管理信息系統(tǒng)授課教師：楊海鷹1一二請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容整體概述三請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容請在這里輸入您的主要敘述內(nèi)容2課程的性質(zhì)、任務(wù)和目的《管理信息系統(tǒng)》是信息管理類專業(yè)的必修課，是其他專業(yè)的公共課。統(tǒng)一教學(xué)，統(tǒng)一考試。課程目的是解決是什么（什么是管理信息系統(tǒng)）、為什么（為什么要研究管理信息系統(tǒng)）、怎么做（管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法）、如何用（管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)）的問題。本課程的任務(wù)和教學(xué)目的是使學(xué)生掌握管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)和建立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)；了解管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法以及開發(fā)過程各階段的任務(wù)；明確企業(yè)所使用的各種管理信息系統(tǒng)，使學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用，并通過實踐培養(yǎng)學(xué)生綜合運用知識和分析開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的初步能力。3與其它課程的關(guān)系從技術(shù)的角度講，本課程屬于計算機科學(xué)技術(shù)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，綜合運用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫、軟件工程、程序設(shè)計語言和計算機網(wǎng)絡(luò)等先導(dǎo)課程的知識，是決策支持系統(tǒng)、辦公自動化與其它業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)分析與設(shè)計課程的基礎(chǔ)。

4信息系統(tǒng)的學(xué)科特點相關(guān)學(xué)科相關(guān)內(nèi)容計算機系統(tǒng)科學(xué)計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，等。管理學(xué)會計學(xué)、市場學(xué)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物資管理、人事管理，等。運籌學(xué)規(guī)劃論、存儲論、排隊論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程IS戰(zhàn)略規(guī)劃、IS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)仿真，等。行為科學(xué)人處理信息的特點、IS與人的關(guān)系、IS對企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理，等。學(xué)科特點是基于數(shù)學(xué)、計算機科學(xué)、管理科學(xué)的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的學(xué)科。與其他學(xué)科的關(guān)系5計算機科學(xué)與信息系統(tǒng)裝配線穿孔卡早期計算機軟件技術(shù)通信技術(shù)微計算機多媒體人工管理穿孔卡設(shè)備第一臺計算機記帳機單機用于管理獨立計算機系統(tǒng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件計算機網(wǎng)絡(luò)、顯示終端分布式數(shù)據(jù)處理，生產(chǎn)過程自動化Internet,EDI,EMS,CSCW管理信息系統(tǒng)階段Intranet集成生產(chǎn)系統(tǒng)192919461954195880年代6信息系統(tǒng)的研究思路和我們的學(xué)習(xí)方法

計劃組織控制協(xié)調(diào)其它

計算機硬軟件存儲技術(shù)通信技術(shù)其它

產(chǎn)品/服務(wù)差別化市場定位差別化密切客戶供應(yīng)商的關(guān)系降低成本其它

事務(wù)處理系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)

供應(yīng)商客戶政府替代型產(chǎn)品其它

組織結(jié)構(gòu)標準工作程序組織文化組織政治其它

管理信息

技術(shù)組織對企業(yè)的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)企業(yè)的解決方案經(jīng)營角度的信息系統(tǒng)概念7主要內(nèi)容1.管理信息系統(tǒng)概述2.計算機技術(shù)基礎(chǔ)3.企業(yè)信息化建設(shè)4.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法5.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程6.信息系統(tǒng)的管理7.決策支持和商務(wù)智能8.企業(yè)資源計劃9.供應(yīng)鏈管理10.客戶關(guān)系管理11.電子商務(wù)與電子政務(wù)12.信息安全與信息道德8教學(xué)要求學(xué)時：2*18=36學(xué)時課程設(shè)計作業(yè)總評成績=期中*10%+平時（作業(yè)、出勤）*10%+實驗*20%+期末*60%9教材與參考書目[1]KennethC.Laudon,JaneP.Laudon．管理信息系統(tǒng)——網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的組織與技術(shù)（第六版影印版），北京：高等教育出版社，2001[2]薛華成．管理信息系統(tǒng)（第4版），北京：清華大學(xué)出版社，2004[3]麥克勞德，謝爾．管理信息系統(tǒng)：管理導(dǎo)向的理論與實踐(第8版)，北京：電子工業(yè)出版社，2002.[4]李東．管理信息系統(tǒng)的理論與應(yīng)用（第三版），北京：北京大學(xué)出版社，2007.10輔助實驗教材實驗指導(dǎo)書《管理信息系統(tǒng)實驗指導(dǎo)書》《管理信息系統(tǒng)案例分析》11第一章管理信息系統(tǒng)概述12章節(jié)的基本要求1.掌握信息、系統(tǒng)的內(nèi)涵、特征、分類2.掌握管理信息系統(tǒng)的基本概念、功能和類型3.掌握管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式4.了解組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系5.了解管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢13第一章管理信息系統(tǒng)的概述章節(jié)安排

1.1信息

1.2系統(tǒng)

1.3管理信息系統(tǒng)

1.4組織與管理信息系統(tǒng)1.5管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程141.1.1信息與數(shù)據(jù)的比較ISO定義：數(shù)據(jù)是對事實、概念或指令的一種特殊表達形式。數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號，這些符號可以是數(shù)字、字符、文字、圖形等方式。結(jié)繩記事、二進制信息是更直接反映現(xiàn)實概念的，而數(shù)據(jù)則是信息的具體體現(xiàn)。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理才是信息，數(shù)據(jù)是信息的載體信息與數(shù)據(jù)可以相互轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系是原材料和產(chǎn)品的關(guān)系（如圖）注：ISO是國際標準化組織(InternationalOrganizationforStandardization)的簡稱，是一個全球性的非政府組織，是國際標準化領(lǐng)域中一個十分重要的組織。15原材料和產(chǎn)品的關(guān)系圖現(xiàn)實世界數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理信息決策過程數(shù)據(jù)收集16331BriteDishSoap1.29863BLHillCoffee4.69173MeowCat0.79331BriteDishSoap1.29663CountryHam3.29524FieryMustard1.49113GingerRoot0.85331BriteDishSoap1.29銷售地區(qū)：西北商店：超市#122貨號說明銷售數(shù)量BriteDishSoap7156YTDSALES$9,231.24數(shù)據(jù)信息圖3數(shù)據(jù)和信息17關(guān)于數(shù)據(jù)和信息的一個實例顧客貨物清單收銀員的匯總顧客交費信息會計加總?cè)諣I業(yè)收入信息超市經(jīng)理人處理超市利潤信息181.1.2信息的概念信息的內(nèi)涵涉及到多個領(lǐng)域，還在不斷擴展:申農(nóng)(Shannon）：信息可使人們對事物不確定性的減少或消除維納（Wiener）：信息與外界相互作用的過程、互相交換的內(nèi)容信息：信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)；信息是有一定含義的數(shù)據(jù)；信息是對決策有價值的數(shù)據(jù)。19幾種定義的比較申農(nóng)(Shannon）：信息的效果實際上，我們事先對某件事情的知識很少，收到信息后能使這種知識增加得越多，那么這個信息所傳信息量就越大。舉例說明20可以利用概率來度量信息

例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當傳達室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數(shù)來表示，即－log1/10＝log10。21維納（Wiener）：信息與能量、物質(zhì)的區(qū)別管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域：信息的決策價值和戰(zhàn)略意義22幾種定義的總結(jié)信息的三個特征：

1.對客觀事物特征和變化的反映

2.經(jīng)過加工的

3.相對價值性

4.現(xiàn)實或潛在價值23信息的性質(zhì)等級性：不同人，不同信息，見表1-1共享性：非零和性，即所失＋所得≠0最基本的性質(zhì)符合事實的信息才有價值，不符合事實的信息有可能價值為負，例如：造假賬；虛報產(chǎn)量等啟示：信息收集一定要把握事實性，尤其對于信息服務(wù)單位1.1.3信息的性質(zhì)事實性：共享的兩面性啟示：利用網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備保證信息的傳遞和交流，同時也應(yīng)該加強對信息的安全和保密工作24擴散性信息的性質(zhì)信息擴散是其本質(zhì)，如同熱源（沒有不透風(fēng)的墻）信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴散力度越強（例，離奇信息；聳人聽聞信息）信息擴散的兩面性（促進信息的擴散和保密。例，軟件盜版）啟示：對信息的保密，提高用戶的積極性；信息的安全和道德已經(jīng)成為管理信息系統(tǒng)建設(shè)中的重要內(nèi)容。25信息的性質(zhì)（續(xù)）傳輸性信息是可以傳輸?shù)模膫鬏敵杀镜陀谖镔|(zhì)和能源的傳輸成本。烽火狼煙、飛鴿傳信、驛馬郵遞電報、電話、電磁波電子郵件啟示：盡可能用信息傳輸替代物質(zhì)的傳輸，加快信息資源的交流和傳播

26可壓縮性信息的性質(zhì)（續(xù)）信息可以濃縮、概括和綜合，而不丟失信息的本質(zhì)信息接受者的水平越高，傳輸?shù)男畔⒃胶喚毿畔⒈〞r代需要對信息壓縮，獲取正確信息啟示：提取與目標相關(guān)的信息，正確的舍棄信息，才能正確使用信息27增殖性信息的性質(zhì)（續(xù)）信息是隨著時間的推移用于某種目的的價值耗盡，但是對于其他目的有價值例如：每日的天氣預(yù)報－長期天氣預(yù)報的搜集－氣候變化每日的生產(chǎn)產(chǎn)量－每年的生產(chǎn)產(chǎn)量－n年的生產(chǎn)產(chǎn)量－產(chǎn)量變化的趨勢啟示：變廢為寶；從信息廢品中提煉有用的信息28轉(zhuǎn)化性信息、物質(zhì)和能源這三種資源互相轉(zhuǎn)化

滯后性信息的發(fā)生、加工、使用在時間上和空間上具有不一致性。時效性

信息發(fā)送到信息接收、利用的時間間隔和效率信息的其它性質(zhì)（續(xù)）29301、按信息的特征分為

2、按管理層次分為3、按信息的加工程度分為

4、按信息來源分為

5、按信息穩(wěn)定性分為

6、按信息流向分為自然信息社會信息戰(zhàn)略級信息戰(zhàn)術(shù)級信息作業(yè)級信息原始信息綜合信息內(nèi)部信息外部信息固定信息流動信息輸入信息中間信息輸出信息1.1.4信息的分類301.2.1系統(tǒng)的概念貝塔朗菲（L.V.Bartalanffy）：系統(tǒng)是相互作用的諸要素的復(fù)合體錢學(xué)森：系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機整體，而且這個系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。

ISO：系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個部分，按照某種規(guī)則，為實現(xiàn)某一特定的目標而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合。系統(tǒng)是處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分接合而成并為達到整體目的而存在的集合，系統(tǒng)具有整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。（陳國青）31根據(jù)系統(tǒng)的含義，可以歸納得出系統(tǒng)的如下五個特征：1）整體性：整體大于部分2）目的性：目標不同3）相關(guān)性：相互聯(lián)系和相互作用4）環(huán)境適應(yīng)性：環(huán)境內(nèi)外5）層次性：若干組成部分，若干子系統(tǒng)1.2.2系統(tǒng)的特征32331、按物質(zhì)構(gòu)成分為

2、按形成方式分為3、按與環(huán)境的關(guān)系分為

4、按系統(tǒng)的狀態(tài)分為

5、按對環(huán)境的響應(yīng)分為

無機系統(tǒng)生物系統(tǒng)社會系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)相對封閉系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)動態(tài)系統(tǒng)自適應(yīng)系統(tǒng)非自適應(yīng)系統(tǒng)1.2.3系統(tǒng)的分類3334系統(tǒng)的分類（續(xù)）6、按研究對象分為

7、按控制要素分為8、按系統(tǒng)的抽象程度分為

教育系統(tǒng)管理系統(tǒng)軍事系統(tǒng)等等實在系統(tǒng)概念系統(tǒng)（重點介紹）邏輯系統(tǒng)開環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)34概念系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)（系統(tǒng)做什么）根據(jù)系統(tǒng)的目標和經(jīng)驗初步構(gòu)思的系統(tǒng)雛形，特點是不完善,有可能不能實現(xiàn)優(yōu)點是表達了系統(tǒng)的主要特征,描述了系統(tǒng)的大致輪廓,決定了系統(tǒng)的失敗在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的原理上可行的系統(tǒng)優(yōu)點是考慮到系統(tǒng)的總體的合理性,結(jié)構(gòu)的合理性和實現(xiàn)的可能性但是,沒有給出系統(tǒng)實現(xiàn)的具體元件系統(tǒng)的分類（續(xù)）35也稱為物理系統(tǒng),是完全確定的系統(tǒng)實際物體組成的系統(tǒng)例如,計算機系統(tǒng),給出機器是什么型號,多少終端,放在什么位置等最具體,抽象程度最低實在系統(tǒng)（物理系統(tǒng)，怎么做）系統(tǒng)的分類（續(xù)）36戴維斯（Davis）：是一個利用計算機硬件和軟件，利用各類分析，計劃、控制的決策的模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶－機器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策的功能。JanePriceLaudon:從技術(shù)角度信息系統(tǒng)是收集、處理、儲存和傳遞來自組織環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營信息，通過輸入、處理、輸出、反饋等基本活動以支持組織決策和管理的一組相互關(guān)聯(lián)的組成部分。1.3.1管理信息系統(tǒng)的概念37管理信息系統(tǒng)的概念（續(xù)）KennethC.Laudon:從經(jīng)營和管理角度，信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而作出的基于IT的解決方案。38管理信息系統(tǒng)的理解：（1）它是人機系統(tǒng)。（2）它是應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的系統(tǒng)。（3）它能夠支持組織決策和管理的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是由人、計算機硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資源組成，能夠進行信息的收集、加工、存儲、傳遞、維護和使用，為管理決策提供服務(wù)的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的概念（續(xù)）39管理信息系統(tǒng)：是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段相結(jié)合，輔助管理人員進行管理和決策。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，同時又是一個社會系統(tǒng)。40

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)內(nèi)部的各個組成部分所構(gòu)成的框架結(jié)構(gòu)。如同一把椅子，從不同角度看，就會有不同的結(jié)構(gòu)形式一樣管理信息系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)形式概念結(jié)構(gòu)功能/層次結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。

1.3.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)41管理信息系統(tǒng)是由信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者這四個基本組成部件構(gòu)成。

管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信息使用者圖1-2管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)42管理信息系統(tǒng)的功能/層次結(jié)構(gòu)企業(yè)管理信息系統(tǒng)財務(wù)會計子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)銷售與市場子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖4344事務(wù)處理作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理基層管理中層管理高層管理橫向結(jié)構(gòu)（職能劃分）縱向結(jié)構(gòu)（管理層次）管理信息系統(tǒng)功能/層次的金字塔結(jié)構(gòu)1231履行職責(zé),記錄(每天的生產(chǎn)量)2監(jiān)控(每月的生產(chǎn)量)，調(diào)整生產(chǎn)調(diào)度安排3預(yù)測,戰(zhàn)略規(guī)劃(三年或五年內(nèi)的生產(chǎn)量)

生產(chǎn)

銷售

物資財務(wù)人事其他管理信息系統(tǒng)的功能/層次結(jié)構(gòu)（續(xù)）4445事務(wù)處理作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理市場銷售生產(chǎn)管理物資供應(yīng)人力資源財務(wù)會計信息處理高層管理管理信息系統(tǒng)功能/層次的矩陣結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的功能/層次結(jié)構(gòu)（續(xù)）45管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是支持管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是在管理信息系統(tǒng)的功能/層次結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上概括而成的，縱向上是不同管理層次的管理業(yè)務(wù)按照管理職能的概括，橫向上把同一管理層次的各種管理職能的概括，從而使信息集中統(tǒng)一，各個程序模塊實現(xiàn)信息共享，各個子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能實現(xiàn)集成化。管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)46管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)（續(xù)）圖1-11管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)公用數(shù)據(jù)文件事務(wù)處理專用文件作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理市場銷售生產(chǎn)管理物資供應(yīng)人力資源財務(wù)會計信息處理應(yīng)用軟件用于公用程序高層管理數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫公用應(yīng)用程序47管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)是指根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實的管理需求和信息結(jié)構(gòu)來配置硬件設(shè)備，以及設(shè)備在各個部門的分布，設(shè)備間的連接方式，信息的傳輸速率等。一般來說，管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要有兩種：小/中型機和終端結(jié)構(gòu)微機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點相互聯(lián)接的方式，包括星型、環(huán)型、樹型、總線型等形式結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)是基于客戶機/服務(wù)器模式（C/S模式）和瀏覽器/服務(wù)器模式（B/S模式）的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式。管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)48管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)49管理信息系統(tǒng)的基本模式圖1-4管理信息系統(tǒng)的基本模式銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫計算機系統(tǒng)職能人員高層管理人員（計劃、決策）中層管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)……EDPSMIS50思考