麥肯錫大客戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材麥肯錫大客戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材麥肯錫大客戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材大客戶管理培訓(xùn)內(nèi)容大客戶管理概述大客戶管理培訓(xùn)內(nèi)容項目背景介紹陽光體育活動是為了提高青少年體質(zhì)健康水平在學(xué)校里開展的實效性活動。2007年5月,中共中央下發(fā)了《關(guān)于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見》,隨即教育部、國家體育總局、共青團中央全面啟動“全國億萬學(xué)生陽光體育運動”,號召廣大青少年學(xué)生走向操場,走進大自然,走到陽光下,積極參加體育鍛煉,練就健康體魄。作為一所享受慈溪市政府邊遠補貼的偏僻農(nóng)村小學(xué),如何針對自身的實際來組織和開展有效的陽光體育活動,讓全體師生積極參與陽光體育運動,我們進行了積極的探索和思考。一、小學(xué)校在開展陽光體育活動中的優(yōu)勢和不足隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,政府不斷加大了對學(xué)校硬件設(shè)施的投入,特別是像慈溪這樣沿海經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū),學(xué)校雖然地處偏僻,但體育設(shè)施基本完善,學(xué)校的體育器材配備率基本達標,加上學(xué)生人數(shù)相對城鎮(zhèn)學(xué)校來說較少,使得學(xué)生人均活動場地面積大大超過國家標準,這就為小學(xué)校有效開展陽光體育活動創(chuàng)造了比較有利的硬件環(huán)境。但同時也應(yīng)看到,農(nóng)村體育教師仍然總體不足,存在著專職教師少,兼課教師多,骨干教師少,年輕體育教師多的現(xiàn)狀,體育教師的專業(yè)素質(zhì)有待于進一步提高,體育專項經(jīng)費投入也有待于進一步增加。農(nóng)村偏僻小學(xué)校由于有著獨特的環(huán)境和實際情況,在開展陽光體育活動時必須遵循著一切從學(xué)校實際出發(fā),因地制宜,以激發(fā)學(xué)生體育興趣,提高學(xué)生身體素質(zhì)為目的,走一條農(nóng)村小學(xué)獨特的陽光體育活動之路。二、小學(xué)校開展有效的陽光體育活動的前提條件所謂有效的陽光體育活動必須包含以下幾點要素:時間有保障,內(nèi)容有創(chuàng)新、鍛煉有實效、人員有落實、評價有制度。1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對開展陽光體育活動重要性的認識是根本。校長作為學(xué)校體育工作和學(xué)生健康的第一責任人,如果能投入更多的精力,采取更有力的措施,加強對體育工作的組織管理的話,那么,以體育、尤其是開展學(xué)生陽光體育運動作為全面推進素質(zhì)教育的突破口,從而為培養(yǎng)黨和國家合格的接班人這一難題也就迎刃而解了。我校(注:此處指浙江省慈溪周巷鎮(zhèn)義四小學(xué),下文同)作為一所四百人不到的農(nóng)村小學(xué)校,由校長主管抓體育,積極投入體育專項經(jīng)費,骨干教師抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),根據(jù)各兼課教師的特長,精心選擇鍛煉項目,安排體育活動,爭創(chuàng)學(xué)校體育特色。2.具有一支有責任心和業(yè)務(wù)水平的體育教師隊伍是基礎(chǔ)。體育教師是學(xué)習開展體育活動的主要力量,體育教師的專業(yè)能力和敬業(yè)精神決定了陽光體育活動開展的效果。在農(nóng)村小學(xué)校專職體育老師少,兼課老師多的情況下,如何培養(yǎng)和塑造一支強有力的體育教師隊伍,從而更好的為學(xué)校體育活動服務(wù)值得期待。3.具有一套完整的陽光體育活動考評制度是保障。為了切實開展有效的陽光體育活動,學(xué)校必須制定一系列的規(guī)章制度,將陽光體育運動、學(xué)生的體質(zhì)狀況和體育技能列入到星級學(xué)生評比,班集體考核、班主任考核、體育教師考核及各類評優(yōu)評先中。同時,完善和改革大課間、活動課等時間安排,落實管理督查制度,有專人記錄活動開展狀況。三、小學(xué)校開展有效的陽光體育活動的基本途徑1.堅持三課兩操兩活動。認真上好每周三節(jié)(其中一二年級四節(jié))的體育課,堅持做好眼保健操和課間操,每周安排兩節(jié)課外活動課(其中一二年級一節(jié)),使學(xué)生在校期間每天鍛煉一小時的規(guī)定得到落實。2.開好“一會一節(jié)一測試”。每年春季召開學(xué)校的田徑運動會,秋季舉行一次學(xué)校體育節(jié),做好一年一度的《國家學(xué)生體質(zhì)健康標準》測試工作,下表是我校第一屆體育節(jié)部分比賽項目,且均計算團體成績。3.抓好兩項體育技能。結(jié)合課外文體2+1活動,要求每位學(xué)生在小學(xué)階段至少掌握兩項有鍛煉價值的體育技能,根據(jù)學(xué)生和學(xué)校的實際,我校將毽子和跳短繩作必學(xué)的兩項技能,并制定了相應(yīng)的評價標準,便于考核和管理。4.創(chuàng)建一個體育特色。學(xué)校應(yīng)該根據(jù)體育教師的特長組織一到兩個校級體育特色項目,例如我校在常年開展田徑隊訓(xùn)練的基礎(chǔ)上,近年來又組織了學(xué)校乒乓球隊,以競賽促提高,抓普及,形成學(xué)校校本教材,從而推動陽光體育活動的開展。值得一提的是,近十年來,慈溪市許多農(nóng)村小學(xué)涌現(xiàn)了籃球、足球、排球、武術(shù)、田徑等體育特色項目,為其他小學(xué)進一步有效深入的開展陽光體育活動提供了良好的借鑒。5.開展幾個主題活動。根據(jù)季節(jié)的不同,我校開展了不同主題的陽光體育活動,例如三月份的“跑進春天”,舉行放風箏,越野跑等活動;四、五月份的“尋找童年的游戲”,將踩高蹺、滾鐵環(huán)、紙飛機等項目引進校園,舉行各式的比賽;九、十月份的“體質(zhì)測試月”;十一月份的“體育節(jié)”;十二月份的“冬季健身系列活動”等。四、小學(xué)校開展有效的陽光體育活動的組織方法1.活動時間要充分保證。國家規(guī)定,在校小學(xué)生每天活動時間不得少于一小時,在目前情況下,只要不擠占、挪用,大多數(shù)學(xué)校包括我校還是能通過每周3～4節(jié)體育課、每天半小時的大課間及課外活動來保證一小時的活動時間。2.場地利用要因地制宜。每個學(xué)校可充分利用現(xiàn)有場地如沙坑、跑道、籃球架、攀爬園地、水泥球臺、樓前空地等場地設(shè)施,有組織的開展相應(yīng)的體育活動,肯定能收到意想不到的鍛煉效果。3.器材使用要簡易經(jīng)濟。陽光體育活動的有效開展并不一定要有花哨的、華而不實的器材,只要有利于身體鍛煉,有利于激發(fā)學(xué)生興趣,簡單經(jīng)濟實用的長短繩、毽子、接力棒、沙包、礦泉水瓶、舊車胎、廢報紙等器材,如能恰當利用,變換練習形式和花樣,不愁收不到良效。4.項目內(nèi)容要豐富有趣。選擇陽光體育活動項目時應(yīng)力求體現(xiàn)合作性和趣味性都較強的集體項目,如20人集體跳長繩,多人多足跑、趣味接力賽(如我校開展的袋鼠跳、滾車胎、負重跑等)等項目,既鍛煉了學(xué)生的個體素質(zhì),又增強了同學(xué)間的合作能力,有練有樂,有益身心。5.評價方式要形式多樣。各年級段設(shè)立“繩子大王”、“踢毽大王”、“校園吉尼斯”、“陽光體育之星”、“陽光體育班”、……這是我校對陽光體育活動中的一系列的評價制度,它已成為我校陽光體育活動的一大亮點,達標爭章,努力成為一名陽光體育活動的積極參與者已成為每個師生的目標。五、小學(xué)校開展陽光體育活動的效果兩年多的實踐證明,通過開展各種有效的陽光體育活動,校園體育文化氛圍增強了,人人會兩項體育技能,班班有一個體育團隊,學(xué)校有一個體育特色項目的目標正在一步步接近;學(xué)生體育鍛煉的興趣和主動性增強了,體質(zhì)測試的合格率與優(yōu)秀率明顯上升;同時,多樣的體育活動不但沒有影響學(xué)科成績,反而促進了其他學(xué)科的學(xué)習,意志品質(zhì)、人際交往能力也有了顯著提高,學(xué)生的綜合素質(zhì)得到了提升。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，人類社會已經(jīng)進入了信息化時代。多媒體教學(xué)手段普及使用、計算機輔助教育、遠程網(wǎng)絡(luò)教育飛速發(fā)展，加速信息化浪潮向教育領(lǐng)域的滲透，促使教育教學(xué)思想、觀念、內(nèi)容、方法等方面的深刻變革，我國的基礎(chǔ)教育正向信息化教育邁進。為了縮短城鄉(xiāng)在教育各方面的巨大差距，國家和地方也開始全面開展實施了農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育工程。這同時也迫切需要能熟練掌握先進的教學(xué)觀念和教學(xué)方法的教師用好用透該工程的硬件，并充分發(fā)揮示范作用。一、農(nóng)村學(xué)校遠程教育教學(xué)中教師培訓(xùn)的意義現(xiàn)代遠程教育是指學(xué)生和教師，學(xué)生和教育機構(gòu)之間通過音頻、視頻及包括實時和非實時在內(nèi)的計算機技術(shù)等多種媒體手段進行系統(tǒng)教學(xué)和通信聯(lián)系的一種新型教育形式。是教與學(xué)的行為通過各種教育技術(shù)和媒體資源實現(xiàn)聯(lián)系、交互和整合的各類學(xué)?；蛏鐣C構(gòu)組織的教育的總稱。但隨著硬件設(shè)施的逐漸到位，教師專業(yè)技能特別是教育技術(shù)能力的嚴重缺失己成為當前推進遠程教育工程發(fā)揮教育效益，持續(xù)發(fā)展的瓶頸。作為教育改革的最直接執(zhí)行人，社會對教師的能力和素質(zhì)提出了更多更高的要求。為此加強農(nóng)村學(xué)校遠程教育教學(xué)中教師培訓(xùn)意義重大。1.有助于教育適應(yīng)社會的發(fā)展社會的進步需要培養(yǎng)更多高素質(zhì)、綜合能力強的建設(shè)者從事日益復(fù)雜的工作，而培養(yǎng)人才的任務(wù)義不容辭由我們的廣大教育工作者承擔。教育工作者素質(zhì)的高低直接決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。這就要求我們的教育部門不斷的提高培訓(xùn)水平和管理理念，通過科學(xué)、有效的教師培訓(xùn)來解決社會發(fā)展對教育提出的挑戰(zhàn)。2.有助于提高教師的教學(xué)技能有效的教師培訓(xùn)一方面可以使參訓(xùn)教師接受先進的教學(xué)理念，掌握行之有效的教學(xué)方法，不斷反思自己的教學(xué)，提高自己的教學(xué)知識和技能。另一方面，可以提升教師使用遠程教育媒體和資源的能力。3.有利于遠程教育工程的持續(xù)發(fā)揮效益通過對農(nóng)村教師培訓(xùn)的研究，進一步規(guī)范教師培訓(xùn)的流程，優(yōu)化教師培訓(xùn)的質(zhì)量，培訓(xùn)出一批能懂會用會教的信息技術(shù)教師，并通過他們的率先垂范，輻射到其他學(xué)科和領(lǐng)域，在教育工程項目建設(shè)學(xué)校中積極發(fā)揮其長期效益，不斷提高農(nóng)村的教學(xué)質(zhì)量。二、農(nóng)村學(xué)校遠程教育教學(xué)中加強教師培訓(xùn)的措施1.加強組織和管理如果說培訓(xùn)的前期準備是整個教師培訓(xùn)工作中的基點的話，那么教師培訓(xùn)的組織管理工作就是打好基點的工作，如何短時間內(nèi)將所有參加培訓(xùn)的教師有效組織起來，全身心地投入培訓(xùn)工作，最大限度的發(fā)揮教師培訓(xùn)的效益，就需要我們周全細致地開展教師培訓(xùn)的組織管理工作。為此，我們在教師培訓(xùn)準備和實施階段分別針對各階段的特點有效地開展了相應(yīng)工作。其中一個最重要的組織與管理措施就是搭建管理班子。一個好的培訓(xùn)集體離不開好的管理。管理班子得力、服務(wù)意識強、工作主動細致，是培訓(xùn)工作開展順利的前提保障。好的管理需要一支甘于奉獻、愛崗敬業(yè)的管理隊伍。我們在培訓(xùn)開始前，就要嚴格按照標準，挑選服務(wù)意識強、服務(wù)業(yè)務(wù)精、組織管理經(jīng)驗豐富的老師擔任本次培訓(xùn)的班主任，并及時與培訓(xùn)教師進行溝通反饋，對于學(xué)員們反映的生活、飲食等方面的問題，也盡自己所能的給予解決，由于客觀因素無法解決的也能及時反饋。2.嚴格執(zhí)行培訓(xùn)紀律“紀律培養(yǎng)戰(zhàn)斗力”，沒有好的紀律，不可能有好的培訓(xùn)效果。參加教師培訓(xùn)的學(xué)員，來自不同的學(xué)校、不同的崗位，有些學(xué)員的年齡偏大，不可避免地會帶有一些與學(xué)習要求不符的習慣，因此，我們建議在培訓(xùn)開始時就要對培訓(xùn)學(xué)習提出紀律要求，并在培訓(xùn)過程中嚴格執(zhí)行，定期進行課堂點名，對于無故不參加培訓(xùn)的學(xué)員給予記載，并與培訓(xùn)成績掛鉤。對于個別班級出現(xiàn)的紀律問題，班主任及時給予指出，進一步強調(diào)管理制度。3.注重實驗操作農(nóng)村遠程教育培訓(xùn)對于操作性要求較高，參訓(xùn)教師必須掌握的知識和技能，如信息技術(shù)基礎(chǔ)、多媒體軟件的使用、課件的設(shè)計與開發(fā)等，完全依靠課堂上教師的講授演示，是難以掌握的，有時甚至會產(chǎn)生理解性的錯誤。為了避免這一狀況，我們要做大量的準備工作。一方面，要努力創(chuàng)建有利于培訓(xùn)教師實驗操作的實驗環(huán)境，如機房空調(diào)的安裝、設(shè)備的配備等；另一方面，在進行培訓(xùn)計劃制定時，要專門劃撥一半的課時用于實踐，其中要上機操作培訓(xùn)；第三，為了使實驗環(huán)節(jié)高效順利，要專門每個模塊的實驗配備了輔導(dǎo)教師，并在上崗前對其業(yè)務(wù)進行了嚴格的培訓(xùn)。在實驗過程中，參訓(xùn)教師將教師上課所講內(nèi)容在輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行操作練習，針對原先還沒有來得及掌握的知識在個別輔導(dǎo)中加以彌補，這些最直接的第一手經(jīng)驗為今后的教學(xué)經(jīng)驗內(nèi)化奠定了基礎(chǔ)。4.采用集體討論評價法集體討論法是采取集體評議、群眾表決的方式、對參訓(xùn)教師作出評價的方法。其具體做法是由培訓(xùn)教師和培訓(xùn)管理人員和參訓(xùn)教師，根據(jù)參訓(xùn)教師在教師培訓(xùn)過程中，他們自主學(xué)習的意識和表現(xiàn)、合作學(xué)習能力、實踐與應(yīng)用能力和綜合創(chuàng)作等方面的現(xiàn)實表現(xiàn)對參訓(xùn)教師逐個進行評定。這種方法可以集中參與培訓(xùn)工作各個方面的意見，透明度較高，評價結(jié)果較個人評價更全面可信、公正有效。我們在培訓(xùn)即將結(jié)束時，專門安排一個時間，每個培訓(xùn)小組結(jié)合平時的課堂表現(xiàn)和協(xié)作學(xué)習等情況，集體討論推薦各小組優(yōu)秀學(xué)員候選名單，這些候選人大多為熱心為大家愛服務(wù)，有較強組織能力和專業(yè)技能的參訓(xùn)教師。在參訓(xùn)教師的推薦基礎(chǔ)上，各授課教師結(jié)合培訓(xùn)表現(xiàn)和課后作業(yè)等情況對其進行綜合評價，最后確定優(yōu)秀學(xué)員。通過這種集體討論方法，對參訓(xùn)教師的評價更為全面、公正，同時通過這種開誠布公的評價，對于其他參訓(xùn)教師也是一種無形的評價和影響?？偟膩碚f，在發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)，信息技術(shù)相關(guān)設(shè)備配備到位，使用信息技術(shù)氛圍相對較好，加上這些學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)重視，工作范圍也相對大些，這部分教師對培訓(xùn)的渴求很大，培訓(xùn)的積極性較高，同時對培訓(xùn)內(nèi)容的深度有一定的要求。來自經(jīng)濟相對落后地區(qū)的農(nóng)村教師，則希望從最基礎(chǔ)培訓(xùn)起，他們這種注重夯實基礎(chǔ)的想法，也是值得肯定和保護的。大客戶管理培訓(xùn)內(nèi)容大客戶管理概述大客戶管理培訓(xùn)內(nèi)容項目背景介紹中國電信市場有三個主要的細分市場大客戶商業(yè)客戶公眾客戶市場導(dǎo)向意味著差異性服務(wù)國際上典型的電信細分市場資費收入最高的1000家大客戶數(shù)量占客戶總數(shù)0.06%,而收入占總收入31%,利潤占總利潤37%·在很多國家,居民91.63業(yè)務(wù)是虧損的各細分市場的經(jīng)營策略不同:針對大客戶提供有競爭力的全方位增值服務(wù)而針對普通居民則著重于低成本的基本服務(wù)同樣道理,中國電信應(yīng)該避免對普