停車場服務(wù)規(guī)范及管理規(guī)章制度1.前言隨著城市發(fā)展的不斷壯大和汽車保有量的快速增長，停車場的重要性在不斷凸顯。為確保停車場服務(wù)的規(guī)范化和提高管理效率，特制訂本規(guī)章制度，以規(guī)范停車場服務(wù)行為，落實(shí)停車場管理，保證廣大車輛主顧的權(quán)益。2.停車場服務(wù)規(guī)范2.1車位管理車位的使用應(yīng)按時(shí)計(jì)費(fèi)，按規(guī)定收據(jù)發(fā)放，保障消費(fèi)者支付的費(fèi)用和停車的權(quán)益。停車場應(yīng)設(shè)置足夠的免費(fèi)臨時(shí)停車位，保障車輛主顧的極度需求。臨時(shí)停車的時(shí)間不得超過24小時(shí)，如果超時(shí)，應(yīng)每日按規(guī)定的費(fèi)率加收停車費(fèi)。定期長期租用車位的管理應(yīng)按時(shí)收取租金，不得缺租或壓租。車位管理應(yīng)按照“先停先付”的原則，以保護(hù)車輛主顧的合法權(quán)益。2.2服務(wù)質(zhì)量管理停車場應(yīng)設(shè)置完善的服務(wù)設(shè)施，包括信息公示牌、安全監(jiān)控設(shè)備等，確保消費(fèi)者停車期間的安全與便利。停車場應(yīng)設(shè)置足夠的人力，對消費(fèi)者進(jìn)行熱情周到服務(wù)，包括引導(dǎo)車輛、查找車輛、提供服務(wù)等。停車場應(yīng)整合市場資源，建立服務(wù)流程，使每一位消費(fèi)者能夠享受到標(biāo)準(zhǔn)化的停車服務(wù)。3.停車場管理規(guī)章制度3.1停車場背景信息停車場大門上應(yīng)當(dāng)鋪設(shè)紅色地毯或者牌子，表明停車場名稱、地址、電話、經(jīng)營者以及其他重要信息。停車場的入口和出口必須有進(jìn)出口指示牌，以指導(dǎo)車輛正確進(jìn)出停車場。停車場應(yīng)設(shè)立服務(wù)中心，對到停車場的消費(fèi)者提供全天候服務(wù)。3.2停車場基本規(guī)定停車場應(yīng)該有清晰明顯的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括臨時(shí)停車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和長期租車位的租賃標(biāo)準(zhǔn)。停車場應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一發(fā)放收據(jù)，為消費(fèi)者留下必要的憑證。停車場設(shè)立監(jiān)控設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛安全問題。3.3停車場安全管理停車場應(yīng)設(shè)置足夠的安保人員，做好安全巡邏和疏導(dǎo)工作，及時(shí)處理惡意和不合理停車情況。停車場應(yīng)引進(jìn)信息化系統(tǒng)，全面監(jiān)測整個(gè)停車場的停車情況。停車場應(yīng)根據(jù)安全特征、車輛大小等因素設(shè)置停車位，加強(qiáng)停車安全意識的宣傳。3.4停車場和用戶的權(quán)利和義務(wù)停車場和用戶需簽訂停車租賃合同，并明確約定租用車位的具體期限、租金、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)守則等各項(xiàng)要點(diǎn)，以保障雙方的權(quán)益。用戶不得在車位內(nèi)堆放雜物和占據(jù)他人車位，以保證停車的公共秩序。停車場應(yīng)公布服務(wù)態(tài)度、車位計(jì)費(fèi)、計(jì)時(shí)規(guī)則、服務(wù)流程、受理投訴、客服電話等信息，接受監(jiān)督，以提高公眾知曉度和便利性。4.結(jié)語本規(guī)章制度的實(shí)施將有力維護(hù)消費(fèi)者停車權(quán)益，規(guī)范停車場服務(wù)行為，從而推動(dòng)停車場的管理和服務(wù)質(zhì)