標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點經(jīng)營課程大綱網(wǎng)點經(jīng)營概念網(wǎng)點經(jīng)營理念網(wǎng)點經(jīng)營環(huán)節(jié)注意的問題總結(jié)網(wǎng)點經(jīng)營的概念網(wǎng)點經(jīng)營在銀行保險業(yè)務(wù)開展中，理財經(jīng)理在對自己所轄銀行網(wǎng)點代理銷售保險產(chǎn)品的經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、實施、推動的過程。網(wǎng)點經(jīng)營的意義網(wǎng)點是銀行代理業(yè)務(wù)賴以生存的基礎(chǔ)網(wǎng)點是非常有限的資源網(wǎng)點是理財經(jīng)理的衣食父母網(wǎng)點經(jīng)營的好壞直接影響網(wǎng)點的產(chǎn)能課程大綱網(wǎng)點經(jīng)營概念網(wǎng)點經(jīng)營理念網(wǎng)點經(jīng)營環(huán)節(jié)注意的問題總結(jié)網(wǎng)點經(jīng)營的理念個人定位壽險從業(yè)人員網(wǎng)點的經(jīng)營者銷售的管理者網(wǎng)點經(jīng)營的理念連鎖經(jīng)營網(wǎng)點是一個銷售單位，相當(dāng)于連鎖金融“超市”，你是CEO團(tuán)隊經(jīng)營網(wǎng)點的集合體是由若干人員組成的團(tuán)隊，你是這個團(tuán)隊的“隊長”怎么去？-基本素質(zhì)網(wǎng)點經(jīng)營的理念經(jīng)營三部曲我去哪？-經(jīng)營目標(biāo)-個人追求我在哪？-自我認(rèn)知-網(wǎng)點現(xiàn)狀自我認(rèn)識我的公司我的知識儲備我的個人能力我獨特的資源我的優(yōu)缺點……我在哪？網(wǎng)點情況你的網(wǎng)點處于什么發(fā)展階段你的網(wǎng)點所主任是什么樣的人你的網(wǎng)點有多大的規(guī)模你的網(wǎng)點代理保險合作情況我在哪？我去哪？個人追求優(yōu)秀的保險服務(wù)商成功的職業(yè)經(jīng)理人卓越的經(jīng)營管理者專業(yè)的投資理財家我的網(wǎng)點是各項指標(biāo)最好的網(wǎng)點業(yè)績目標(biāo)網(wǎng)點微產(chǎn)會柜員我去哪？確定階段性經(jīng)營目標(biāo)具備專業(yè)的知識保險基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品知識、銀行知識、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、個人投資理財產(chǎn)品知識具備專業(yè)的技能銷售技能、溝通技能、培訓(xùn)與輔導(dǎo)的能力自己會做，做得好，還要教會銀行的柜員會做具備良好的心態(tài)積極樂觀，頑強自信，愛崗敬業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)怎么去？課程大綱網(wǎng)點經(jīng)營概念網(wǎng)點經(jīng)營理念網(wǎng)點經(jīng)營環(huán)節(jié)注意的問題總結(jié)1、前期準(zhǔn)備2、網(wǎng)點包裝3、人員溝通4、培訓(xùn)輔導(dǎo)5、專項推動6、日常經(jīng)營網(wǎng)點經(jīng)營的環(huán)節(jié)服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營之前期準(zhǔn)備銀行網(wǎng)點基礎(chǔ)材料搜集：網(wǎng)點位置、聯(lián)系電話、人員名單、代理基本狀況等填寫網(wǎng)點資源卡渠道支持政策的取得網(wǎng)點資料名稱網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)歷史數(shù)據(jù)本年計劃地址定期電話活期任務(wù)負(fù)責(zé)人對公、私比例所處地區(qū)網(wǎng)點人員資料姓名性別職務(wù)電話生日日均人流量月均人流量柜臺設(shè)置電腦代碼了解網(wǎng)點的工具—網(wǎng)點資源卡網(wǎng)點經(jīng)營之前期準(zhǔn)備主動、積極地幫助網(wǎng)點布置宣傳品宣傳海報、宣傳資料放置要醒目，占據(jù)最顯眼的位置要及時更換舊的宣傳海報，保持宣傳海報的整潔可以設(shè)計一些簡單易懂的文字海報，吸引客戶、方便客戶理解；網(wǎng)點的包裝網(wǎng)點經(jīng)營之網(wǎng)點包裝與分理處主任、所主任溝通、支持與柜員溝通：認(rèn)同、接納溝通與交流要曉之以理，動之以情，做他們的朋友尊重與承認(rèn)每一個人的重要作用網(wǎng)點人員溝通網(wǎng)點經(jīng)營之人員溝通從上至下：上講理，下講利揣摸不同人的心理需求，有針對性地工作贊美、聆聽技巧同理心換位思考(站在對方的角度思考)溝通的幾大原則網(wǎng)點經(jīng)營之人員溝通想去做會去做敢去做做的更好溝通的目的是把產(chǎn)品賣出去網(wǎng)點經(jīng)營之人員溝通培訓(xùn)培訓(xùn)是有組織、有計劃地學(xué)習(xí)，促進(jìn)和幫助銀行柜面人員獲取工作所需的技能和知識，從而發(fā)揮最大的潛能以提高工作績效輔導(dǎo)輔導(dǎo)是對銀行臨柜人員進(jìn)行的指導(dǎo)與訓(xùn)練，幫助他們獨立作業(yè)，獲得成功網(wǎng)點經(jīng)營之培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的基礎(chǔ)合適的時間作合適的培訓(xùn)尊重人的差異性精深的專業(yè)知識與溝通說明的能力善意與誠心地指導(dǎo)別人解決困難規(guī)范的禮儀網(wǎng)點經(jīng)營之培訓(xùn)輔導(dǎo)有效培訓(xùn)輔導(dǎo)的時機當(dāng)網(wǎng)點人員出第一單當(dāng)網(wǎng)點人員完成、突破計劃公司新產(chǎn)品出臺當(dāng)網(wǎng)點受到表彰時競賽結(jié)束時競賽方案兌現(xiàn)時業(yè)務(wù)很低落時隨時的日常輔導(dǎo)網(wǎng)點經(jīng)營之培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)與輔導(dǎo)內(nèi)容

產(chǎn)品知識：簡單明了、突出重點；讓每一個柜員都理解產(chǎn)品銷售技能：我教你做——我做你看——你做我看——你去做心態(tài)調(diào)整：彼此了解，建立友誼，提高意愿培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)?；?、形式多樣化網(wǎng)點經(jīng)營之培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)小結(jié)論1、現(xiàn)場小培訓(xùn)比集中性的大規(guī)模培訓(xùn)更有成效。2、日常輔導(dǎo)是集中培訓(xùn)的深化與提高。網(wǎng)點經(jīng)營之培訓(xùn)輔導(dǎo)專項業(yè)務(wù)推動根據(jù)公司的經(jīng)營方針、市場情況、業(yè)務(wù)形勢，適時適度的對業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)的有針對性的系列活動。包括：業(yè)務(wù)競賽、新產(chǎn)品促銷、節(jié)假日經(jīng)營、同業(yè)產(chǎn)品對比、業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析等。網(wǎng)點經(jīng)營之專項推動追蹤及時激勵到位方案宣導(dǎo)專項業(yè)務(wù)推動內(nèi)容網(wǎng)點經(jīng)營之專項推動方案宣導(dǎo)方案提前準(zhǔn)備并送達(dá)全民普及宣導(dǎo)與溝通相結(jié)合頻率適度，營造氛圍生活化語言，形象化展示網(wǎng)點經(jīng)營之專項推動激勵到位公司激勵個人激勵精神激勵物質(zhì)激勵網(wǎng)點經(jīng)營之專項推動追蹤及時追蹤工具的使用-公司戰(zhàn)報、業(yè)績報表、競賽速遞等現(xiàn)場輔導(dǎo)、問題發(fā)現(xiàn)抓住關(guān)鍵人物激勵、服務(wù)也是追蹤網(wǎng)點經(jīng)營之專項推動日常經(jīng)營事項單證、宣傳品、保單等及時送達(dá)方案的及時兌現(xiàn)注重服務(wù)的時效性把客戶的需求放在第一位微產(chǎn)會經(jīng)營簡單、堅持、重復(fù)、改善、創(chuàng)新網(wǎng)點經(jīng)營之日常經(jīng)營課程大綱網(wǎng)點經(jīng)營概念網(wǎng)點經(jīng)營理念網(wǎng)點經(jīng)營環(huán)節(jié)注意的問題總結(jié)注意關(guān)鍵時刻與關(guān)鍵動作把握經(jīng)營策略注重售后服務(wù)注意自身形象合理利用資源注意的問題當(dāng)網(wǎng)點出第一單時1、共享成功喜悅2、剛剛?cè)计鸬幕鹈缫欢ㄒ狱c柴節(jié)日和特殊日子業(yè)務(wù)低落其他公司新產(chǎn)品出臺方案兌現(xiàn)第一次培訓(xùn)當(dāng)客戶退保、投訴時退保優(yōu)于出單，救場如救火為網(wǎng)點解憂的最好時機注意的問題注意關(guān)鍵時刻與關(guān)鍵動作選擇網(wǎng)點以點帶面進(jìn)行全方位調(diào)研有重點的選擇網(wǎng)點最短的時間內(nèi)強勢啟動選擇重點柜員樹立榜樣30---40歲女性為佳有一定社會關(guān)系有大量的客戶群經(jīng)濟(jì)上有一定的壓力注意的問題注重售后服務(wù)客戶的需求變化要及時滿足撤單、退保要陳述利弊，做到全心全意未客戶著想網(wǎng)點遇事，要勇于承擔(dān)責(zé)任，減輕銀行人員工作的壓力注意的問題扎實的專業(yè)素質(zhì)良好的個人素質(zhì)（言行、舉止）得體的衣著、打扮注意自身形象注意的問題合理利用資源國家、銀行有關(guān)信息各種資料激勵、競賽方案公司政策注意的問題禁忌事項貶低同業(yè)，抬高自己；只介紹保險業(yè)務(wù)，不對銀行、客戶做好服務(wù)；誤導(dǎo)客戶行為；短期內(nèi)無業(yè)務(wù)產(chǎn)生，就產(chǎn)生放棄的念頭；不守時，不誠信；對銀行人員夸大自己的收入；在網(wǎng)點中拉幫結(jié)派。注意的問題課程大綱網(wǎng)點經(jīng)營概念網(wǎng)點經(jīng)營理念網(wǎng)點經(jīng)營環(huán)節(jié)注意的問題總結(jié)網(wǎng)點經(jīng)營的關(guān)鍵流暢的業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)增長的基礎(chǔ)有力的服務(wù)、培訓(xùn)支持是業(yè)務(wù)增長