大家好1人才開發(fā)與培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)師:郭美2郭美，課程開發(fā)與設(shè)計(jì)培訓(xùn)師ISPI-china注冊國際績效改進(jìn)顧問美國學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目6D法則版權(quán)認(rèn)證課程開發(fā)與課程設(shè)計(jì)導(dǎo)師資格培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目認(rèn)證咨詢師北京.深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會理事人社部一級企業(yè)人力資源管理師人社部高級企業(yè)培訓(xùn)師主講課程：《企業(yè)培訓(xùn)工作重點(diǎn)與難點(diǎn)解晰》《培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)》《直線經(jīng)理的人力資源管理》《PTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》咨詢項(xiàng)目：《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)》《企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)》3一.培訓(xùn)問題篇—近二百份問卷引發(fā)的思考二.培訓(xùn)原因篇—企業(yè)培訓(xùn)邊緣化原因反思三.培訓(xùn)重點(diǎn)篇壹—從培訓(xùn)管理到績效改進(jìn)四.培訓(xùn)重點(diǎn)篇貳—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)五.培訓(xùn)難點(diǎn)篇—培訓(xùn)效果的評估六.培訓(xùn)發(fā)展篇—培訓(xùn)總結(jié)與下年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂課

程

大

綱：4兩天培訓(xùn)結(jié)束后,您將收獲:一.對您企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)行深入的反思.二.策劃設(shè)計(jì)本企業(yè)基于績效改進(jìn)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目三.對標(biāo)ASTD相關(guān)模型提出自己2015年的發(fā)展方向.四.講述未來三年對于本企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的想法.五.2015年至少界定一個培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)入行為評估模式.六.現(xiàn)場講述本企業(yè)2015年度培訓(xùn)計(jì)劃的想法.七.學(xué)到一些培訓(xùn)誤區(qū)的避免方法和經(jīng)驗(yàn).5培訓(xùn)問題篇-近200份問卷引發(fā)的思考第一講本節(jié)內(nèi)容6中國企業(yè):國有.民營.合資,樣本共

家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入占之上的企業(yè)僅為占

的為中西部企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占銷售收入以上的東部企業(yè)，達(dá)到和國有企業(yè)和國有控股企業(yè)占

以上的達(dá)

高于其他性質(zhì)截止到2012年底的一項(xiàng)調(diào)查7發(fā)達(dá)國家：投入知名跨國公司每年的培訓(xùn)預(yù)算為上一年度銷售總額的IBM每年培訓(xùn)職工的費(fèi)用人均3000-5000美元。每年每人有的培訓(xùn)。西門子每年培訓(xùn)費(fèi)用8億馬克,企業(yè)利潤截止到2012年底的一項(xiàng)調(diào)查89培訓(xùn)工作者面臨的挑戰(zhàn)-近200份調(diào)研問卷引發(fā)的思考一.企業(yè)年年在做培訓(xùn)，對培訓(xùn)也非常重視，但是長

期的投入，卻看不到應(yīng)有的效果，原因在哪里？二.如何解決工學(xué)矛盾的問題？三.怎樣建立適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系？四.培訓(xùn)部門費(fèi)心費(fèi)力，怎么業(yè)務(wù)部門熱情度不高？參與也不積極呢？五.如何向老總匯報(bào)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)結(jié)果？六.怎么做有效的培訓(xùn)效果評估？七.企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目如何規(guī)劃？八.人力資源部在培訓(xùn)中如何更好的發(fā)揮指導(dǎo)作用？10

第二講培訓(xùn)原因篇-培訓(xùn)工作邊緣化原因的思考

本節(jié)內(nèi)容:1.觀念更新對培訓(xùn)的影響2.道德風(fēng)險(xiǎn)對培訓(xùn)的影響3.績效考核對培訓(xùn)的影響4.高層重視對培訓(xùn)的影響5.有效溝通對培訓(xùn)的影響6.培訓(xùn)文化對培訓(xùn)的影響7.專業(yè)化程度對培訓(xùn)的影響8.個人影響力對培訓(xùn)的影響11觀念更新對培訓(xùn)的影響培訓(xùn)與教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)要素主要解決主要特征主要側(cè)重主要方法12道德風(fēng)險(xiǎn)對培訓(xùn)的影響????13

績效考核對培訓(xùn)的影響如果考核可以預(yù)見提升員工績效的方法，培訓(xùn)和績效考核就可以同時生效.---唐納德L.帕特里克14培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后高層重視對培訓(xùn)的影響15美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)分析一萬份

人事檔案，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

智慧專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)成功哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者達(dá)到16有效溝通對培訓(xùn)的影響就四個字:17請討論:申請培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)怎么溝通?培訓(xùn)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)經(jīng)理怎么溝通?外部課程和培訓(xùn)公司怎么溝通?有效溝通對培訓(xùn)的影響18培訓(xùn)文化對培訓(xùn)的影響培訓(xùn)文化:企業(yè)在培訓(xùn)活動中逐步形成的關(guān)于

的總和。19萌芽階段既是組織戰(zhàn)略促進(jìn)者，又是培訓(xùn)實(shí)施者。培訓(xùn)事務(wù)型工作，只有高管有機(jī)會參加培訓(xùn)。既是組織戰(zhàn)略促進(jìn)者，又是培訓(xùn)實(shí)施者。業(yè)務(wù)部門也是參與者。

培訓(xùn)文化三階段

成熟階段

發(fā)展階段20專業(yè)化程度對培訓(xùn)的影響21個人影響力對培訓(xùn)的影響

個人影響力：不運(yùn)

用權(quán)力就能使人自覺自愿追隨的能力22互惠

影響力

七把劍承諾與一致性

社會

認(rèn)同

喜好

權(quán)威短缺

認(rèn)同23中國不缺培訓(xùn)，缺培訓(xùn)管理！中國不缺課程，缺課程體系-培訓(xùn)體系！企業(yè)不缺人才，缺人才標(biāo)準(zhǔn)-培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)！企業(yè)不缺培訓(xùn)，缺培訓(xùn)成果！郭美觀點(diǎn)24第二講總結(jié)

培訓(xùn)原因篇-培訓(xùn)工作邊緣化原因的思考

本節(jié)內(nèi)容:1.觀念更新對培訓(xùn)的影響2.道德風(fēng)險(xiǎn)對培訓(xùn)的影響3.績效考核對培訓(xùn)的影響4.高層重視對培訓(xùn)的影響5.有效溝通對培訓(xùn)的影響6.企業(yè)文化對培訓(xùn)的影響7.專業(yè)化程度對培訓(xùn)的影響8.個人影響力對培訓(xùn)的影響2526

第三講培訓(xùn)重點(diǎn)篇壹-從培訓(xùn)管理到績效改進(jìn)1.以終為始的方法論2.ISPI-China四項(xiàng)基本原則3.如何獲得業(yè)務(wù)部門的支持4.以績效為導(dǎo)向設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目5.界定企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目6.策劃企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目7.獲得重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目所需資源8.績效改進(jìn)顧問的標(biāo)準(zhǔn)27以終為始的方法論績

效改

進(jìn)28績＝成績.業(yè)績.功績.戰(zhàn)績效＝效率效果.成效

行為

績+效29選錯做錯做對行為.結(jié)果價(jià)值最大.最小的各在哪里?

選對績效矩陣30

績效:在企業(yè)管理

領(lǐng)域內(nèi),績效是指組織或個人所發(fā)生的行為及結(jié)果對企業(yè)價(jià)值或業(yè)績所產(chǎn)生的影響.3132HPT四項(xiàng)

基本原則國際績效改進(jìn)協(xié)會中國分會

(ISPI-China)33績效技術(shù)羅盤34識別業(yè)務(wù)需求明確期望績效評估當(dāng)前績效定義績效差距挖掘績效差距因素識別并篩選干預(yù)措施培訓(xùn)需求四步倒推法：35重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn):1、企業(yè)

的培訓(xùn)項(xiàng)目。2、中高管

的培訓(xùn)項(xiàng)目。3、為企業(yè)創(chuàng)造

的部門培訓(xùn)。4、

人員的培訓(xùn)項(xiàng)目。界定企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目36握有效支持培訓(xùn)的方法理解各業(yè)務(wù)部門主管能力

現(xiàn)狀,積極協(xié)助其培養(yǎng)隊(duì)伍結(jié)合公司業(yè)務(wù)開展培訓(xùn)計(jì)劃,控制過程,保障培訓(xùn)效果,確保培訓(xùn)支持到業(yè)務(wù)

獲取核心中高管的大力支

持和團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人才的配合

拉動中高層建立學(xué)習(xí)型組

織,塑造良好的學(xué)習(xí)氛圍

在專業(yè)的基礎(chǔ)上勇于承諾

培訓(xùn)效果,獲取業(yè)務(wù)部門信任

培訓(xùn)形式多樣,激發(fā)中高層

和基層員工的興趣,讓他

們樂于參與.4.2培訓(xùn)工作如何獲得業(yè)務(wù)部門的支持

提升專業(yè)能力和服務(wù)

心態(tài),提高影響力

培養(yǎng)中高管和核心關(guān)鍵

員工成為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師.

定期開展研討會,使業(yè)務(wù)

部門知道培訓(xùn)重要性,掌37業(yè)務(wù)部門對培訓(xùn)的支持

教練給機(jī)會

強(qiáng)化

鼓勵

接受38

各級別負(fù)責(zé)人具體培訓(xùn)責(zé)任最完全的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人設(shè)置

決策層

各級主管

培訓(xùn)中心

人力資源部門各體系培訓(xùn)委員會

員工39404142策劃企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目四注意43培訓(xùn)策劃案的三大要求形象工程政治運(yùn)動系統(tǒng)建設(shè)44獲取重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目所需資源45績效改進(jìn)顧問的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理

專家實(shí)施推動變革處理變革阻力

績效技術(shù)

專家提供績效改進(jìn)的專業(yè)方法指導(dǎo)并實(shí)施解決方案協(xié)調(diào)分配資源推動項(xiàng)目進(jìn)程

變革管理

專家績效改進(jìn)顧問46績效改進(jìn)顧問信息處理溝通協(xié)調(diào)關(guān)注結(jié)果

增加

價(jià)值持續(xù)改進(jìn)

八大核心技能

系統(tǒng)思維

系統(tǒng)

思考伙伴協(xié)作

評估測量47第三講總結(jié)

培訓(xùn)重點(diǎn)篇壹-從培訓(xùn)管理到績效改進(jìn)1.以終為始的方法論2.ISPI-China四項(xiàng)基本原則3.以績效為導(dǎo)向設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目4.如何獲得業(yè)務(wù)部門的支持5.界定企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目6.策劃企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目7.獲得重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目所需資源8.績效改進(jìn)顧問的標(biāo)準(zhǔn)48

第四講培訓(xùn)重點(diǎn)篇貳-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)1.指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師課程三維度2.內(nèi)訓(xùn)講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)3.企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)4.二年三階段培訓(xùn)成長計(jì)劃5.內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)輔導(dǎo)四步驟6.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師評級定級7.內(nèi)訓(xùn)師升降級與考核8.內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)四套餐49演編指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師課程三維度導(dǎo)50內(nèi)訓(xùn)講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)和方法51企業(yè)人1、在本企業(yè)工作三年以上2、擔(dān)任部門主管以上職務(wù)行業(yè)人1、在本專業(yè)領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)2、工作成績優(yōu)秀，是企業(yè)業(yè)務(wù)骨干專業(yè)人1、大專以上學(xué)歷2、能獨(dú)立使用Office軟件3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)4、接受過PTT訓(xùn)練者優(yōu)先5、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，服務(wù)性強(qiáng)其他內(nèi)訓(xùn)講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)和方法52政治素質(zhì)身體素質(zhì)國營.外企企業(yè)選拔增加53內(nèi)訓(xùn)講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)和方法54ASTD2013培訓(xùn)工作者勝任力模型知識管理55培訓(xùn)工作者核心能力要求IQ智商EQ情商56企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的現(xiàn)狀：1、講課影響工作，不想講；2、不會講課；3、無課可講；4、不知道怎么開發(fā)課程；5、課程怎么符合企業(yè)要求；6、課程怎么符合學(xué)員需求；57內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的激勵

經(jīng)濟(jì)手段激勵非經(jīng)濟(jì)手段激勵??????????58企業(yè)課程體系的建設(shè)前工作工種流程素質(zhì)按項(xiàng)細(xì)分能力

1.1、1.2、1.3、1.4

1.5、1.6、1、7、1.8591、企業(yè)總?cè)藬?shù)、部門人數(shù)分布調(diào)研2、各部門人數(shù)、各崗位工種人數(shù)與總?cè)藬?shù)比對3、各部門、各不同崗位、各工種細(xì)節(jié)流程模型梳理4、各部門、各不同崗位、各工種能力模型梳理5、各部門、各不同崗位、各工種素質(zhì)模型梳理6、各部門、各不同崗位、各工種上下游工作流程7、各部門、各不同崗位、各工種上下游工作能力、素質(zhì)模型企業(yè)課程體系的建設(shè)步驟60個人課程目錄的產(chǎn)生6162二年三階段成長計(jì)劃63企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師評級定級請討論:一、企業(yè)培訓(xùn)師分級標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)師升降級考核標(biāo)準(zhǔn)三、第一次企業(yè)培訓(xùn)師定級標(biāo)準(zhǔn)64第四講總結(jié)

培訓(xùn)重點(diǎn)篇貳-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)1.指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師課程三維度2.內(nèi)訓(xùn)講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)3.企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)4.二年三階段培訓(xùn)成長計(jì)劃5.內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)輔導(dǎo)四步驟6.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師評級定級7.內(nèi)訓(xùn)師升降級與考核8.內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)四套餐65第五講

培訓(xùn)難點(diǎn)篇-培訓(xùn)效果的評估1.成年學(xué)員共同的心理2.四種學(xué)習(xí)風(fēng)格測試3.培訓(xùn)相關(guān)重要性調(diào)查4.培訓(xùn)評估三層級四級別5.培訓(xùn)效果評估后續(xù)三部曲6.增進(jìn)行為轉(zhuǎn)化二十種方法7.培訓(xùn)評估報(bào)告的撰寫8.重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目重點(diǎn)評估66成年學(xué)員有共同的心理美國教育家愛德加·戴爾1946年《視聽教學(xué)法》提出戴爾“經(jīng)驗(yàn)之塔”67成年學(xué)員有共同的心理1967年獲哈佛博士學(xué)位“學(xué)習(xí)圈”68庫伯理論的基本思想包括3個方面第一.任何學(xué)習(xí)過程都應(yīng)遵循“學(xué)習(xí)圈”第二.學(xué)習(xí)圈理論強(qiáng)調(diào)重視每一個學(xué)習(xí)者的“學(xué)習(xí)風(fēng)

格”的差異：主動學(xué)習(xí)者（主動主義者）反思型學(xué)習(xí)者（反應(yīng)者）

理論型學(xué)習(xí)者（理論家）

應(yīng)用型學(xué)習(xí)者（實(shí)用主義者）第三.集體學(xué)習(xí)比個體學(xué)習(xí)的效率高69

會做，能做知道為什么要做

很重要，所以做

是我該做的

我要做生來就是做這種事行為技能知識

價(jià)值觀自我定位

需求人格特質(zhì)培訓(xùn)管理者必知的冰山模型70培訓(xùn)不是萬能的?缺乏知識

–設(shè)計(jì)/實(shí)施培訓(xùn)

–設(shè)計(jì)/實(shí)施在崗幫助

–給實(shí)踐機(jī)會/自學(xué)

–修改招聘，提升或

調(diào)動的程序

–修改工作職責(zé)

–建立技術(shù)專家系統(tǒng)?表現(xiàn)障礙

–明確工作標(biāo)準(zhǔn)

–改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋

–提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ?/p>

及政策

–改進(jìn)表現(xiàn)和激勵之

間的鏈接71衡量受訓(xùn)者反應(yīng)反應(yīng)目標(biāo)衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度

衡量受訓(xùn)者的行為

衡量該行為引起的結(jié)果學(xué)習(xí)目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)柯克?帕得里克（Donald

L.

Kirkpatrick）四階層評估模型（1959年）第5層ROE期望回報(bào)率被小柯加上72增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式73第五講總結(jié)

培訓(xùn)難點(diǎn)篇-培訓(xùn)效果的評估1.成年學(xué)員共同的心理2.四種學(xué)習(xí)風(fēng)格測試3.培訓(xùn)相關(guān)重要性調(diào)查4.培訓(xùn)評估三層級四級別5.培訓(xùn)效果評估后續(xù)三部曲6.增進(jìn)行為轉(zhuǎn)化二十種方法7.培訓(xùn)評估報(bào)告的撰寫8.重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目重點(diǎn)評估74

第六講培訓(xùn)發(fā)展篇-培訓(xùn)總結(jié)與下年培訓(xùn)計(jì)劃制訂1.年終企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀盤點(diǎn)2.培訓(xùn)需求分析及確認(rèn)3.年度培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)5.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)6.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例7.企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃推介8.培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享與誤區(qū)避免4.制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃過程與技巧

9.ASTD培訓(xùn)工作者模型10.培訓(xùn)管理經(jīng)典書籍推薦75一.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀怎么盤點(diǎn)?76一、制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的4個依據(jù)發(fā)展階段分析發(fā)展戰(zhàn)略分析人員狀況分析職能部分分析目的目的目的目的找出企業(yè)行為與企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生的差距點(diǎn)準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與方向所需的培訓(xùn)找出員工工作行為與崗位績效產(chǎn)生的差異找出組織任務(wù)與勝任能力產(chǎn)生的差異77培訓(xùn)需求信息來源搜集方法個人層次績效協(xié)議（個人發(fā)展計(jì)劃）部門經(jīng)理與員工面談職務(wù)層次部門主管、該職務(wù)員工、職位說明比較標(biāo)桿企業(yè)信息、調(diào)查表、抽樣面談、績效考核組織層次中高層管理者、營銷/銷售部門、供應(yīng)商、客戶面談、調(diào)研戰(zhàn)略層面決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)分析面談、調(diào)研二、需求信息的具體來源和方法78如何推介您的年度培訓(xùn)計(jì)劃？79不得不說的話題:培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享

以及誤區(qū)的避免1.2.3.4.招聘與培訓(xùn)體系的對接績效考核與培訓(xùn)體系的對接培訓(xùn)體系和人才梯隊(duì)管理體系的對接“入模子”—新員工培訓(xùn)80

4

.“入模子”

—新員工培訓(xùn)

新員工入職計(jì)劃

新員工教室(newcomer