旅游飯店服務(wù)禮儀第三章：儀容儀表儀態(tài)禮儀_第1頁(yè)
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第七章旅游飯店服務(wù)禮儀

7.1旅游飯店服務(wù)人員的基本素質(zhì)7.2前廳部服務(wù)禮儀7.3客房服務(wù)禮儀7.4餐飲部服務(wù)禮儀7.5康樂(lè)部服務(wù)禮儀7.6商場(chǎng)部服務(wù)禮儀7.7保安部服務(wù)禮儀7.1旅游飯店服務(wù)人員的基本素質(zhì)7.1.1從事飯店工作需要樹(shù)立的基本觀念7.1.2注重儀表儀容7.1.3良好的品德和修養(yǎng)7.1.4良好的服務(wù)技能7.2前廳部服務(wù)禮儀7.2.1客房預(yù)定禮儀7.2.2門廳服務(wù)禮儀7.2.3總臺(tái)接待服務(wù)禮儀7.2.4行李部服務(wù)禮儀7.2.5問(wèn)訊服務(wù)禮儀7.2.6總機(jī)服務(wù)禮儀7.2.7商務(wù)中心服務(wù)利益7.2.8大堂副理處理投訴的技巧伯瓷酒店大堂7倍.膊3片客處房搶服隨務(wù)盈禮還儀7滿.沫3津.到1么客龜房動(dòng)服恐務(wù)付的裝目省的7吊.討3鼻.漿2馳客紗房及服偏務(wù)前的俊基滲本麥要卸求7言.絕3啞.薄3哄服件務(wù)那員返進(jìn)陵入鄉(xiāng)豐客增房委的吉禮獨(dú)儀7憲.映3旅.已4鴉整字理觀客壁房爐過(guò)補(bǔ)程截中姑應(yīng)躬注臥意拖的掏問(wèn)叉題7爽.黎3灘.須5稀客罷房爆其灑他驅(qū)服落務(wù)還禮無(wú)儀7續(xù).悶4陸餐簽飲黎部駐服我務(wù)屋禮屋儀7椒.兆4稿.構(gòu)1焦點(diǎn)設(shè)菜披就爛餐偶服爭(zhēng)務(wù)瓜禮祖儀7笛.到4繁.屑2費(fèi)宴庭會(huì)悠服霸務(wù)匆禮春儀7棵.航4伸.蚊3種酒影吧蝕間尚、舟咖丈啡魯廳漢服睡務(wù)撐禮話儀7腹.歪5盲康恩樂(lè)思部謝服輸務(wù)窄禮敏儀7持.臭5盟.豪1某健辱康匹中軋心受服虜務(wù)羊禮類儀7辛.付5半.晨2材美靠容糕美喚發(fā)撇中承心龍服著務(wù)激禮唯儀7貴.汁6近商電場(chǎng)循部鴿服摟務(wù)梁禮帖儀7儉.新6醫(yī).顛1顧商臣場(chǎng)鏡部跪服蘆務(wù)炊特芳點(diǎn)7互.牢6涼.陷2熱商世場(chǎng)間部斑服污務(wù)樣禮寇儀7組.直6北.遇3晨商配場(chǎng)詞部騾服索務(wù)索注象意濤事垮項(xiàng)7猴.臭7鉤?；臧步?jīng)部出服硬務(wù)欠禮破儀7軌.李7呼.殲1血保釀安槍部

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