)以上各項(xiàng)經(jīng)確認(rèn)的收、付款內(nèi)容進(jìn)行收、付款作業(yè)，編制管理處相關(guān)報(bào)表；5、統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；6、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收付款業(yè)務(wù)的稽核工作。第三章收費(fèi)程序第九條管理費(fèi)及本體金的收費(fèi)程序：由房管員在當(dāng)月____日前根據(jù)相關(guān)文件及管理情況確認(rèn)當(dāng)月應(yīng)收金額，打印應(yīng)收清單，經(jīng)管理處主任簽名確認(rèn)后，報(bào)管理處收費(fèi)員及公司財(cái)務(wù)部。房管員依據(jù)經(jīng)管理處主任簽名確認(rèn)的本月應(yīng)收管理費(fèi)、維修基金的清單填入《管理費(fèi)、維修基金收費(fèi)臺(tái)賬》的相應(yīng)欄內(nèi)，內(nèi)容包括：應(yīng)收費(fèi)所屬時(shí)間、管理費(fèi)、維修基金的小計(jì)及累計(jì)金額并簽名或蓋章。收費(fèi)員根據(jù)《管理費(fèi)、維修基金收費(fèi)臺(tái)賬》的記錄情況，收取相應(yīng)的管理費(fèi)、維修基金。第十條除非得到董事長(zhǎng)的授權(quán)、任何人無(wú)權(quán)減免應(yīng)收款項(xiàng)。收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照上報(bào)的各項(xiàng)收費(fèi)清單收費(fèi)，如有減免應(yīng)收款項(xiàng)的，應(yīng)有董事長(zhǎng)的親筆簽名，并做好相關(guān)資料的保管工作、以備查驗(yàn)。第十一條水電費(fèi)的收取程序。水電工應(yīng)在次月____日前抄錄水、電表，報(bào)收費(fèi)員，收費(fèi)員據(jù)以計(jì)算相關(guān)費(fèi)用，區(qū)分代收代付和公用自用情況，并在____日前報(bào)上財(cái)務(wù)部，水電表的抄錄時(shí)間應(yīng)盡量與水、電部門(mén)的抄表時(shí)間統(tǒng)一。水電工應(yīng)對(duì)公用區(qū)域的水電的耗用情況負(fù)責(zé)，建議管理處建立相關(guān)制度，對(duì)公用水、電情況進(jìn)行考核，并以此作為對(duì)水電工的考核指標(biāo)之一。第十二條押金的收退程序。收取各類(lèi)押金時(shí)，由房管員根據(jù)相關(guān)規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，填制收費(fèi)通知單，收費(fèi)員根據(jù)通知單收取押金。退押金時(shí)，由房管員根據(jù)具體情況確定退款金額，并報(bào)管理處主任簽名，收費(fèi)員據(jù)以退付押金。收費(fèi)員在登記《現(xiàn)金收費(fèi)日記賬》的同時(shí)，必須建立相應(yīng)的《押金收退記錄本》登記押金收、退、存情況，并每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)。第十三條停車(chē)費(fèi)的收取程序。園區(qū)收費(fèi)管理制度范文（二）一、收費(fèi)硬件要求：1、營(yíng)業(yè)廳應(yīng)根據(jù)本轄區(qū)營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)合理確定收費(fèi)窗口數(shù)量，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)收費(fèi)員一般設(shè)____名，從中選定該營(yíng)業(yè)廳水費(fèi)管理專(zhuān)責(zé)一名，收費(fèi)窗口一般設(shè)____個(gè)，必要時(shí)設(shè)立臨時(shí)應(yīng)急收費(fèi)窗口。2、各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)要在明顯位臵公告交費(fèi)方式、步驟，保證用戶(hù)繳納水費(fèi)及時(shí)、方便。3營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員本著“一人一機(jī)”的原則，收費(fèi)權(quán)限____要嚴(yán)格保密，杜絕泄露，登陸____至少每月更換一次，如發(fā)生因____泄露而導(dǎo)致的收費(fèi)差錯(cuò)現(xiàn)象，由營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員承擔(dān)責(zé)任。二、營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員要求：1、收費(fèi)人員能夠熟練掌握營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)系統(tǒng)，并經(jīng)公司____培訓(xùn)后，方可上崗工作。2、熟悉水價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程等基本業(yè)務(wù)收費(fèi)大廳收費(fèi)期間必須始終保持____人同時(shí)在場(chǎng)。加強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)禁非收費(fèi)人員出入柜臺(tái)，工作結(jié)束，必須切斷水源，關(guān)閉門(mén)窗。三、營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)工作要求：1、抄表班抄表完畢后，供水營(yíng)銷(xiāo)員核對(duì)本區(qū)客戶(hù)水費(fèi)無(wú)異常后，報(bào)水費(fèi)管理中心核算水量水費(fèi)，水費(fèi)管理中心將當(dāng)月水費(fèi)數(shù)據(jù)導(dǎo)入營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)系統(tǒng)，進(jìn)行收費(fèi)。2、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)收費(fèi)員在收費(fèi)前到營(yíng)業(yè)廳水費(fèi)管理專(zhuān)責(zé)處領(lǐng)取水費(fèi)統(tǒng)一____，據(jù)實(shí)填寫(xiě)《水費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用記錄》。3、收費(fèi)員嚴(yán)格按照交費(fèi)金額打印水費(fèi)____，不得手工填寫(xiě)。4、收費(fèi)員必須在用戶(hù)交清水費(fèi)后，方可打印水費(fèi)____。5、收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照票據(jù)編號(hào)的順序打印水費(fèi)統(tǒng)一收據(jù)，不得私自作廢____，由于機(jī)械故障等原因造成廢票的，要注明“作廢”字樣，并保留作廢票據(jù)，月底上交水費(fèi)管理中心。6、收費(fèi)人員每日收費(fèi)終結(jié)后，必須及時(shí)打印收費(fèi)明細(xì)表，將現(xiàn)金、支票、水費(fèi)____與收費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行核對(duì)，填寫(xiě)《日收費(fèi)情況表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因。7、收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中如果出現(xiàn)誤操作，應(yīng)馬上記錄該誤操作的詳細(xì)信息，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；由于誤操作引起的收費(fèi)差額由該收費(fèi)員先行墊付。于次日上午將《申請(qǐng)沖賬情況表》報(bào)水費(fèi)中心，管理員集中進(jìn)行沖賬，逾期不受理。由于操作錯(cuò)誤，造成用戶(hù)水費(fèi)錯(cuò)繳、多繳，需退還客戶(hù)，以及用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)需退還余額時(shí)，由營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)員填寫(xiě)審批單，經(jīng)逐級(jí)審批后，由水費(fèi)管理中心人員辦理辦理用戶(hù)退費(fèi)事宜，并建立退費(fèi)用戶(hù)臺(tái)帳。8、收費(fèi)人員定期匯總收費(fèi)例日內(nèi)欠費(fèi)客戶(hù)，及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)員安排人員進(jìn)行催收。抄收班人員在催費(fèi)過(guò)程中不得收取用戶(hù)繳納的水費(fèi)，應(yīng)指導(dǎo)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳繳納水費(fèi)。9、營(yíng)業(yè)廳水費(fèi)管理專(zhuān)責(zé)要按照“日清日結(jié)”的原則，必須每天將水費(fèi)存入局指定銀行帳戶(hù)，并將存款憑證妥善保存，便于財(cái)務(wù)部月底對(duì)帳。如有其它情況不能當(dāng)日存入銀行帳戶(hù)，須和營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理協(xié)商解決，不能私自存放處理。收費(fèi)員每日水費(fèi)在下午下班前，將錢(qián)款核對(duì)后足額上交水費(fèi)管理專(zhuān)責(zé)，保險(xiǎn)柜中不能保留錢(qián)款過(guò)夜，杜絕私自存放。營(yíng)業(yè)廳于每月及對(duì)坐收欠費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行匯總，及時(shí)催繳欠費(fèi)客戶(hù)水費(fèi)，確保每月水費(fèi)結(jié)零，防止陳欠、死欠的發(fā)生。10、收費(fèi)人員在收過(guò)程中對(duì)客戶(hù)反映的水費(fèi)水價(jià)問(wèn)題，能解釋的要現(xiàn)場(chǎng)立刻解釋?zhuān)荒芙忉尩囊皶r(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)受理班班長(zhǎng)。11111、收費(fèi)人員收費(fèi)過(guò)程中要做到態(tài)度禮貌，行為大方，服務(wù)熱情，使用文明用語(yǔ)，對(duì)“應(yīng)收水費(fèi)”“預(yù)存水費(fèi)”要充分尊重客戶(hù)的意見(jiàn)，杜絕“冷、硬”作風(fēng)，對(duì)收取水費(fèi)違約金用戶(hù)的質(zhì)疑要耐心，細(xì)致的解釋?zhuān)龊眯麄鳎逃ぷ?，做到有理有?jù)。12、每月水費(fèi)管理中心將實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)的結(jié)算水量和水費(fèi)與營(yíng)業(yè)廳核對(duì)清楚后，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入收費(fèi)系統(tǒng)中，進(jìn)行批扣水費(fèi)。園區(qū)收費(fèi)管理制度范文（三）為了強(qiáng)化管理，建立收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，做好收費(fèi)工作，特制定以下管理辦法，希遵照?qǐng)?zhí)行。一、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議。熱愛(ài)收費(fèi)工作，盡職盡責(zé)。二、全面掌握收費(fèi)依據(jù)，了解政策，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，不弄虛作假。按公司制定的崗位目標(biāo)，完成下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，做到耐心、細(xì)致、禮貌收費(fèi)，樹(shù)立單位形象。三、做好票據(jù)領(lǐng)用、管理工作，領(lǐng)用票據(jù)必須堅(jiān)持"交舊領(lǐng)新"的原則，票據(jù)要妥善保管，遺失、毀壞、涂改票據(jù)者，按稅務(wù)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定處罰，領(lǐng)票人的票據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任有領(lǐng)票人承擔(dān)。四、領(lǐng)用____后，票據(jù)要嚴(yán)格按照稅務(wù)部門(mén)的規(guī)定填寫(xiě)，如發(fā)生少填或大、小寫(xiě)金額不附等填寫(xiě)錯(cuò)誤，填寫(xiě)時(shí)如有疑問(wèn)，及時(shí)詢(xún)問(wèn)財(cái)務(wù)人員。填寫(xiě)____要內(nèi)容俱全，金額、時(shí)間相符，票面干凈整潔，不可蓄意涂改。五、嚴(yán)守財(cái)經(jīng)制度，收取的水費(fèi)、材料等費(fèi)用及時(shí)進(jìn)賬。每月____日，并將進(jìn)賬單于當(dāng)日下午____點(diǎn)半以前交回公司財(cái)務(wù)室，每推遲一天進(jìn)賬罰款____元（特殊情況除外）。六、做到文明收費(fèi)，禮貌待人。耐心解答用戶(hù)所提出的各類(lèi)問(wèn)題，自己無(wú)法解決的要及時(shí)向收費(fèi)室主任反映，由收費(fèi)室主任給予解決處理，給住