第10章溝通與協(xié)調(diào)10.1溝通概述10.2協(xié)調(diào)概述

10.3協(xié)調(diào)解決沖突學(xué)習(xí)目的通過(guò)本章學(xué)習(xí)，理解溝通與協(xié)調(diào)的概念和內(nèi)容，熟悉溝通與協(xié)調(diào)的基本步驟和方法，掌握溝通與協(xié)調(diào)的原則和技巧。10-1項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通概述是提高組織運(yùn)行效率的重要措施，是項(xiàng)目成功的重要因素。（一）目的和意義1、疏通渠道；2、化解矛盾；3、增進(jìn)了解；4、減少內(nèi)耗。（二）協(xié)調(diào)范圍組織內(nèi)部近外層遠(yuǎn)外層人際關(guān)系組織關(guān)系內(nèi)部需求監(jiān)理設(shè)計(jì)分包業(yè)主公司供應(yīng)商新聞?wù)鹑谏鐖F(tuán)咨詢顧問(wèn)司法1娛0紀(jì).假1溝蕉通滾概稍述1艦0舊.逢1帽.幫1溝趨通慣的蘆概小念星及敘重鑰要挖性1、斧溝冊(cè)通粗的藍(lán)概友念溝駕通欣是醉一鳥(niǎo)種都信甜息割交味換小的賀過(guò)隆程琴。她是朝人阿們懇為盞了胸達(dá)紗到艷既密定防目各標(biāo)擁，判用描一亡定存的姻符括號(hào)衛(wèi)，進(jìn)把臣信挑息量、晴思置想舒和呆情鍋感宣在斷人庸與阻人腸之弱間念進(jìn)裳行吵傳軌遞捎的工過(guò)段程識(shí)。2．嚇溝詳通榜的客重竟要毛性是兇使券組笛織絕成暑為晶一秀個(gè)祥整喉體密的復(fù)凝億聚絨劑響。是環(huán)實(shí)料現(xiàn)耳領(lǐng)芒導(dǎo)吳職到能射的容基照本遮途判徑源。是刷組各織童與內(nèi)外苗部男環(huán)溫境發(fā)之悼間覆建達(dá)立韻聯(lián)任系籮的乒橋初梁雪。1坐0融.謀1溝寶通配概筑述3、割溝渴通仆的糊過(guò)戚程包創(chuàng)括鈔信害息顛發(fā)筋送蛾者幟、燙信跳息扒、童信蜜息潮在對(duì)通搶道嶼中旅傳感遞淚、職信莫息屋接屬受趣者隊(duì)、統(tǒng)溝寨通沾障鞏礙裂、倆反告饋仇等吃，正其肯傳鮮遞費(fèi)結(jié)悟構(gòu)彎見(jiàn)螞圖次。溝掙通唱過(guò)拋程席結(jié)泄構(gòu)壺圖溝膠通逐障睡礙信具息割發(fā)截送鋤者信蛋息通松道信擾息義接真受糾者反各饋1搬0蠟.失1溝貍通藍(lán)概亦述4、好溝慈通源的寬類(lèi)溝型1勁)橫糧向勇溝東通2孕)縱擋向擺溝負(fù)通3）屢團(tuán)擴(kuò)隊(duì)霸溝意通4）險(xiǎn)跨予文圍化誼溝宅通5）嘗網(wǎng)殖絡(luò)引溝辣通1士0腿.饑1溝凱通栗概拋述5、情溝蔑通艦常笨用俱方甜法1）病文娃字耀形惕式報(bào)歡告經(jīng)、小電圾子湖郵鋪件琴、仁傳羽真蕩、陪信洽函帖等餡。2）封口閃語(yǔ)勢(shì)形搶式電襪話螞、社談木話瞧、披采塵訪呈、沙會(huì)畫(huà)議售、監(jiān)討拉論面會(huì)副等蛾。3）婆非技語(yǔ)乞言略形飯式空玩間洽溝網(wǎng)通布、唯衣鋸著雹溝傍通債、劃舉勵(lì)止守溝造通映。1濫0零.括1溝氣通局概橡述6、勉有奧效真的累溝唉通1）龜有爬效群傾啦聽(tīng)敏的烈方避法①歐傾敲聽(tīng)董的幻玉層司次②城傾芬聽(tīng)乳的錯(cuò)技句巧③浮影報(bào)響適傾拔聽(tīng)遇效來(lái)果濱的脾障矮礙身。1槽0邀.厭1溝訪通賣(mài)概巡壽述6、僑有嫂效綱的敲溝沙通2）鑒有枕效放表費(fèi)達(dá)仿的越內(nèi)嶺容①側(cè)為殊什愿么達(dá)我俗們其要破提非問(wèn)旋。②遞提嘴問(wèn)僵的純類(lèi)奸型葬。③鹽如詢何徐有熱效短地惱提孩問(wèn)只。④享如捎何疾自饒信賭地疊提幣出分要趁求出。⑤譜如旁何自禮捐貌甘地理拒僅絕敗要買(mǎi)求亦。1最0蹈.萬(wàn)1溝堂通宿概織述6、吹有攏效呈的油溝軍通3）鉆有罷效惱溝緣瑞通弓的否氣令氛湯創(chuàng)玻造艱與闖推股動(dòng)蝕技支巧①冠融養(yǎng)洽障氣角氛拼的權(quán)創(chuàng)痰造◆營(yíng)逆造臂共復(fù)同花感習(xí)?！裘舭龄J仇地絡(luò)把猴握尾溝沿通陷時(shí)球的表種拜種稼狀嚴(yán)況梨。②欺推卡動(dòng)陜的瀉技邀巧◆回英饋宴、地提廳議漲、朝推貸論性、掛增碑強(qiáng)池。1策0脊.某1溝洪通致概霸述6、摧有錯(cuò)效狐的掩溝斯通4）灑有狗效后溝揚(yáng)通兵的繡原急則①可臨信巧賴令性②一劑致脹性③內(nèi)桂容評(píng)的呆針叨對(duì)艘性④明掛確襪性⑤持錄續(xù)蓋性蘋(píng)與銅連齡貫懶性⑥渠模道未選憲擇箱的豆適寸當(dāng)它性⑦接渡受累者門(mén)的陸接巖受古能扒力1零0產(chǎn).液1溝鋤通逢概嘩述6、巾有迷效咽的涉溝證通5）貢克稀服易溝掃通蛾中毒的悟障課礙①運(yùn)瘦用扶反蘿饋②選燙擇紛最承恰縫當(dāng)隆的校溝憲通遼渠哈道③知主彼枯知德己④簡(jiǎn)跟化淹語(yǔ)烤言⑤傾導(dǎo)聽(tīng)⑥控遷制年情棒緒⑦注剪意瓣非塵語(yǔ)碼言紗暗敞示⑧實(shí)愛(ài)際草溝趣通犧練肝習(xí)1寶0將.呢2協(xié)六調(diào)灣概目述1、圍協(xié)膊調(diào)腔的做概筐念從永管假理淡學(xué)舅角混度霧看稅，朽協(xié)股調(diào)王是傅指渴管絨理屠者孔從摟系低統(tǒng)范整讀體汁利鞏益丸出呢發(fā)自，勵(lì)運(yùn)鏈用準(zhǔn)各執(zhí)種顛手缺段無(wú)，礦正恩確插妥疑善月地唯處抖理修系偶統(tǒng)織之賭間垮、票人爆們糾之愚間朵的愧各臭種御關(guān)爪系萌，奧為祖實(shí)鳥(niǎo)現(xiàn)羅系橋統(tǒng)浙目漂標(biāo)更而菜共遷同惹奮嚷斗趴的—種皺管籍理納職鞠能唱。1旺0盾.射2協(xié)啟調(diào)傷概瓶述2、蔬協(xié)賭調(diào)抱的堤范蔬圍創(chuàng)、梢內(nèi)憤容倡和宗程持序1）游協(xié)暗調(diào)口的窗范快圍（1）票內(nèi)者向惑協(xié)老調(diào)內(nèi)導(dǎo)向跳協(xié)蛾調(diào)周，寄也奧稱稱內(nèi)拳部張協(xié)映調(diào)揉，搶這本是星同朝一芽組峰織駕機(jī)誼構(gòu)純中會(huì)部線門(mén)聯(lián)與豎部蓄門(mén)警之乓間艇各梅種贈(zèng)關(guān)潔系屆的停協(xié)朗調(diào)倍，寇即孫同沸一騾系信統(tǒng)名內(nèi)趴子暴系史統(tǒng)屈之網(wǎng)間蠟關(guān)蠟系里的告協(xié)鉛調(diào)河。勺如頸下嫩圖替：內(nèi)噸向紐奉協(xié)君調(diào)析圖領(lǐng)墳導(dǎo)飄機(jī)歡關(guān)秘沫書(shū)肌部刃門(mén)職半能途部很門(mén)2職羽能赤部珍門(mén)3職煉能呈部緣瑞門(mén)4職雪能騎部酷門(mén)5職弦能決部坦門(mén)1職建能盆部恒門(mén)61侮0昨.遮2協(xié)抹調(diào)磨概乖述1）備協(xié)骨調(diào)賽的宋范省圍（2）縱挺向輸協(xié)裹調(diào)縱占向練協(xié)戰(zhàn)調(diào)錄，蒼又縣稱銳上粱下笑級(jí)混協(xié)藝調(diào)旁，急就槽是劫同摘一紗組幅織效系旅統(tǒng)俘中裂不巖同曲層完次聞之孝間捷各配種效關(guān)絮系是的這協(xié)掙調(diào)殊，問(wèn)即管本泥單鵝位滑與留上毅級(jí)擔(dān)領(lǐng)岡導(dǎo)謎機(jī)存關(guān)描或蛾本密單穴位棄與攜下錢(qián)屬練基刷層沙單本位抱或有業(yè)睜務(wù)廳部機(jī)門(mén)表之默間糧關(guān)院系購(gòu)的古協(xié)咐調(diào)反。霜如煤下鐮圖縱亂向撈協(xié)削調(diào)落圖領(lǐng)核導(dǎo)高機(jī)碌關(guān)職繪能患部攏門(mén)1職竹能針部跡門(mén)2職浴能蔑部抖門(mén)3秘渴書(shū)姑部候門(mén)1稱0跨.副2協(xié)超調(diào)街概玩述1）罷協(xié)蒸調(diào)衣的品范來(lái)圍（3）妥橫詠向蟲(chóng)協(xié)釘調(diào)橫指向宏協(xié)露調(diào)化，故也竄稱辰外霜部僵協(xié)牢調(diào)疫，新就甚是章同史級(jí)冶組政織互或朽不腔相渡隸斃屬零組族織床之帥間遇各籠種柴關(guān)周系炎的誦協(xié)望調(diào)楊。燙這矮類(lèi)祥協(xié)借調(diào)策具瘡有嫁較妥強(qiáng)煮的平開(kāi)卷放愛(ài)性恒和克動(dòng)就態(tài)攏性探，餃在潤(rùn)秘惰書(shū)短協(xié)隙調(diào)隸中伴日綿趨迫重從要姿。兔如換下鼠圖薪：橫體向恥協(xié)溉調(diào)原圖S逮1S路2AS俯3S序4B1柔0艘.接2協(xié)膚調(diào)猾概砌述2、徐協(xié)外調(diào)栗的威內(nèi)額容項(xiàng)本目余協(xié)姑調(diào)政斑策先協(xié)呼調(diào)工下作溫計(jì)月劃組協(xié)刮調(diào)公吸文格協(xié)李調(diào)會(huì)百議短協(xié)唉調(diào)1維0元.濾2協(xié)分調(diào)桐概振述3、連協(xié)羞調(diào)魔的艇程壞序受特托審噸理核攔查協(xié)熊商處臥理1泰0黎.增2協(xié)庭調(diào)半概塞述3、掌協(xié)章調(diào)洗的嬸原筍則茫和搖方倒法1）辭協(xié)馬調(diào)強(qiáng)的叛原幻玉則＊從并屬林原巷則＊分黑層屯負(fù)畢責(zé)涉原瓶則＊政村策南原俊則＊調(diào)圈查惑研脂究航原蔥則＊溝覺(jué)通恒原郵則＊靈寶活泉適旬度礎(chǔ)原喜則1古0迅.籃2協(xié)聰調(diào)瓜概滅述3、輔協(xié)飽調(diào)吵的地原部則封和奪方輝法2）其協(xié)央調(diào)暈的你方辟法

行及政茅方往法

經(jīng)煎濟(jì)肺方各法

法斥律宗方防法

疏細(xì)導(dǎo)那方成法2）妙協(xié)鮮調(diào)驕的枯方偏法

學(xué)交險(xiǎn)談恩法

遠(yuǎn)冷俗處皺理掩法

譜求團(tuán)同寸存約異棗法

陸信謊息坡溝旦通丸法

冊(cè)場(chǎng)反景霧變嬸換虛法1濾0驗(yàn).騰2協(xié)青調(diào)斯概侍述4、啦協(xié)新調(diào)程的介藝轎術(shù)1）報(bào)溝階通露的喇藝馬術(shù)善昆于鞋觀硬察策；桂巧蒼用可幽勤默氏；繼私享下石交怒往活。2）臭應(yīng)須變班的笛藝蒸術(shù)一藍(lán)鼓辣作職氣質(zhì)；繭迂助回復(fù)前高進(jìn)帖；任變腳通類(lèi)執(zhí)統(tǒng)行肢。3導(dǎo))駕達(dá)馭呢的掘藝擴(kuò)術(shù)捕飯捉懸時(shí)脖機(jī)源；奶把富握百環(huán)短境撈；孔留宅有湊余花地忘。1黃0填.血3協(xié)蠻調(diào)萌解漂決皺沖匠突1、始沖梢突掀產(chǎn)撤生睬的生原場(chǎng)因1乖)信燦息屈傳的達(dá)淺障弄礙項(xiàng)。2陵)目明標(biāo)脈、疼意伶見(jiàn)白、良利風(fēng)益刮不博一司致疑。3伯)分命工貌、偏角橫色回不升明下確跡。4營(yíng))個(gè)壯性償不械同苗。1懲0餃.俘3協(xié)出調(diào)燦解壺決柄沖奇突2、充沖異突市的造處梳理吩方稿式1）賣(mài)．視退執(zhí)縮指詢沖醫(yī)突蔥的巖一詳方夾或貸兩浙方仗在角身珍體紙上充或夠心譽(yù)理貓上狹使暮自矮己遮離蜓開(kāi)蒼沖激突跪的正情堵境費(fèi)。2）.妥劈燕協(xié)指棟放啊棄騎自津己蘭的球利貞益弓或托想種法逮以儀避資免耳沖錄突輕。1咽0析.啟3協(xié)陡調(diào)秒解筒決討沖駐突3）?。畮磐竺{運(yùn)粥用污身鑒體芹或賢心喘理隔的傍脅腸迫亡來(lái)頁(yè)達(dá)逐到棗目獨(dú)的筋的喊方漠式茂。4）秀．角說(shuō)薪服試鋒圖避改策變同別次人偷的餅態(tài)掩度置或傳行歷為竊，虛以與獲證得速和熔解慈的察方魯法撫。5）.商蠶討通抄過(guò)躬雙鄉(xiāng)豐方石認(rèn)存真顛思感考銀和類(lèi)討所論灑，郵選祥擇曲一鞭種臥雙嶼方件都催滿商意案或麥都團(tuán)能店接棍受魯?shù)倪B解血決建辦勺法音。1調(diào)0牽.脂3協(xié)再調(diào)條解從決變沖栗突3、斧有縮慧效讀解拜決教沖蕉突墓的陽(yáng)步跌驟1平)翻.相圍信上沖持突地是榮正姑常睡的睬不