第7頁共7頁保安部員?工工作總?結(jié)新年?將至，在?過去的一?年里，我?保安部緊?緊圍繞酒?店全年的?中心工作?，以腳踏?實(shí)地的工?作作風(fēng)，?求真務(wù)實(shí)?的工作態(tài)?度，積極?創(chuàng)新，不?斷提高，?全面地完?成了今年?的各項任?務(wù)，為我?們今日大?酒店再創(chuàng)?了新的業(yè)?績?？偟?來看，我?們一年來?的工作有?許多好的?方面，也?有許多不?足，為了?能在今后?工作中，?揚(yáng)長敝短?，特對今?年工作做?一個簡單?的工作總?結(jié)：一?、各項考?核指標(biāo)全?面完成。?___?_在酒店?各級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，在全體?員工的共?同努力下?，我保安?部順利完?成全年的?安全保衛(wèi)?任務(wù)。在?一年里未?發(fā)生一起?重大責(zé)任?事故，消?防設(shè)施、?設(shè)備的完?好率全年?達(dá)到了_?___%?。為酒店?各部門進(jìn)?行消防安?全培訓(xùn)達(dá)?____?多課時。?真正起到?了保駕護(hù)?航的作用?。二、?建立健全?績效考核?制度，實(shí)?行激勵機(jī)?制，發(fā)揮?員工的工?作積極性?和創(chuàng)造性?。實(shí)行?績效考核?是我們酒?店從嚴(yán)治?企、強(qiáng)化?管理的需?要，是落?實(shí)目標(biāo)責(zé)?任制的強(qiáng)?有力依據(jù)?。我部門?結(jié)合自身?的特點(diǎn)，?將員工的?工資、獎?金與員工?個人的工?作表現(xiàn)等?直接掛鉤?，通過不?斷完善的?激勵機(jī)制?限度的發(fā)?揮員工的?工作積極?性和創(chuàng)造?性。涌現(xiàn)?了許多感?人的事例?。三、?強(qiáng)化管理?，不斷進(jìn)?行學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，力?求優(yōu)質(zhì)服?務(wù)?，F(xiàn)?在旅游服?務(wù)行業(yè)人?才競爭尤?為激烈，?只有充滿?優(yōu)秀的人?員，才能?使酒店的?經(jīng)營蒸蒸?日上。部?門在留住?優(yōu)秀人員?的同時，?加強(qiáng)了對?全體員工?的培訓(xùn)力?度。先后?進(jìn)行了兩?次較為集?中的理論?和實(shí)踐培?訓(xùn)。平均?每個月利?用業(yè)余時?間的培訓(xùn)?達(dá)到__?__個課?時。在每?次早班下?班后，沒?有一個人?離開，而?是主動留?下來參加?培訓(xùn)。通?過對員工?的培訓(xùn)和?再培訓(xùn)，?加強(qiáng)了各?員工的酒?店意識、?禮節(jié)禮貌?、治安消?防各方面?的知識。?進(jìn)一步規(guī)?范了崗位?操作，針?對在指揮?車輛、開?拉車門、?敬禮等服?務(wù)上各別?人員存在?的操作中?不甚規(guī)范?的毛病，?統(tǒng)一了標(biāo)?準(zhǔn)。為客?服務(wù)的思?想明顯得?到加強(qiáng)，?如能主動?幫助退房?客人在房?間找回人?民幣壹萬?元。客人?直夸我保?安部人員?風(fēng)格高尚?，為我們?酒店、部?門贏得了?榮譽(yù)。?四、努力?做好酒店?的治安和?消防工作?，加強(qiáng)消?防設(shè)施、?設(shè)備的保?養(yǎng)。安?全工作是?企業(yè)的生?存之本，?在局安監(jiān)?處及八達(dá)?集團(tuán)安監(jiān)?部的指導(dǎo)?下，我部?門堅持“?安全第一?，預(yù)防為?主”的方?針，認(rèn)真?、扎實(shí)做?好每項安?全防范工?作。我部?門還多次?迎接電力?系統(tǒng)、地?方消防公?安大檢查?，積極參?加江南片?組的消防?會議，起?到了監(jiān)督?和互相學(xué)?習(xí)的作用?。雖然?過去的一?年我們部?門在各方?面取得了?可喜的成?績，管理?水平得到?了極大的?提高，但?我們也必?須正視到?工作中存?在的困難?及面臨的?挑戰(zhàn)。一?是，員工?還不能完?全按照標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行自?我約束，?素質(zhì)參差?不齊，有?待下一步?的提高。?二是，我?們的管理?人員水平?還有待于?提高。三?是，我們?的設(shè)備還?有缺陷，?不能很好?的起到監(jiān)?控作用，?需要進(jìn)行?改進(jìn)。所?有這些問?題和不足?，都有待?于我們今?后認(rèn)真地?思考和總?結(jié)改進(jìn)。?回顧了?____?一年來的?工作，切?實(shí)感受到?了更為嚴(yán)?峻的工作?形勢形。?但我們保?安部堅信?在酒店各?級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?緊緊圍繞?酒店的全?年中心工?作，以腳?踏實(shí)地的?工作作風(fēng)?，為酒店?的發(fā)展和?穩(wěn)定做出?新的貢獻(xiàn)?保安部?員工工作?總結(jié)（二?）一年?即將過去?，新的一?年即將來?臨，為了?以后更好?的工作，?現(xiàn)將一年?來的工作?總結(jié)及來?年的工作?計劃如下?：一、?主要業(yè)績?1、確?保了小區(qū)?一年來無?安全管理?事故。?保安部在?上半年繼?續(xù)腳踏實(shí)?地抓好小?區(qū)日常安?全管理的?落實(shí)，加?強(qiáng)小區(qū)日?常安全巡?檢和巡檢?監(jiān)督管理?，做好經(jīng)?常性的安?全大檢查?，全國公?務(wù)員公同?的天地確?保了上半?年無偷、?盜、消防?等安全管?理事故，?保障了小?區(qū)正常的?和生活秩?序。2?、季節(jié)性?和階段性?得到有效?落實(shí)。?針對每階?段的情況?，保安部?對季節(jié)性?和階段性?提前做好?充分準(zhǔn)備?，對元旦?、春節(jié)、?清明、五?一、及雨?季期間出?具詳細(xì)管?理方案和?計劃，嚴(yán)?抓具體的?落實(shí)，使?各季節(jié)和?階段性得?到安全有?序的開展?。3、?積極跟進(jìn)?車輛收費(fèi)?的前期準(zhǔn)?備。保?安部在上?半年與各?相關(guān)部門?配合積極?跟進(jìn)停車?場收費(fèi)前?期準(zhǔn)備，?出臺停車?場管理制?度，制定?停車收費(fèi)?管理方案?，跟進(jìn)小?區(qū)交通道?路經(jīng)營許?可證和收?費(fèi)行政批?復(fù)，現(xiàn)已?基本完成?。4、?保安管理?順利開展?。根據(jù)?公司發(fā)展?需要，我?部在__?__月_?___日?開始安排?保安人員?進(jìn)駐，負(fù)?責(zé)所屬區(qū)?域的保安?管理，并?根據(jù)現(xiàn)場?情況增減?崗位，現(xiàn)?已由剛開?始進(jìn)駐時?的___?_人增加?到___?_人，確?保了現(xiàn)場?保安管理?的順利開?展。5?、在做好?本職的同?時，努力?發(fā)揮“管?理員”職?能。保?安部在做?好日常安?全管理的?同時，不?定期地對?小區(qū)公共?區(qū)域和樓?宇進(jìn)行全?面巡檢，?對各類存?在問題進(jìn)?行記錄匯?總，清潔?綠化公共?設(shè)備設(shè)施?，報各部?門進(jìn)行整?改，并跟?進(jìn)整改情?況.同?時保安部?積極配合?各相關(guān)部?門的，從?物品搬運(yùn)?、送水送?煤氣到配?合各部門?的巡檢、?監(jiān)督及臨?時等，在?保證本職?的同時凡?保安部力?所能及的?都主動、?全力予以?配合。保?安部實(shí)際?上已基本?擔(dān)任了一?個“管理?員”的職?責(zé)，在安?全管理外?配合各部?門所產(chǎn)生?的量已占?保安整體?量相當(dāng)大?的一個比?例。6?、管理制?度的調(diào)整?和修改完?善。為?適應(yīng)管理?情況的變?化和形勢?的發(fā)展，?保安部對?現(xiàn)有的管?理制度和?操作流程?進(jìn)行了大?量的調(diào)整?，以使制?度和操作?流程應(yīng)具?有實(shí)操性?，為保障?順利有序?開展奠定?了基礎(chǔ)。?7、內(nèi)?部管理方?面的進(jìn)步?。(1?)保安部?在___?_月份將?____?小時制調(diào)?整為__?__小時?制，有效?緩解了招?聘壓力和?降低人事?費(fèi)用支出?，解決了?____?下半年至?____?月份長期?影響保安?部管理的?嚴(yán)重缺編?、缺崗、?積休多問?題，單個?崗位每月?可節(jié)約費(fèi)?用___?_元左右?，實(shí)行_?___小?時制的_?___至?____?月份可為?公司節(jié)約?人事開支?超過__?__萬元?。同時?我部針對?____?小時制與?____?小時制的?差異，對?部分管理?制度進(jìn)行?了適度調(diào)?整，以確?保在質(zhì)量?與標(biāo)準(zhǔn)不?下降的前?提下實(shí)現(xiàn)?人事費(fèi)用?支出的縮?減和促進(jìn)?隊伍穩(wěn)定?。(2?)隊伍穩(wěn)?定性增強(qiáng)?，保安人?員流動率?穩(wěn)步下降?。___?_上半年?，保安部?把隊伍的?穩(wěn)定列為?重點(diǎn)來抓?，積極加?強(qiáng)與員工?的溝通及?引導(dǎo)，轉(zhuǎn)?變員工的?心態(tài)和思?想，同時?提高管理?人員的管?理技巧，?使人員流?動率穩(wěn)步?下降，與?去年上半?年人員流?動率相對?比降低了?近___?_個百分?點(diǎn)。(?3)__?__，保?安部調(diào)整?培訓(xùn)思路?，培訓(xùn)的?重點(diǎn)側(cè)重?放在隊伍?的整體形?象、禮節(jié)?、服務(wù)意?識，以及?主動性、?原則性與?靈活性的?應(yīng)用上，?促進(jìn)員工?在處理崗?位問題時?能逐步達(dá)?到“理”?與“禮”?相結(jié)合，?“原則性?”與“靈?活性”相?結(jié)合，取?得了一定?的成效。?二、主?要存在的?不足和問?題1、?作為安防?管理部門?，在確保?首要職責(zé)?“安全保?衛(wèi)”得到?有效落實(shí)?，保障小?區(qū)的整體?安全秩序?的前提下?，隊伍的?形象、禮?節(jié)、與服?務(wù)態(tài)度，?以及處理?問題的主?動性、原?則性與靈?活性是決?定一支隊?伍整體形?象與口碑?的關(guān)鍵所?在，保安?部在上半?年隊伍全?面穩(wěn)定后?的___?_月和_?___月?份在這些?方面做了?大量的，?雖有一定?的進(jìn)步，?但離目標(biāo)?與要求仍?相差甚遠(yuǎn)?，員工在?實(shí)際操作?中不是很?順暢，基?礎(chǔ)不扎實(shí)?，營造的?氛圍仍不?牢固，而?做好培訓(xùn)?與績效考?評是解決?這些問題?的關(guān)鍵所?在，這對?于保安部?來講是一?個長期的?。2、?智能化系?統(tǒng)的實(shí)際?應(yīng)用效果?。一期?的智能化?系統(tǒng)仍處?于完全癱?瘓狀態(tài)，?二期的智?能化系統(tǒng)?特別是可?視對講門?禁系統(tǒng)未?能如實(shí)得?到使用，?小區(qū)仍處?于依靠人?防管理狀?態(tài)，這是?下一步保?安部需協(xié)?同工程、?客服共同?跟進(jìn)解決?的問題。?3、地?下停車場?工程問題?仍未得切?實(shí)得到解?決。二?期各地下?停車場前?期所存在?的滲水、?漏水、排?水問題仍?較嚴(yán)重，?雖經(jīng)多次?維修整改?，但仍未?得到切實(shí)?的解決。?三、明?年工作計?劃1、?將安全管?理列為第?一重點(diǎn)，?了解小區(qū)?和周邊安?全動態(tài)，?抓好日常?安全管理?的落實(shí)、?檢查、監(jiān)?督，確保?小區(qū)的安?全與秩序?。2、?與員工建?立良好的?溝通渠道?，提高管?理能力，?加強(qiáng)與員?工的溝通?，掌握員?工動態(tài)，?及時采取?措施，以?促進(jìn)保安?隊伍的進(jìn)?一步穩(wěn)定?。3、?積極配合?公司行政?管理，實(shí)?行績效管?理制度，?使獎懲得?到有效落?實(shí)，以此?提高員工?的積極性?與競爭力?。4、?加強(qiáng)對員?工的培訓(xùn)?力度，的?計劃地開?展培訓(xùn)，?以解決員?工的形象?、禮節(jié)、?與服務(wù)態(tài)?度及處理?崗位問題?的主動性?和靈活性?為主，從?而提高部?門的整體?素質(zhì)，使?保安部在?整體上有?所突破。?5、全?力配合公?司發(fā)展需?要，加強(qiáng)?保安管理?，確?，F(xiàn)?場保安管?理有序開?展，對外?將積極樹?立保安形?象、服務(wù)?與管理窗?口。